DB45T+2616-2022+救助管理机构受助人员站内救助服务规范.docx
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1、ICS 03.08045CCS A 16广 西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准DB45/T 26162022救助管理机构受助人员站内救助服务规范Specification for relief administration institution recipients in-station relief service2022 - 12 - 01 发布2022 - 12 - 30 实施广西壮族自治区市场监督管理局发 布DB45/T 26162022目次前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 基本原则14.1 平等原则14.2 自愿原则14.3 保密原则24.4 安全原则2
2、5 基本要求26 服务要求26.1 生活服务26.2 寻亲服务26.3 医疗卫生服务36.4 流浪未成年人保护服务36.5 特殊服务37 服务改进3附录 A(资料性) 受助人员救助申请表4附录 B(资料性) 受助人员询问笔录5附录 C(资料性) 残障受助人员情况登记表6I前言本文件参照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广西壮族自治区民政厅提出、归口并宣贯。本文件起草单位:南宁市民政局、南宁市救助管理站。本文件主要起草人:林源林、李春明、韦荣温、朱秀坤、柳芳、
3、王启文、高伟、黄鸿斌。II救助管理机构受助人员站内救助服务规范1 范围本文件界定了救助管理机构受助人员站内救助服务涉及的术语和定义,规定了基本原则、基本要求、 服务要求、服务改进要求。本文件适用于广西壮族自治区行政区域内救助管理机构受助人员的站内救助服务。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T28223救助管理站服务GB/T28224流浪未成年人救助保护机构服务GB/T29354救助管理机构安全3 术语和定义下列术语和定义
4、适用于本文件。3.1救助管理机构 relief administration institution政府部门设置的为生活无着的流浪乞讨人员、暂时遇到突发性生存困难人员等提供临时性救助管理 的机构。3.2受助人员 recipients经民政部门或救助管理机构甄别,确定其符合救助条件,决定予以救助的人员。3.3站内救助服务 in-station relief service救助管理机构为受助人员提供生活照料、寻亲、医疗卫生、流浪未成年人保护、特殊需要等服务。4 基本原则4.1 平等原则服务中应尊重受助人员,以平等的心态提供服务。4.2 自愿原则自愿受助,无偿救助。14.3 保密原则应保护受助人员的
5、个人信息和隐私。4.4 安全原则应保障受助人员的人身安全。5 基本要求5.1 救助管理机构应设置规范的功能室及隔离观察室(区),配置相应防护用品,配备必要的生活和护理用品。隔离观察室(区)应设置在远离公共通道,相对独立、通风良好、有独立卫生间的单人房间, 并处于机构下风向。5.2 受助人员入站后及时建立受助人员档案,做到受助人员“一人一档”,档案资料应齐全完整、专人管理,长期保存。5.3 服务人员应了解受助人员身体状况、户籍地、亲友信息、求助原因等个人基本信息,协助其填写求助人员救助申请表(参见附录 A),并做好受助人员询问笔录(参见附录 B);受助人员为残疾人的,服务人员还应填写残障受助人员
6、情况登记表(参见附录 C),提出身体评估建议。5.4 建立消防安全、自然灾害、重大人员伤亡、群体性事件、受助人员失踪、食物中毒等突发事件处置机制,制定应急预案并定期组织演练。5.5 救助管理机构应与定点医院商定救治工作程序,建立完善与公安、城管等有关部门的协作、配合机制。5.6 救助管理机构应宣传并引导社会公众、社会组织、志愿者参与救助管理工作。5.7 救助管理机构服务人员要求、服务设施设备要求、安全管理要求应符合 GB/T 28223、GB/T 29354 的规定。6 服务要求6.1 生活服务6.1.1 受助人员按照性别、年龄、身心状况安排分区居住、单人单床,并为受助人员发放必要的生活用品,
7、女性受助人员应由女性工作人员提供服务。6.1.2 携带 6 周岁及以下婴幼儿的受助人员,单独分区,为其生活及照顾幼儿提供便利。6.1.3 将受助人员随身携带的物品进行安全检查、分开寄存,妥善保管。6.1.4 提供符合国家食品安全标准的饮食,实行分餐制,餐具应及时清洁消毒。对于未成年人、老年人、少数民族人员和患病人员,照顾其特殊饮食需求。6.1.5 受助人员居室及活动区域每周至少清理、消毒 3 次,床上用品每周至少清洗、消毒 1 次。离站人员床上用品及时更换、清洗、消毒。6.1.6 为受助人员提供洗澡、理发等个人卫生清洁服务。6.1.7 为生活不能自理的受助人员用餐、住宿、穿衣、入厕、洗浴等提供
8、临时性的生活照顾和便利条件,并根据评估结果及时转介相关托养机构。6.1.8 对受助人员进行安全教育,告知其生活起居、注意事项及站内管理要求。6.2 寻亲服务6.2.1 受助人员无法提供个人信息的,及时向公安部门报请核查,开展人脸识别和采集 DNA 比对等方2式为受助人员提供寻亲服务。救助管理机构在其入站后 24 h 内发布寻亲公告。6.2.2 充分利用现有工作信息和工作渠道,为前来寻亲人员提供便利和帮助。6.2.3 积极探索社会自媒体、新闻、报社、相关公益组织等社会资源协助寻亲工作。6.2.4 对经核查和寻亲服务后仍无法查明身份信息的滞留受助人员,应开展跟踪服务,经常与其交流, 采集其叙述内容
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