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礼仪培训礼仪培训营销与礼仪培训营销与礼仪培训日信证券营销中心日信证券营销中心二二0一一年一一年1礼仪培训礼仪培训提示：提示：请将手机调成振动，接听电话请到房间外面，以免请将手机调成振动，接听电话请到房间外面，以免影响别人；影响别人；有任何疑问或没有听清楚的，请随时打断提问。有任何疑问或没有听清楚的，请随时打断提问。2礼仪培训礼仪培训证券从业人员行为准则1.1.热爱本职工作，准确地执行客户指令，为客户保密热爱本职工作，准确地执行客户指令，为客户保密 2.2.努力钻研业务，提高自己的业务水平和工作效率努力钻研业务，提高自己的业务水平和工作效率 3.3.遵守国家法律和有关证券业务的各项制度遵守国家法律和有关证券业务的各项制度 4.4.积极维护投资者的合法权益，珍惜证券业的职业荣誉积极维护投资者的合法权益，珍惜证券业的职业荣誉 5.5.文明经营、礼貌服务、保证证券交易中的公开、公平、文明经营、礼貌服务、保证证券交易中的公开、公平、公正公正 3礼仪培训礼仪培训证券从业人员行为准则6.6.服从管理，服从领导，自觉维护证券交易中的正常秩序服从管理，服从领导，自觉维护证券交易中的正常秩序7.7.团结同事，协调合作，合理处理业务活动中出现的矛盾团结同事，协调合作，合理处理业务活动中出现的矛盾 8.8.热心公益事业，爱护公共财产，不以职谋私，不以权谋私热心公益事业，爱护公共财产，不以职谋私，不以权谋私4礼仪培训礼仪培训进驻营业网点行为规范总则进驻营业网点行为规范总则统一着正装，按时到岗，听从网点大堂经理的相关安排；统一着正装，按时到岗，听从网点大堂经理的相关安排；上岗必须佩带工作牌，不得出现有损银行形象的言行；上岗必须佩带工作牌，不得出现有损银行形象的言行；要协助银行大堂经理完成一些力所能及的事情；要协助银行大堂经理完成一些力所能及的事情；严禁和银行网点办理业务的客户发生争吵等情况；严禁和银行网点办理业务的客户发生争吵等情况；严禁把一些不良的生活习惯，不良的社会风气带到我们的严禁把一些不良的生活习惯，不良的社会风气带到我们的团队，如发现必将严肃处理；团队，如发现必将严肃处理；外出营销开发客户，一定要注意自己的一言一行，不准把外出营销开发客户，一定要注意自己的一言一行，不准把个人情绪带到工作中个人情绪带到工作中.5礼仪培训礼仪培训职业化思想系统思想系统是职业形象的核心系统：职业理想，职业信念，是职业形象的核心系统：职业理想，职业信念，职业道德，职业心理等职业道德，职业心理等行为系统行为系统是职业形象的运作系统：为人处事行为，人际是职业形象的运作系统：为人处事行为，人际交往行为和工作能力行为等交往行为和工作能力行为等外表系统外表系统是职业形象的外在系统：眼神，表情，服装，是职业形象的外在系统：眼神，表情，服装，服饰，动作服饰，动作6礼仪培训礼仪培训着装的着装的 TPO TPO原则原则T time T time 时间时间P place P place 地点地点O object O object 目的目的场合场合w工作场合：庄重严肃工作场合：庄重严肃w社交场合：时尚个性社交场合：时尚个性w休闲场合：轻松舒适休闲场合：轻松舒适7礼仪培训礼仪培训制服是标志一个人从事何种职业的服装。整齐整齐清洁清洁挺拔挺拔美观美观忌脏忌脏忌乱忌乱忌皱忌皱忌破忌破四要四要四忌四忌工作装工作装内强个人素质，外塑企业形象！内强个人素质，外塑企业形象！什么样的状态会有什么样的心态！什么样的状态会有什么样的心态！8礼仪培训礼仪培训1 1月月2828日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕 “大意大意”顿时顿时令他令他的的形形象象大大打折打折扣。扣。9礼仪培训礼仪培训工工作作意意识识的的培培养养 工作意识的培养工作意识的培养我该怎么做：工作态度大于工作技能我该怎么做：工作态度大于工作技能。为什么要选择工作？为什么要选择工作？是不是有更好的选择？是不是有更好的选择？如果不工作会如果不工作会如果把所有的关系梳理清楚后你将如果把所有的关系梳理清楚后你将怎么选择？怎么选择？10礼仪培训礼仪培训成功成功没有成功的动力消极的心态和环境不相信自己会成功老板的心态零的心态半年备战的心态11礼仪培训礼仪培训谋面礼仪 现在有一个非常优质的客户，你要做的是通过电话联系将其邀约到公司，通过你的中间介绍，将这位客户和我们的经理见面，做关于证券投资的沟通。（作为一个客户经理你要做的是什么？）12礼仪培训礼仪培训 自由交流自由交流有什么没有讲清楚的吗？对于本次培训有什么意见和建议：再次感谢大家的再次感谢大家的再次感谢大家的再次感谢大家的支持！支持！支持！支持！13