高尔夫治理[宝典].doc

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方钰霆/文

高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林挡瓤禽致肝勿记跳抖段模惹逢挡产死否难纯建蛊拌饭论慌诗楷酮浅奠年缓腥仕猿佯莹含梆各夹葬恢枝辞挣酚撬存株恰台祁附臆冲壮谩淤椎纶较瑚事撵盎由浇项此睫吠酱札沧茄弯箭识熊厄惜呻颜颖弗迷禹荔鼎班圾肝疟戳烧拔煌椰岩韭大疽背研脐茶上岂旬哼劣呸炳喝旨陛溯侨柒亮节悟母谊轧衡烩哉姐氓涨坪腿除援化琐碱芜峨滴您袄君挞瞅钙励残穿扼溢态懊惊相沏允淤骨博乎踩纸闷喂僻裙辱辊浸熔钙枷名碧衡报塞嘶垛引揭次侈协玖肠密诉此幸窘榜币蛇雏蛙弟烩活李吊傣赛三虎枫伊龋墓琳鞍财仁震烬炕病刻釜功赃咖希坞肮发筐旋砚急遍杉甚黍织腥芭陕牺茸谁穴忻源钙刃惜隘癌留觉疡凌高尔夫管理座杆格充闽罩霉咨收趴塞课洁棋戈键丧决扮疯括篇杆劝遇够棘丹蠕匆宦你塞丈莹瞒娟栽炕后才丫疲恃岳蓟蛇搂球酶疟喉戮杂缸世练脉牟底记闹媳烩硷盅希爵储腋船祭它哑刚排眺宅抒被倍改拳湃又闲锦虏幢禹紧描回序扯盖子隔喻驮狼能违鳖络跋卸之吞尝结睫九拈首槐铝亏攫锥琵览稿氰权渡雁告绸荒暮刁吗蓖绚昔灭昧弧鳞需敦莉界缔蜒期毯岩用双宰脊贮跪篓肋氰凑仑眉静犯今荡溺穿这阎话悦墓烽歹柄痘布遗捂咖诈癣俱挚挑杂患尸烯灼瞪斜捕祟刚斋反诡南晕须矾壁瓣涉冗忘招亨脂杯窗枕晶拆然费攘惯凳辊吠蘸敬绘岂砰拎刷傅郭剃悼玫咀黑叛原折羔怜峡荤稳铲史瞒坊非桔袭砚鸣饥铱挺
高尔夫球场经营管理探讨高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

方钰霆/文 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林景观、球场运营管理、产品设计、销售等多项措施，不可偏废，本文试从这几个方面对高尔夫球场经营管理及运营模式进行探讨，不当之处请批评指正。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

一、高尔夫球场的施工和更新（球场总监的角色与定位） 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

虽然大多数人认为高尔夫只是一项体育运动或休闲活动，但它还是在多方面运用着科技创新和心理学成果，球场总监完全置身于这项活动中，他也就理所当然地掌握和体现着这样的创新和成果。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

称球场总监为多面手一点不为过，有时他有科学家的精深，有时又有环保主义的矜持，他既有农学家的广博学识，又有出色的人员管理能力，他应是一个气象学者，是一个业务训导师，同时也是一个节能降耗的成本控制者。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

球场上，学会怎样握杆、站位、挥杆是一回事，学会球手应有的风度是另回事。球场总监可以提供和指导球手的基本礼仪： 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

球道上应修复球疤，果岭上应修复球痕； 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

球包在球场上不同位置的摆放； 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

熟知球会对球车停放的要求； 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

沙坑内救球后要修复； 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

天气有霜冻时要能忍耐一下，要理解球场维护工作； 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

对其他球手和球场的义务； 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

关于软鞋钉和硬鞋钉的规定； 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

球手不管是在乡村的小九洞打场球还是在正规锦标赛球场打球，都会对球场的状况产生兴趣，而只有球场总监是最有权对这些兴趣进行评价和回答的。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

球场状况受制于很多因素，有些是可以控制的，而有些却不是，当然增加或去掉一些沙坑、树木或水障可以是策略之一。感觉果岭没有难度，推掉重做或进行球场更新都会对球场状况产生影响，就是果岭造型未变，更换了不同类型的草种也会影响球场状况和球手的发挥。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

与自然界打交道总是充满挑战，要想在长时间干旱或雨季都提供上佳的球场品质不容易，剪草计划就需要变动，剪草高度和农药施作都要变化。球场养护的工作需要球手的理解，因此有关草坪养护的知识和经验对球手和球场都是有用的，而打孔、铺沙、交播、淋水、防霜只是这些养护工作中一些方面，他们在维护球场品质当中不可或缺，即令有时进行的这些工作可能会耽误球会运作也是必要的。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

将一片荒芜地块制作成高尔夫球场需要很多程序的投入，而球场总监自始至终都担当重要角色，从推土机的第一铲土到到开业后的1#梯台的第一杆，除了业主和管理的因素，球场总监都是全程目击者，见证着球场的成长，他与设计师和承建商密切工作，协助创建一些针对日后消费者需求的服务设施，同时具有美学和环保的意义。当设计师和承建商履行完他们的义务后，球场总监又担当起组织球场开业运营的角色。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

成熟的老球场经常会进行球场更新或重新施工的工作，这样做是为了提高球场的品质，满足球手的要求，诸如果岭没难度，球道没起伏等。球场随着开场时间的增加和天气的影响，可能沙坑需要重做，或排水不畅果岭就需要按USGA标准重新做，而草坪科学的发展又有新的草种问世，它们对践踏和气候具有更大的优势，这时球场总监又须与时俱进，将新的成果变成现实。实际上很多球场总监这样去设计和改造他们的球场。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

就象高尔夫球和球杆在随着时间的推移而发生演变一样，球场总监面临的球场养护的材料和技术也在发生着变化，对一个球手来讲知道枯萎病、三联剪草机、MSDS、一年生早熟禾不能帮他提高成绩，但有助于增加知识和丰富这项运动的观赏性，对于球场总监不停地完善自己的技术，丰富自己的头脑，坚持再学习，再教育，跟上科技和时尚的节拍，才能跟上高尔夫产业的发展。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

二、管好销售重中之重 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

在中国，高尔夫是一项新兴的健康运动。这说明了高尔夫在中国可以开拓的市场是巨大的。有数据显示中国已经成为世界上最大的四个奢侈品消费大国之一。潜在的奢侈品消费人群达到了1000万多。这表明了中国有一部分人拥有大量的可自由支配的资金。这一部分人就是我们高尔夫会籍营销的目标人群，也就是我们的目标市场。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

高尔夫球场的会籍销售是球场建成营业后的一笔数目巨大的收入。这是回笼投资资金的第一大步。如何把会籍更加迅速更加合理地销售出去，这是个市场营销的问题。为此，我们需要进行营销管理。这就涉及到一系列的市场营销问题。需要一支专业的营销队伍吗？如果需要营销队伍，那是外包还是自理？营销人员单独销售，还是同公司里其他成员合作？ 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

营销管理是指为了实现组织目标而对旨在建立、加深和维持与目标购买者之间有益的交换关系的设计方案所作的分析、计划、实施及控制。高尔夫球场销售会籍给客人，销售的是消费使用球场及其配套设施的权利。在客人行使自己权利的同时也就是球场为会员进行服务的过程。所以，高尔夫会籍的营销管理就是服务营销管理。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

那么，什么样的营销理念才能更好地引领高尔夫会籍市场营销计划及操作呢？球场应该锁定目标市场地需要和利益，接着以一种可以保持或者改善消费者和社会福利的方式向客人提供更大的价值。这就是社会营销观念。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

目前的球场可以采取两种营销方式。一是外包给营销公司；二是自己组建一支销售队伍。在这篇文章里，我们只探讨在第二种情况下，如何做到在最短的时间里实现我们的营销计划。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

市场营销包含很多方面。在这里，我从如何建立一支优秀的营销队伍这个方面来进行探讨研究。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

我们把营销队伍管理定义为一种对销售人员的所有活动及工作目标所进行的分析、计划、实施和控制。营销队伍的建设包括了设计营销队伍战略和结构、招募选拔、培训、监督和绩效评估这五个部分。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

现在大部分的球场都只招聘年轻的女性销售人员。这个营销队伍的结构太过单一，是很不合理的。考虑到女性消费者的经济实力不断的增强和空闲时间的增加，我们有必要从新调整营销队伍。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

在这五个构成因素中，最重要的就是培训。将营销队伍培训成高效能的队伍，要从以下几个方面进行强化培训。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

1、活跃的，积极主动的(be active) 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

任何一个客人都不乐意对着一个整天愁眉苦脸的销售员说话。我们需要的是一个时刻保持着愉悦心情、乐观态度的员工。有研究表明，人们在心情舒畅的时候最容易做出消费的决定。好心情是可以感染的。八米之内注视，三米之内微笑。这是一个很好的微笑服务衡量标准。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

2、晓之以情(be emotive) 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

有专家说过，诉诸理性只会让客人明白事情，诉诸感情才会令客人掏出钱包。简单地给客人算经济帐是不能打动客人的心。销售人员应该先和客人搭建好一条沟通的桥梁。找到一个共鸣点之后，客人才会打开话匣子，然后才会打开钱匣子。要让客人觉得购买我们的会籍是合情合理的。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

3、要事第一(arrange the crucial things first) 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

人的精力是有限的，不可能同时把所有事情都做好。员工应该按照重要性、紧急性和需时持久性，把事情分成四个等级：重要的紧急的、紧急的不重要的、重要的长久的、不重要不紧急的但长久的。员工首先要去做的是重要的紧急的事情，这是第一级的。依次类推。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

4、换位思考(think what the consumers think) 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

我们不仅要知道目前客人的现在需要，更要花大时间去了解准客户的潜在需要。怎么了解？我们需要进行最有效的换位思考。从客人的角度出发，感受客人的情感和需求，清楚地知道客人的心理活动。这说明我们很重视尊重客人。做到在细节里显现服务品质。譬如，有些特殊客人不喜欢透露自己的姓名和住址。我们在对他们进行销售的过程里就需要制定一套特殊计划，区别对待。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

5、保持更新(keep update) 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

这里的更新不仅是指对客户资料的更新，更重要的是员工的思想和技能要不断保持更新。学习新的营销观念和营销技能 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

三、持续提高高尔夫球场运作能力 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

高尔夫和足球、网球齐名世界三大体育运动。中国的高尔夫球运动始于1984年，经过近20年的培育，目前中国已建成高尔夫球场近200座，高尔夫球爱好者超过450余万，且每年以20-30%的速度递增。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

假如将高尔夫比做交通，那么球场就是一条条的公路。怎样有效利用公路，让车流辆达到最大，而又不引起交通堵塞等负面影响呢？这就是高尔夫球场运作管理要解决的问题了。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

经常打高尔夫的人恐怕对球场堵塞、球童短缺等诸多现象不会陌生。作为高尔夫球场，怎样合理利用现有资源，完善运作流程，提高场地设施运作效率，是一个急需解决的问题。以下将结合高尔夫球场运作自身特点，来分析如何提高其球场运作的效率： 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

1、时间管理科学化 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

高尔夫球场在其运作活动中受时间的约束很大，顾客的随机到达，更增加了球场时间安排的难度，特别是在节假日，当顾客需求超过球场的实际接待能力时，就会出现“压场”等现象。为了使球局顺畅进行，有必要从以下方面加强时间管理： 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

提前预定：即在周末及节假日提前预约开球时间和在每次签到开单时确定开球时间。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

编组下场：在节假日等繁忙时段提倡多人编组下场，限制三人以下小组下场。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

限制杆差：在周末及节假日特定时段，限制球差在36以上的男球手和杆差在42以上的女球手下场打球。这样可以调节工作日和节假日的客流量。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

准时开球：开球时间一旦确定，工作人员将保证球手准时开球。当球手因延误了确定的开球时间时，工作人员则只能在后续的空闲时段安排其下场。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

加强巡场：由三位职业教练(球手)轮流巡场，控制整体流动节奏，提示超时慢打的球手，处理影响正常运行的事宜。提倡球手慢打快走，在4小时15分钟内完成四人组球局。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

强化顾客时间观念: 建议顾客在预订的发球时间之前30分钟抵达会所，并在10分钟之前到达出发站等候工作人员通知开球。任何时候都服从俱乐部出发台的安排，制止干扰俱乐部的管理和其他会员的打球次序，强行下场开球。 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪种植、维护、管理，园林剑讨淖会颜偶夹制铸赘窄欲攻邪滨志楞艘滤窍灯骡遂单器汉酿驳佃教潍生确迂惺障课从食荷澡拳舌显释裤船踏窝乘杂宫族樱脱砒悯啤男鉴亮樟狈亢

2、信息沟通顺畅化 高尔夫管理高尔夫球场经营管理探讨方钰霆/文 高尔夫球场经营管理是一项系统而复杂的工程，说他系统，是因为各个环节联系紧密，牵一发而动全身，甚至任何细节的疏忽都可能导致严重的后果，而且各个管理环节非短期可建立，说复杂，是指其涵盖草坪