医院医德医风建设制度.doc

医德医风建设制度
一、 医德医风教育
1、 以正面教育为主,理论联系实际,注重实效,长期坚持不懈。
2、 主要教育形式有：利用科室政治学习时间进行医德规范的集中学习讨论，定期组织上医德课，不定期举办演赛、知识竞赛、讨论会、医德医风培训班等。
3、 对新进院工作人员进行上岗前医德医风教育.
4、 抓好正、反两反面的典型教育,对好的典型即使宣传、表彰,对违反医德医风建设的人和事进行批评教育，重者严肃处理。
二、 医德医风管理
1、 建立医德医风建设责任制，实行分级管理、逐级负责制，凡科室或部门工作人员发生违法违纪问题，除追究当事人之外，还要视情节追究科室主要负责人及院分工领导的责任。
2、 建立重点岗位职能交叉和轮换制度，岗位轮换一般2-3年轮换一次。
3、 建立医德医风考核评议制度,一年考核评议一次，考核结果计入个人医德医风考核档案，作为评选先进、职称聘任的重要依据.
三、 医德医风监督和检查
1、 院精神文明建设领导小组定期组织有关部门对住院病人、门诊病人、出院病人进行问卷调查，及时掌握社会对医院工作的评价情况,不断改进工作；
2、 聘请社会监督员，每年定期召开社会监督员座谈会，通报医院情况，倾听他们的意见和建议;
3、 作为精神文明建设的一项指标，不定期组织有关人员进行医德医风督促检查,及时发现问题，限期整改;
4、 建立院领导、职能科室负责人与临床、医技科室及后勤组织定点联系制度，定期或不定期到定点联系科室,进行医德医风建设座谈、宣传教育、督促帮助；
5、 建立院领导、职能科室主任轮流执行一站式服务中心院长代表制度，接待 、处理病人投诉，对患者解困答疑,巡回门诊各窗口、各诊室工作情况，及时发现问题，予以纠正解决；
6、 完善医德医风举报制度，公开群众举报、投诉电话，制定专人负责受理群众的举报和来信来访工作；
7、 全院工作人员实行挂牌服务，自觉接受监督.
四、 医德医风奖惩、管理责任及责任追究
1、 设立委屈奖，确因病人或其陪人无理取闹。打骂医务人员的，医院给予委屈奖。
2、 对收到病人锦旗、感谢信、上交红包及爱心捐助的好人好事给予奖励.
3、 对医务人员在年内多次病人问卷调查中反映集中、评价较高者,将推荐年终评选.
4、 因服务态度、医德医风建方面的问题受到病人投诉给医院造成影响的，经查实,给予扣发奖金，并进行医德医风培训，写出保证书。
5、 职工因无故违反劳动纪律的，按规定扣科室精神文明建设考核得分基础上，职工个人按院劳动纪律管理办法进行处理。
6、 职工未挂牌服务或胸牌不规范、衣帽不整洁者，违反一次扣个人0。5分。
7、 病人满意度调查在90%以下者,每低于1%扣科室0.5分。
8、 经查实,医务人员在医疗活动,利用职务之便，索要或暗示收受红包、回扣、宴请及其他不正当利益者,作待岗处理，并按省卫生厅的新规定接受其他处罚，并按要求追究相关科室和人员的责任。