管理沟通模块一.ppt

管理沟通管理沟通外部原因外部原因经济政治法律文化科学技术自然环境消费者需求竞争企业危机企业危机？内部原因（管理）内部原因（管理）营销生产供应资金人力资源企业危机更多源于内部Company Logo名人所谓的管理沟通名人所谓的管理沟通美国未来学家奈斯比特1未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。2管理就是沟通、沟通、再沟通GE总裁杰克韦尔奇3企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通松下电器松下幸之助Company Logo教学目的与要求教学目的与要求v“管理沟通管理沟通”是一门讲授管理活动过程中沟通的理论、原是一门讲授管理活动过程中沟通的理论、原理、方法、原则及其如何在各种管理情境下运用的课程，理、方法、原则及其如何在各种管理情境下运用的课程，是市场营销专业的一门专业必修课程，也是校、院各类专是市场营销专业的一门专业必修课程，也是校、院各类专业的选修课程。业的选修课程。v“管理沟通管理沟通”教学的主要目的是向学生全面介绍管理沟通教学的主要目的是向学生全面介绍管理沟通基本概念、基本理论、基本原则、基本方法以及实际运用基本概念、基本理论、基本原则、基本方法以及实际运用知识；在学习现代沟通一般理论的基础上，通过理论结合知识；在学习现代沟通一般理论的基础上，通过理论结合实际的案例讨论教学，着重强调管理过程中沟通实际问题实际的案例讨论教学，着重强调管理过程中沟通实际问题的认识和解决。的认识和解决。Company Logo教学目的与要求教学目的与要求v通过本课程的学习和案例分析，要求学生达到以通过本课程的学习和案例分析，要求学生达到以下要求：下要求：对管理沟通理论、方法有全面的系统的了解；对管理沟通理论、方法有全面的系统的了解；树立沟通意识、观念；树立沟通意识、观念；掌握沟通方法、技能；掌握沟通方法、技能；能够正确处理各种沟通问题。能够正确处理各种沟通问题。Company Logo第一章第一章 沟通概论沟通概论沟通的含义和目的沟通的含义和目的1沟通的类型沟通的类型2管理沟通及其研究现状管理沟通及其研究现状34重点是沟通和管理沟通的含义，重点是沟通和管理沟通的含义，难点是对沟通过程的理解和运用。难点是对沟通过程的理解和运用。Company Logo沟通是一个既古老又新颖的课题沟通是一个既古老又新颖的课题v有明确的目标有明确的目标v和谐的团队和良好的沟通和谐的团队和良好的沟通v坚韧不拔、忠心耿耿坚韧不拔、忠心耿耿v关键时刻的观世音关键时刻的观世音Company Logo沟通是一个既古老又新颖的课题沟通是一个既古老又新颖的课题v打土豪，分田地打土豪，分田地v长征是宣言书，长征是宣传队，长征是宣言书，长征是宣传队，长征是播种机长征是播种机 v三大纪律，八项注意三大纪律，八项注意v打过长江去，解放全中国打过长江去，解放全中国v抗美援朝，保家卫国抗美援朝，保家卫国 vv我对变修的担忧我对变修的担忧毛泽东是最伟大的理念大师毛泽东是最伟大的理念大师Company Logo沟通又是一个无处不在的课题沟通又是一个无处不在的课题v自我沟通、人际沟通自我沟通、人际沟通v家庭的沟通家庭的沟通v组织内部的沟通组织内部的沟通v组织与外部的沟通组织与外部的沟通组织与政府组织与消费者组织与竞争者组织与供货商组织与公众v国家之间的沟通国家之间的沟通Company Logo自我沟通自我沟通做人要学做蜘蛛做人不学做青蛙Company Logo人际沟通人际沟通v读万卷书，行万里路读万卷书，行万里路交众多人交众多人v要把人际关系放入一个系统中去思考。当你认识一个人，要把人际关系放入一个系统中去思考。当你认识一个人，你要看到他不是一个孤立的人，他背后有一张关系网。交你要看到他不是一个孤立的人，他背后有一张关系网。交什么样的人，交往到什么程度，怎样利用这个关系网？什么样的人，交往到什么程度，怎样利用这个关系网？v杨澜说：在中国，我特别欣赏生意做得特别好的人，想在杨澜说：在中国，我特别欣赏生意做得特别好的人，想在中国这个基本上是人治的国家里，把生意做大或做强，一中国这个基本上是人治的国家里，把生意做大或做强，一定是智商和情商都非常高的人。因为他们懂得遇到了恶棍定是智商和情商都非常高的人。因为他们懂得遇到了恶棍怎么办，遇到了文人怎么办，遇到了官员该怎么办。怎么办，遇到了文人怎么办，遇到了官员该怎么办。Company Logo人际沟通人际沟通v注意：我们今后走向工作岗位注意：我们今后走向工作岗位如果你在国企如果你在民营和外资企业如果你自己创业 人际交往和沟通的方式会各不相同人际交往和沟通的方式会各不相同Company Logo家庭沟通家庭沟通v王熙凤的沟通手段有两翼，一王熙凤的沟通手段有两翼，一是温柔，二是霸道。她是标准是温柔，二是霸道。她是标准的女强人，但并不是到处逞强。的女强人，但并不是到处逞强。在邢夫人面前，她是好儿媳；在邢夫人面前，她是好儿媳；在贾母面前，他是乖孙媳；在在贾母面前，他是乖孙媳；在姐妹们面前，她是好大姐；在姐妹们面前，她是好大姐；在小辈们面前，她是最周到的监小辈们面前，她是最周到的监护人。她办事有一套，通过依护人。她办事有一套，通过依靠最高权威贾母获得管理大全，靠最高权威贾母获得管理大全，善于与各个层面沟通，对家人善于与各个层面沟通，对家人亲切温柔，对下人异常严厉，亲切温柔，对下人异常严厉，因此办事有境界。因此办事有境界。Company Logo第一节第一节 沟通的含义和目的沟通的含义和目的一、沟通的含义一、沟通的含义 对于沟通的定义，目前学术界众说纷纭。对于沟通的定义，目前学术界众说纷纭。10几年前几年前（1996），美国威斯康辛大学的），美国威斯康辛大学的F.丹斯教授就统计过关丹斯教授就统计过关于于“沟通沟通”的定义，已经达的定义，已经达126种之多。种之多。（一）我们理解的沟通（一）我们理解的沟通 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。过程。PCompany Logo第一节第一节 沟通的含义和目的沟通的含义和目的首先，沟通的主体是人。因此人类的思维、首先，沟通的主体是人。因此人类的思维、意识、价值观念意识、价值观念主观能动性和创造性都反主观能动性和创造性都反映在沟通活动中；（请看选择）映在沟通活动中；（请看选择）其次，沟通主体进行信息传递和思想交流必其次，沟通主体进行信息传递和思想交流必须通过一定的媒介；须通过一定的媒介；再次，沟通必须有内容；再次，沟通必须有内容；信息时代的沟通，管理者的作用是强化了还信息时代的沟通，管理者的作用是强化了还是淡化了是淡化了(虚拟企业虚拟企业,SOHO,SOHO一族一族)？最后沟通的目的是促进人们之间的相互理解最后沟通的目的是促进人们之间的相互理解和合作和合作 P22图图Company Logo第一节第一节 沟通的含义和目的沟通的含义和目的问题问题1、如果你知道有一个女人怀孕了，她已经、如果你知道有一个女人怀孕了，她已经生了生了8个孩子，其中有个孩子，其中有3个耳朵聋了，个耳朵聋了，2个眼睛瞎了，个眼睛瞎了，一个智力低下，而这个女人自己有梅毒，请问你会一个智力低下，而这个女人自己有梅毒，请问你会建议她堕胎吗？建议她堕胎吗？问题问题2、现在要选举一名领袖，下面是关于、现在要选举一名领袖，下面是关于3位候位候选人的一些事实：请问你会在选人的一些事实：请问你会在3个候选人中选择哪个候选人中选择哪位。位。Company Logo第一节第一节 沟通的含义和目的沟通的含义和目的l候选人候选人A:跟一些不诚实的政客有来往，而且会跟一些不诚实的政客有来往，而且会咨询占星学家。他有婚外情，是个老烟枪，每天咨询占星学家。他有婚外情，是个老烟枪，每天喝喝8-10杯的马丁尼酒。杯的马丁尼酒。l候选人候选人B:他过去有两次被解雇的记录，睡觉睡到他过去有两次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每天晚上要中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每天晚上要喝上一顿威士忌。喝上一顿威士忌。l候选人候选人C：他是一位授勋的战争英雄，素食主义：他是一位授勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情。婚外情。Company Logo第一节第一节 沟通的含义和目的沟通的含义和目的l候选人候选人A是富兰克林是富兰克林罗斯福；候选人罗斯福；候选人B是温斯顿是温斯顿丘吉尔；候选人丘吉尔；候选人C是阿道夫是阿道夫西特勒。而关于第一西特勒。而关于第一个问题中的怀孕的妇女，如果你建议那位妇女堕个问题中的怀孕的妇女，如果你建议那位妇女堕胎的话，那么就扼杀了贝多芬，因为她是贝多芬胎的话，那么就扼杀了贝多芬，因为她是贝多芬的母亲。的母亲。Company Logo第一节第一节 沟通的含义和目的沟通的含义和目的启示：启示：l不要用既定的价值观念来思考事物和判断他人的不要用既定的价值观念来思考事物和判断他人的是非是非 l不能被一些不完全的信息所蒙蔽不能被一些不完全的信息所蒙蔽Company Logo图图1-1 沟通过程模式图沟通过程模式图信息1编码译码信息2通道反馈噪声（二）沟通模式（二）沟通模式背景背景 发送者发送者 接收者接收者Company Logo第一节第一节 沟通的含义和目的沟通的含义和目的v讲话的人要使他的语言和思想成为听众的一部分，讲话的人要使他的语言和思想成为听众的一部分，并使听众与自己真正地融为一体。（不要只讲自并使听众与自己真正地融为一体。（不要只讲自己感兴趣而与听众毫不相关）己感兴趣而与听众毫不相关）一个秀才买柴的故事v听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次是听话听音。其次是听话听音。美国汽车推销之王乔吉拉德v反馈的重要性反馈的重要性v环境的影响环境的影响互动交流Company Logo 游戏互动交流游戏互动交流Company Logo第一节第一节 沟通的含义和目的沟通的含义和目的（三）沟通的障碍（三）沟通的障碍 自查一下，你身上有这几种障碍中的任何一种吗自查一下，你身上有这几种障碍中的任何一种吗？地位的差异地位的差异信息的可信度信息的可信度认知的偏误认知的偏误过去的经验过去的经验情绪的影响情绪的影响沟通的沟通的沟通的沟通的个人障碍个人障碍个人障碍个人障碍其他：戒备心，爱面子等其他：戒备心，爱面子等Company Logo第一节第一节 沟通的含义和目的沟通的含义和目的v哈罗德哈罗德孔茨（孔茨（Harold Hoontz,1908-1984）：没有人能够否认过去的管理经验或过）：没有人能够否认过去的管理经验或过去的管理工作是去的管理工作是“怎样做的怎样做的”进行分析的重要性，进行分析的重要性，未来情况与过去完全相同是不可能的。确实，过未来情况与过去完全相同是不可能的。确实，过多的依赖于过去的经验，依赖历史上已经解决的多的依赖于过去的经验，依赖历史上已经解决的那些问题的原始素材，肯定是危险的。其理由很那些问题的原始素材，肯定是危险的。其理由很简单，一种在过去认为是正确的方法，可能远不简单，一种在过去认为是正确的方法，可能远不适用于未来的情况。适用于未来的情况。v拾金而亡的故事（经验是失败之母）拾金而亡的故事（经验是失败之母）Company Logo第一节第一节 沟通的含义和目的沟通的含义和目的 组织机构臃肿，结构设置不合理，各部门之间职组织机构臃肿，结构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，就会给沟通双方造成一定的心理压责不清，分工不明，就会给沟通双方造成一定的心理压力，引起信息传递的失真和歪曲，从而失去信息沟通的力，引起信息传递的失真和歪曲，从而失去信息沟通的有效性。有效性。信息泛滥信息泛滥 时间压力时间压力 组织氛围组织氛围 信息过滤信息过滤 信息反馈信息反馈沟通的沟通的沟通的沟通的组织障碍组织障碍组织障碍组织障碍Company Logo第一节第一节 沟通的含义和目的沟通的含义和目的v解放区三问：解放区三问：一问：清贫的延安为什么如此令人神往？一问：清贫的延安为什么如此令人神往？二问：艰难岁月，为何如此斗志昂扬？二问：艰难岁月，为何如此斗志昂扬？三问：星罗棋布的根据地，为何无一人三问：星罗棋布的根据地，为何无一人“割地割地称王称王”？组织的氛围使然组织的氛围使然Company Logo第一节第一节 沟通的含义和目的沟通的含义和目的v怎样处理不同意见怎样处理不同意见v冲突在所难免，如何处理冲突在所难免，如何处理v没有意见的公司，就不会有好的点子没有意见的公司，就不会有好的点子第一节第一节 沟通的含义和目的沟通的含义和目的Company Logo图图2：信息逐级损失情况表：信息逐级损失情况表董事长100%总经理63%部门主管56%工厂经理40%车间主任30%董董事事会会决决议议知知晓晓情情况况职工20%Company Logo第一节第一节 沟通的含义和目的沟通的含义和目的v精心准备，善于观察与思考，善于总结精心准备，善于观察与思考，善于总结 利用反馈利用反馈 简化语言简化语言 主动倾听主动倾听Company Logo第一节第一节 沟通的含义和目的沟通的含义和目的二、沟通的目的二、沟通的目的 你认为的沟通目的使什么？你认为的沟通目的使什么？建立一种和谐的人际关系建立一种和谐的人际关系Company Logo第一节第一节 沟通的含义和目的沟通的含义和目的v控制员工的行为控制员工的行为v激励员工改善绩效激励员工改善绩效 关注企业高员工流失率和人才流失关注企业高员工流失率和人才流失v表达感情表达感情v流通信息流通信息Company Logo第一节第一节 沟通的含义和目的沟通的含义和目的 梁庆德，梁庆德，1937 年生于广东顺德，年生于广东顺德，中共党员，广东格兰仕集团有限公中共党员，广东格兰仕集团有限公司董事长兼总裁。从格兰仕创立、司董事长兼总裁。从格兰仕创立、转制到腾飞，梁庆德先生倾其毕生转制到腾飞，梁庆德先生倾其毕生精力，以睿智的思维与博大的胸襟精力，以睿智的思维与博大的胸襟带领格兰仕人披荆斩棘，创造了令带领格兰仕人披荆斩棘，创造了令世人震惊的不朽神话世人震惊的不朽神话世界名牌世界名牌家电格兰仕造。家电格兰仕造。德叔小语德叔小语 努力，让顾客感动！努力，让顾客感动！我们没有能力使广大消费者富裕起我们没有能力使广大消费者富裕起来，但我们会尽力使消费者辛勤的来，但我们会尽力使消费者辛勤的劳动成果更富价值。劳动成果更富价值。我们要对得起消费者辛辛苦苦赚来我们要对得起消费者辛辛苦苦赚来的血汗钱。的血汗钱。我们的工作要将心比心，以心换心。我们的工作要将心比心，以心换心。无论是做产品，还是做企业，最首无论是做产品，还是做企业，最首要的还是要先学会如何做人。要的还是要先学会如何做人。广东格兰仕集团广东格兰仕集团董事长兼总裁梁庆德董事长兼总裁梁庆德Company Logo经验成本经验成本 经验曲线经验曲线(experience curves),(experience curves),又称学习型曲线又称学习型曲线(learning curves)(learning curves)，是美国波士顿顾问公司的创始人布，是美国波士顿顾问公司的创始人布鲁斯鲁斯.汉德森汉德森（Bruce HandersenBruce Handersen）于）于19661966年提出的，它是年提出的，它是指随着时间的推移，成员对所从事的岗位或工作的熟悉程指随着时间的推移，成员对所从事的岗位或工作的熟悉程度，经验积累乃至感情会越来越深，从而有利于改进工作度，经验积累乃至感情会越来越深，从而有利于改进工作方法，提高工作效率。但是这种经验积累不会永远增加，方法，提高工作效率。但是这种经验积累不会永远增加，随着时间的推移，经验的积累将越来越慢直至停止。随着时间的推移，经验的积累将越来越慢直至停止。研究表明，积累的经验值每翻一番，以实际价格计算研究表明，积累的经验值每翻一番，以实际价格计算的成本就会下降的成本就会下降20%-30%20%-30%。经验不仅指技能本身，还包括成员之间的关系，成员经验不仅指技能本身，还包括成员之间的关系，成员对所在行业的相关信息（如法律）的熟知程度，都会直接对所在行业的相关信息（如法律）的熟知程度，都会直接影响到工作的成本和绩效。影响到工作的成本和绩效。Company Logo第一节第一节 沟通的含义和目的沟通的含义和目的三、沟通的原则三、沟通的原则诚信原则尊重原则相容理解原则平等原则关心原则主动原则Company LCompany Logo第一节第一节 沟通的含义和目的沟通的含义和目的四、沟通的几个误区四、沟通的几个误区把沟通当成思想的检查与坦白把沟通当成思想的检查与坦白把沟通当成是一件简单的事情把沟通当成是一件简单的事情我告诉他了，所以我与他沟通了（沟而不通）我告诉他了，所以我与他沟通了（沟而不通）只有当我想要沟通的时候，才会有沟通只有当我想要沟通的时候，才会有沟通把沟通理解为一种单纯的语言交流把沟通理解为一种单纯的语言交流Company Logo第二节第二节 沟通的类型沟通的类型一、语言沟通与非语言沟通一、语言沟通与非语言沟通二、正式沟通与非正式沟通二、正式沟通与非正式沟通三、自我沟通、人际沟通和群体沟通三、自我沟通、人际沟通和群体沟通四、纵向沟通和横向沟通四、纵向沟通和横向沟通Company Logo 图图3：沟通的分类：沟通的分类沟通语言沟通口头书面非语言沟通身体语言副语言物体操纵身体动作和姿态服饰仪态空间位置Company Logo第二节第二节 沟通的类型沟通的类型v口头信息沟通口头信息沟通优点：直接，快速传递和及时反馈优点：直接，快速传递和及时反馈缺点：信息失真缺点：信息失真 不是绝对省时不是绝对省时v书面信息沟通书面信息沟通优点：有形展示、长期保存、有法律保护依据优点：有形展示、长期保存、有法律保护依据缺点：效率低，不能及时反馈缺点：效率低，不能及时反馈Company Logo表表1-1不同沟通方式比较（美国心理学家戴尔）不同沟通方式比较（美国心理学家戴尔）沟通方式沟通方式员工人数员工人数测验平均分数测验平均分数书面沟通书面沟通1004.91口头沟通口头沟通946.17口头与书面混合沟通口头与书面混合沟通1027.70 口头与书面混合沟通效果最好，口头沟通次之，书面口头与书面混合沟通效果最好，口头沟通次之，书面沟通最差。沟通最差。Company Logo图图4：空间位置对学生课堂参与的影响：空间位置对学生课堂参与的影响讲台57%61%57%37%54%37%41%31%51%48%41%31%Company Logo第二节第二节 沟通的类型沟通的类型希拉里频施“眼泪牌”Company Logo第二节第二节 沟通的类型沟通的类型Company Logo第二节第二节 沟通的类型沟通的类型小游戏：小游戏：启示：启示：1、很多沟通问题是由于理解不够准确造成的。在与他人交、很多沟通问题是由于理解不够准确造成的。在与他人交往时，有时会出现言行不一致的现象。这种疏忽有可能导往时，有时会出现言行不一致的现象。这种疏忽有可能导致别人一些理解上的错误，导致一些不必要的误会。致别人一些理解上的错误，导致一些不必要的误会。2、人们评价你的标准通常是你的行为。事实胜于雄辩，要、人们评价你的标准通常是你的行为。事实胜于雄辩，要言行一致。言行一致。3、任何人（特别领导），更要注重自己的一言一行，言必、任何人（特别领导），更要注重自己的一言一行，言必信，行必果。信，行必果。4、在与别人交流的时候，有时候你会不太明白对方的意思，、在与别人交流的时候，有时候你会不太明白对方的意思，你就应该与对方多沟通。你就应该与对方多沟通。5、在日常生活中，非语言沟通很重要。、在日常生活中，非语言沟通很重要。Company Logo第二节第二节 沟通的类型沟通的类型v正式沟通：是在组织中依据规章制度明文规定的原则下进行正式沟通：是在组织中依据规章制度明文规定的原则下进行的沟通。（公函来往、文件传达、召开会议、命令的沟通。（公函来往、文件传达、召开会议、命令）优点：严肃、权威性、约束力、易于保密。优点：严肃、权威性、约束力、易于保密。缺点：层层传递，缺乏灵活性，缺乏双向沟通，效果差。缺点：层层传递，缺乏灵活性，缺乏双向沟通，效果差。v非正式沟通：由于组织成员的的感情和动机上的需要性形成非正式沟通：由于组织成员的的感情和动机上的需要性形成的。即以一定的社会关系为基础，与组织内部的规章制度无的。即以一定的社会关系为基础，与组织内部的规章制度无关的沟通方式。（小道消息）关的沟通方式。（小道消息）优点：形式灵活，直接明了，反应迅速，可以让人们了解到优点：形式灵活，直接明了，反应迅速，可以让人们了解到正式沟通难以获得的正式沟通难以获得的“内幕内幕”。缺点：难以控制，信息不够确切，容易失真，且容易导致组缺点：难以控制，信息不够确切，容易失真，且容易导致组织内部形成小圈子，影响凝聚力和人心稳定。织内部形成小圈子，影响凝聚力和人心稳定。Company Logo第二节第二节 沟通的类型沟通的类型v非正式沟通与正式沟通的区别非正式沟通与正式沟通的区别首先：他不受社会层级的控制；首先：他不受社会层级的控制；其次：大多数人相信通过非正式沟通获得的信其次：大多数人相信通过非正式沟通获得的信息更可靠；息更可靠；最后：非正式沟通在很大程度上与人们的切身最后：非正式沟通在很大程度上与人们的切身利益息息相关。利益息息相关。Company Logo平行向下向上斜向外向图图5 正式沟通的类型正式沟通的类型Company Logo第二节第二节 沟通的类型沟通的类型v自我沟通：个体系统内的沟通，是发生在一个人自我沟通：个体系统内的沟通，是发生在一个人体内的一种信息交流活动。体内的一种信息交流活动。v人际沟通：人和人之间的情感和信息的传递、交人际沟通：人和人之间的情感和信息的传递、交流过程。流过程。v群体沟通：它是在为数不多的有限人群内部进行群体沟通：它是在为数不多的有限人群内部进行的沟通，他是管理沟通的重要组成部分。的沟通，他是管理沟通的重要组成部分。Company Logo第三节第三节 管理沟通及其研究现状管理沟通及其研究现状一、管理沟通的概念一、管理沟通的概念管理沟通是指在一个组织的范围内，为了达到管理沟通是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。管理沟通的管理沟通的本质本质仍然是仍然是沟通沟通，只不过它是从，只不过它是从沟通沟通的目的的目的来定义的。来定义的。Company Logo沟通与管理的关系沟通与管理的关系v管理与沟通密不可分。良好的沟通意味着有效的管理与沟通密不可分。良好的沟通意味着有效的管理，成功的管理则要有序的沟通促成。首先管管理，成功的管理则要有序的沟通促成。首先管理沟通是管理人员更好地履行计划、组织、领导理沟通是管理人员更好地履行计划、组织、领导和控制职能的润滑剂。同时在管理者扮演的十大和控制职能的润滑剂。同时在管理者扮演的十大角色之中沟通也占据了十分重要的地位。因此有角色之中沟通也占据了十分重要的地位。因此有效的管理者必备的管理技能之一就是管理沟通。效的管理者必备的管理技能之一就是管理沟通。Company Logo管理职能与管理沟通管理职能与管理沟通计划计划组织组织领导领导控制控制阐明目标阐明目标分担计划分担计划实施计划实施计划发布命令发布命令分配工作量分配工作量安排职位安排职位授权职责授权职责培训培训激励激励绩效评估绩效评估控制生产进度控制生产进度撰写进度报告撰写进度报告表2：四项管理职能中所涉及的沟通类型Company Logo图图6 管理角色与沟通管理角色与沟通v亨利亨利.明茨伯格的管理者的十种角色明茨伯格的管理者的十种角色正式权利和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者Company Logo第三节第三节 管理沟通及其研究现状管理沟通及其研究现状图图7 管理者的技能管理者的技能概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理47%18%35%31%27%42%18%47%35%Company Logo第三节第三节 管理沟通及其研究现状管理沟通及其研究现状二、管理沟通的作用和动能二、管理沟通的作用和动能 基本作用：基本作用：1、降低经营的模糊性降低经营的模糊性2、实现有效管理、实现有效管理3、满足员工对信息的需要、满足员工对信息的需要4、构建工作关系、构建工作关系Company Logo第三节第三节 管理沟通及其研究现状管理沟通及其研究现状v管理沟通的职能管理沟通的职能管理沟通是润滑剂管理沟通是润滑剂管理沟通是黏合剂管理沟通是黏合剂管理沟通是催化剂管理沟通是催化剂Company Logo第三节第三节 管理沟通及其研究现状管理沟通及其研究现状三、管理沟通的研究三、管理沟通的研究v管理沟通是一门新兴的学科管理沟通是一门新兴的学科v对管理沟通的研究主要分为两大流派：对管理沟通的研究主要分为两大流派：功能学派和社会文化学派功能学派和社会文化学派v对管理沟通的研究还存在的理论空白和不足表现对管理沟通的研究还存在的理论空白和不足表现Company Logo第一章第一章 沟通概论沟通概论v思考题：思考题：1、什么是沟通，怎样理解沟通的定义。、什么是沟通，怎样理解沟通的定义。2、沟通过程的八个要素有哪些。、沟通过程的八个要素有哪些。3、对沟通过程发生影响的背景因素。、对沟通过程发生影响的背景因素。4、举例说明个人沟通的障碍及如何克服。、举例说明个人沟通的障碍及如何克服。5、沟通的目的和原则有那些？、沟通的目的和原则有那些？6、管理沟通的概念，管理和沟通是什么关系？、管理沟通的概念，管理和沟通是什么关系？7、什么叫正式沟通和非正式沟通，各有什么特点？、什么叫正式沟通和非正式沟通，各有什么特点？8、试比较口头信息沟通和书面信息沟通的特点。、试比较口头信息沟通和书面信息沟通的特点。Company LogoLOGO