管理咨询顾问与培养.ppt

4.1 管理咨询顾问、角色和责任管理咨询顾问、角色和责任4.1.1 管理咨询顾问的界定管理咨询顾问的界定v管理咨询顾问是经过特殊训练的合格的独立人员或者人员小组,以合同为基础,针对有关管理问题提供独立的建议或服务.v特点:对个人、群体或组织有所影响，但没有进行变革或实施规划的直接权利；咨询顾问是独立的，旨在发现问题，推荐建议并提供必要的帮助，而不直接对行动负责任；咨询旨在在一个不从属于其中的系统中所从事的任何活动；与一个求助者进行交谈。咨询顾问的双重特性咨询顾问的双重特性咨询顾问是艺术家咨询顾问是艺术家咨询顾问是科学家咨询顾问是科学家软性焦点硬性焦点内心世界指导外部世界指导通过经历来探索运用理论同情感和直觉协同同思想和理性协同遵从关系遵从边界和规则关注存在关注行动表现和创造诊断和设计资料来源:英飞利浦.萨德瑞主编.管理咨询优绩通鉴咨询顾问服务技能咨询顾问服务技能美布洛克著美布洛克著.完美咨询完美咨询技能技能描述描述专业技能学科领域特有的工程技术规划、项目管理、系统分析、金融、制造、营销、人力资源人际技能适用于所有形式果断、直接面对；倾听、支持性；管理风格、群体过程。咨询技能签约阶段就彼此的希望和要求进行协商；应对复杂动机，三角形合约和矩形合约；揭示出有关暴露和失去控制等问题的担忧探索和收集资料明确分析层次；适应人际氛围；减少信息共享的阻碍，促进共同学习。反馈阶段提炼资料；辨认并应对不同形式的客户抵触或消极；说明有关个人和组织的资料。决策阶段反馈会议的管理；聚焦此时此处的选择；不要独自承担责任。参与和实施阶段参与是重点，而不是命令和说服；设计更多的参与而不是更多的展示；鼓励公开交流、公开讨论。4.1.4管理咨询顾问的责任管理咨询顾问的责任v建立合作伙伴关系v兼顾技术和业务关系v帮助客户确立既定目标v培养客户承诺v安排客户参与进程v推动咨询产品开发和市场营销 4.2 管理咨询顾问的培训管理咨询顾问的培训咨询师的培养目标咨询师的培养目标v确保咨询师能调查现状，提出改进方案。v确保咨询师能使企业接受其口头与书面的改善建议。v确保精通本质工作。v能在工作压力下独立的达到所要求的标准，使领导满意、客户满意。咨询顾问的培训方法咨询顾问的培训方法u演示法:受训者是信息的被动接受者,通过讲座和视听设备进行培训内容的传授.u在职体验:指培训顾问体验在工作中面临的各种关系、难题、需求、任务及其他事项。u人际互助：指咨询顾问在公司资深成员的指导和帮助下，获得技能提升的培训方法。u情景模拟：通过对真实活动的模拟，使受训者在一个假设的环境中熟悉决策形成过程，并理解决策形成过程。管理咨询顾问的职业发展特点管理咨询顾问的职业发展特点v管理咨询顾问职业职业特点富有挑战性，易变性，职业边界模糊性等原则。v咨询顾问要对自己的职业生涯管理负主要责任，强调持续性的知识学习和技能经验的积累。v关注职业生涯中的实际体验和人际合作；关注个人心理成就感和自豪感。管理咨询顾问的职业发展模式管理咨询顾问的职业发展模式u管理咨询顾问职业生涯的主要特点是:螺旋形职业发展方式u经历四个阶段:探索阶段、立业阶段、维持阶段、离职阶段。1.探索阶段：顾问尝试根据自己的偏好及价值观寻找自己感兴趣的工作或者是职业类型。2.立业阶段：正确定位自己角色，能独立进行项目运作和管理。3.维持阶段：成为新员工的导师并在可能的情况下参与决策。4.离职阶段：因年龄或因工作方向发生转移。职业发展管理的战略导向职业发展管理的战略导向v以学习为导向 知识、技能、经验和惯例在组织中的留存、传播和生产是学习型组织成长的关键，通过学习和共享不断实现知识资本增值和结构优化。建立以学习为导向的职业发展管理模式，将持续性的动态学习置于咨询顾问职业生涯管理的核心。以能力为导向以能力为导向u探索阶段培养的主要能力:自我角色定位、自我调节和控制能力，学习基本专业技能、人际技能咨询技能的能力，向资深顾问学习和交流经验的能力。u立业阶段开发更广泛的职业范围能力，团队工作能力，知识更新、共享和转移的能力，客户关系营造和维护的能力，自我评估能力。u维持阶段扩大职业的广度和深度的能力，处理综合性问题的能力，技能培训的能力以及协调组织运作的能力。u离职阶段自我心态平衡的能力。以建立以建立 共同价值观为导向共同价值观为导向v咨询顾问、项目主管、人力资源经理和咨询公司应共同承担职业生涯规划的责任，对每个咨询顾问的职业选择的可能性、制约因素、发展方向、发展内容与发展结果，进行认真分析和计划。关键在于双方在共识和远景上达成一致，共同参与咨询顾问的职业管理，使得顾问的职业发展能和公司发展相匹配，并在实际工作中不断的得到激励和强化。管理咨询师的素质要求管理咨询师的素质要求v知识和经验 本科或本科以上学历v技能水准 分析解决问题的能力，人际交往的能力；表达能力；组织管理能力v精神和品格 正直、事业心、自信和团队精神、创造性和责任心，坚韧的意志和毅力。咨询师的道德修养和价值观咨询师的道德修养和价值观v良好的品行(主动、自信、承担失败的压力）v充分的可信性v职业道德咨询师的职业道德咨询师的职业道德u把客户的利益放在自己利益之上，在不违背社会和公众利益的前提下，一切为了客户的利益。u咨询师根据自己的资历和能力，只接受有能力胜任的业务。u保持咨询工作的独立性，并客观、公正地从事业务活动。u为客户保守秘密，不泄漏客户的任何业务资料和信息，决不利用客户的机密牟利。u向客户提供服务时，不接受额外佣金。咨询师的职业道德咨询师的职业道德u不挑唆客户的雇员考虑另谋高就或受聘于别处。u除了事先商定的费用报酬外，不要求其他回报。u不隐瞒自己在客户的竞争对手的企业里拥有的股份或董事职位等此类事实。u咨询师之间不以咨询价格进行竞争，或间接地试图排挤、干预或介入其他咨询师已经受托的业务。u把可能影响咨询师做出判断的各种关系和利益告诉客户2.4 管理咨询顾问职业资格认证管理咨询顾问职业资格认证管理咨询顾问的职业资格认证管理咨询顾问的职业资格认证v职业资格是指个人从事某一职业必备的能力系统或基本条件。职业资格要素的三维结构职业资格要素的三维结构国内外管理咨询顾问职业资格认国内外管理咨询顾问职业资格认证简介证简介u中国企业联合会管理咨询委员会的“三级俩标”管理咨询师职业资格认证体系参加资格考试所具备的条件：1.取得经济学或管理学类专业大学专科学历，从事管理咨询及相关业务工作满六年。2.取得经济学或管理学类专业大学本科学历，从事管理咨询及相关业务工作满四年。3.取得经济学或管理学类专业大学硕士学历，从事管理咨询及相关业务工作满两年。4.取得经济学或管理学类专业大学博士学历，从事管理咨询及相关业务工作满一年。国内外管理咨询顾问职业资格认国内外管理咨询顾问职业资格认证简介证简介5.取得非经济学或管理学类专业学历或学位，其从事管理咨询及相关业务工作年限相应增加两年。6.通过全国统一考试取得经济师、会计师资格证书或经济类职业资格证书，从事管理咨询及相关业务工作满一年。管理咨询师考试合格，由中国企业联合会颁发人事部监制，中国企业联合会印章的中华人民共和国管理咨询师职业水平证书国内外管理咨询顾问职业资格认国内外管理咨询顾问职业资格认证简介证简介u国际管理顾问学会委员会特许惯例咨询师资格认证的基本条件：有三年的管理咨询经历；公认的学历和职业资格证明（或者用五年管理咨询工作经历来替代）；在五年的咨询工作及三年的考察期间，每年需要有1200小时从事具体的管理咨询工作；申请资格认证的咨询顾问独立工作的能力应达到国际管理顾问学会委员会所规定的标准 资格审查由三部分构成：笔试（职业行为标准，咨询常识）；面试；书面材料，介绍五个自己经历的咨询案例及客户反馈意见，在面试时提交和接受检查。LOGOThank you!