自学考试：1910工作分析试卷及解析.docx

江苏自学考试 2019年10月06092工作分析真题试卷与参考答案（完整版）
一、单项选择题（25*1）

1
工作分析最初产生于美国的工业企业中，当时被称为岗位研究，后来又被应用于政府文官管理中，被称为（    ）
A．职位分析
B．职位分类
C．职位分工
D．职位分流
2
工作分析被誉为人力资源管理系统的（    ）
A．基石
B．司南
C．重心
D．动力
3
人们常说：管理是80%的科学，20%的（    ）
A．实验
B．实务
C．艺术
D．运动
4
工作分析最忌讳只重形式不重（    ）
A．规范
B．内容
C．格式
D．应用
5
在进行观察分析时，对观察到的结果一般要以（    ）
A．标准格式记录
B．标准编码记录
C．暗号记录
D．速记记录
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【参考答案】B A C D A
6
为了评价管理工作的绩效而选取的工作要素是指（    ）
A．社会效益因子
B．经济效益因子
C．管理绩效因子
D．管理绩效元素
7
工作系统包括工作者、工作组织和（    ）
A．工作领导
B．工作本身
C．工作规范
D．工作纪律
8
对组织经营活动具有现实的和潜在的作用和影响的是（    ）
A．宏观经济环境
B．社会文化环境
C．技术环境
D．政治法律环境
9
利用太阳和天空光的称（    ）
A．“天然采光”
B．“人工照明”
C．“天然照明”
D．“人工采光”
10
组织是有确定目标的、拥有精心设计的结构的和协调的活动体系，因此其本质在于（    ）
A．和谐
B．制衡
C．协作
D．协调
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【参考答案】C B D A C
11
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，由多个人员、多个活动有序组合而成的是（    ）
A．程序
B．过程
C．步骤
D．阶段
12
为尽岗位的职责所必须拥有的相应工作权利是指（    ）
A．权力
B．权责
C．利益
D．职权
13
岗位设置的一个重要影响因素是（    ）
A．技术水平
B．客户需求
C．员工能力
D．成本压力
14
企业的劳资关系中最重要的是以下哪种关系（    ）
A．政府和经营者
B．政府和员工代表
C．经营者和员工代表
D．经营者和客户代表
15
组织结构图中既包括了纵向的报告关系，同时也包括了一些横向的（    ）
A．职权职能
B．职权职责
C．职能职责
D．职位职权
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【参考答案】B D A C C  
16
工作分析的结果最终表现为（    ）
A．职位说明书
B．工作说明书
C．工作描述
D．职位描述
17
一组在重要职责上相同的岗位的总称，且是工作标识中最重要的项目，是指（    ）
A．工作名称
B．职位名称
C．职务名称
D．岗位名称
18
在编写工作关系时要遵循两个原则，即经常性原则和（    ）
A．顺序性原则
B．数量性原则
C．层次性原则
D．重要性原则
19
工作描述是在描述工作，而工作规范则是在描述工作所需的（    ）
A．人力资源
B．人员资格
C．人员数量
D．人员守则
20
所有岗位排序完毕后需要将岗位分成各个（    ）
A．类别
B．分类
C．等级
D．门类
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【参考答案】B A D B C
21
任何一种岗位评价方法均要花费一定的时间和（    ）
A．经费
B．精力
C．空间
D．力量
22
科学管理进行工作设计的方法的核心是（    ）
A．工作扩大化
B．工作轮换法
C．工作简化
D．工作优化
23
人际关系运动兴起于1924年至1932年间在美国芝加哥郊外西屋电器公司进行的（   ）
A．泰勒实验
B．霍桑实验
C．宾汉实验
D．马斯洛实验
24
对工作分析质量做出评价的人是指工作分析效果（    ）
A．评估主体
B．评估客体
C．评估对象
D．评估内容
25
在工作分析效果评估过程中，可能会用到两种信度，重测信度和（    ）
A．评分者统一信度
B．评分者无差别信度
C．评分者完全信度
D．评分者一致性信度
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【参考答案】A C B A D

二、多选题（5*1）
26
利用问卷收集信息过程中的操作要点包括（    ）
A．问卷设计
B．问卷试测
C．样本选择
D．问卷发放及回收
E．问卷处理及运用
27
在选择工作分析方法时，企业需要考虑以下哪些因素（    ）
A．工作分析的目的
B．成本
C．工作性质
D．待分析的工作样本数量
E．分析对象
28
与工作分析有关的微观工作环境主要包括（    ）
A．微气候
B．噪声与振动
C．照明与色彩
D．粉尘
E．辐射
29
开展工作分析的前提条件是明确（    ）
A．组织任务
B．干部任务
C．附属任务
D．领导任务
E．岗位任务
30
海氏三要素评价法的第一要素即知识技能包括（    ）
A．思维技能
B．专业知识
C．管理诀窍
D．人际关系技能
E．写作技能
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【参考答案】
26.ABCDE
27.ABCDE
28.ABCDE
29.AE
30.BCD

三、填空题（5*1）
31
工作分析是企业树立“核心_____价值观，实现有效激励，进行现代化管理的客观需要。
32
通过工作日志法收集到的___是相当巨大的，后期需要专业职位分析师进行统计、分类、提炼。
33
工作维度得分统计报告是目标工作在职位分析问卷各个维度上得分的____和综合性的比较分析报告。
34
任职者除了应具备各种与职位相关的能力要求外，还必须具有良好的______，这是做好任何工作的前提和基础。
35
人们希望通过工作满足些什么，是从人们的社会需求和精神需求方面考虑的，这被称为______。
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【参考答案】
31.人本
32.信息量
33.标准化
34.职业道德
35.社会期望

四、名词解释（5*3）
36工作
37权限
38问卷调查法
39辐射
40岗位职责
【答案】
36.狭义层面上来说：工作就是我们常说的任务，是在某一段时间内为达到某一目的而进行的活动；广义层面上来说：工作是指个人在组织中全部角色的综合，包括其职业发展通道。
37.是指根据该职位的工作目标和工作职责，组织赋予该职位的权限范围，层级与控制力度。
38.是工作分析中广泛运用的方法之一，它是以书面的形式，通过工作任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方式。
39. 有实意和虚意两种理解：①实意可以指热、光、声、电磁波等物质向四周传播的一种状态②虚意指从中心向各个方向沿直线延伸的特性。
40.是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。

五、简答题（5*6）
41简述工作条件的变化。
【答案】
1、社会环境的变化：首先是价值观的变化；其次教育年限的延长以及教育水平的提高，企业内部员工的平均年龄在逐渐增长。社会环境的变化工作的影响可能有：其一，工作适应人，而不是人這应工作；其二，受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战将会越来越严峻。其三，在工作中不同背景员工之间的沟通与交流显得来越重要。2、技术的变化：工人从装配线上解放出来，逐渐从以“手”工作转变为用“脑”工作。3、组织经营环境的变化：未来组织的功能会持续发生变化，何种组织形式最有效率，还依赖于组织的环境、战略和技术。

42简述实践中已形成的访谈准则和规则。
【答案】
①事先清晰的说明访谈的目标和方法②在访谈前，确认访谈法是不是得到所有信息最好的方法③选择适当的回答者以满足所寻求信息的性质、梯钞资料收集方式和研究的其他要求④为达到访谈的目的需要取得回答者的支持⑤控制访谈，使访谈指向一定的目标⑥控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素。

43简述工作描述的内容。
【答案】
①工作标识②工作概要③工作关系④工作职责⑤工作权限⑥绩效标准⑦工作环境
44简述工作规范编制的步骤。
【答案】
①获取工作信息②综合处理工作信息③编写工规范。
45简述工作分析效果评估的主体。
【答案】
①任职者②上级下级和同级③咨询专家④高层管理⑤人力资源管理部门

六、论述题（2*10）
46试述业务流程优化包括的内容。
【答案】
（1）原有业务流程的本身的优化:1、业务流程质量的优化2、业务流程周期的优化3、业务流程成本的优化 
（2）流程的延伸
（3）流程实现方式的转变

47试述工作设计的内容。
【答案】
①工作内容：工作的深度、工作的广度、完整性、自主性、反馈性
②工作职责：完成每项工作的基本要求和方法，包括：工作的责任、权力、方法、相互沟通和协作
③工作关系