DB11_T+2132-2023养老志愿服务管理规范.docx
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1、ICS 03.080 CCS A00DB11北京市地方标准DB11/T 21322023养老志愿服务管理规范Management specification for elderly care volutary service2023-09-25 发布2024-01-01 实施北京市市场监督管理局发 布DB11/T 21322023目次前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 志愿服务组织15 服务内容26 服务管理27 评价与改进3参考文献4I前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由北京市民政局提出并归口。本文
2、件由北京市民政局组织实施。本文件起草单位:北京市民政局、北京市老龄产业协会、当代社区发展与治理促进中心、北京市老年志愿者协会。本文件主要起草人:周玉、臧美华、王薇、黄启安、李仁ft、曾海宸、马乃篪、汪凯、田阳、赵毅、程月飞。DB11/T 21322023养老志愿服务管理规范1 范围本文件规定了养老志愿服务的志愿服务组织、服务内容、服务管理和评价与改进。本文件适用于养老志愿服务组织对养老志愿服务的管理。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
3、本文件。GB/T 40143 志愿服务组织基本规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1养老志愿服务 elderly care voluntary service养老志愿服务组织(3.3)自愿、无偿向老年人提供的公益服务活动。3.2志愿者 volunteer以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。来源:MZ/T 148-2020,3.13.3养老志愿服务组织 voluntary service in elderly care organization依法成立,以开展养老志愿服务为宗旨的服务组织。注:开展养老志愿服务的组织可包括国家机关、企事业单位、人民团体、社会组织、城
4、乡社区等。来源:MZ/T 148-2020,4.1有修改4 养老志愿服务组织4.1 养老志愿服务组织应符合 GB/T 40143 的要求。4.2 应建立养老志愿服务相关的管理制度,主要包括:a) 志愿者管理制度;b) 服务质量管理制度;c) 服务安全保障制度;3d) 突发安全事件应急预案;e) 服务记录信息管理制度;f) 养老志愿服务时间累计和绩效评价制度;g) 服务档案管理制度。4.3 应为养老服务志愿者提供必要的服务条件和保障。4.4 应为养老服务志愿者提供养老志愿服务的培训。5 服务内容养老志愿服务宜包括以下内容:a) 委托代办,包括订餐与取餐、陪同出行、车辆代叫、物品代购、物品寄送、费
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