DB4209T31-2023《24小时自助政务服务大厅 建设与运行规范》.pdf
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1、 ICS 01.040.03 CCS A 12 DB4209 孝感市地方标准 DB 4209/T 312023 24 小时自助政务服务大厅建设与运行规范 Construction and operation specifications of 24-hour self-service administrative service hall 2023-06-01 发布 2023-07-01 实施 孝感市市场监督管理局 发 布 DB 4209/T 312023 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 建设.2 5 运行.3 6 评价与改进.5 附录 A(
2、规范性)高频自助政务服务事项.6 DB 4209/T 312023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由孝感市政务服务和大数据管理局提出并归口。本文件起草单位:孝感市政务服务和大数据管理局、孝南区政务服务和大数据管理局、孝感市孝南区市场监督管理局、云梦县政务服务和大数据管理局。本文件主要起草人:叶进军、孙毅、付志刚、林栋、郑俊、赵任红、柳胜平、王曼、金华勇。本文件实施应用中的疑惑以及有关修改意见建议可联系孝感市政务服务和大数据管理局,联系电
3、话:0712-2281342,邮箱:。DB 4209/T 312023 1 24 小时自助政务服务大厅建设与运行规范 1 范围 本文件规定了24小时自助政务服务大厅(以下简称“自助服务大厅”)的术语和定义、建设、运行、评价与改进等内容。本文件适用于孝感市行政区域内各级政务服务机构设立的24小时自助政务服务大厅建设与运行管理。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 2893.1 图形符号 安全色和安全标志 第1部分:安全标志和安
4、全标记的设计原则 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 25647 电子政务术语 GB/T 31592 消防安全工程 总则 GB/T 32169.1 政务服务中心运行规范 第1部分:基本要求 GB/T 32170.1 政务服务中心标准化工作指南 第1部分:基本要求 GB/T 36112 政务服务中心服务现场管理规范 GB/T 36113 政务服务中心服务投诉处置规范 GB 50033 建筑采光设计标准 3 术语和定义 GB/T 25647和GB/T 32170.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。自助政务服务 sel
5、f-service administrative service 由服务对象自己完成业务自助查询、自助办理、自助打印、自助取件的政务服务形式。自助政务服务大厅 self-service administrative service hall 由行政机构设置的,能够通过智能化的手段实现自助查询、自助办理、自助打印、自助取件等功能,配置自助服务设备,向服务对象提供8小时或24小时自助完成政务服务的场所。自助政务服务设备 self-service administrative service equipment DB 4209/T 312023 2 由行政机构提供的,向服务对象提供政务服务自助查询、
6、自助办理、自助打印、自助取件等功能的设备。注:根据设备提供服务的功能一般分为综合自助政务服务设备和专业自助政务服务设备。4 建设 一般要求 4.1.1 应选择交通便利、公共设施较完善、人流量较大的地点部署自助服务大厅。4.1.2 应在各级政务服务中心内设置自助服务大厅。4.1.3 场地环境。场地环境条件应符合以下要求:大厅开阔通透,采光应符合 GB 50033 的规定;具备安全稳定的网络环境和供电条件;满足防风、防雨、防雷、防盗、防暴力破坏等安全防护要求;应留出一定的自助办事活动空间。硬件设施 4.2.1 门禁设备 自助服务大厅应配备智能门禁系统,服务对象在门禁处通过非接触的方式刷身份证。4.
7、2.2 智能设备 应配备满足自助服务功能的智能自助设备,包括但不限于:综合自助政务服务设备;专项自助政务服务设备;AR智能辅助填表机;智能文件柜。4.2.3 便民设施 应配备满足需求的便民设施,包括但不限于:应配备满足基本需求的打(复)印机、扫描仪、视频监控等设备;应配备书写用笔、纸、眼镜等用品;应配置座椅、饮水设备等设施。系统接入 自助服务大厅所配置的硬件设备及系统应统一接入湖北省政务服务网自助终端。区域布局 4.4.1 区域划分 应设置自助引导区、智能自助办事区、等候区等区域,各区域间应有明显区分。4.4.2 自助引导区 DB 4209/T 312023 3 4.4.2.1 引导服务对象了
8、解自助大厅区域分布、设备功能及操作方法。4.4.2.2 引导服务对象了解办事要求、办事资料与办理流程,同时宣传政务服务便民、惠民等相关政策。4.4.2.3 应在自助区入口布置宣传展架,放置宣传手册、自助服务事项清单、自助终端操作指南等。4.4.3 智能自助办事区 4.4.3.1 应配置智能门禁系统,支持身份证、扫描二维码、扫描人体生物特征等多种认证方式。4.4.3.2 综合自助政务服务设备可实现跨部门、综合业务的办事引导、事项查询、申报核验、材料智能审批、高频事项办理(高频自助政务服务事项参见附录 A)等功能。4.4.3.3 专项自助政务服务设备可实现单一部门、专项业务事项办理功能。4.4.3
9、.4 AR 智能辅助填表机可为服务对象提供表单辅助填写,办事查询、自助办理等服务。4.4.3.5 智能文件柜可为服务对象实现申请材料和办理结果的存入和取出。4.4.3.6 智能自助办事区与周边应有完整的安全监控设备,确保区域 24 小时有效监控。4.4.4 等候区 休息等候区宜紧邻智能自助办事区,设施配置应符合本文件4.2.3.3的规定。标志标识 4.5.1 应在自助服务大厅外部设置“24 小时自助服务大厅”字样标识、灯箱,标识应明显、清晰。4.5.2 自助服务设备应在显著位置标明设备名称、操作指南、咨询电话和安全提示等。4.5.3 各种标识应标注中文,可加注英文。4.5.4 引导标识应标识清
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