学生和家长类型培训(课堂PPT).ppt

北京四中网校北京四中网校etiantian第三讲常见的学生及家长分类及相应阻抗问题的梳理与解决对策中山分校：黄小宁中山分校：黄小宁北京四中网校北京四中网校etiantian解决阻抗解决阻抗学生和家长学生和家长常见的阻抗问题常见的阻抗问题提前预见问题提前预见问题老师的沟通方式老师的沟通方式学生和家长学生和家长的不同类型的不同类型北京四中网校北京四中网校etiantian按家长自身特点分类按家长自身特点分类家家 长长类类 型型理智型理智型冷漠型冷漠型贫困型贫困型敏感型敏感型政治型政治型知识型知识型无奈型无奈型唠叨型唠叨型北京四中网校北京四中网校etiantian学生年级特点所产生的家长特点学生年级特点所产生的家长特点初一家长初一家长时间够用型，缺少紧张感时间够用型，缺少紧张感初二家长初二家长着急无法型，无奈型，唠叨着急无法型，无奈型，唠叨初三家长初三家长理智型，以学校为主理智型，以学校为主高中家长高中家长大多以学生思想为中心大多以学生思想为中心以此来提前预以此来提前预见阻抗见阻抗北京四中网校北京四中网校etiantian 结合上述预见沟通时要注意：结合上述预见沟通时要注意：初中初中学生在沟通时重点放在学生在沟通时重点放在家长家长 高中高中学生在沟通时重点放在学生在沟通时重点放在学生学生北京四中网校北京四中网校etiantian常见类型梳理与阻抗预测常见类型梳理与阻抗预测家长常见类型家长特点（优势）家长特点（不足）家长对学生的常见表现学生类型沟通技巧容易出现的阻抗知知识识型型对孩子期望值高，家庭教育观念高但空洞，家庭环境相对民主经常主导孩子的观念，对孩子的投资比较理性。1、自我满足2、极度不满足，但又不相信别人。外向型1、成绩处在中上或较拔尖。2、综合素质强3、自信或自傲。1、注意深度挖痛，重点突出自主学习能力的重要性。2、用知识导学知识体系经典例题的归纳总结以及解题技巧，中考考点及贴题率，俗称我们的专业知识使其信服同时为切入资源埋下伏笔。1、学生满足目前学习现状，问题自己就能解决。2、家长担心效果问题，不愿让学生更累。压抑虚假型1、学生偶内向心理压力大；2、渴望被理解，不自信，不愿意与人交流。3、明知自已状态不好，却又表露的无所谓。1、多赏识、多理解孩子，并让家长认识到自己过于要强而忽略孩子的心理，给孩子所造成的压力；2、打包学生的问题，感同身受，同时伴随向伤口撒盐，再次情感叠加，没事，老师来帮你。注意：这里我们说的更多的是给家长听的。1、孩子坚持不了，2、时间紧没时间；3、怕学生自己用不好，再做别的，反而更浪费时间。北京四中网校北京四中网校etiantian常见类型梳理与阻抗预测常见类型梳理与阻抗预测家长常见类型家长特点（优势）家长特点（不足）家长对学生的常见表现学生类型沟通技巧容易出现的阻抗无无奈奈型型心有余力不足文化水平不高或无时间管理，想借助外力来寻求心理安慰。着急无法型，常抱怨，常对比，常唠叨。听话型成绩中等或偏下，较沉默、学习上有些力不从心，但却听话，渴望好成绩。多理解学生，引导家长学会科学帮助学生学习，使学生认识到学习不理想的主要原因是学习流程不科学，不完善的问题。1、时间不够2、效果问题3、怕坚持不了。力有余心已恢文化水平一般，付出很多，效果不好，孩子不领情。叛逆型成绩中下或偏差，容易走极端，与家长无共同语言，甚至有反感情绪。1、多注重家庭教育观念引导，比如说感恩教育，如果是男孩就从责任感上进行沟通，并使其与父母相互理解2、找到学生的兴趣点，鼓励表扬。1、不能坚持2、孩子容易出现问题，不想学。北京四中网校北京四中网校etiantian常见类型梳理与阻抗预测常见类型梳理与阻抗预测家长常见类型家长特点（优势）家长特点（不足）家长对学生的常见表现学生类型沟通技巧容易出现的阻抗敏感型对方法感兴趣有占便宜的心理给孩子的不足找借口（作业）学生有假配合的情况多挖痛，多讲方法是练出来的，不是说出来的。1、回去商量2、没时间3、想试学北京四中网校北京四中网校etiantian常见阻抗解决对策（一）常见阻抗解决对策（一）提前预测常见阻抗的方法捕捉信息的方法举例讲解顾虑提前排除的方法注意事项与促成的衔接一、学习方学习方 法诊断法诊断在诊断中发现异议，预测顾虑具体方法可以用引领式探询，目的是探询出我们所需要的信息，并且在这个过程中预测家长的需求。如诊断出学生不会做总结，并结合学生时间的安排，应预测出学生没时间（技巧：讲我们学生的故事）1、注意不要把总结讲得不容易操作，以及另外要占用很多时间。2、让家长参与进来、要注意挖痛，讲没有总结学生学习的危害。（举例：初中第一，高中下马。）与网下标准化报务对接北京四中网校北京四中网校etiantian常见阻抗解决对策（二）常见阻抗解决对策（二）提前预测常见阻抗的方法捕捉信息的方法举例讲解顾虑提前排除的方法注意事项与促成的衔接二、讲二、讲学习学习 方法方法在沟通中处理异议，预测顾虑，讲方法时就是在处理异议。在沟通中了解到学生报了辅导班，请了家教，并且说效果一般。我们想到的是这样的家长容易在最后促成时说，辅导班钱都交了，也没时间上，等辅导班学完再来，这种情况应该如何处理？此时一定要问家教是教师同学是大学生啊？因为之后他会说我现在在家教，所以等以后家教结束了，再来你们这里试试。所以还要问效果怎么样呀？培养出什么东西来没有？最后总结：给学生培养出了依赖感，所以就切入到我们要讲的方法提高学习成绩最重要的是自主学习能力。1、讲解方法思路要完整。可以用学习流程去做诊断，用北京四中四重讲方法的落实。因为流程家长和学生都懂，即预习，听课，复习，作业，总结这几个环节，通过学习流程诊断出学生的学习过程缺失导致的学习成绩不理想，通过四重讲学习方法的重要性，提高成绩的秘诀，为切入资源埋下伏笔。2、注意与家长的互动性，提前了解家长是否对我们已经认可，是否已经脱离了异议。3、要对异议尽早有判断，预见的越多，解决的越快。与学习计划的重要性，老师的网下服务对接。北京四中网校北京四中网校etiantian常见阻抗解决对策（三）常见阻抗解决对策（三）提前预测常见阻抗的方法捕捉信息的方法举例讲解顾虑提前排除的方法注意事项与促成的衔接三、探询三、探询学习过程学习过程在探询学习过程时提前了解学生时间的问题，利用得是否科学，提前预见时间的问题。举例：比如发现学生学习过程有缺失，缺少复习的环节，这时不要着急给孩子下诊断，立刻就给学生讲了复习的重要性，而要向学生不做的主要原因，是不会做还是缺少做的方法，这里主要是铺垫网校工具的重要性。1、注重沟通时间不易过长。2、讲出工具的重要性，不忽视家长的每一句话，家长的每一句话都是要解决问题的信息或是他的需求点。与学习习惯的养成与训练的重要性对接，重点讲我们服务的特点，以及我们的权威性，包括我们的十年网校的校庆活动，从而来强化促成。北京四中网校北京四中网校etiantian案例示范案例示范信息单来源：王老师去年年末报告会现场问卷学生：胡笑晗，七年级信息单来源：王老师去年年末报告会现场问卷学生：胡笑晗，七年级 中中山市一中（重点中学）。母亲：公司职员山市一中（重点中学）。母亲：公司职员首先填写来访学生学习现状调查表，调查表反映情况：首先填写来访学生学习现状调查表，调查表反映情况：（同时前期观察：家长善谈，学生沉默）希望自己考上重点高中（同时前期观察：家长善谈，学生沉默）希望自己考上重点高中数学科目薄弱，有家教数学科目薄弱，有家教（由于该中学刚刚进行了月考，学生的成绩不理想，按名次来看，只能（由于该中学刚刚进行了月考，学生的成绩不理想，按名次来看，只能勉强进入一所普通高中。初步诊断：该生基础非常差，学习习惯不良，勉强进入一所普通高中。初步诊断：该生基础非常差，学习习惯不良，急需调整学习状态）急需调整学习状态）北京四中网校北京四中网校etiantian梳理沟通的十大步骤梳理沟通的十大步骤 1、寒暄、寒暄注重技巧（明暗线）注重技巧（明暗线）2、说明、说明与邀约的衔接与邀约的衔接开门见山开门见山（一）与报告会、电话邀约相呼应（一）与报告会、电话邀约相呼应（二）明确本次话题的中心思想，略带网校（二）明确本次话题的中心思想，略带网校北京四中网校北京四中网校etiantian第三步第三步3、收集信息、收集信息步骤一：了解需求预测阻抗步骤一：了解需求预测阻抗通过采访的方式，收集家长和孩子的需求：通过采访的方式，收集家长和孩子的需求：注意与现场所填问卷的衔接注意与现场所填问卷的衔接常问的问题有：探询问题的积累常问的问题有：探询问题的积累1）今天带什么问题和老师来探讨了？）今天带什么问题和老师来探讨了？2）家长觉得孩子哪方面做得不够好？）家长觉得孩子哪方面做得不够好？3）问学生，妈妈说的你认同吗？认识到了吗？）问学生，妈妈说的你认同吗？认识到了吗？4）家长觉得孩子说的情况与您看到的现象一致吗？）家长觉得孩子说的情况与您看到的现象一致吗？北京四中网校北京四中网校etiantian步骤二：收集问题没解决的原因步骤二：收集问题没解决的原因结合孩子目前的状况有目的的探询结合孩子目前的状况有目的的探询引领探询引领探询帮学生家长找问题出现和没有解决的原因帮学生家长找问题出现和没有解决的原因 1）容易产生的问题）容易产生的问题 2）容易造成的结果）容易造成的结果 3）问题解决的必要性）问题解决的必要性 4）为什么一直都没解决）为什么一直都没解决 5）要不要解决？你都用个么方式解决了？）要不要解决？你都用个么方式解决了？6）你用多长时间能解决）你用多长时间能解决北京四中网校北京四中网校etiantian第四步第四步4、准确的诊断、准确的诊断专业素质的体现专业素质的体现建立信赖感的过程建立信赖感的过程内容包括：内容包括：（1）找同感）找同感（2）同情）同情（3）塑造梦想）塑造梦想（4）挖痛）挖痛北京四中网校北京四中网校etiantian第五步第五步5、树目标，找差距、树目标，找差距通常用的沟通思路有：通常用的沟通思路有：举例：举例：插入北京四中、北京四中网校、插入北京四中、北京四中网校、“我的学生我的学生”成长经历，展示服务证据（主页）成长经历，展示服务证据（主页）北京四中网校北京四中网校etiantian第六步第六步6、重点诊断并做理论分析、重点诊断并做理论分析 根据前期的沟通找到家长最关心的问题重根据前期的沟通找到家长最关心的问题重 点分析诊断点分析诊断要讲到要讲到学习方法是如何形成的学习方法是如何形成的1、整理笔记能力的重要性、整理笔记能力的重要性2、周总结能力培养的重要性、周总结能力培养的重要性3、建立学科题模的重要性、建立学科题模的重要性4、通过试卷找到薄弱知识点的重要性、通过试卷找到薄弱知识点的重要性北京四中网校北京四中网校etiantian要讲到要讲到为什么学生没有形成好的学习方法为什么学生没有形成好的学习方法如何才能形成好的方法，养成好的习惯如何才能形成好的方法，养成好的习惯北京四中学生的做法是怎么样的？北京四中学生的做法是怎么样的？结合试卷某个重要的知识点，从初一到初三他们分结合试卷某个重要的知识点，从初一到初三他们分值比例如何？值比例如何？此处：为栏目的展示做好铺垫此处：为栏目的展示做好铺垫北京四中网校北京四中网校etiantian第七步第七步7、设计流程解决问题（打包解决）、设计流程解决问题（打包解决）过渡平台，解决几大问题的分节促成过渡平台，解决几大问题的分节促成1）学科题模的建立）学科题模的建立解决了什么问题？让学习更轻松有效。解决了什么问题？让学习更轻松有效。2）查缺补漏的学习环节）查缺补漏的学习环节明确了什么明确了什么让学习重点突出，有效提高。让学习重点突出，有效提高。3）自主安排学习时间）自主安排学习时间零碎时间、整块时间的利用，帮助学生统筹时零碎时间、整块时间的利用，帮助学生统筹时间，提高效率。间，提高效率。4）总结提高，改变学习内容单一）总结提高，改变学习内容单一其它栏目其它栏目这样的学习，改变了不良学习习惯，新的习惯特点是：这样的学习，改变了不良学习习惯，新的习惯特点是：总结总结举例举例信心信心北京四中网校北京四中网校etiantian第八步第八步8、提出问题让学生回答、提出问题让学生回答 提问你想让他回答的问题；提问你想让他回答的问题；回答解决了他的哪些问题回答解决了他的哪些问题。北京四中网校北京四中网校etiantian第九步第九步9、兼顾家长、兼顾家长重新拿出孩子的问题，引起家长的重视，得重新拿出孩子的问题，引起家长的重视，得到家长的认可。到家长的认可。北京四中网校北京四中网校etiantian第十步第十步10、通过为学生制定个性化的学习方案，、通过为学生制定个性化的学习方案，促成签单促成签单（1）方案节约了时间）方案节约了时间（2）方案提高了效率）方案提高了效率（3）方案补充了漏洞）方案补充了漏洞（4）完成方案提高了成绩）完成方案提高了成绩北京四中网校北京四中网校etiantian讲解资源时的注意事项：讲解资源时的注意事项：1）要用服务和方案去讲）要用服务和方案去讲降低学习难度，提升学降低学习难度，提升学习效果习效果2）要针对学生的漏洞及兴趣去讲）要针对学生的漏洞及兴趣去讲满足需求满足需求3）要结合成功案例去讲）要结合成功案例去讲给予信心给予信心4）要结合四中的知名度、权威性去讲）要结合四中的知名度、权威性去讲讲出区别，讲出区别，排除顾虑排除顾虑5）要结合学生做不到的习惯去讲）要结合学生做不到的习惯去讲以上结合要有对应的栏目起沟通内容以上结合要有对应的栏目起沟通内容北京四中网校北京四中网校etiantian模拟与点评模拟与点评主要事项主要事项主控主控可能存在的顾虑可能存在的顾虑顾虑的解除顾虑的解除知识结构知识结构知识点的延伸知识点的延伸中考分值中考分值资源铺垫资源铺垫列举事例列举事例试卷到网校的过渡试卷到网校的过渡知识点招生知识点招生主控主控可能存在的顾虑可能存在的顾虑顾虑的解除顾虑的解除学习流程诊断学习流程诊断学习习惯的落实学习习惯的落实中考分值中考分值资源铺垫资源铺垫列举事例列举事例试卷到网校的过渡试卷到网校的过渡习惯习惯招生招生