DB4503T+0045-2022职工疗休养基地(点)服务规范.docx
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1、ICS03.200CCSA 164503桂林市地方标准DB4503/T 00452022职工疗休养基地(点)服务规范Service specification of employee recuperation bases(spots)2022 - 12 - 28 发布2023 - 01 - 28 实施桂林市市场监督管理局发 布目次前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 基本服务要求24.1 疗休养基地要求24.2 基础服务24.3 服务人员要求35 疗休养服务项目与要求35.1 疗养服务项目与要求35.2 休养服务项目和要求46 安全服务要求57.1 服务评价57.2 投诉处
2、理57.3 持续改进5附录 A(资料性) 疗休养服务项目67 服务评价与改进5前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由桂林市总工会提出、归口并宣贯。本文件起草单位:桂林市总工会、桂林市文化广电和旅游局、桂林旅游学院、桂林医学院、广西标准化协会。本文件主要起草人:徐锋、宁志、李国玉、王晓琴、宋家乐、童媛媛、张洁夫、谭兴勇、韦莉军、莫贵评、罗巧林、葛雷、蒋淑芳、谢宏昭、黄林华、欧仁婧、廖建杰。职工疗休养基地(点)服务规范1 范围本文件界定了职工疗休养基地(
3、点)服务涉及的术语和定义,规定了基本服务要求、疗休养服务项目与要求、安全服务要求、服务评价与改进的要求。本文件适用于广西桂林市行政区域内提供疗休养服务的职工疗休养基地(点)。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 10001.6 公共信息图形符号 第6部分:医疗保健符号GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分:无障碍设施符号GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定GB 14881 食品安全国家标准 食品生
4、产通用卫生规范GB/T 17242 投诉处理指南GB/T 18973 旅游厕所质量要求与评定GB/T 31384 旅游景区公共信息导向系统设置规范GB 31651 食品安全国家标准 餐(饮)具集中消毒卫生规范GB/T 36721 博物馆开放服务规范GB 37487 公共场所卫生管理规范GB 37489(所有部分) 公共场所设计卫生规范GB/T 39000 乡村民宿服务质量规范GB/T 39002 餐饮分餐制服务指南LB/T 055 红色旅游经典景区服务规范DB45/T 1163 农家乐质量等级的划分与评定DB45/T 2069 乡村旅游服务规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。GB/T
5、 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号GB/T 10001.4 公共信息图形符号 第4部分:运动健身符号GB/T 10001.5 公共信息图形符号 第5部分:购物符号3.1职工疗休养基地(点) employee recuperation base(spot)经各级主管部门认定的具备相应接待服务设施的疗养院、培训中心、宾馆、酒店、农家乐(休闲农庄)、民宿、俱乐部等可提供职工疗休养活动的场所。3.2职工疗休养服务 employee recuperation service依托良好的自然生态环境和人文历史文化资源,通过
6、康复保健、养生膳食、健康咨询、乡村体验、文体活动、参观学习等方式,为职工达到与自然和谐、积极向上良好状态所提供的活动和结果的总和。4 基本服务要求4.1 疗休养基地要求4.1.1 提供疗休养项目的基地(点)应具备与疗休养服务项目配套的服务区域和服务设施设备。4.1.2 未提供疗养项目的职工疗休养基地(点)宜与周边 15 km 范围内至少一家二级以上的综合性医疗机构(含中医医院)具备稳定的合作关系,能够及时为疗休养服务对象提供相应疗养服务。4.1.3 职工疗休养基地(点)周边应有优质、独特的自然生态资源,在县(市区)域内至少有革命传统教育基地、博物馆、纪念馆、先进社区、乡村振兴示范村等学习参观点
7、 1 处以上。4.1.4 职工疗休养基地(点)应制定 3 套以上特色的职工疗休养接待方案。4.1.5 各项疗休养服务项目应制定有相应的服务规范。提供的服务项目应明码标价。4.1.6 各类疗休养服务项目所需的自制产品应附有使用说明,使用说明包括疗养原理、使用地点或场所、使用方法或形式,以及适用季节、适用时间、适用人群,场地环境要求及安全风险、注意事项等。4.1.7 提供疗休养项目服务的区域所提供的公共信息图形符号和导向系统应明确清晰,符号和导向系统应符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB/T 10001.4、GB/T 10001.5、GB/T 10001.6 和 GB/T
8、 31384 的规定。主要建筑物和服务设施等信息导览图设置应合理规范。4.1.8 提供疗休养项目服务的区域所提供的区域应设无障碍设施,符号应符合 GB/T 10001.9 的规定。4.1.9 提供疗休养项目服务的区域所提供的场所内部及周边环境的卫生要求应符合 GB 37487 和 GB 37489 的规定。4.2 基础服务4.2.1 接待服务4.2.1.1 设有停车场,停车位能满足来访需求,宜配备充电桩,管理规范。4.2.1.2 设接待服务中心,提供预订、接待、咨询、结账、物品寄存等服务。4.2.1.3 应用文字和图形符号公布服务项目,标明营业时间、收费标准和注意事项。4.2.1.4 设信息资
9、料展示台,提供服务信息。4.2.1.5 公共区域和服务核心区域应全覆盖无线网络。4.2.1.6 可开通微博、微信公众号等自媒体平台,宜设有官方网站,提供在线查询、预订、支付等服务。4.2.1.7 配备公共卫生间,公共卫生间的设置应符合 GB/T 18973 的基本要求。4.2.2 餐饮服务4.2.2.1 餐厅应布局合理,采光、通风良好。4.2.2.2 提供科学养生膳食菜单,选用无公害食材,供应链可追溯,设置食品留样机制。4.2.2.3 宜配备专业资质的营养师或是健康管理师,提供膳食指导服务和特色养生膳食服务等。4.2.2.4 宜提供分餐制服务,符合 GB/T 39002 的规定。4.2.2.5
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