T_GDFS 7-2021 自然教育基地讲解服务指引.docx
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1、ICS65.020.40 B 64团体标准T/GDFS 72021自然教育基地讲解服务指引Guidelines on interpretation in nature education base2021-12-01 发布2021-12-01 实施广东省林学会 发布目次前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 讲解服务人员15 讲解内容26 活动组织27 服务质量评估48 档案管理4前言本文件按照 GB/T 1.12020 标准化工作导则 第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由广东省林学会团体标准化技术委员会提出并归口。本文件起草单位:广东省林业科学研究院
2、、广东省林业政务服务中心、韶关市丹霞山管理委员会。本文件主要起草人:魏丹、李涛、黎明、邓鉴锋、江堂龙、何超银、张春花、陈昉、陈志强、丁晓纲、伍观娣、李和芹。自然教育基地讲解服务指引1 范围本文件规定了自然教育基地讲解服务人员、讲解内容、活动组织、服务质量评估、档案管理等要求。本文件适用于广东省自然教育基地向公众提供的讲解服务,其他自然教育场所可参照执行。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 15624.1 服务标准化工作
3、指南 第1部分:总则GB/T 15971 导游服务规范LB/T 014 旅游景区讲解服务规范T/GDFS 4 自然教育基地建设指引3 术语和定义T/GDFS 4界定的及下列术语和定义适用于本文件。 3.1讲解服务人员 interpreter受自然教育基地委派、安排或授权,为访客提供讲解服务的专职或兼职人员,主要包括自然教育导师、辅助工作人员和志愿者。4 讲解服务人员4.1 基本素质应具备以下基本素质:a) 具有良好的职业道德和职业素养;b) 具有良好的自然科学知识储备;c) 具备较强的语言表达和沟通能力,掌握基本的解说技巧;d) 具有良好的组织协调能力和应变能力;e) 具备安全应急处置的能力。
4、4.2 从业条件应具备下列条件之一:a) 接受过专业技能培训并通过考核的人员;b) 具有专业背景的教学科研人员或中级技术职称及以上的人员;c) 长期从事自然教育工作的一线人员;d) 符合自然教育基地特殊岗位需要的人员。5 讲解内容5.1 讲解资源自然教育解说资源包括自然资源和人文资源,其中自然资源主要包括动物、植物、水文、地质地貌、气象气候、生态系统、天文等,讲解内容参见附录A;人文资源主要包括语言文字、历史遗存、思想观念、科学技术等。5.2 讲解目标5.2.1 知识传播通过讲解让访客了解自然教育基地的自然和人文资源,包括资源种类、特点、生长环境、用途等, 增加自然和人文知识。5.2.2 技能
5、传授通过讲解及动手体验,让访客了解或掌握一些技能,包括动手能力、自然探险技能、生存技能、艺术创作等。5.2.3 意识培养通过解说引导访客树立正确的生态伦理观,增强生态文明意识和生态审美能力。5.3 讲解语言应根据具体情况采用不同的讲解语言:a) 应以中文普通话为通用的讲解语言;b) 位于方言或少数民族语言使用地区的基地,宜根据访客情况提供普通话、方言、少数民族语言等多类型讲解服务;c) 宜根据访客情况提供外语讲解服务。6 活动组织6.1 活动准备6.1.1 场次安排自然教育基地应统筹安排讲解时间、场次及讲解服务人员,并布置好课室现场、调试好专业设备。6.1.2 人员准备讲解服务人员应提前做好以
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