品质管理基础知识考试试题含答案.docx
《品质管理基础知识考试试题含答案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《品质管理基础知识考试试题含答案.docx(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、1、填空题(每空2分,共30分)a)质量是一组固有特性满足要求的程度。b)质量具有经济性、广义性、时效性、相对性四个特点。c)质量管理经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理三个阶段。d)质量改进的基本过程是PDCA循环。e)影响产品质量的主要因素有人、机、料、法、测、环。2、名词解释(每题2分,共计12分)a)要求:指明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。b)质量管理:是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。c)质量改进:是质量管理的一部分,致力于增强质量要求的能力。d)关键质量特性:是指若超过规定的特性值要求,会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。e)重要质量特性
2、:是指若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性。f)一般质量特性:是指若超过规定特性值要求,暂不影响产品功能,但可能会引超产品功能的逐渐丧失。3、简述题(每题5分,共45分):a)如何理解质量?简答:一组固有特性满足要求的程度。固有特性:指某事物本身应具有的特性。如:定位销的外径、产品的外形等质量的内涵是由一组固有特性组成,并且这些固有特性是以满足顾客及相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。b)简述质量概念的发展?简答:质量的概念由符合性发展到适用性,最后发展到广义质量。符合性质量:它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据适用性质量:它是以适合顾客需
3、要的程度作为衡量标准。广义质量的概念:即一组固有特性满足要求的程度。它既反应了要符合标准要求,也反应了满足顾客及相关方的需要。c)你是如何理解质量管理的?简答:是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量策划:策划建立质量方针和目标,并为实现这些质量目标设计行动方案。质量保证:采取措施和方法确保策划方案得到实施。质量控制:确保实施方案和计划的实施过程结果的有效,确保目标的实现。质量改进:当初期制定的措施或行动方案在实现过程中出现问题时,要及时调整措施或行动方案,确保目标的实现或超越预定目标。d)简述管理职能及其理解?简答:
4、管理是指挥和控制组织的协调活动。管理的主要职能是计划、组织、领导、控制人员与活动。计划:确立目标,制定实现目标的策略。组织:确定组织机构,分配人力资源。领导:激励并管理员工,组建团队。控制:评估执行情况,控制组织的资源。e)质量管理八项原则是什么?简答:以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策;与供方互利的关系。f)如何理解全员参与?简答:各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。全体员工是组织的根本,人是生产力中最活跃的因素。组织的成功不仅取决于正确的领导,还有赖于全体人员的积极参与。所以应赋予并规定各部门、各岗位
5、人员应有的职责和权限,为全体员工制造一个良好的工作环境,激励他们的创造性和积极性,通过培训和教育,增长他们的才干与能力,发挥员工的革新能力和创新精神;共享知识和经验,积极寻求增长知识和经验的机会,为员工带来成长和发展,为组织带来最大收益g)如何理解以顾客为中心的质量管理原则?简答:组织依存于顾客。因此,组织应当理解当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。顾客是组织存在的基础,如果组织失去顾客,就无法生存。所以组织应把满足顾客要求和期望放在第一位。将顾客要求和期望转化为技术标准和质量要求,采取措施实现;同时还应测量顾客的满意度,处理好与顾客的关系,加强与顾客的沟通,通过采取措施,以使
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 品质 管理 基础知识 考试 试题 答案
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【小****库】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【小****库】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。