T_FIQ 002-2023 青海省信用报告自助查询点服务管理规范.docx
《T_FIQ 002-2023 青海省信用报告自助查询点服务管理规范.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《T_FIQ 002-2023 青海省信用报告自助查询点服务管理规范.docx(11页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、ICS03.060CCSA 11FIQ 青 海 省 金 融 学 会 团 体 标 准T/FIQ 0022023青海省信用报告自助查询点服务管理规范Service Management Specification of Qinghai Province Credit Report Self-service Inquiry Outlets2023- 9-12 发布2023- 9-15 实施青海省金融学会发 布目录前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 服务环境14.1 网点标识24.2 信息公示24.3 环境设施24.4 硬件设施25 服务管理35.1 服务制度35.2 人员管理3
2、5.3 服务时间46 收费管理47 客户权益保障47.1 权益保障47.2 服务监督58 征信知识宣传普及59 信息安全5附 录A (资料性) 信用报告自助查询点标识牌样式6附 录B (资料性) 少数民族地区信用报告自助查询点标识牌样式7参考文献8前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 本文件由中国人民银行青海省分行提出。本文件由青海省金融学会归口。 本文件起草单位:中国人民银行青海省分行、中国人民银行果洛州分行、中国农业银行青海省分行、中国建设银行青海省分行、中国邮政储蓄银行青海省分行、青海银行、青海省农村信用联社。 本文件主要
3、起草人:薛建峰、祁方民、熊卫东、尼玛才仁、徐尚功、庞明、吴重孙、孔春伟、薛烨、刘秉兰、杨蓉、白晴、卢姀、黄勤、祝贤晨、马雯雯、党鑫。 青海省信用报告自助查询点服务管理规范1 范围本标准规定了信用报告自助查询点的服务环境、服务管理、收费管理、客户权益保障、征信知识宣传普及、信息安全等基本内容。 本标准适用于青海省内人民银行各级分支机构自设的信用报告自助查询点和承担代理服务的政务服务大厅、金融机构信用报告自助查询点。 2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修
4、改单)适用于本文件。 JR/T 0117-2014征信机构信息安全规范GB/T 32320-2015银行营业网点服务基本要求3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。 3.1 个人信用报告个人信用报告是由中国人民银行征信中心出具的记载个人信用信息,全面记录个人信用活动和反映个人信用状况的书面报告。 3.2 企业信用报告 企业信用报告是客观记录企业基本信息、信贷信息以及反映其信用状况的其他信息,全面记录企业各类经济活动和反映企业信用状况的书面报告。 3.3 自助查询机自助查询机是一种简单、便捷、实用的人机交互设备,用户可通过简单的交互操作获取个人信用报告或企业信用报告。 3.4 查询点查询点是中
5、国人民银行各级机构在其内部或批准外部政务服务大厅、金融机构网点设立的,为社会公众提供个人信用报告、企业信用报告现场查询的服务点。 4 服务环境4.1 网点标识4.1.1 基本要求青海省内人民银行各级分支机构、政府服务大厅、金融机构设立的自助查询点标识应满足以下要求: 悬挂标识牌,并统一标识牌的内容、格式、规格和材质; 标识牌文字以中文为主,少数民族地区查询点标识牌应加注少数民族语言。 4.1.2 样式标识牌应重点突出“信用报告自助查询点”字样,并注明中国人民银行征信中心及其形象标志, 中国人民银行征信中心官方客户服务热线、属地人民银行咨询投诉电话等信息,自助查询点可参照附录A设计标识牌,少数民
6、族地区可参照附录B设计标识牌。 4.1.3 悬挂要求标示牌应悬挂在自助查询点门口醒目处,且保持无遮挡、无污染、无破损和字迹清晰。 4.2 信息公示自助查询点应根据监管部门和上级机构的要求,公示相关信息,便于客户及时了解情况,相关要求如下: 应明示信用报告查询、异议处理等征信相关业务制度内容; 应明示信用报告查询收费标准,明确公布发票领取地点、方式及所需资料; 采用折页架、宣传栏等方式公示、宣传业务时,应保持资料充足、摆放整齐、内容合规、更新及时; 以电子屏等方式公示信息的,应保证播放正常、翻页及时、更新及时。 4.3 环境设施自助查询点环境设施应满足以下要求: 应设置满足要求的无障碍设施、服务
7、或通道,为特殊客户进出自助查询点提供便利; 自助查询机布放区域应有人值守, 且处于监控摄像头的取像范围内; 承重、面积范围、光线、温度、湿度等条件应符合自助查询机安装要求; 应符合接入人民银行金融城域网及业务网的技术、安全和管理要求; 应具备人群分流能力,防止排队等候人员过多或遇到突发事件时秩序混乱; 应设置一米等候线提示,保护客户信息安全和隐私; 应提供座椅、书写工具、免费医药箱、饮水机等便民服务设施。 4.4 硬件设施4.4.1 监控设施监控设施应满足以下要求: 自助查询机服务区域应安装监控设备进行24小时不间断监控; 录像回放图像能清晰显示监控区域内人员的活动情况、体貌特征和行为操作,影
8、像记录的保存时间不应少于6个月。 4.4.2 自助查询机自助查询机应符合金融信用信息基础数据库信用报告自助查询终端技术及安全检测标准(银征信中心202188 号)相关要求,自助查询机安装完毕,由属地人民银行、设备采购方与机器安装方共同验收,验收通过后方可接入征信系统,相关要求如下: 少数民族地区应布放具有藏汉双语功能的自助查询机; 接入征信系统的自助查询机应在显著位置明示设备名称、主要功能、基本操作指引、服务时间和安全提示; 自助查询机应布放在光线恰当的区域,正面避免阳光直射,反光较强影响查询的,应增加遮光设施; 自助查询机宜接入不间断电源(UPS)。 5 服务管理5.1 服务制度自助查询点应
9、根据网点服务和管理情况,建立和完善管理制度,相关要求如下: 省内人民银行各级分支机构应建立科学合理的服务质量考评机制,依据本规范对属地自助查询点进行年度综合评价; 应规范自助查询点客户服务流程、岗责要求,明确服务标准; 应定期组织人员进行制度学习,开展应急演练、技能培训和主题教育,确保服务制度落到实处; 应建立失物登记认领制度,明确遗失物品登记、保存、认领、注销等处置要求; 应建立常态监控、巡查、维护机制,保障自助查询机的正常运行和有效服务,对于临时出现故障的设备应及时提示,及时修复; 应建立安全管理内控制度及措施,并具备专人对自助查询机进行维护的能力; 应建立安全事件及重大事项报告制度,重大
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- T_FIQ 002-2023 青海省信用报告自助查询点服务管理规范 002 2023 青海省 信用 报告 自助 查询 服务 管理 规范
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【Fis****915】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【Fis****915】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。