流程标准与认知(线长篇)--赵耘-.ppt

富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓工工作作流流程程標標准准化化與與認認知知2008年年3月月富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園講師講師:趙趙耘課長耘課長部門部門:DT(VI)IE部部1富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓目目錄錄一一工作流程基本概念工作流程基本概念二二工作流程標准化工作流程標准化三三工作流程標准化意義工作流程標准化意義四四實際案例實際案例2富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓一一工作流程基本概念工作流程基本概念1.流程流程是把相关的信息数据根据一定的条件从一个是把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部人（部门门）输输送送到其他人到其他人员员（部（部门门）得到相）得到相应应的的结结果以后再果以后再返回返回到相关的人（或部到相关的人（或部门门）。任何企）。任何企业业运运作的作的基基础础，企，企业业所有的所有的业务业务都是需要流程来都是需要流程来驱动驱动，就像人体的血脉流程就像人体的血脉流程2.工作流程工作流程所有的任務和事項所有的任務和事項一定是由一些一定是由一些具体具体工作工作或或步步骤和和環節環節所所组成成所有的工作所有的工作环节衔接接起来便构成了一个完整的工作流程起来便构成了一个完整的工作流程。3富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓u一个企一个企业业中不同的中不同的部部门门，不同的，不同的人人员员和不同和不同的的供供应应商商都是靠流程来都是靠流程来进进行行协协同运作，流程同运作，流程在流在流转过转过程可能会程可能会带带着相着相应应的的数据数据：文档：文档/产产品品/财务财务数据数据/项项目目/任任务务/人人员员/客客户户等信等信息息进进行流行流转转，如果流，如果流转转不不畅畅一定会一定会导导致致这这个个企企业业运作不运作不畅畅。一一 工作流程基本概念工作流程基本概念3.工作流程的基本要素工作流程的基本要素4富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓u流程管理（流程管理（processmanagement），是一种），是一种以以规规范化的构造范化的构造端到端端到端的卓越的卓越业务业务流程流程为为中中心，以持心，以持续续的提高的提高组织业务绩组织业务绩效效为为目的的目的的系系统统化法化法。它是一个。它是一个操作性的定位描述操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定指的是流程分析、流程定义义与重定与重定义义、资资源源分配、分配、时间时间安排、流程安排、流程质质量与效率量与效率测评测评、流、流程程优优化等。化等。一一 工作流程基本概念工作流程基本概念3.工作流程的基本要素工作流程的基本要素5富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓4.工作流程圖工作流程圖流程流程图是用是用图的形式将一个的形式将一个过程的步程的步骤表表示出来，通示出来，通过对过程程实际情况的情况的详细了解了解来来调查改改进的机会。通的机会。通过对一个一个过程中各程中各步步骤之之间关系的研究，通常能关系的研究，通常能发现故障的故障的潜在原因。潜在原因。一一 工作流程基本概念工作流程基本概念6富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓4.工作流程圖工作流程圖流程流程图可以可以简单地描述一个地描述一个过程，并清楚程，并清楚表明表明过程程间的关系，的关系，创建流程建流程图可以可以展示展示过程、分析程、分析进程、指示工作或信息流、跟程、指示工作或信息流、跟踪成本和效率踪成本和效率等。它是等。它是说明明现有有过程和程和设计新新过程的有力工具。程的有力工具。一一 工作流程基本概念工作流程基本概念7富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓5.工作工作流程流程图中常用中常用符符號號一一 工作流程基本概念工作流程基本概念審核檢驗審核檢驗文件文件程序程序/作業作業等待等待開始開始/結束結束流向流向資料資料下頁下頁8富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓描述某一現有的過程：描述某一現有的過程：確定該過程的開始和結束確定該過程的開始和結束觀察從開始到結束的整個。觀察從開始到結束的整個。確定該過程的步驟（活動、確定該過程的步驟（活動、判定、輸入、輸出）判定、輸入、輸出）繪製該過程的流程圖草案。繪製該過程的流程圖草案。與該過程中的有關人員一起與該過程中的有關人員一起評審流程圖草案。評審流程圖草案。根據評審結果對流程圖加以根據評審結果對流程圖加以改進。改進。對比實際過程驗證流程圖。對比實際過程驗證流程圖。7.工作工作流程流程图模板模板一一 工作流程基本概念工作流程基本概念9富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓二二工作流程標准化工作流程標准化1.工作流程工作流程标准化准化就是在就是在进行行工工作分析作分析的基的基础上上对相相应的工作的工作设立立对应的的岗位，并且安排具体的位，并且安排具体的工作者来承担。工作者来承担。10富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓二二工作流程標准化工作流程標准化2.流程標准化注意事項流程標准化注意事項:u任務任務目的目的明確明確u涉及涉及單位單位確認確認u執行執行步驟步驟清晰清晰u提供提供資料資料標准標准u相關相關資源資源支持支持u意外意外風險風險預防預防u不斷不斷檢討檢討改善改善11富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓二二工作流程標准化工作流程標准化3.工作流程工作流程标准化的建立可以依据下列准化的建立可以依据下列图示的程序：示的程序：工作分析工作分析编写工作写工作说明明选择合适的人合适的人员担担当工作（培当工作（培训）出出现问题正常运正常运营绩效效评估估解決問題解決問題12富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓4.流程標准化的流程標准化的重點重點工作分析工作分析工作分析工作分析就是分析某一工作的性就是分析某一工作的性质质和和类类型，型，并且考并且考虑这虑这个工作适合什么个工作适合什么样类样类型的人来型的人来担任担任。工作分析工作分析直接关系到以后人直接关系到以后人员员的的选选聘等其聘等其他工作。他工作。二二工作流程標准化工作流程標准化13富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓三三工作流程標准化意義工作流程標准化意義1.“一个一个萝卜一个坑卜一个坑”，无，无论何何时在某个在某个岗位位上出上出现了工作的失了工作的失误都能迅速且准确地找到都能迅速且准确地找到责任人，任人，这样可以有效地防止相关工作的不可以有效地防止相关工作的不同同岗位位间的互相扯皮、踢皮球的的互相扯皮、踢皮球的现象。象。2.工作流程工作流程标标准化准化相關人員可輕松應對后相關人員可輕松應對后續工作續工作 提高工作提高工作效率效率。14富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓三三工作流程標准化意義工作流程標准化意義3.企業要在消費者經濟時代成功，就必須把自己企業要在消費者經濟時代成功，就必須把自己變成一個變成一個流程企業流程企業。4.所謂的所謂的流程企業流程企業，就是能，就是能夠夠管理、評量管理、評量並並改善改善其其流程的企業，而且這項工作要不斷進行。這背後流程的企業，而且這項工作要不斷進行。這背後的思維，就是企業改進績效表現的方法，是透過的思維，就是企業改進績效表現的方法，是透過改善流程，而非裁員或是建立電腦系統，這才是改善流程，而非裁員或是建立電腦系統，這才是流程企業的流程企業的商業哲學商業哲學。15富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓三三工作流程標准化意義工作流程標准化意義5.流程其實很簡單，就是以流程其實很簡單，就是以端對端端對端（endtoend）的工作，為顧客創造價）的工作，為顧客創造價值值，一件工，一件工作由最基本的資料輸入，其中經過很多環作由最基本的資料輸入，其中經過很多環節，最後的成果是給顧客的節，最後的成果是給顧客的價價值值。6.流程就是做事情的流程就是做事情的顺序序。企。企业的流程，就是的流程，就是企企业完成其完成其业务获得利得利润的的过程程。16富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓三三工作流程標准化意義工作流程標准化意義8.“业务流程重流程重组就是就是对企企业的的业务流程流程（Process）进行根本性（行根本性（Fundamental）再）再思考和思考和彻底性（底性（Radical）再）再设计，从而，从而获得得在成本、在成本、质量、服量、服务和速度等方面和速度等方面业绩的的戏剧性的（性的（Dramatic）改善）改善”，使得企，使得企业能最大限能最大限度地适度地适应以以“顾客、客、竞争和争和变化化”为特征的特征的现代企代企业经营环境。境。7.流程標准化可流程標准化可实现实现跨跨职职能部能部门门的的业务业务管理。管理。17富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓FOXCONN關于流程的理念關于流程的理念1.定策略定策略2.建組織建組織3.布人力布人力4.置系統（四大管制系統）置系統（四大管制系統）系統系統=流程流程+表單表單四四實際案例實際案例18富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓四四實際案例實際案例19富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓四四實際案例實際案例IE技委會資位晉升評鑑流程技委會資位晉升評鑑流程20富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓四四實際案例實際案例IE技委會職位晉升評鑑流程技委會職位晉升評鑑流程21富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓四四實際案例實際案例 费费用性物品采購作業流程用性物品采購作業流程 22富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓四四實際案例實際案例 费费用性物品采購作業流程用性物品采購作業流程 23富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓四四實際案例實際案例 费费用性物品采購作業流程用性物品采購作業流程 24富士康（煙台）科技工業園富士康（煙台）科技工業園PCEBG(YT)2008年上年上半年線組長任職資格培訓半年線組長任職資格培訓聯係人：聯係人：趙耘趙耘單單位位：DT(VI)IE分分機：機：33807謝 謝!歡迎咨詢交流歡迎咨詢交流25