公务员结构化面试通用版讲义.doc

公务员之路 从华图起步
华 图 教 育
华图教育集团由北京华图宏阳教育文化发展有限公司壮大而来，目前集团以公务员辅导、职业教育、报关员辅导为核心，开展图书策划、出版发行和培训业务，是一家集教育培训，教研开发、图书杂志音像出版发行、在线教育、课程代理于一体的大型综合性教育产业集团。
目前，华图教育集团旗下各项业务均扶摇直上。华图公务员考试研究中心是迄今为止师资力量最强大、最具权威性、最富影响力的公务员考试研究机构，并已在北京、广东、湖北、天津、山东、上海、河南、江苏、四川、浙江、湖南、河北、安徽、吉林、陕西、黑龙江、辽宁、山西、甘肃、新疆、江西、云南等地成立了多家分校；华图图书公司致力于为广大读者提供高质量精神产品，由其打造的公务员考试辅导教材、模拟试题等在业内好评如潮；华图教育在线依托集团优势，已经成为最受推崇的公考远程辅导网站；新近成立的华图职业教育事业部，其成为招聘企业和求职者搭建桥梁的作用和功能日显。
成为领航国内、影响国际的优秀教育集团，是所有华图人的共同的愿景！

目 录
第一章 面试概述 4
1.1结构化面试概论 4
1.2测评要素 6
第二章 面试准备 9
2.1面试礼仪 9
2.2语言表达 12
第三章 自我认知与职位匹配 13
3.1自我认知与职位匹配概述 13
3.2自我认知与职位匹配答题思路与方法 14
3.3自我认知与职位匹配拓展资料 18
第四章 人际沟通 24
4.1人际沟通概述 24
4.2人际沟通答题思路与方法 25
4.3人际沟通拓展资料 30
第五章 组织管理 38
5.1组织管理概述 38
5.2组织管理答题思路与方法 39
5.3组织管理拓展资料 44
第六章 应急应变 48
6.1应急应变概述 48
6.2应急应变答题思路讲解 50
6.3应急应变拓展资料 56
第七章 综合分析 60
7.1综合分析概述 60
7.2现象类综合分析题 61
7.3观点类综合分析题 66
7.4其他题型 68
第八章 演讲与情景模拟 70
8.1演讲 70
8.2情景模拟 72
第九章 答题素材精选 74
9.1万能经典套话 74
9.2名言警句经典篇 75
9.3重要领导人讲话经典语录 77
9.4答题拓展内容补充 79
（一） 政治类专题 79
（二） 经济专题 88
（三） 文化专题 89
（四） 社会专题 91
（五） 自我专题 100

第一章 面试概述
面试，是考官通过与考生直接交谈或置考生于某种特定情境中观察，从而对考生的知识、能力、经验、气质和性格等基本素质进行测评的考试活动。公务员面试的主要形式包括结构化面试与无领导小组讨论：
结构化面试是当前面试实践中应用最广的一种面试方法，公务员录用考试、法检系统考试、公开选拔党政领导干部面试与竞争上岗、事业单位公开招聘、政法干警录用考试等都把它作为一种主要方法。
无领导小组面试是一种采用情景模拟的方式对考生进行集体面试的面试测评技术，随着中央国家机关以及地方省市如吉林、云南等地公务员面试陆续采用而越来越为人所熟知。它通过给一定数目的考生（5-9人一组）一个与工作相关的问题，让考生进行一定时间（一般是1小时左右）的讨论。这种面试不指定谁是领导，让所有考生自行安排组织，评价者通过观察每个考生的表现来对考生进行评价。
1.1结构化面试概论
结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行语言交流，对被试者进行评价的标准化过程。
结构化面试首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试过程遵照一种客观的评价程序，对被面试者的表现进行数量化的分析，给出一种客观的评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理性。
1.1.1结构化面试的特点
考题规范化
（一）测评要素一般根据拟任职位的要求提取，公务员招录一般为5-7个测评要素；
（二）针对测评要素编制问题，每个问题一般对应1-2个测试要素，给出评分标准；
（三）对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题目；
（四）有统一的评分量表。
考官规范化
（一）考官由5-9人组成，其中1名主考官，一般由组织、人事部门、用人单位中具有三级以上面试考官资质的人员担任；
（二）问题一般由主考官发问，但也可由各考官轮流发问；
（三）考官独立打分，加权求和；
（四）考官一般要经过专门培训，要有行为的一致性，不能带有明显的个人主观倾向；
（五）考官衣装要得体。
考务规范化
（一）统一严格的考试组织管理；
（二）统一的面试程序；
（三）统一的评分标准和评定量表；
（四）每个应试者面试时间大体相同，一般为题目数×5分钟。
1.1.2结构化面试流程

面试室内除了考官外，一般还有记分员、计时员，还有监察人员全程监督。评委一般情况下由7人组成，其中一人为主考官。主考官负责宣读面试指导语，强调注意事项，提问等，考生在规定时限内回答给定的问题。
考生入场后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，并报自己的考试序号，特别注意的是，考生不能自报姓名，如在考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资格。考生落座后，主考官将向考生宣读面试规则，面试开始。
题目一般有两种形式：一种是题本形式，一种是读题。在回答问题时，可能是考生先看完所有题目，集中思考，连续作答，也可能是考官每问一题，考生答一题。
面试指导语示例如下：
面试指导语
（主考官用）
你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面谈。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为XX分钟。回答每个问题前，你可以考虑一下，不必紧张。好，现在就让我们开始。

考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，如无补充，主考官即宣布请考生退场。通常情况下，考生退场时要礼貌地与考官道别，但是大多都忽视了一个重要细节，那就是要把桌椅之间的距离保持刚入场时的状态，然后向考官道别。
面试答题结束后，评委根据评分办法打分，计分方式一般是去掉一个最高分、去掉一个最低分求平均分，就是考生最后得分。
考官将各自对该考生的评分表交给计分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。计分员核算完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布，或者在候分室张贴或者在网站上公布。
1.1.3题型介绍
常见的结构化面试题包括自我认知与职位匹配类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类、综合分析类等。
（1）自我认知与职位匹配
例题：请你做一个自我介绍，并谈谈为什么报考这个岗位。
（2）人际沟通
例题：你是单位里的一个新人，有的老同志经常刁难你，排挤你，认为新人不行，你会怎么办？
（3）组织管理
例题：某地规定购车要有相应的停车位才给上牌照，这项措施实行半年之后领导派你去调查实施的效果，你要怎么调查？
（4）应急应变
例题：明天有一个专家座谈会，可今晚专家给你打电话说明天有重要事情来不了了。请问你怎么处理？
（5）综合分析
例题：温总理就十二五规划向农民、工人等征求意见，你怎么看？
1.2测评要素
面试测评要素就是公务员面试到底考些什么，要求哪些素质，如何让考生从考题中体现出相关素质。测评要素主要包括：综合分析能力；语言表达能力；应变能力；计划、组织、协调能力；人际交往的意识与技巧；自我情绪控制能力；求职动机与职位匹配性；举止仪表。
1.综合分析能力
综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。
◆对事物能从宏观方面进行总体考虑
◆对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑
◆能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合
2.言语表达能力
以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明白无误的表达出来，并试图让听众接受的过程。
◆理解他人的意思
◆口齿清晰，具有流畅性
◆内容有条理，富于逻辑性
◆用词准确、恰当、有分寸
3.应变能力
在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。
◆情绪稳定
◆思维反应敏捷
◆考虑问题完全周到
4.计划、组织、协调能力
对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。
◆依据部门目标，遇见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划
◆看清相互依赖的冲突各方之间的关系
◆根据现实需要和长远利益做出恰当选择
◆及时做出决策
◆调配、安置人、财、物等有关资源
5.人际交往的意识与技巧
建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
◆人际合作的主动性
◆对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）
◆人际间的适应
◆有效沟通
◆处理人际关系的原则性与灵活性
6.自我情绪控制
在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现）。
◆在较强刺激环境中，表现和言语自然
◆在受到有意识挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静
◆为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望
7.求职动机与拟任职位的匹配性
求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个性胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。
◆现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况
◆兴趣与岗位情况
◆成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况
◆对组织文化的认同
8．举止仪表
考生外在的穿着打扮和言行举止表现。
◆穿着打扮是否得体
◆言行举止是否符合一般的礼节
◆是否有多余的动作
第二章 2012年辽宁省公务员面试考情考务分析及备考指导
辽宁省公务员招录工作即将拉开帷幕，面试环节对于考生来说将是决定其能否成功踏入公务员行列的关键一步，而了解辽宁省历年面试环节的考情考务则是在面试中取得好成绩的第一步。本文依据对辽宁省近几年考情考务的整理和汇总，为考生介绍，辽宁省面试最新的题型变化和命题规律，帮助考生高效备考。
2.1考情分析
通过对2010、2011两年面试真题的分析研究，我们总结出辽宁省结构化面试题分布，如下图所示：
图一：2011年辽宁省省考面试真题题型分布

图二：2010年辽宁省省考面试真题题型分布

从以上图表可以看出，辽宁省公务员考试面试有以下特点：
（一）考查形式趋于稳定，能力考核较全面
从近几年考试趋势来看，辽宁省公务员招考面试环节的考查形式均采用结构化面试，从以上两图可以清晰看出题目类型涵盖较全面，结构化面试的五大基础题型除了自我认知与职位匹配类题目没有直接涉及，其他类型均有涉及。通过各类题型的考核，重在考查考生的看待问题的角度和分析问题的能力，考生的人际沟通能力、解决问题能力，以及计划组织能力也是考察重点，要求考生要全面把握结构化面试的特点，全方位打造自身的岗位匹配度。如2011年7月10日上午辽宁省公务员面试题：
1．大学生兼职或开店，你怎么看？
2．现在网络交友很频繁，有人认为网络交友扩展了人们的交友空间，有人认为网络交友使现实的交友关系变的陌生，使现实中的关系脆弱，你怎么看？
3．民营企业家老李，给你所在小区捐款100万元，领导派你去组织这次捐款仪式，而你在到学校后得知，捐款只有30万元，面对媒体，你怎么办？
以上三道题目涵盖三大类结构化面试题型，第一题属于综合分析题，通过考生对于大学生兼职或开店这一社会现象的解读，来考查考生在分析问题时能否具备辩证思维能力，以及能否站在一名政府工作者的角度去提出针对性的解决措施；第二题从题型特征上看是属于综合分析，但是考生在对于题目中提出的网络交友这一社会现象进行剖析时，还考查考生的交友观，进一步考查了考生的为人处世的原则；第三题则是考查考生的应急应变能力和与媒体打交道的能力，能否做到有理有据有节。
（二）考查重点突出，命题趋势平稳
在结构化面试五大类题型中，综合分析类的题目为重中之重，历年所占比重均在50%以上，2011年占到了70%以上，且一般都是占据前两题的位置，是考生备考的重点。命题规律上也是比较平稳，以综合分析类的题目为例，以热点事件作为命题背景，是辽宁省公务员面试的特点之一，如2011年的考题涉及到大学生就业和创业、社会诚信问题以及网络交友等热点问题；再如2010年的考题涉及到蚁族、人肉搜索、医闹现象、名人故里之争、火车票实名制、食品安全问题等等，都是近年来引起社会极大关注与讨论的热点问题。要求考生一定要紧跟热点事件，拓宽知识面。
再如人际沟通类的题目，虽然题目设置的矛盾情景不同，但是都是围绕公务员日常工作中涉及到几大维度进行展开，特别是领导、同事、群众几大维度是考查重点。组织管理类的题目以宏观组织类为主，要求考生组织一项活动，活动类型较常见。
（三）出题形式逐渐灵活，任务要求更加细化
在近两年的辽宁省考中，除了结构化面试的五大基础题型外，出现了一些新的考查形式。如2011年7月11日上午辽宁省公务员面试真题：你正在办公室整理文件，市民过来咨询政策方面问题，你怎么接待他们？情景模拟。
此类题目前面的题目内容设置以结构化面试几大题型为基础，在提问时，打破传统的提问方式，要求考生进行现场模拟，从而更加全面、科学地考查考生的解决问题能力。
对于此类题目考生需在学习了结构化面试的基础知识后，培养自身的思考问题和解决问题的能力。在此基础上了解情景模拟的答题原则，在回答问题时，尽量能够地贴近生活，更加真实地为考官展现自身较强的心理素质和执行力。
2.2考务分析
题型：辽宁省公务员录用考试面试的题型主要为综合分析类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类四种题型。
考官组成：考官7或9人，坐在中间的为主考官，还有计时员、记分员、监督员。
考查形式：考前所有考生集中在大侯考室内侯考，考试时有桌子有椅子，考生席上一般放置的有：考试题本、笔、稿纸，题本上有3道题目；如果是读题听题的方式，则没有题本。
题目数量：2009年、2010年、2011年均为3道考题。
考试时间：一般为15分钟（因部门而异）。

第三章 面试准备
3.1面试礼仪
面试公务礼仪的具体内容，包括仪表仪态与行为举止两大部分。仪表仪态，主要包括仪容、着装和仪态三部分；而行为举止，主要包括姿态、动作和流程三部分。
3.1.1仪表仪态
3.1.1.1仪容
（一）发型
发型能最直接地反映考生的精神面貌，也能看出考生的品味和对细节的关注程度。一个凌乱不堪的发型，是无法给考官留下好印象的。考生头发的长度是有讲究的，头发也不能五颜六色。公务员作为国家政策的执行者，形象应该是端庄朴素、大方得体的。所以，作为准公务员的广大考生，头发颜色不能太多、太亮、与众不同、过分出挑。
男性的发型发式，一般要求干净利落、整洁自然；不宜过长，但最好也不要剃光头；基本的要求是“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领”。女性发型总体要求是轻爽利落、美观大方，不要披头散发、发饰过多。女性可以烫发，但要给人稳重感，不要太前卫或轻浮。
（二）面容
面容的总体要求是端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。男性应养成每天修面的好习惯，保持干净整洁，不蓄胡须、鼻毛不外现，口无异味。女性在面试场合应以裸妆为宜，保持清新、自然、柔和、淡雅、突出眼唇，建议考生面试时不要使用香水。
（三）指甲
考生在面试时应保持手部清洁，不蓄长指甲，不使用醒目的甲彩。
3.1.1.2着装
（一）服装
面试着装的总体要求是端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。由于公务人员的职业特性的要求，考生在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的公务人员形象。一般而言，面试官评判面试者着装的标准是：协调中显示着人的气质与风度；稳重中透露出人的可信赖程度；独特中彰显着人的个性。
1.面试着装基本原则
（1）注重服饰美：服饰素雅；质地好；款式雅；款式素雅庄重；做工精；搭配准。
（2）服饰庄重
考生的服饰一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌：1）忌过分炫耀；2）忌过分透明；3）忌过分紧身；4）忌过分短小；5)忌过分裸露，即不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。
（3）服饰整洁
考生的服饰应保持整洁，具体而言，应注意：忌残破；忌折皱；忌乱穿；忌肮脏。
男性着装：西装颜色搭配坚持“三色原则”，即全身颜色不得多于三种。西装、衬衫、领带三样中必须有两样是素色的。女性着装：建议女性穿正装，如衬衫长裤、西服套装或套裙等，性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在面试场合。
（二）鞋袜
在面试场合，建议考生不要选择尼龙袜和白色袜子。男性应注意鞋袜与西服的搭配，皮鞋要清洁（黑色为首选），袜子应与裤子、皮鞋颜色的颜色相同或其他较深颜色，而不能是浅色或者白色。女性穿套裙时宜穿皮鞋，根据套裙颜色配肉色或深色长统袜或连裤袜，不能穿黑色或镂花的丝袜；女性在面试场合不能穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚跟的鞋。
（三）配饰
饰物与配件的佩戴最重要的是要与服装构成一个有机的整体，在考生面试中女性可以配戴大方得体的饰品，例如手链、项链或胸针等，但应注意的是同时配戴的两种以上首饰应同质同色，尽量不要佩戴过分华丽、炫目的饰品。男性在面试场合最好杜绝饰品。手表、婚戒等基本饰物是可以佩戴的。除此以外，建议考生尽量不要轻易佩戴其它饰物，以免使自己形象过于随意化，对考官做出的评判产生不利影响。
3.1.1.3仪态
（一）表情
在考场上，考生的面部表情应从容、镇定、自信，目光坚定，表情自然，不慌不忙不急不躁，体现出应有的气度与风貌。答题时要做到表情自然，切忌僵硬死板、面无表情。
笑是面部表情的一种，它是考生在面试考场除口头表达外的另一种语言。考生从进入面试考场那一刻起，要懂得适时微笑。
（二）目光
考生在答题时，应注意与考官的眼神交流。这一点非常重要，考生不能只关注一个考官，而“不闻不问”其他考官。用眼神与每位考官进行沟通是十分必要的，可以为高分打下基础，考生在面试时以正视主考官为主，环视其他考官为辅。
3.1.2行为举止
3.1.2.1姿态
“行如风，站如松，坐如钟”是对人体姿态审美标准的最好概括。
（一）行姿
行姿的基本要求是“安静、稳定、合礼”。人走路的形态能反映出一个人的个性、情绪及修养等，是形象礼仪的一部分。考生要想塑造良好的形象就不得不注意走姿。
正常行走姿势，应当是身体挺立、昂首挺胸、收腹直腰，两腿有节奏地向前迈步；两眼直视前方，目光自然平静，不要左顾右盼、东张西望。具体而言，男性应步伐雄健有力，走平行线，显示潇洒豪迈；女性应步履轻捷，步伐略小，走直线，应显轻捷。
（二）站姿
站姿的基本要求包括站立端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫五个方面。
站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、翘臀等。切忌双手叉腰、放进裤袋或抱在胸前；不要东倒西歪、左摇右晃、耸肩勾背；不要弯腰驼背或挺肚后仰，这样会显得拘谨、缺乏自信和经验，更重要的是有失形象的庄重。
（三）坐姿
考生在面试考场坐姿应注意稳重、静态、直挺和端正。考生入座时要注意稳、缓、稳，动作协调柔和。尽可能坐在椅子的1/3至1/2处。考生入座和起座时动作要轻缓，不要过急或过猛。从椅子旁边走到椅子前入座，轻轻用手拉出椅子不要弄出大的声响，背对椅子平稳坐下。考生落座后，挺胸收腹、腰部挺起，将两臂放于考生席上，两手可自然放于考桌上。
（四）手势
考生的手势应当规范，尽量少用，不可滥用。面试答题时，考生的手势不宜多，动作不易过大。考生面试答题时不得用手抓挠身体的任何部位，避免出现拉衣袖、抓头发、抓耳挠腮、玩饰物、揉眼睛、不停抬腕看表等手势动作。
（五）小动作
考生从进入面试考点到离开考场要注意一些小动作，如：望天花板、不停翻眼、拂头发、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、无意识的玩手指、玩笔、或笑场用手捂嘴的情形。
3.1.2.2动作与流程
面试动作主要包括敲门、关门、问好、致谢、移凳、入座、鞠躬、离场等。在面试考场的动作与流程方面，主要提醒广大考生注意以下几点：
（一）如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后，考生进入考场；
（二）考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问好，展现礼貌大方的形象气质。问候考官时，考生在态度上需要注意四点：主动、热情、自然及专注。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重，但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定；
（三）考生在未得到考官“请坐下”的允许（手势或言语）前，不得自行落座；
（四）考官示意“请坐下”，考生在致谢后移凳、就坐；考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响；
（五）考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试……”时，可礼貌致谢，认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求；
（六）考生在回答试题前先思考，大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲；考生在回答问题前最好将笔放下，端正坐姿再开口；
（七）答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或抬头望天花板；答题结束后考生应明确说明“回答完毕”。
（八）考官或工作人员提示“面试结束，请退场”后，考生不急不缓地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。考生退场时要注意走姿，轻轻将门带关。考生退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。
3.2语言表达
3.2.1音量
根据心理学、生理学原理，人处于兴奋状态下容易充满自信、声音洪亮，反之则相反。因此在答题的时候，音量适当提高半拍，声音洪亮有利于刺激潜能，尽快进入状态，越说越兴奋、越说思路越开阔、越说越有激情，注意抑扬顿挫。
3.2.2语速
不要过快，因为语速太快思维空间小，更容易出现脱节卡壳的状况。这就对我们的语速提出了要求，即说话掌握好节奏，不急不慌，边说边想，娓娓道来。
3.2.3语气语调
语气语调要有高低起伏、抑扬顿挫，最忌死水无澜、毫无变化。同时大部分考生在表达的时候语气词过多，如：啊，呢，哪，喔，啦。平时，在练习的时候，我们可以给自己录音，反复拿来听，看看自己存在哪些语气词，多加练习，逐渐改掉这些毛病。
3.2.4语言规范
对于考生而言，面试的过程中一定要注意语言的规范与风格。使用公务员的语言，展示一定的理论水平，注意做到“不古不洋，不新不旧”，同时注意语序问题，勿用日常俚语或网络用语的语序。从现在开始站在公务员的角度看问题，用公务员稳重大方的语言风格表达观点，通过反复练习将语言风格公务员化。
第四章 自我认知与职位匹配
4.1自我认知与职位匹配概述
4.1.1基础理论
自我认知指的是对自我的认知，评价的能力，是情商（EQ）的表现之一，自我认知是进行清晰的自我定位的基础，也是个人职业与事业生涯的起点。自我认知包括：认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，认清自己的优势和劣势，觉察自我的情绪变化等。
俗语讲，知己知彼，百战不殆。在公务员面试中，知己就是要对自己有一个清醒的认识，知彼就是要对自己所报的职位有一个正确的认识。知己，才能在面试的过程中扬长避短；知彼，才能在答题时做到有的放矢。一般来说，一个人的价值观、人生观以及个人能力的体现，对一个人将来能否在事业上取得成功或有所成就起着决定性的作用。因此，考官通常会从自我认知类题目中间接来考查应试者的整体素质。

目标指向
一、令考官相信你是空缺职位的最佳人选；
二、令考官相信你有诚意做这份工作；
三、令考官相信你对该单位或岗位有价值。

题型特点
自我认知类题型的一般考查要点包括：个人经历；个性特征；报考动机；工作计划等。
自我认知类题目不容忽视，原因如下：
良好的自我认知能力，不仅对于答好自我认知类题目本身帮助很大，对于答好人际沟通和综合分析类题目也有很大的帮助作用，在综合分析类题目的解答中，往往需要考生结合自身报考岗位作表态，这就需要考生有很强的自我认知能力。
4.1.2测评要素
★自我认知能力在考官评分表中的表述如下：
1.一般定义
对自我的认知，评价的能力。指的是人在社会实践中，通过对自身的生理、心理、社会活动以及周围事物的关系所进行的观察、体验、感知和评价等。自我认知是自我定位的基础，也是个人职业与事业生涯的起点，自我认知包括：认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，认清自己的优势和劣势，觉察自己的情绪变化、原因等。
2.操作定义
对自己的性格、态度有良好的评价；
兴趣与岗位情况匹配；
成就动机与岗位情况匹配（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）；
认同组织文化。
4.2自我认知与职位匹配答题思路与方法
4.2.1题型分类

4.2.2答题思路与方法
自我认知型题目没有固定的答题思路，固化的思路会限制个性化答案的呈现。根据对题目考查方向的归类，可发现若干考查维度，比如说对考生价值观的考查，对考生实践经历的考查，对考生性格特征和爱好的考查等等，将其汇总便呈现出优缺点、兴趣爱好、价值观、性格特征、学习经历和实践经历这些考查维度，那么考生在回答时也可从这些维度出发来进行自我梳理：

4.2.2.1自我梳理类自我认知题
真题举例：请做一下三分钟的自我介绍（或自我评价）。以报考财会岗位为例。
参考解析：
尊敬的各位考官，大家好！今天有这个机会与考官面对面的交流，我感觉非常开心和荣幸。（我是xx号考生，是一名国家重点大学财政学硕士生。）我将从以下几个方面介绍一下自己：【批注1：总体概括，保障逻辑上的清晰。】
在学习方面，【批注2：从学习、思想、性格、社会实践几个维度进行重点介绍，有的放矢。】我刻苦认真、成绩优异，本科时，在全系近200人中排名第一，曾获得国家奖学金、邓子基奖学金、优秀三好学生等多项奖励，在课余时间，辅修了英语专业，以优异成绩通过英语六级、托福等考试。由于成绩突出，我被保送攻读硕士研究生。在研究生阶段，我刻苦钻研专业知识，不仅每年都获得一等奖学金，还作为主要撰稿人，协助导师顺利完成了两个国家级重点科研项目。【批注3：要展示具体的成果，用数据和取得的成绩进行说明，避免出现空话连篇，无说服力。】
在思想方面，我高中时加入中国共产党，坚持学习党的理论知识，了解党中央最新的决定和政策，不断提高自己的思想理论水平。同时，我积极带动、培养周围同学入党，已担任10余名同学的入党介绍人。研究生阶段，我担任系党支部书记和团支部书记，经常组织相关的理论学习，开展丰富多彩的党日、团日活动，并获得“人民大学优秀共青团干部”荣誉称号。
在性格方面，我认真、踏实，对待学习和工作一丝不苟，这一特点使我非常适合财务方面的工作；我具有大局意识和团队精神，始终把集体利益放在个人利益之先；我一直把“忠诚、团结、正义、奉献”这个核心价值观作为自己的座右铭，把为人民的服务切实落实到思想、行动中，融入到工作、生活中。
在社会实践方面，大学期间，我担任系学生会副主席，组织并参加了一些大型文艺晚会，在社会实践中锻炼了自己的组织协调能力。研究生期间，我曾在西门子有限公司、国家税务总局和邮政储蓄银行实习，实习期间，得到了领导和同事们的无私帮助，使我一路走来十分顺畅。我不仅接触到实际的财务知识，也学习到为人处事的方法，我将把这些作为宝贵的财富应用于以后的工作中。【批注4：所举实例要能够和岗位有机地相结合，保证答题的有效性。】
报考国家公务员，是我兴趣的需要、学以致用的需要，因为我对财务工作非常感兴趣，能够从事与所学专业匹配的工作，对我而言也是一件十分幸福的事情；但这更是挑战自我和实现人生价值的需要。人生的价值在于奉献，成为一名公务员，并在平凡的工作岗位上，通过自己的努力，终于职守，服务于人民，服务于社会，才真正实现了人生的价值。假如我有幸成为一名公务员，我将工作上热心，学习上虚心，待人处事上诚心，争取成为一名政治强、业务精、思想硬的合格公务员。【批注5：总体采取“总分总”的层次，最开始进行总概括，中间四段进行重点阐述，最后一段进行总结提升，很好地保证了叙事的条理性和丰富有效性。】

4.2.2.2职业规划类自我认知题
除了自我梳理外，自我认知模块还包括职业规划和压力型题目。而职业规划可以从报考动机和工作规划两方面考查，同理，这类型题目也可用划分答题维度的方式来具体展开思路回答问题。
真题举例：请谈谈你为什么报考银监会？
参考解析：
各位尊敬的考官，在今年的公务员考试中我报考的是银监会，银监会主要是依照法律、行政法规制定并发布对银行业金融机构及其业务活动监督管理的规章、规则；同时依照规定的条件和程序，审查批准银行业金融机构的设立、变更、终止以及业务范围等。【批注1：整体的回答时按照“总分总”的层次进行的。第一个总：谈了自己对岗位的认知，来源于考生对岗位职责的梳理。分则是从实现价值、能力提升、工作环境和专业契合几方面来谈自己的报考动机。最后再进行总结表态。】
之所以将银监会确定为我的奋斗目标主要是基于以下几点考虑：
第一，在银监会的平台上，我能够更好的实现自我价值。最初接触到金融方面的知识时，我就产生了浓厚的兴趣，并且一直把林毅夫先生作为我的精神导师，渴望能像他一样，为国家金融事业的发展做出一份贡献，虽然现在我还只是一个刚毕业的大学生，能力有限，但我相信，在信念的指引下，在努力的奋斗下，我一定能够在银监会这个平台上实现自己的人生价值。【批注2：我报考因为可以体现我的个人价值，并举实例说明，增加说服力。】
第二，富有挑战性的工作内容更有利于个人成长，银监会的工作职责要求工作人员既要有非常扎实的理论知识功底，又要有根据市场情况灵活运用知识的能力，还要有高度负责的工作态度，我认为这些是成为一名优秀金融工作人员必备的素质，因此，选择在银监会工作，对快速提高个人能力有很大的帮助，我很渴望能有这样一个成长通道。
第三，稳定的工作环境，作为一名刚毕业的大学生，虽然我有过丰富的社团工作经验，但相对来说对社会生存规则以及职业生涯的认识还是比较有限的，因此就需要一个稳定的工作环境作为依托来实现从学生到社会人的全面提升，银监会作为国家银行业监督管理机关，在社会分工和行政体系中具有不可或缺的作用，工作职责明确、工作环境稳定，所以，银监会是最适合我的单位。
最后，我个人的专业、能力和素养也符合职位的要求，我本科进修经济学专业，研究生进修金融专业，具有较高的专业匹配度。在校期间，学习踏实刻苦、一丝不苟，遇到不明白的地方，能够积极虚心的向老师求教，获得了老师的一致好评，并取得4次一等奖学金、国家优秀大学生津贴等荣誉，另外我还获得了CFA（美国特许注册金融分析师）三级的成绩，有着扎实的专业功底；在学习专业课的同时，我还不断拓展自己的专业相关知识和实践能力，例如：我曾辅修了会计学、市场营销学、管理学等专业。并且多次组织学院的金融讲座和研讨会，同各位前辈知名学者、教授等广泛交流，从中获益良多，我认为这些都是对我书本知识的有效补充，使我能够全面的掌握金融知识和金融市场的发展方向，对于日后具体工作方向的把握也起到了重要的作用。【批注3：我报考，因为我适合！】
综上，我真切希望自己能够成为证监会的一员，如果我有幸被录取，我将本着感恩之心，责任之心，律己之心，尽心、尽责、尽力工作。在这里工作，在这里成长，在这里实现自己的人生价值，谢谢各位考官！【批注4：总结提升，对自己所报考的岗位进行工作展望。】

4.2.2.3压力型自我认知题
压力型自我认知题目的答题思路为：回应、解释、表态。
面对一道压力型的题目，第一步是回应，也就是针对题目中的提问给出回答；第二步是解释，解释出现上述情况的原因；第三步是表态，阐述在今后的工作中考生会如何将其改正并憧憬未来的工作规划。
真题举例：我觉得今天你的表现有点紧张，距离我对你的预期有很大差距，请你对你自己的表现作个评价。
参考解析：
很感谢各位考官能给我这个评价自己的机会。为了这次面试我做了大量的、精心的准备，但当我来到现场，面对各位考官时，我确实是希望可以有机会将自己进行全面的展示。【批注1：对问题进行回应，这个回应注意不要直接回答考官紧张与否，而是迂回地进行回应，表示出考生对本次考试的重视方可。】
我由衷地渴望可以通过追随理想来实现自己的人生价值，为了这次的公务员考试，从笔试开始我就做了认真的准备，制定了详细的计划，每天按照计划逐一展开复习，现在能够有机会进入面试我真的非常高兴。我希望通过我前面的回答可以将我的综合素质进行全面的展示，在专业方面，我认为自己具备较深厚的理论功底，在求学期间也非常注重实践锻炼，曾在报社做过编辑工作，我的认真负责和细致专心的态度得到了报社领导的一致肯定，这在很大程度上对我是一种激励，带着这份激励和对工作的热情，我希望可以在未来的岗位上发挥自己的特长作出一番成绩，实现自己的价值回馈组织对我的信任。【批注2：对前面的回应内容进行解释，此处可以从多个维度谈论报考原因，同时陈述自己准备考试的态度、行为和信心。】
不管今天的面试结果怎样，我都会坦然面对绝不会气馁。考试结束后，我会对整个备考和考试过程进行一个全面的总结和反思，查缺补漏，同时保持我一贯乐观、积极向上的学习和生活态度，将此次经历作为我人生奋斗过程中一次重要的历练，并鞭笞自己在以后的生活和工作中，更加地努力，提高自己的综合素质和能力。【批注3：总体表态升华，此处可以谈论对未来的设想，同时也反映出自己对待困难的态度和勇气。】
4.2.3答题技巧
1.自我认知与职业匹配——投射性；
2.虚实相合：用虚词更要用实词、准确打击；
3.注意发掘自己的特质：人无我有、人有我优；
4.注意言语的表达方式：语言的丰富性、流畅性、恰当性、针对性、逻辑性、优美性、明确性、说服力等方面。
4.2.4职位梳理
一、职位匹配的重要性
二、职位梳理的内容：
（一）单位性质、主要职能、组织结构。
（二）单位的人员结构，如年龄结构、专业结构、人际关系状况等。
（三）职位信息，如工作性质、任务责任、职位所需的知识结构、能力结构、技术特长、个性特征等。
（四）注意有关报考单位的新闻报道。
三、职位梳理的方法：
（一）间接访谈法：请人代替你对所要报考岗位进行访谈。
（二）直接访谈法：去报考单位亲自进行访谈。
（三）网络查询法：浏览有关报考单位的网站、了解最新资讯。
（四）专家咨询法：最好将专家咨询与其他方法结合起来。
（五）信息共享法：与人合作寻求信息，彼此交换信息。
（六）文献资料法：适用于了解宏观和原则性的问题。
4.3自我认知与职位匹配拓展资料
杰出人物案例1：海伦凯勒
人物简介：海伦凯勒是个盲聋女，但最终成为教育家、作家、演说家，她以自己那不平凡的求学经历和惊人的毅力，为世人展现了什么是奇迹，什么是坚强。
人物经历：在她出生十九个月的时候，一场飞来横祸使她丧失了正常人的本能，她即看不见五彩斑斓的大千世界，听不见美妙动听的万籁之声，又不能表达自己的心愿，变的又聋又哑又瞎。她不能像正常人一样学习、生活、成长。生命中任何一个举动都会给她带来巨大的痛苦，