2021年电大资源与运营管理形成性考核册答案.doc

资源与运营管理
形考作业一答案：

个人招聘方案
一、现状调查
浮现问题：本部门有两名员工提出离职
解决意见：评估本部门整体需求，需要做如下工作：
1．理解本部门工作紧张限度；
2．保持工作效率和服务水平需要面临问题；
3．维持既有工作效率与否需要开展轮班制度；
通过以上分析，发现本职位不可空缺，同步考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。
时间：10——15天
二、招聘前准备工作
及时向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面工作分析，收集岗位有关各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引适当侯选人。
三、招聘
通过对员工简历筛选及兴趣事甄别，选出最后参加面试侯选人。
四、面试
1．面试前准备工作：
拟定面试类型；
拟定面试人员；
拟定面试时间和地点；
制度面试提纲；
2．进行面试，对面试人员打分，逐个筛选
3．面试成果汇总
4．决定招募哪些人
五、新员工一周工作筹划（新员工就职事项）
1．熟悉公司工作状况
2．简介有关工作及联系配合部门
3．工资待遇状况
4．工作规定
5．有关档案资料备齐
六、试用期考核（新员工试用1—3个月）
按照人力资源部门试用期考核表，对新员工各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘任，并订立合同，对考核不合格人员辞退。
七、团队合伙备忘录：
1、在新员工与团队合伙试用期阶段各项工作考核与否达到了预期效果，也就是说该员工与否能在团队工作中得到适应，并增进团队工作顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题根源，并制定相应办法。
2、依照头三个月工作绩效，制定下一阶段工作筹划，并对团队人员进行相应知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队每个人都制定工作筹划，并规定完毕限度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作积极性。
3、考核反馈及下一步工作方案。

形考作业二答案：
略

形考作业三答案：
答：参照答案
工作范畴内健康与安全问题
这些问题是什么
应当对这些问题做些什么工作
楼梯扶手要完好
楼梯扶手松动
请后勤部门维修
易燃物安全存储
易燃物暴露
将易燃物单独存储
生产一线工人需戴帽子
防止浮现意外事故，例如重物掉下，头补砸破
每人配一顶安全帽
楼道和楼梯灯光正常
楼道和楼梯灯坏了
让后勤部门尽快维修
夏天太热
工人工作效率减少
配备电扇或空调，降温
废气物排放
工作区环境污染
安装污染净化设备
设备性能稳定性对工人生命安全影响
生产设备出故障对员工身体导致伤害
定期进行设备检修与维护

第二某些健康与安全行动筹划表
完毕下列旨在改进工作场合健康与安全行动筹划表，涉及你可以完毕工作。你与她人谈话内容，以便实行行动筹划。
向你组织中有关人员(涉及生产线管理人员)阐明你调查成果和行动筹划，征求意见，并在得到赞成后实行你行动筹划。
调节你行动筹划，让事态按筹划发展。
总结：
通过大作业，辨认工作中健康与安全隐患，并形成一系列行动筹划。贯彻与实行这个行动筹划，你便可以进一步保证工作中健康与安全。
应当完毕工作
需要资源
向我提供协助人以及协助办法
开始时间
后勤部门维修楼梯扶手及灯光
员工安全帽
天气太热降温
废气污染需安装污染净化设备
照明灯两盏

100顶安全帽
排电扇二十部，空调6台
一套设备
  后勤部门，购买

办公室采购
办公室采购安装
办公室采购，设备组安装
2天

2天
7天
20－25天

形考作业四答案：

参照答案
需要改进方面
改进意见
资源筹划
需求预测
使用趋势分析法
制定资源筹划
采用等产量筹划
协调资源需求
注意成本效益最佳办法
选取供应商
拟定选取供应商原则
资源组织
采购流程
无论谁负责提出订单都会得到单位详细阐明
库存管理
经常训练员工――手工操作及使用机械设备
调度
拟好工作调度表
调度办法
使用自动调度法
资源监控
库存控制
依照价值和使用状况将库存分类
维护设施
由于防止性保养，可以使设备寿命达到最大化
环境控制
减少物资挥霍
资源性能控制
加快供应速度所需时间
记录保存
为已经签过合同提供证据
总结：当你完毕报告后，把它呈交给你主管经理，请它审视，同步你需要证明提出每一条关于增长收益、减少成本建议都是对的。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理某些方面作出改进，同步也提出自己管理资源能力。
第四单元资源配备涉及四章，即资源管理核心地位、资源管理筹划、组织资源及资源控制。本次作业重要是要结合各章重点内容来完毕。
第十三章里简介了资源基本概念，资源在运营中地位、资源类型、以及重要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为筹划、组织和监控三个重要某些，在本章最后学习了关于资源在使用过程中受到限制知识。
第十四章里所简介了供应商选取也是本次作业所规定掌握内容。
十五章必要掌握采购流程、库存管理办法以及调度技术。
第十六章涉及了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等有关方面内容。
同窗们在完毕作业时，结合自己工作实际，提出自己资源管理筹划，要注意是不规定面面俱到，但是对于你以为当前自身资源管理筹划中应重点注意内容应重点加以描述分析。

形考作业五答案：
指引：
本单元重要简介了关于质量管理内容，当前，把所学到知识和信息都整顿到一起，对自己实际工作中涉及质量管理问题进行思考。
本作业涉及如下两个某些：
回顾、归纳和总结本单元各章所用法和办法；
完毕一份质量改进行动筹划。
第一某些
答：办法和办法归纳表
所属章节
所属类别
改进办法和办法
第17章　质量和质量管理
质量原则
设立某些挑战性目的，授权给个人让她们设法达到健康与安全或者环境系统
第18章　质量导向——客户需求
顾客需求
把关怀客户作为员工工作目的一某些，设立关怀客户标　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　准
第19章　质量与运营
解决问题办法
开发产品信息。开发新产品－新服务所需时间产品－服务覆盖范畴机器故障，更新时间
第20章　质量改进方略
质量改进
所有层次员工都要参加
鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，勉励员工实现个人建议或主张自豪感。

编号
改进办法和办法
应用于何处
所需资源（人力、物质资源）
完毕时间（年、月）
1
检查健康与安全
楼内
安全负责人，防火栓宣传图片
6月
2
开发产品信息
研发部
科技人员，资料信息，电脑
1月
3
机器故障
生产车间
机器维修人员，机器设备
6月
4
鼓舞员工士气
单位内部
主管领导，员工，员工建议
6月
5

咱们于6月加强了检查健康与安全面改进，由安全负责人负责防火栓使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位健康与安全。6月份，机器维修人员对单位机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，咱们接受了员工许多合理化建议。开展了各种形式公司文化活动。本单位科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进服务，预测在12初就能完毕。
形考作业6答案：
目有所协助。
答案：略

形考作业七答案：
1、答：需要解决客户服务问题
2、答：（1）第一步：查明问题
是哪个类型问题？人问题还是工作流程问题？
你目的是什么？
你将采用什么办法协助自己解决这个问题？
答：人问题。目的是：使客户满意率提高到98%以上。办法：加大奖励、惩罚力度。
（2）第二步：谋求解决方案
你当前有什么方案可以值得一试？
你将采用什么办法协助自己寻找解决问题方案？
答：督促员工提高服务质量，承包到人。办法：头脑风暴法
(3)第三步：做出决策
就当前而言，你以为哪个方案最为可行？
你将采用什么办法协助自己下定决心？
答：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。
（4）第四步：执行和评估
在执行阶段最也许成功事情有哪些？
你将 采用什么办法协助你自己执行和评估决策？
答：客户接受。SMART法
3.
需要做什么
需要什么资源
谁能协助我
如何协助
何时完毕
拟定工作筹划

制定进度筹划

分派任务
人力、资金、时间
人力、资金、时间
人力、资金、设备
上级领导

团队成员

上级领导
 组织调查

上交工作进度筹划
分析人员工作量
12月

12月 

12月  
4、（1）答：可以理解。目的起到了指引作用。所选办法比较合用。
（2）答：按原方案进行　所选办法基本可以完毕任务
（3）答：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合
（4）答：在实行过程中没有浮现什么问题。决策对的。没有动用备用方案。所选方案效果良好。
形考作业8答案：
1、答：拟定变革目：将这个系统纳入局域网。
2、答：其中动力：打电话时间缩短，每个人都可以得到最新信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员工作变得更简朴，顾客更加迅速得到答复。
阻力：必要培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上操作手册，需要有人检查系统与否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。因此需要人力、资金。
3、答：无论团队领导对待变革态度是积极还是悲观，在面对变革时都也许要经历几种阶段。回绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制特别是对于意想不到，自上而下变革。
抑制　随着对变革逐渐理解，人们开始对自己最初反映产生了疑问，同步回绝信心也开始下降，但还是存在抑制情结。
愤怒和责怪　抑制情结克服后，人们仍会有恐惊感，并且变得敏感易怒，还经常责怪她人，自信心进一步削弱。
接受　通过很长一段时间后，多数人最后开始接受变革，自信心也随之增强。
探究和融合　这一阶段，人们开始探究和实行变革。
4、答：使变革顺利进展一种有效办法将变革分为如下三阶段，这些阶段分别合用于组织，团队和、个人。
解冻做事办法　　　　　变革转向新办法　　　　　再冻结新办法
5、答：领导风格：协商，做决定前考虑一下她人想法。合用范畴，找出人们对变革目的反映，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题办法。
6、答：变革实行时需要做事