消费者-挑选商品.doc

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消费者—挑选商&下单

考试开始时间：2012-12-25 09:00:00 考试结束时间：2012-12-27 09:01:00 考试时长(分钟)：120
试卷总分：100 通过分数：70 得分：63 可考试次数：1 实际考试次数：1 状态： 未通过
第1题( 单选题 ，分值：1分)
货到付款的交易，几天后没操作，会被关闭
A. 3天
B. 2天
C. 1天
D. 系统不会关闭，需要买家或者卖家关闭

答案：D 回答：D 得分：1
第2题( 单选题 ，分值：1分)
货到付款的交易，消费者可以关闭多少次？
A. 一天关闭5次
B. 一天关闭3次
C. 一天关闭1次
D. 关闭次数无限制

答案：A 回答：A 得分：1
第3题( 单选题 ，分值：1分)
购物车里面有3件不同的宝贝，交易成功后，如果给的全是好评，信用度一共计算多少分？
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 不算分

答案：C 回答：A 得分：0
第4题( 单选题 ，分值：1分)
成功拍下拍卖的宝贝，要求在几天内进行付款
A. 1天
B. 3天
C. 5天
D. 没有限制

答案：B 回答：B 得分：1
第5题( 单选题 ，分值：1分)
游客状态下，购物车最多可以放进多少件宝贝
A. 10件
B. 20件
C. 50件
D. 无限量

答案：B 回答：B 得分：1
第6题( 单选题 ，分值：1分)
联系值日生时，以下方式错误的是
A. 复制会员聊天记录直接给值日生
B. 由于咨询的人比较多，让值日生帮助查询自己可以查的资料
C. 不提供任何资料直接咨询值日生
D. 以上全部错误

答案：D 回答：D 得分：1
第7题( 单选题 ，分值：1分)
一笔拍卖交易，一个买家出价了10次，需要交纳多少次保证金
A. 1次
B. 10次
C. 可以与卖家协商交纳次数
D. 不需要交纳

答案：A 回答：A 得分：1
第8题( 单选题 ，分值：1分)
购物车中放入了同个卖家的5件宝贝，邮费应该计算几次？
A. 5次
B. 1次
C. 包邮
D. 看卖家设置的次数

答案：B 回答：B 得分：1
第9题( 单选题 ，分值：1分)
退款成功后，运费险会在多久之内进行赔付：
A. 72小时
B. 48小时
C. 24小时
D. 随时都会进行赔付，不限时

答案：A 回答：A 得分：1
第10题( 单选题 ，分值：1分)
拍卖方式购买的商品产生了纠纷，是否可以申请退货或者售后维权
A. 可以退款可以售后维权
B. 可以退款不可以售后维权
C. 不可以退款可以售后维权
D. 不可以退款不可以售后维权

答案：A 回答：D 得分：0
第11题( 单选题 ，分值：1分)
购物车里面的宝贝失效了，是因为
A. 宝贝下架了
B. 宝贝删除了
C. 商家被监管了
D. 以上全部正确

答案：D 回答：D 得分：1
第12题( 单选题 ，分值：1分)
宝贝放入购物车后，可以保存多少天
A. 无期限
B. 1年
C. 1个月
D. 1个星期

答案：A 回答：A 得分：1
第13题( 单选题 ，分值：1分)
货到付款的交易买家收到货物付款后，一般情况，几天左右卖家会收到钱款
A. 3天
B. 4天
C. 5天
D. 10天

答案：C 回答：C 得分：1
第14题( 单选题 ，分值：1分)
以下商品可以加入购物车的是
A. 梦幻西游的充值卡
B. 参加限制折扣的运动服
C. 拍卖中的手机
D. 二手的滑板

答案：D 回答：D 得分：1
第15题( 单选题 ，分值：1分)
以下交易不可以购买运费险的有
A. 购买电话充值卡
B. 货到付款下单的运动鞋
C. 购买连衣裙，商品的服务中没有七天无理由退货
D. 以上交易都不可以购买运费险

答案：D 回答：D 得分：1
第16题( 单选题 ，分值：1分)
购物车中放入了3个卖家的5件宝贝，邮费应该计算几次？
A. 5次
B. 3次
C. 1次
D. 包邮

答案：B 回答：B 得分：1
第17题( 单选题 ，分值：1分)
拍卖成功后，以下可以使用的支付方法有
A. 银行卡付款
B. 信用卡付款
C. 找人代付
D. 以上全部可以

答案：D 回答：D 得分：1
第18题( 单选题 ，分值：1分)
会员表示点击加入购物车没有反应，以下描述中，正确的是
A. 自己尝试可以加入购物车，一般为会员浏览器、电脑问题
B. 自己尝试也不能加入购物车，可能是淘宝系统问题
C. 可以先通过公告确认是否有类似故障，若有，则建议会员关注，稍后尝试
D. 以上描述全部正确

答案：D 回答：D 得分：1
第19题( 单选题 ，分值：1分)
以下保证金暂时还未解冻的是
A. 成功拍下商品后付款
B. 竞拍结束，买家的出价被超过
C. 拍下后卖家说不卖了，主动关闭了交易
D. 拍下后，卖家表示出价不够，不卖了，交易未付款，未关闭

答案：D 回答：C 得分：0
第20题( 单选题 ，分值：1分)
商品是支持货到付款的，但是买家不能用货到付款的形式下单，是什么原因
A. 卖家和买家之间的地址，不支持淘宝的货到付款送货
B. 卖家不愿意让消费者下单货到付款
C. 消费者的信用度不够
D. 消费者账户有系统问题

答案：A 回答：C 得分：0
第21题( 单选题 ，分值：1分)
对于淘金币领取数量的描述，以下有误的是
A. 每日购物，50个
B. 每日领取，40个
C. 每日做任务，100个
D. 帮人领取，20个

答案：C 回答：B 得分：0
第22题( 单选题 ，分值：1分)
免费试用的名单是如何筛选出来的
A. 由淘宝系统筛选
B. 由卖家筛选
C. 买家账号信用度决定
D. 支付宝交易额决定

答案：A 回答：A 得分：1
第23题( 单选题 ，分值：1分)
以下关于付邮试用显示原价的原因，错误的是
A. 在活动上线之前或者活动下线之后再拍下的
B. 在活动进行中，没有通过试用中心进行购买
C. 一个账号只能对符合资质的商品拍3件，第4件的时候，就会提示原价
D. 会员不符合资质来申请付邮试用，例如试用豆不够

答案：C 回答：A 得分：0
第24题( 单选题 ，分值：1分)
用手机参加付邮试用，试用的商品每天几点开始可以购买
A. 7点
B. 8点
C. 9点
D. 10点

答案：A 回答：A 得分：1
第25题( 单选题 ，分值：1分)
购买商品获得淘金币，一天最多可以领取多少次
A. 1次
B. 3次
C. 5次
D. 以上全部不正确

答案：D 回答：A 得分：0
第26题( 单选题 ，分值：1分)
一般情况下，聚划算的团购一个商品限时购买多少件
A. 1件
B. 3件
C. 10件
D. 以上全部错误

答案：A 回答：B 得分：0
第27题( 单选题 ，分值：1分)
关于全球购的联系方式，以下正确的是
A. global@
B. quanqiugou@
C. 0571-88157858
D. 0571-88158198

答案：A 回答：A 得分：1
第28题( 单选题 ，分值：1分)
免费试用的交易，需要在多少时间内提供使用报告：
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 以上全部错误

答案：A 回答：A 得分：1
第29题( 单选题 ，分值：1分)
试用豆在一定的情况下会被扣除，以下描述错误的是
A. 已经申请过一定次数的免费试用，再次申请的时候会被扣除
B. 没有按时提交试用报告时候会扣除
C. 申请付邮试用，拍下商品的时候会被扣除
D. 试用报告被淘宝工作人员删除时候会扣除

答案：B 回答：C 得分：0
第30题( 单选题 ，分值：1分)
聚划算交易对付款时间有严格的要求，一般要求在多久内付款
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 60分钟
D. 3天

答案：B 回答：B 得分：1
第31题( 多选题 ，分值：2分)
以下商品可以使用货到付款进行交易的是
A. 拍卖的手镯
B. 移动手机的100元充值卡
C. 不支持货到付款的手机，卖家表示可以按照货到付款发货
D. 限时打折的移动硬盘

答案：D 回答：D 得分：2
第32题( 多选题 ，分值：2分)
以下商品不可以被加入购物车的有
A. 积分换商品
B. 秒杀商品
C. 聚划算商品
D. 家居配送商品

答案：ABCD 回答：B 得分：0
第33题( 多选题 ，分值：2分)
关于货到付款的交易，以下正确的是：
A. 申请货到付款这个服务时需要收费
B. 货到付款的交易不可以申请退款
C. 货到付款的交易不用操作确认收货
D. 卖家可以申请拒签运费险，避免买家无理由拒收而产生的邮费损失

答案：BCD 回答：B 得分：0
第34题( 多选题 ，分值：2分)
以下对于货到付款交易的描述错误的是
A. 货到付款的交易成功后可以评价
B. 消费者不用绑定支付宝就可以下单
C. 消费者不可以关闭货到付款的交易
D. 一般在收到货的5天左右，快递公司与卖家结算钱款

答案：BC 回答：BCD 得分：0
第35题( 多选题 ，分值：2分)
如果喜欢的宝贝不支持货到付款，以下描述正确的是
A. 建议采用普通的交易方式下单，只要是按照正常流程交易，安全是有保障的
B. 建议联系卖家，若卖家可以货到付款，也可以进行交易
C. 建议再搜索支持货到付款的同款宝贝进行下单，确保安全
D. 联系淘宝客服热线，让客服帮助处理

答案：AC 回答：AC 得分：2
第36题( 多选题 ，分值：2分)
以下关于拍卖交易，正确的是
A. 拍卖的商品必须卖家包邮
B. 拍卖的保证金可以当做是交易付款的一部分
C. 保证金最低为5元
D. 成功拍下商品需要在3天内进行付款，否则保证金将无法解冻

答案：AD 回答：CD 得分：0
第37题( 多选题 ，分值：2分)
以下情况，会赔付运费险的情况是
A. 申请退款的时候选择需要退货，并退款成功
B. 2个订单都分别购买了运费险，先退了一个订单并已经赔付，然后退第二个订单
C. 1笔订单里面有3个宝贝，分两次退回商品，会赔付两次
D. 退货时候消费者填错了退货单

答案：AB 回答：AB 得分：2
第38题( 多选题 ，分值：2分)
用访客购买下单的交易
A. 不可以申请退款
B. 不可以申请维权
C. 可以查看交易进度
D. 可以评价

答案：CD 回答：CD 得分：2
第39题( 多选题 ，分值：2分)
以下对于购物车的描述，有错误的是
A. 购物车的交易任何情况只需要支付一次邮费
B. 购物车中的宝贝失效是因为淘宝系统问题
C. 购物车的宝贝有有效期，一般为30天
D. 购物车不管放入多少件商品，都只能生成一个订单

答案：ABCD 回答：ABCD 得分：2
第40题( 多选题 ，分值：2分)
拍卖交易一旦出价
A. 不可以修改出价
B. 不可以取消出价
C. 要有足够的支付宝余额支付保证金才可以出价
D. 交易成功后，不可以发起维权

答案：ABC 回答：BC 得分：0
第41题( 多选题 ，分值：2分)
以下搜索选项，在目前的搜索列表支持的项目是
A. 按照旺旺是否在线搜索
B. 按照商品是否参加促销搜索
C. 排除关键词搜索
D. 按照新旧程度搜索

答案：ABCD 回答：ABC 得分：0
第42题( 多选题 ，分值：2分)
在试用中心遇到的交易纠纷，以下可以操作的有
A. 申请售后维权
B. 申请退款
C. 申请投诉
D. 客服介入帮助处理

答案：ABCD 回答：ACD 得分：0
第43题( 多选题 ，分值：2分)
以下宝贝搜索列表的排序方式，错误的是
A. 按照信用度排列
B. 按照价格排列
C. 按照销量排列
D. 按照店铺服务质量排列

答案：D 回答：ABC 得分：0
第44题( 多选题 ，分值：2分)
消费者在对聚划算支付的时候，以下付款方式可以使用的是
A. 找人代付
B. 货到付款
C. 天猫积分支付
D. 快捷支付

答案：ABCD 回答：AD 得分：0
第45题( 多选题 ，分值：2分)
关于聚划算的交易时间，以下说法有错的是
A. 需要在15分钟内进行下单
B. 需要在20分钟内进行支付
C. 需要在72小时内支付阶梯团的尾款
D. 卖家的发货时间一般在7天左右

答案：BC 回答：BC 得分：2
第46题( 判断题 ，分值：1分)
游客状态下，也可以把宝贝加入购物车进行存放
答案：正确 回答：正确 得分：1

第47题( 判断题 ，分值：1分)
访客会员可以通过设置变成正式淘宝会员账户
答案：正确 回答：正确 得分：1

第48题( 判断题 ，分值：1分)
暂时货到付款的交易无法支持外币支付
答案：正确 回答：正确 得分：1

第49题( 判断题 ，分值：1分)
通过购物车提交订单时，如果提示系统错误，可以建议会员重新操作尝试，不一定是系统问题
答案：正确 回答：正确 得分：1

第50题( 判断题 ，分值：1分)
商品是支持7天无理由退货的服务，但是无法购买运费险，可能是消费者的账户目前被限制了运费险的购买
答案：正确 回答：错误 得分：0

第51题( 判断题 ，分值：1分)
卖家可以查到消费者是否购买了运费险
答案：错误 回答：错误 得分：1

第52题( 判断题 ，分值：1分)
参加一次拍卖只需要冻结一次保证金即可
答案：正确 回答：正确 得分：1

第53题( 判断题 ，分值：1分)
咨询值日生的时候，请提供会员的资料，比如会员名、订单编号等信息
答案：正确 回答：错误 得分：0

第54题( 判断题 ，分值：1分)
运费险的赔付，任何情况都是直接支付到投保人的银行卡内
答案：错误 回答：错误 得分：1

第55题( 判断题 ，分值：1分)
包邮的商品，退货运费险就不会进行赔付
答案：错误 回答：错误 得分：1

第56题( 判断题 ，分值：1分)
商品需要支持“7天无理由退货”，消费者才可以购买运费险
答案：正确 回答：错误 得分：0

第57题( 判断题 ，分值：1分)
交易如果是货到付款的，系统无法支持包邮
答案：错误 回答：错误 得分：1

第58题( 判断题 ，分值：1分)
访客购买也是有会员名的
答案：正确 回答：正确 得分：1

第59题( 判断题 ，分值：1分)
货到付款收到的宝贝，消费者可以拒收
答案：正确 回答：错误 得分：0

第60题( 判断题 ，分值：1分)
目前，卖家发货后，运费险可以补买
答案：错误 回答：错误 得分：1

第61题( 判断题 ，分值：1分)
拍卖的交易，卖家可以操作提前成交
答案：正确 回答：错误 得分：0

第62题( 判断题 ，分值：1分)
拍卖成功后，卖家表示不愿意继续交易，该情况消费者可以发起投诉，对卖家进行处罚
答案：正确 回答：正确 得分：1

第63题( 判断题 ，分值：1分)
参加了限时折扣的宝贝，可以被加入购物车
答案：错误 回答：错误 得分：1

第64题( 判断题 ，分值：1分)
运费险的保单在卖家发货后才会生效
答案：正确 回答：正确 得分：1

第65题( 判断题 ，分值：1分)
未登陆的账户是可以使用购物车的，但是未注册的账户就不能使用
答案：错误 回答：正确 得分：0

第66题( 判断题 ，分值：1分)
任何情况下，购物车的邮费，只需要支付一次即可
答案：错误 回答：错误 得分：1

第67题( 判断题 ，分值：1分)
货到付款也可以支持退货运费险
答案：错误 回答：正确 得分：0

第68题( 判断题 ，分值：1分)
只要是保存在购物车中的宝贝，下单后，只会生成一个订单
答案：错误 回答：错误 得分：1

第69题( 判断题 ，分值：1分)
购物车内的宝贝会失效，失效后自动会从购物车内删除
答案：错误 回答：错误 得分：1

第70题( 判断题 ，分值：1分)
拍卖的商品全部都是包邮的
答案：正确 回答：错误 得分：0

第71题( 判断题 ，分值：1分)
购物车里面的宝贝下单后，会导致宝贝从购物车内消失
答案：正确 回答：正确 得分：1

第72题( 判断题 ，分值：1分)
货到付款的交易收到货的时候，建议会员按照网上显示的快递公司和快递号进行确认，如果有不同的情况，请不要签收
答案：正确 回答：正确 得分：1

第73题( 判断题 ，分值：1分)
购物车也支持货到付款进行下单
答案：正确 回答：正确 得分：1

第74题( 判断题 ，分值：1分)
访客登陆淘宝需要用手机收取验证码
答案：正确 回答：正确 得分：1

第75题( 判断题 ，分值：1分)
参加拍卖必须在支付宝内有足够的可支付余额，用于冻结保证金
答案：正确 回答：错误 得分：0

第76题( 判断题 ，分值：1分)
如果会员的账户是淘宝的VIP账户，那么领取的金币数量会比普通的多
答案：错误 回答：错误 得分：1

第77题( 判断题 ，分值：1分)
淘金币没有有效期，只要领取，永久可用
答案：错误 回答：错误 得分：1

第78题( 判断题 ，分值：1分)
免费试用申请成功后，需要在一定时间内提交试用报告
答案：正确 回答：正确 得分：1

第79题( 判断题 ，分值：1分)
聚划算的交易，必须使用支付宝的余额支付
答案：错误 回答：错误 得分：1

第80题( 判断题 ，分值：1分)
一般情况下，聚划算的交易发货时间为7天
答案：正确 回答：正确 得分：1

第81题( 判断题 ，分值：1分)
每天可以申请的试用次数是无限的
答案：错误 回答：错误 得分：1

第82题( 判断题 ，分值：1分)
交易成功后发起了售后维权，交易时花费的金币也会退回
答案：错误 回答：错误 得分：1

第83题( 判断题 ，分值：1分)
我在充值话费的时候没有获得金币，这是系统故障
答案：错误 回答：错误 得分：1

第84题( 判断题 ，分值：1分)
付邮试用，不强制要求提交试用报告
答案：正确 回答：错误 得分：0

第85题( 判断题 ，分值：1分)
每日领取淘金币，会随着领取的次数增加，最多一天可以领取40个
答案：正确 回答：正确 得分：1

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