山东大学网络教育绩效管理试题C.docx

山东大学网络教育绩效管理模拟卷

一、简答
1. 简述标杆管理的五步骤推进模型。
1、计划 2、内部数据收集与分析 3、外部数据收集与分析 4、实施与调整 5、持续改进
2、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？
1、 提高绩效考评的准确性。考评失误的6个原因：1）考评标准缺乏客观性和准确性；2）考评者不能坚持原则；3）观察不全面，记忆力不好；4）行政程序不合理、不完善；5）政治性考虑；）信息不对称，资料数据不准确以及其他因素影响。
2、 保证绩效考评的公正性：应建立两个保障系统（员工绩效评审系统；员工申诉系统）
3、 考评结果的反馈（确定有理、有利、有节的面谈）
4、 考评表格的再检验（考评指标相关性检验；2考评标准准确性检验；3考评表格的简易程度检验）
5、 考评方法的再审核（在成本、适用性和实用性三个方面符合企业的标准要求）
3、简述绩效指标体系设计中应注意的问题。
二、论述
1．BSC的四个角度是什么？BSC在我国企业的应用效果如何？
参考答案：
四个角度分别是：（1）财务，BSC应该反映企业战略的全貌，从长远的财务目标开始，然后将它们同一系列行动相联系，最终实现长期经营目标。（2）顾客，核心的衡量指标包括市场份额、老客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处获得的利润率。（3）内部流程。生产制造过程的业绩衡量可以沿用财务指标，产品设计开发可以采用新产品销售额在总销售额占用所占的比例、专利产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、开发新产品所用的时间、开发费用所占营业利润的比例等指标。对售后服务的衡量，则可以从时间、质量和成本几方面入手，比如公司对产品故障反应的速度、售后服务一次成功的比例等。（4）学习和发展。关键的因素是人才、信息系统和组织程序。公司必须重视、采纳一线员工对改善经营程序和业绩的建议和想法，因为他们是离企业内部工序和企业客户最近的人。要存进企业的学习和发展，还要加强对员工的培训、改善企业的信息传导机制、激发员工的积极性、提高员工的满意度。
相比之下，BSC在国内的应用与研究显得比较淡薄，目前，应用BSC的本土企业主要有万科、鲁能、联想、用友、东软等，但这些公司推行BSC的经验及效果没有详细的报道和研究。国内学术界关于BSC的文章和著作多是基于外国时间和理论成果展开的。不过，孙永龄博士对BSC本土化问题的研究还是得到了大家的公认。造成这一现象的原因在于，对BSC认识不够深刻、全面，国内企业一些管理上也存在妨碍BSC实施的问题。

三、案例分析
光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。
（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？
参考答案：
绩效考评的类型及管理人员的考评方法：
①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。(3分)
②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。
（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。
参考答案：
公司管理人员考评表
　　【基本资料】
　　考评岗位：( ) 所在部门：( )
　　被考评者：( ) 考评者：( )
　　【考评说明】
　　考评管理者的行为，用5～1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：
　　5表示95%～100%都能观察到这一行为;
　　4表示85%～94%都能观察到这一行为;
　　3表示75%～84%都能观察到这一行为;
　　2表示65%～74%都能观察到这一行为;
　　0表示0～64%都能观察到这一行为;

情感性手工艺品。不少人把自制的手机挂坠作为礼物送给亲人朋友，不仅特别，还很有心思。每逢情人节、母亲节等节假日，顾客特别多。　　NA表示从来没有这一行为。

大学生个性化消费增多是一种趋势。当前社会、经济飞速发展，各种新的消费品不断增多，流行文化时尚飞速变化，处于校园与社会两者之间的大学生肯定会受影响。目前在大学校园，电脑、手机、CD、MP3、录音笔被称为大学生的“五件武器”。除了实用，这也是一种 表明自己生活优越的炫耀性的东西。现下很大一部分大学生中的“负债消费”表现的典型的超前享乐和及时行乐——其消费项目多半是用于奢侈浪费的非必要生活消耗。如举办生日宴会、打网球、保龄球、上舞厅跳舞、进夜总会唱“卡拉ＯＫ”等。“负债消费”使很多学生耽于物欲，发展严重者轻则引起经济纠纷，动武斗殴，影响同窗友谊，重则引发犯罪事件，于社会治安不利。　　【考评项目】

而手工艺制品是一种价格适中，不仅能锻炼同学们的动手能力，同时在制作过程中也能体会一下我国传统工艺的文化。无论是送给朋友还是亲人都能让人体会到一份浓厚的情谊。它的价值是不用金钱去估价而是用你一颗真诚而又温暖的心去体会的。更能让学生家长所接受。　　团队精神
　　(1)大方地传播别人需要的信息; ( )
　　(2)推动团体会议与讨论; ( )
　　(3)确保每一个成员的参与经过深思 ( )
　　(4)为他人提供展示其成果的机会; ( )
　　(5)了解激励不同员工的方式; ( )
　　(6)若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。 ( )
　　【等级划分标准】

4、宏观营销环境分析　　A：06～10分：未达到标准;

3、消费“多样化”　　B：11～15分：勉强达到标准;

1、作者：蒋志华 《市场调查与预测》，中国统计出版社 2002年8月 §11-2市场调查分析书面报告　　C：16～20分：完全达到标准;
　　D：21～25分：出色达到标准;

2003年，上海市总人口达到1464万人，上海是全国第一个出现人口负增长的地区。　　E：26～30分：最优秀。

据调查统计在对大学生进行店铺经营风格所考虑的因素问题调查中，发现有50%人选择了价格便宜些，有28%人选择服务热情些，有30%人选择店面装潢有个性，只有14%人选择新颖多样。如图（1-5）所示　　本考评项目等级：( )

标题：上海发出通知为大学生就业—鼓励自主创业，灵活就业 2004年3月17日　　【签字确认】

标题：大学生究竟难在哪？—创业要迈五道坎 2004年3月23日　考评者： 被考评者：
　　日期： 年 月 日