馨心家政服务创业计划样本 .doc
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1、商业计划样本馨心家政服务公司商业计划书指定联系人:赵先生职务 :馨心家政济南区客户经理电话号码传真机号码电子邮件地址邮政编码网址时间:2014年 12月第九组 : 赵浩楠 张宇 赵庆彬 郑元博 沈菊目录一、摘要二、公司介绍三、市场分析1市场现状2目标市场3竞争状况4市场进入与扩张5市场份额目标四、竞争性分析五、市场与销售六、产品服务七、财务计划一、摘要本公司的宗旨是:为每个家庭提供高质量、全方位、最贴心的家政服务!本公司是一家处于创始阶段的公司。馨心家政服务公司的法定经营形式是独资。法定地址:山东省济南市市中区XX街XX号。自2010年,我公司的业绩不断提高,具体表现为业务量剧增和市场扩大。从
2、预期财政分析来看,我公司可望在XXXX年销售收入达到X元,税前利润为X 元,XXXX +1年销售收入为X 元,税前利润为X 元。我们之所以能够达到这个目标是因为我们的资金主要用于:1)树立品牌形象;2)大力宣传;3)系统高质量的对业务员进行培训上岗;4)不断改进和增设业务本公司的主要业务:馨心家庭课堂:培训 婴儿看护(普通/高级);幼教;宠物服务传统业务:家庭卫生打扫;婴幼儿看护(含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等)高级业务:运动健康咨询;理财咨询;法律咨询;家庭专业;医用护理;宠物服务(含防疫、代管等)家庭医生现在本公司处在需要高速发展,抢占和开拓市场的状态下。为实施我们的计划,我们需要50
3、0万投资,用于下列目的:1、 深入市场调查,加大业务开发力度,做到业务持续的、全方位的、科学的革新和改进。2、 加大广告等传媒的宣传力度,提高品牌价值。3、 增设服务网点,引进各管理层人才,完善薪资福利制度,改善硬件设施水平。我们的产品和服务:本公司在提供传统服务的同时,添加高级的家政服务。并且在传统中也渗透着高级的服务,比如在婴儿护理这项,我们与传统意义的“月嫂”就有区别增加了婴儿按摩的服务。这项服务必需要专业人员才能做到,这也是我们最有竞争力的服务。另外,公司还特别设有客户服务部,专门听取顾主的反馈和意见,及时地对公司各项制度及管理作出调整。市场定位(目标市场):从服务的内容来看,我们服务
4、的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是,在高级家政服务这个服务领域,我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。目前,我国的家政服务公司90是中介形式,其提供的服务大都集中在传统意义上的清洁,保姆之类,家政服务人员的素质较低,中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益,导致市场混乱,因此使家政服务行业的正常发展受到了影响。在从事家政服务的人员中,像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是空白,因此,馨心家政将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。公司将在济南逐年设立社区营业网点,到第五年时,总数预计达到16个。当市场分额达到5%时,公司目标市场再扩展到全国,树立全新的家政行业
5、领头人形象。我们的管理层有下列人员可保证实现我们的计划。管理人员需求:1) 本科学历,23岁以上2) 能督促指导服务人员工作3) 有团队合作精神,了解顾客心里4) 能作团队培训及员工得激励工作,使有策划和领导能力5) 具备财务管理能力服务人员:1) 男20至30岁之间,女20岁以上,学历不限2) 熟练完成各种家务3) 个人修养好,有服务意识4) 吃苦耐劳5) 拥有健康证6) 理想能力强,沟通能力顺畅7) 有团队合作精神,责任心强,敬业爱岗8) 能做到基本的文字记录二、公司介绍馨心家政服务公司,采用员工制管理,提倡以人为本的优质生活新理念,为人们提供高质量、全方位的家政服务。我国家政服务每年约有
6、54亿人民币的市场需求,但是,目前家政人员普遍素质较低,家政专业知识少。因此,我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额,争取更为广泛的潜在客户群。公司注重短期目标与长远战略的结合,中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域,涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面形成以普通家政为基础,高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。公司管理方式:我公司提倡:管理是人力发展,而不是事务指导。我公司实行“参与型”与“授权型”相结合的方式管理公司。“参与型”要求管理层邀请员工共同讨论面临的状况
7、以及选择,征询员工的意见以及协调他们了解各种不同的决策。公司可从员工处受益,也可得到员工对既定行动方案的支持,且仍可以保有做最后决策的威信与责任。“授权型”能有效地运用时间与资源。公司在可能的范围内授权,就有时间去执行别的任务。我们要认识、尊重每一个员工的个性和才能,最大限度的挖掘人才,信任人才,鼓励人才。既要深入工作现场,进行现场管理,巡视管理,与员工举行面对面的口头形式的思想交流,又要避免事必躬亲而压抑了员工的主动性和创造性。管理原则:1)进行分工,以确保每个人都能完成特定的部分。2)公司拥有发布命令和指示的权利,也承担工作做的不佳的责任。3)公司要负责在劳动者之间建立起信心,员工也应对公
8、司忠诚。4)员工仅有一个管理者,以防止多个管理者所引起的管理冲突。5)工资和奖金必须反映出每个员工的努力状况,对团队中心目标的贡献大小。6)员工受到的待遇必须是平等和公开的。7)公司在员工间鼓励他们的创造性。8)公司建立一种透明,公平,民主化的决策机制。9)公司在奖勤罚懒的同时,也实行人性化管理,对工作表现不佳,有不满和抵抗情绪的员工的处理要具体问题具体分析。部门介绍: 场营销部:通过运营和市场推广,把此项目的内容,特点及带来的社会便利,社会效益及经济效益进行推广,已达到方案实施者预期的目标.工作内容包括掌握市场营销活动的规律,组建营销组织,保护消费者,发现和评估市场机会记载相应阶段实现公司的
9、战略规划。我们力求以消费者为中心,在服务项目开发,价格制定,渠道选择和销售促进中充分考虑消费者的需求,在满足需求的前提下获取利润。具体营销策略请见第四部分。广告策划部:通过设计平面和立体广告,以媒体为传播介质,宣传和推广本公司所提供服务并扩大公司知名度。我们力求通过广告宣传来树立我们公司的品牌形象,这也是我们区别于广大的家政公司的创新之处。客户服务部:为广大客户提供一切必要的售前及售后服务,帮助客户更加顺畅的享受本公司所提供的服务。人力资源管理部:包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。如:建立员工招聘和选择系统,以便于能够雇用到最符合组织需要的员工;最大化每个员工的潜质,既
10、服务于组织的目标也确保员工的事业发展和个人尊严;保持那些通过自己的工作绩效帮助组织实现组织目标的员工,同时排除那些无法为组织提供帮助的员工;确保组织遵守政府关于人力资源方面的法律和政策。主要包括:吸引、录用、保持、发展、评价。物品保障部:即后勤部,提供公司日常经营所必需的一切物质资料。三、市场分析1济南家政市场现状济南的几家政服务公司在运作中大都存在以下几个问题:(一)旧观念的影响仍不可忽视家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业,尚未得到全社会的普遍认同。从事家政服务行业的人,受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响,被社会上一些人看不起,没有得到用人家庭应有的尊重,也使一些劳动者,特别
11、是下岗职工感到自卑,不愿去做。(二)职业介绍不健全,影响家政服务发展家政公司有90%以上都是中介机构,只负责把家政人员推销给用户,至于家政人员干的如何,用户是否满意,他们一概都不管。售后服务做的不到位,导致了服务质量的下降。家政事故时有发生。这些影响了家政服务业的发展。(三)家政服务员的素质亟待提高大部分的家政服务人员都是进城打工人员。他们的文化水平都不高,大多数是小学初中的文化,有的甚至是文盲。员工素质不高制约了家政服务业的发展空间。(四)家政人员工资普遍偏低因为多数家政公司的规模都不大,往往“无利可图”。因此当家政服务员在待遇方面很难吸引对薪金有较高期望的专科毕业生。(五)培训不足急需解决
12、由于缺乏统一标准和相应教材,加上师资欠缺,家政服务的培训开展不足,培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上,致使家政服务员质量良莠不分,用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入,家政服务员参加培训积极性不高,素质难以提高。(六)权益保障机制急待健全由于家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确,有的服务协议不规范,有的不要求签订服务协议,导致双方权益保障没有依据,家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。另外,家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法,致使供求双方均存在后顾之忧,家政服务行业发展步履维艰。(七)
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