验光流程话术.doc

验光流程话术
注：加深字体为话术
1问诊
您好，我是某某，是眼镜商城的验光师，由我为您验光。麻烦您留一下您的姓名，电话，年龄。我们会给您建一个验光档案，做一个长期的视光服务。如果您方便的话可以留一下邮箱，如果公司有活动，我会以短信或邮件的形式发给您。您也可以关注我们的微信，我们每天都会发一些护眼知识和流行趋势。
你这副旧镜带了多久？感觉如何？家里有没有戴镜的？
你的工作环境是以室内为主还是室外为主？对电脑多吗？
您平时开车吗？在天黑的情况下会开车吗？
在验光过程过程中，发现度数总是在变化。再询问顾客是否有长期服药史。不要引起顾客反感。
度数不稳定有几种可能
1糖尿病：糖尿病是全身性的疾病，会引起多种并发症，如足部坏死，肾病，糖尿病可以损坏眼睛后面非常细小的血管。这种损害的医学名称是糖尿性视网膜病。这种病可以导致视力衰退，甚至失明。
糖尿病可以引起各种各样的眼部疾病，如角膜溃疡、青光眼、玻璃体积血、视神经病病变，最常见的是视网膜病变，糖尿病视网膜病变的患病率，随糖尿病病程发展而有所不同。糖尿病患者视网膜病变的发生率为21～36%，对视力影响最大。在糖尿病并发眼病时，患者多了解糖尿病可以引起视网膜的病变。其实，随着糖尿病病程的延长，对眼睛的影响越来越明显，除了常说的糖尿病视网膜病变，还有以下几种眼疾：
（1）近视：表现为没有近视的人发生近视或已近视的人眼睛度数不断发生变化。在更换眼镜的同时，应想到有无糖尿病的可能。
（2） 眼睑下垂：突然出现一侧眼睑下垂（上眼皮下垂，睁不开眼），老年患者起病较急，多为一侧发病，伴有面部疼痛，同时眼球运动受限，出现视物成双影，要及时找医生做出正确的诊治。
（3）白内障：经常表现为视力逐渐下降。
（4）麻痹性斜视：一般都是突然起病，表现为看东西成双影，眼球运动受限。外观上看眼球向外或向内偏斜。病人会感到头晕、走路不稳，严重者恶心、呕吐，应及时查找原因进行积极的治疗。中老年人和糖尿病患者一旦发生这些情况，要及时去医院检查，以预防糖尿病眼病的发生。
护理及治疗
（一）预防是防止糖尿病眼病的重要环节：
预防是防止糖尿病眼病的最主要的一环，由于糖尿病视网膜病变的早期可以没有症状或疼痛，在疾病进展之前视力可以没有变化。所以，从患糖尿病开始就要做全面的眼部检查，检查项目包括视力（近距离、远距离）、瞳孔对光反射、扩瞳后查眼底、眼压测定、眼底照相、必要时做眼底荧光血管造影。至少每年检查一次眼底，以便及早发现病变和治疗。
（二）控制血糖达到理想目标：
积极有效地控制糖尿病，要使空腹和餐后血糖均接近正常水平，使糖化血红蛋白控制在7%以下，是防治糖尿病视网膜病的基本措施，血糖控制的优劣，关系到视网膜病变的轻重。
（三）做好患者的心理疏导：
因糖尿病为终身性疾病，如又发现合并眼病，会出现焦虑、恐惧心理，不利于治疗。要针对病人存在的不同心理问题，做好心理护理。
（四） 提倡健康的生活方式：
1）让患者知道吸烟可使血管痉挛，引起血液循环不良，饮酒可使血管扩张，更易引起眼底出血，用力大便更会加重出血。嘱病人戒烟、戒酒，多吃新鲜蔬菜、水果，保持大便通畅，防止便秘。
2）日常生活中注意眼部保健及眼部清洁，平时可使用按摩的方法进行眼睛的保健。
3）有糖尿病视网膜病变者，特别是眼底出血的病人，必须禁止过劳、长时间看电视、看书，也不宜做剧烈运动及潜水等活动。
2青光眼：眼压升高，视力下降，视野缺损。 青光眼不能配染色变色片
3近视激光手术：对于激光近视手术的解释：要告诉顾客在度数稳定两年以后，到正规医院做检查，看眼睛是否适合做激光手术。然后再说明一些术后的后遗症，比如不规则散光，度数反弹，干眼，眼睛刺痛，畏光。一些对立体视有要求的专业，最好不要做手术。（例如精密仪器，外科医生，美术专业）

2电脑验光
用酒精给仪器消毒
我给仪器消一下毒，您先休息一下。
麻烦您把下巴放在这，额头顶在这里，眼睛睁大一点，头不要动，看里面的房子尽量不要眨眼。先右后左。
3主导眼测试
麻烦您把两手像我这样交叉，中间留一个孔，双眼同时睁开看这个亮点。然后挡住左眼，问：“能看到吗”，再遮盖右眼问：“能看到吗？”
跟顾客解释清楚主导眼的用处（篮球，射击，摄影），也可以双手来比喻。
4裸眼或戴镜视力检查
我先给您测一下旧镜矫正视力
注意顾客有没有眯眼，或者吃力的看视标。
5瞳距测量
请您双眼同时看里面的亮点。给你量一下瞳距
6自觉式验光
请您稍等，我先调整一下仪器。
（1）度数归零
（2）调整瞳距
（3）调整座椅高低
（4）调整顶点距
（5）调整倾斜角度
（6）调整水平
最后用酒精擦拭仪器，告知顾客已消毒。
7雾视
在原有度数基础上加+2.00D，看0.1的视标。或者戴上试镜架望远。
请您双眼同时睁开看视标，或望远，看5-10分钟，这步是为了让您的眼睛充分放松，一会验光会更准确。
我现在给您加度数，能看到第一排（0.1）您告诉我。
能看到最下面一排（0.3）告诉我，一直加到能看到0.6-0.7
8散光表检测
这个图标是测您有没有散光，您看这些放射线，像表盘一样，您看这一根根的线，每一根线看起来粗细深浅都差不多吗？
有没有觉得哪一根线要比其他的线稍微深一些或者粗一点吗？
粗的线对应数字*30=散光轴
从-0.50开始加，加到粗细差不多为止
9红绿测试
看视力表，加球镜，到最好视力。然后看红绿视标。对于色觉异常者可不用此步骤。
您看红色里面的数字和绿色里面的数字，哪边的更清楚一些。
让红绿一样或者绿色稍好。
10点状视标测试
我现在给您检查精确的散光轴和散光度数。
用手柄对着轴翻转，进10退5，直到两面的点同样清晰或同样模糊。
先给您验散光轴，您看这些点，对比一下，一面清晰还是二面清晰？还是差不多？
用P点对着轴，红加，白减，加0.50D散光退0.25D的球，退0.50D散光加0.25D的球，直到两面的点同样清晰或同样模糊。
再给您验一下散光度，您再看一下这些点，对比一下，一面清晰还是二面清晰？还是差不多？
11红绿测试
先退-0.50D，防止过矫

您看红色里面的数字和绿色里面的数字，哪边的更清楚一些。让红绿一样清晰。
12最高矫正视力
一般会给顾客矫正到单眼1.0，如果顾客矫正视力不好，要找到原因并告知，给顾客解释清楚。
13左眼验光
同右眼
14双眼平衡检查
出示单眼最好矫正视力视标，遮盖法检测。

您对比一下，是右眼清楚还是左眼清楚还是差不多？
让双眼差不多清晰，或者主导眼稍好。
15双眼最高矫正视力
双眼矫正视力一般达到1.2
16Worth四点立体视检测
R=置红片，L=置绿片，观察 Worth四点视标R=应看到垂直向上菱形和下方圆形视标，L=应看到水平向两绿色十字视标，若双眼同时能看到全部四点视标，为正常。若只能看到两个或三个点视标，为单眼抑制。若能看到五个点视标或垂直向圆形视标变椭圆形，即为双眼复视，说明双眼融合功能有障碍。

这个视标是测试您有没有立体视，也就是看您是否双眼在同时使用，先遮盖左眼，问：“您能看到什么” 再遮盖右眼，问：“您能看到什么？”

17云雾法
双眼同时减0.75或1.00
您先闭眼休息一下，验了这么长时间，眼睛疲劳了，您平时对视力需求高吗？
如果顾客要求减低度数，告知欠矫的危害，并签字。

18实际度数确认
出示顾客所需的视力视标，确认顾客双眼能看到的最好视力

19试戴
您现在戴着试镜架走路看看，往远处看。如果有什么不舒服的感觉，及时告诉我，我再给你做调整。

如果没有什么问题就按照这个度数来给您配镜