电力营销技术支持系统技术方案全案.doc

产品白皮书

电力营销技术支持系统

产品白皮书

目 录
第1章 产品概述 1
第2章 总体设计 1
2.1 概述 1
2.2 总体架构 3
2.2.1 业扩管理 3
2.2.2 抄表核算管理 5
2.2.4 计量管理 10
2.2.5 线损管理 12
2.2.6 用电检查 13
2.2.8 工作质量管理 14
第3章 产品功能简介 15
3.1 业扩管理 15
3.1.1 我的任务 16
3.1.2 业务种类 18
3.1.3 环节介绍 20
3.1.4 流程定义 22
3.1.5 传票查询 23
3.2 抄表核算管理 23
3.2.1 信息维护 23
3.2.2 账期切换 24
3.2.3 计划任务 24
3.2.4 抄表核算 24
3.2.5 电费审核发行 25
3.2.6 异常处理 26
3.3 电费收缴管理 26
3.3.1 客户服务缴费 26
3.3.2 电费退费 26
3.3.3 电费冲正 27
3.3.4 营业缴费 27
3.3.5 营业退费 27
3.3.6 其它 27
3.3.7 电费收费管理 27
3.3.8 违约金管理 28
3.3.9 欠费催缴管理 28
3.4 计量管理 29
3.4.1 新购资产管理 29
3.4.2 资产检定 29
3.4.3 库房管理 30
3.4.4 外勤现场检验 33
3.4.5 其它功能 34
3.5 用电检查 34
3.5.1 计划制定 34
3.5.2 计划审批 35
3.5.3 计划派工 35
3.5.4 计划完成 35
3.5.5 未完成计划 35
3.5.6 结果处理 35
3.6 线损管理 35
3.6.1 400V 线损统计 35
3.6.2 10KV线段线损统计 35
3.6.3 10KV线路线损统计 36
3.6.4 10KV线路综合线损统计 36
3.6.5 网损统计 36
3.7 工作质量监督 36
3.7.1 业扩管理 36
3.7.2 抄表核算管理 36
3.7.3 电费收缴管理 36
3.7.4 计量管理 36
3.7.5 用电检查 37
3.7.6 线损管理 37

第1章 产品概述
随着电网企业改革、发展和信息化建设的大力投入，电网企业的信息化建设得到了迅猛的发展，尤其在城网改造、农网改造的建设中，一大批具有先进技术的信息系统被迅速引入电网企业，这些系统对电网企业信息化建设具有划时代的意义。经过几年运行后，企业需求不断深入，原有技术已经无法满足这种不断变化的需要。此刻IT技术发展进入了一个新的时代，已经由原有的C/S架构发展到了B/S架构，这种新的架构经过近几年的应用和发展，已经变得越来越成熟，这为电力信息化的建设提供了更加先进的手段和更多可选择的空间。
XXXX的“电力营销技术支持系统”（下文简称“产品” ），采用了先进的IT技术和稳定可靠的技术架构，在确保产品质量的前提下，最大程度采用先进与成熟的技术。产品采用了B/S结构，架构设计引入了SOA架构理念，同时融入了现在企业先进的管理思想和管理理念。使企业在实施信息化的同时，也为提升管理创建一个优秀的基础平台，不但实现了信息透明化、反应快速化、管理规范化，而且进一步提升了决策的科学化。

第2章 总体设计
2.1 概述
产品在技术上采用标准和开放的技术体系。基于完全的J2EE三层体系架构进行开发；采用SOA的设计原则，业务和IT对齐，为灵活而构件，以提高系统的松散耦合、隔离关注、模块化和可重用性。在产品架构设计中，我们遵循了业务数据集中存储管理、业务集中处理、兼顾适应各区域业务灵活性的原则。同时充分考虑产品未来5-10年业务发展。
在产品设计方案中，产品技术架构不但具备业务基础平台和技术基础平台的优势，而且拥有了SOA的松耦合、灵活、可扩展、易集成、最大复用的特性。其中业务基础平台主要包含组织机构管理、用户管理、角色管理、岗位管理、权限管理、资源管理、日志管理以及单点登录等基础业务的实现；技术基础平台主要包含了权限管理、事务管理、安全管理、工作流引擎、规则引擎、集成访问服务、基础构件服务等与业务无关的技术实现，使得开发人员只需要关注业务，而无需考虑技术实现。基于本系统架构软件平台可快速构建应用软件，有效地减少新代码的开发量，缩短开发周期、减少代码测试的工作量,提高软件的整体可靠性，最终降低成本。
产品技术架构主要是依托于软硬件以及网络基础设施、安全运行维护体系、系统资源以及J2EE平台之上的应用开发平台。软硬件以及网络基础设施和安全运行维护体系是任何系统都不可缺少的部分，是产品运行的支撑和保障。
整个产品体系结构层层支撑，实现产品的整个应用平台的可靠运行与一体化管理。主要体现在如下几个层次：
n 客户端
产品架构支持web浏览器、手机、短信、电话等多种客户端。对web浏览器和手机产品采用了缓存技术来提高系统性能，并且可以配置缓存时间，大小等。从Web浏览器可以通过多种方式访问后端服务，包括DWR直接访问业务逻辑层服务以及通过struts和ajax方式访问web层服务等。

n Web层
web层主要负责会话管理、身份以及权限认证、页面访问控制、数据格式校验以及提供了丰富的界面构件如：通用表格、标签页、导航条、树、自动完成功能的下拉列表以及弹出窗口、前端校验等构件。在Web层同时支持ajax和struts技术，通过ajax可以实现页面提交不刷新等功能。Ajax和struts完全实现了MVC架构模式，使得展现逻辑和控制逻辑以及业务逻辑完全分离。

n 业务逻辑层
业务逻辑层主要是在丰富的基础构件以及服务构件的基础上对各种构件进行组装，以此形成系统的业务应用。系统架构提供了丰富的基础构件以及服务构件，基础构件主要包括：日志审计、异常处理、缓存管理、通知管理、安全管理、校验管理、通用业务框架的一系列构件以及通用代码生成构件等。服务构件包括了系统中所有的服务，主要有：核算的抄核收、缴费等服务构件。在服务构件的基础上组装出系统的各种应用。

n 集成层
系统的集成层提供了持久化服务、目录服务、消息服务、适配服务、邮件服务、工作流服务以组合服务、Web service、信息交换平台等服务。其中持久层服务提供了多种方式访问数据库，既可以通过ORM的hibernate方式，也可以是纯JDBC方式或者Ibitas方式、支持市场上所有流行的数据库系统。

n 资源层
资源层既支持应用资源，也支持数据资源。数据资源除了关系数据库之外还可以是非结构化数据以及多媒体数据。应用资源包括系统之外的其它应用资源。
业务逻辑层和集成层是架构的核心层，运行于架构的IOC容器中。系统架构中除了以IOC方式提供了业务相关的这些服务以外，对通用的技术相关的服务如：事物控制、权限管理以及业务日志等都采用了AOP的模式集成于业务应用中。

2.2 总体架构
2.2.1 业扩管理
“业扩”是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。业扩是电力营销技术支持系统中的一个重要组成部分，从信息化建设的角度看，业扩经过环节处理后，生成或更新客户档案信息。从业扩工作的特点看，有下列主要特点：
业务种类多、流程长，处理环节繁多，但不同业务类别的同一处理环节内容类似；
对于同一流程的同一环节，各地市的处理权限要求不一致；
业务处理过程中需要维护大量的客户信息，但其中部分信息是相互关联的，工作票处理过程中，需要对这些信息进行业务逻辑校验；
业务处理流程长，需要多个岗位协作完成，并且需要手工维护大量的信息，在此过程中，难免出现信息不准确甚至错误的情况，系统需要支持差错处理功能。
针对业扩的上述特点，产品给出了相应的解决方案：
n 先进的工作流
针对流程强、业务周期长、处理权限多变的特点，实现上引入工作流技术，通过工作流技术完成多部门、多岗位的协同工作，最终完成客户用电需求处理。
n 流程环节标准化管理
用基于SOA的设计理念，把各个流程中的环节抽象成可以完成一定业务功能的独立服务，利用工作流技术把这些服务通过一定业务规则组合起来轻松实现各种业务。流程环节的标准化，也大大提高了流程的可扩展性、可配置性。
n 标准环节参与者动态设置
通过灵活的配置方式可以做到动态设置流程环节参与者。
n 流程自动流转
工作流能够根据条件自动确定流转方向。
n 校验规则
严密的可扩充的校验规则保证了信息的准确和完整性。验证又分为两类，一类是友好验证、一类是强制验证。准确友好的信息提示，帮助使用人员快速、高效、准确的定位错误。
n 差错处理机制
灵活差错处理实现了流程的快速跳转，有效提高了差错处理的效率。
n 基于“１＋２”的业务流程灵活搭建
基于SOA与组件化的设计理念，通过对业务、业务规则的充分分析与归纳，产品推出了“１＋２”流程搭建模式，所谓的“１”指的是一个标准，即标准环节管理，“２”指的两个规则，即业务流程串接规则和校验规则。通过“标准环节 + 业务流程串接规则 + 校验规则 = 各类业务流程”的方式快速搭建，大大提高了流程的可扩展性、可配置性，增强了程序的可维护性，如下图所示：
图 21
n 统一任务管理
统一任务管理实现对业扩相关工作票的汇总查询、当前待处理工作票的查询及处理和传递、已处理工作票的查询及撤回、工作票督办单处理、工作票预警等。
n 提供业务预警机制
灵活的预警功能，有效提高了工作人员的业务处理效率。
n 对同一个客户支持并行业务处理
完整的并行业务处理，有效提高了业务办理效率，同时保证了客户档案信息完整性和一致性。
2.2.2 抄表核算管理
抄表核算是电费管理的核心，同时也是电力营销的核心。抄表核算质量和效率，直接影响供电企业的效益、资金回笼、计划指标完成等。
抄表核算管理包含了抄表管理、核算管理。
抄表管理是指供电企业为了按时完成抄表工作而采取的手段和措施，是电费管理的一个重要环节和前提。
核算管理是在规范电价标准，统一电费算法的基础上，通过电量电费计算、审核管理、异常管理及电费退补管理，全面确保电费计算结果的规范性、正确性、完整性。
为了方便管理，将用电客户(含考核计量点，下同)按抄表段进行分组，并为每一个抄表段制定抄表计划、分派抄表人员，使抄表人员在规定日期通过手工抄表、抄表机抄表、自动化抄表等多种方式获取抄表示数。同时，为了减少计费差错，需要对抄表示数进行复核，对抄表异常及时进行处理。在整个抄表管理过程中，还需要对抄表人员、抄表机、自动化抄表、抄表工作量、抄表工作质量、零度户等进行相应管理，以确保抄表工作顺利进行。
从抄表到电费核算，到电费审核，最终形成正确的电费，电费计算需要经过多个岗位和多个环节后，才能完成最后的工作。核算系统流程中各活动之间的流转及数据传递，如下图：
图 22
综上所述，抄表核算具有以下特点：
n 周期性强；
n 流程依赖紧密；
n 算法复杂；
n 处理数据量大；
n 工作时限要求严格；
n 电费计算结果准确度要求高；
n 数据关系复杂；
n 与其他业务关联程度高。
针对抄表核算管理的特点，XXXX的解决方案具有以下特点：
n 计划任务
抄表核算管理纳入计划管理，实现了计划制定、任务分配、任务启动、任务结束的全过程管理。
n 灵活可配的电费算法
对于电量电费算法的表现形式，系统采用了逻辑性和可读性很高的伪代码语言，用户还可以遵循伪代码语言规则对算法编辑调整。
n 严格档案版本管理
严格档案版本管理，保证了核算档案的信息稳定性，有效解决了用电客户资料变更与核算自己的矛盾。
n 开放式的审核规则
系统实现了审核规则的公式化，用户可以根据需要进行灵活组合配置。
n 单户绿色通道处理模式
特殊用户可以使用单户绿色通道处理模式，不受其他因素影响，快速生成电费。
n 异步处理模式
异步处理模式，有效提高了工作人员工作效率，减少等待时间，使工作处理并行化。
n 统一任务管理
统一任务管理为用户提供了个性化桌面服务，轻松展现用户的待办任务等工作事项。
2.2.3 电费收缴管理
电费是电力企业的主营业务收入，供电企业电费管理的水平直接关系到企业的运营绩效和风险，因此，电费收费管理是供电企业市场营销的核心业务之一。电费管理通过抄表管理、核算管理、客户缴费管理、电价管理、营销账务管理和欠费管理等电费管理业务的处理，实现优化整合电价及电费抄核收管理流程，降低电费管理运营风险，提高电价电费管理的整体绩效和资金的规模化效益。
电费收缴及营销账务管理是电费管理的重要环节，其主要目的是规范客户缴费业务，加强欠费管理，使电费回收工作有序开展，并以会计手段对电费管理的各项活动进行监管。
下面详细介绍电费收缴及营销账务管理的实现思路。
n 电费收缴
电费收缴是抄核收管理的最后环节，直接关系到供电企业的经济效益能否及时体现。为了方便用电客户缴费，系统支持坐收、走收、代收、代扣、特约委托、充值卡缴费、卡表购电、负控购电等多种收费方式。
从技术实现的角度看，不同收费方式的差异在于实现手段不同、处理流程不同，但其核心处理逻辑是一致的，都包括缴费和销帐。因此，电费收缴的实现思路如下：
图 23
n 欠费管理
欠费管理主要是针对没有按时缴费的用户，根据客户级别、重要程度、信用度、客户风险（从客户关系管理得到）制定欠费管理策略和处理措施，实现用电客户欠费催费、停电、惩罚管理，达到提高电费回收率的目的。
系统支持催费任务的计划安排和催费责任的调整。在催费责任调整后，系统能够记录欠费生成时的历史情况和欠费责任调整后的当前现状。
根据《供电营业规则》的规定，对欠费用户系统自动计算违约金。对于满足违约金减免条件的情况，系统支持违约金的申请审批。
根据欠费回收的结果，系统能够形成催费人员的考核基础数据。

在具体的技术实现上，系统有下列特点：
n 批量处理功能：
由于省集中模式下的营销系统，电费回收压力大，所以系统对走收、代收、代扣和托收的方式提供批量处理的功能。通过前台提交的批量销账工单，系统实时做批量销账处理；同时还提供对存在预存和欠费的用户灵活配置销账处理时间的功能；系统采用批量处理功能后，会大大提高电费回收的效率！
n 异步工单的处理方式：
系统缴费和销账采用异步工单模式，异步处理模式可以充分利用所有的系统资源，提高吞吐量，使得系统可以短时间内快速响应用户的批量业务处理请求。异步处理模式前后台分离的特点，使得前、后台的处理组件相对独立，这样的设计保证了灵活性，易于移植；缴销分离后，缴费为前台操作，销账为后台操作，可以提高销账处理的复用性，保证销账处理的准确性、一致性及高效性。
n 实时累计营业日报：
为了保证营业日报打印的性能，系统采用统计基表方式对操作记录进行实时按电费、预收和冲正的分类方式统计。对缴费而言，基表实时累计，操作员可以随时核对和打印自己当日收款情况，同时编制实收电费日报表、日累计报表、月报表，以便准确地进行稽核以及上缴解款单。电费收取很好地做到了日清月结，避免了将未收到或预计收到的电费计入电费实收。
n 自动制证：
在凭证的制证的过程中，以往的很多系统的模式是基于报表，然后由报表出的数据手工制证。该系统实现了自动制证，即在制各种凭证时，完全实现了科目和金额根据应收、实收数据自动反映在凭证上，这样既避免了不必要的人为劳动，又可以和报表形成一种横向的制约关系，而非纵向的先后关系，保证了数据的准确性。
n 准确对账：
系统是以应收、实收数据为依据，和整个营销系统形成一体，充分体现账实相符的原则，在实收和实收凭证之间以进账单为钮带，以银行的回单为依据，一张回单做一张进账单，既实现了账附相符，将附件信息记入系统，又为银行账对账准备了数据，避免了繁重的银行账手工对账。
n 支持复杂的账务关系：
客户帐户是客户所拥有用户总和，客户希望从一个单独的帐单上看到在此帐户下的所有用户费用。一个客户可能拥有多个用户帐单。帐户是将各种用户账户集中起来满足客户这一要求的方法。支持按同一客户为多个用户缴费，即可为同一客户帐户进行缴费，方便电费回收；系统支持在走收、托收的情况下，提供按帐户打印走收发票和托收票据，并且在录入后按帐户销账；在按帐户缴费的情况下，营销帐务系统支持按帐户形成进帐单及凭证信息，方便了后期的对账工作。
n 差错处理：
A. 冲正功能：无论是营业厅收费人员还是银行收费人员，或者是客户本人发现电费收费错误，系统提供灵活的冲正功能；
B. 退费功能：对多收、重收等错收情况以及退预收款、负电费等情况，通过工作流的实现方式经过申请、审批把款项退给用电客户；
C. 票据补打：用电客户缴费后未打印票据客户可以补打票据，因卡纸等原因造成批量票据未完整打印时，可以作废原票据，并重新打印。
2.2.4 计量管理
计量管理是整个电力生产活动的一个重要环节，计量管理水平的高低直接影响到电能计量的准确度和企业的经济效益。资产管理的核心是对计量设备的采购、试验、库存、安装、运行、维护、直到报废、淘汰的全过程跟踪管理。
计量部门根据需要制定订货计划，向厂家采购设备。设备运达后，进行设备抽检，合格后，方能进行全部验收，验收合格的设备才允许办理入库登记手续；新设备入库后放入待检区。待检定设备进行检定前必需办理出库手续，手续办理完毕后方能进入检定环节。检定合格的设备被重新送回库房，办理入库手续后，计量设备放置到成品区。计量设备的淘汰报废需要进行登记，办理报废手续后才能报废淘汰。对于表计丢失的情况，要详细记录表计丢失情况，发现时间、丢失地点等信息。对于需要停用和报废的设备采用流程化管理，申请经过审批同意后，才能对设备进行停用或报废。计量印证是保证计量设备安全的重要手段，计量印证必需进行严格管理。
资产管理具有以下特点：
n 设备管理流程性强；
n 计量设备种类繁多；
n 设备数量巨大；
n 工作内容繁杂；
n 库房管理的任务重；
基于资产管理的特性，XXXX提出的解决方案具备以下特点：
n 资产生命周期管理
以资产的生命周期为主线，资产管理和运行管理统一设计，严格控制资产状态之间的变换，确保资产信息的准确、可控；
资产历史跟踪记录，完整记录资产履历信息；
资产个体的有效跟踪，提供相关工作票环节流程图的详细展示；
多条件、多角度、多方式查询的资产信息展示方式。
n 信息一体化
资产管理对计量设备基础信息进行统一管理、维护，保证了资产信息的一致性、准确性、完整性。
n 流程化管理
引入工作流技术，对资产管理采用流程化管理。
n 自动化任务提醒
未处理业务自动提醒；
各类计划任务自动提醒；
资产返库自动提醒；
工作流任务自动提醒。
n 库房数字化管理
对库房库位进行数字编码，纳入信息一体化管理。
n 通用的信息交换平台
提供电能表校验台接口；
提供互感器校验台接口；
提供现场检验仪器接口；
提供条形码接口；
支持资产信息和校验数据自动下载和上传。
n 状态跟踪控制：方便快捷的查询计量设备当前状态。
n 灵活的批量处理：实现了计量设备的批量处理功能。

2.2.5 线损管理
线损管理是电力营销活动中的一项重要业务内容，线损率作为供电企业一项重要的经济技术指标，反映了电力综合管理水平。强化线损管理，降低线损率是提高电能利用率的重要措施，对提高企业经济效益，建设节约型社会具有积极意义。
线损管理具有以下特点：
n 电网结构复杂；
n 算法多样；
n 信息繁杂；
n 多层次考核。
基于线损管理的特性，XXXX提出的解决方案具备以下特点：
n 线损四层模型
线损四层模型设计模式大大增加了线损统计的灵活度，满足了不同层次的需要。
n 轻松处理复杂的电网连接关系
线损采用非常灵活的多线性设计，以变电站到计量装置的多层次设备之间的关系为主线，准确的描述了层次之间的连接关系。
n 灵活的配置功能
灵活的配置功能能够有效解决线路间频繁的切换。
n 信息一体化
信息统一归口管理，保证变电站、线路、变压器、计量装置信息完整统一。
n 丰富的展现功能
系统内置了丰富的图元，统计结果展现清晰直观。

2.2.6 用电检查
用电检查业务是指为了保障电网的安全、稳定、经济运行，维护正常供用电秩序和公共安全，保护供用双方的合法权益，供电企业按照《用电检查管理办法》对客户用电情况进行检查，开展用电安全管理和供用电合同履行情况的检查工作。
用电检查业务主要涉及周期检查服务、专项检查、违约用电、窃电查处、运行管理、用电安全、用电检查人员资格登记等。
用电检查的具有以下特点：
n 检查业务繁多；
n 检查计划性要求高；
n 管理的电气设备数量大。
针对用电检查的上述特点，XXXX的解决方案具有以下特点：
n 计划自动生成
周期检查服务实现了计划自动生成，计划自动生成中提供了灵活的参数设置功能，根据用户配置的参数自动生成计划，并自动生成计划报告。计划生成中根据季节、节假日、天气等不同条件类别，内置了专项检查方案，用户也可以根据需要对专项方案进行增加修改，制定完成后的方案，能够完整的保存到系统，以备下次使用。
n 用电设备的全生命周期管理、寿命管理
针对用电检查中用户用电设备档案管理的特点，实现了用户用电设备的全生命周期管理、寿命管理。定时设备检查，能够检查出即将到期设备，系统自动预警，最大限度保证了用电设备的安全运行。定时设备检查提供了预警阀值设置功能，用户可以针对不同的设备类别进行阀值设定。设备到期检查分成人工、自动两种，用户可以根据自己需要自由设定。
n 严格的流程管理
工作流技术的引入，有效保证了违约用电、窃电查处的信息化、标准化、流程化管理。流程传递中实现了条件分支功能，根据条件不同，电子传票能够自动分流。例如流程中可以根据窃电金额大小设定不同审批流向。
2.2.7 合同管理
合同管理是电力营销活动中非常重要的环节，用电客户和供电公司建立用电购销关系后，按照法律规定需要签订供用电合同。合同签订后，供用电双方需要认真按照合同履行各自职责。
供用电合同管理包括：合同范本管理、合同新签、合同变更、合同续签、合同补签、合同终止等内容。
供电合同管理的具有以下特点：
n 合同数量大；
n 合同内容复杂；
n 业务变更导致合同修改频繁；
n 到期合同统计查询工作量大、任务重。
针对合同管理的上述特点，XXXX提出了相应的解决方案：
n 范本管理
范本管理引入配置管理思想，保证了范本版本的规范统一；
n 合同自动生成
根据供电方案和合同范本自动生成合同；
n 到期预警
实现了到期合同预警自动提示，提高了效率、降低了企业经营风险；
n 流程管理
引入工作流技术，重要合同纳入流程管理，严格环节审批。
2.2.8 工作质量管理
工作质量考核主要是依据各业务的工作质量管理要求，对业扩抄表管理、核算管理、电费收缴及账务、计量管理、线损管理、用电检查、供用电合同管理等业务的工作质量考核指标做出统计，并通过与质量标准进行比对得出考核结果的管理过程。

第3章 产品功能简介
3.1 业扩管理
业务扩充与变更用电是用电与营业管理的重用组成部分，也称为报装接电或业扩报装，是指供电企业受理用户的用电或变更用电申请，根据电网的供电能力进行审批和办理各项手续，对用户自建受电工程进行检查和验收，直至装表接电的整个过程。
业扩与变更用电是供电企业扩大再生产、不断满足国民经济各部门和人民生活用电需求的一项重要工作。
业务扩展与变更的业务组成模式如下图所示：
图 31
3.1.1 我的任务
此功能进行处理日常工作票的一个入口工作平台，对业扩的相关的工作票的汇总查询、当前待处理工作票的查询及处理和传递、已处理工作票的查询及撤回、工作票督办处理等。
3.1.1.1 未处理工作票查询
工作票查询按工作票所属的业务类别，业务环节、当前状态等属性进行分类汇总查询各类工作票的数量，并且可以进一步查看具体的工作票明细。如下图：

图 32

图 33
工作票颜色标记：
1）透明 正常待签收工作票
2）绿色 签收后待处理工作票
3）黄色 被督促工作票
4）红色 超期工作票

3.1.1.2 工作票签收
操作员在处理前要进行签收，如果有一个人签收到某张工作票时，那么其他相同角色的人就看不到此工作票。一张工作票只能允许一个人签收。产品同时提供了“撤销签收功能”。
3.1.1.3 工作票的督办
操作员在签收工作票后，如果发现前面处理过的环节有问题，可以采用督促的办法对走过的任何环节进行督促。被督促的环节可以在工作导航页面中看到，被督促的工作票可以采用差错处理，处理完成后需要填写督促回执，申请环节除外。
被督办的环节参与者就是该环节以前的执行者。
3.1.1.4 环节流程图
环节流程图是以图标的方式显示此类工作票的全部流程。环节流程图页面中显示走过环节的具体信息，包括处理的时间，处理人等信息。

图 34
3.1.1.5 已处理工作票
在此功能下的任务清单是本环节已完成，下环节尚未签收的工作票清单。
如果工作票信息写错，但是下环节尚未签收，产品提供了撤销功能。操作员可以在“已处理工作票”中，选择要撤销的工作票，点击下方的“按钮”，工作票将从已处理工作票中返回到未处理工作票中。如图：

图 35
3.1.2 业务种类
3.1.2.1 高压新装申请
高压用电报装，是指供电企业在电力供应与销售过程中受理电压等级在10kV以上的直供直管的装表接电的全过程，是电力的售前服务行为。
3.1.2.2 低压新装申请
低压非居民新装申请是受理非居民用户10kVA以下电压的等级的新装申请。
3.1.2.3 居民新装申请
低压居民新装业务指城市或乡镇居民用户向供电公司申请用电，按照国家规定，应实行一户一表。
3.1.2.4 批量居民新装申请
  对于小区新装或者区域集中装表，产品提供了“批量居民新装申请”功能。
3.1.2.5 高压增容申请
10kV以上电压等级高压用户的增容申请。
3.1.2.6 高压减容申请
10kV以上电压等级高压用户的减容申请。
3.1.2.7 低压增容申请
低压增容申请是受理用户10kV以下电压等级的增容申请。
3.1.2.8 低压减容申请
低压减容申请是受理用户10kV以下电压等级的减少容量申请。
3.1.2.9 暂停申请
暂停申请是受理暂时停止全部或部分受电设备的用户申请。
3.1.2.10 暂停恢复申请
暂停恢复申请是受理暂停受电设备到期恢复使用的申请。
3.1.2.11 暂换申请
暂换申请是受理用户临时更换大容量变压器的申请
3.1.2.12 暂换恢复申请
暂换恢复是受理恢复临时更换的变压器（新旧变压器容量相同或不同
3.1.2.13 业务换表申请
    业务换表是受理由供电部门将用户使用的表计更换的业务申请。
3.1.2.14 表计故障申请
表计故障申请是受理用户电表发生故障后，用户要求维修或更换新表的业务申请。

3.1.2.15 计量变更申请
计量变更申请可以受理包括计量方式变更、增减计量装置、表计变更、电价变更等业务申请。计量变更业务由用户发起，主要处理用户计量信息与现场不一致的情况
3.1.2.16 暂拆申请
用户暂拆是指因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。
3.1.2.17 暂拆恢复申请
暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续并按规定交付营业费用。上述手续完成后，供电企业应在五天内为该用户复装接电。
3.1.2.18 改类申请
改类是申请用户的用电类别发生变化引起的电价的变化的申请。
3.1.2.19 更名申请
更名指客户名称发生变化需要进行变更的申请。
3.1.2.20 过户申请
过户指客户用户关系和帐务关系发生变更，即从一个用电实体换为另外一个用电实体。
3.1.2.21 销户申请
销户受理用户合同到期终止用电的申请。
3.1.2.22 专变转公变申请
专变转公变，是指供电企业在电力供应与销售过程中受理专变用户向公变用户转变的过程。
3.1.3 环节介绍
3.1.3.1 供电方案
现场勘查员接到勘查工作任务后，对用电现场进行实地考察，进行供电可行性和供电合理性调查。根据现场勘查的结果，在系统中提出供电及计量的初步方案。
Ø 勘察信息
Ø 方案基础信息
Ø 受电点
Ø 电源点
Ø 变压器
Ø 计量装置
Ø 计费策略
Ø 表计方案制定

3.1.3.2 方案审核
“方案审核”环节是审核“勘查方案”环节中所做的各项工作是否合乎规程。

3.1.3.3 设计报审
“设计报审”主要是登记“设计单位”的相关信息和上传“报审资料”。

3.1.3.4 设计审核
“设计审核”主要是审核“设计报审”上传的信息，填写“审核意见”并上传“会审资料”。

3.1.3.5 中间检查
中间检查是指对“工程施工的情况”进行的检查。

3.1.3.6 工程施工
工程施工是用来登记施工单位的相关信息并填写施工的相关情况。

3.1.3.7 竣工报审
“竣工报审”是“供电工程”完工后，登记施工单位的相关信息并可以上传文件。

3.1.3.8 竣工验收
竣工验收主要是审核“竣工报审”上传的文件，填写“验收信息”并上传“会审资料”。

3.1.3.9 业务审核
业务审核主要是用于审核“用户的营业费”是否缴齐。

3.1.3.10 计量方案审核
“计量方案审核”主要是审核勘查方案中“表计方案制定”中的信息是否符合实际，符合时传递，不符合时退回。

3.1.3.11 配表意见
配表意见主要是浏览和修改“计量装置”和“表计方案”的信息，不符合实际时可以进行修改。

3.1.3.12 配表
配表是按照制定的“配表方案”选配所需的各种表计、互感器、失压仪等。

3.1.3.13 领表出库
产品提供的“领表出库”，用于办理出库手续，打印要出库的资产清单。

3.1.3.14 装表通知
“装表通知”办理装表通知手续，打印装表通知单。

3.1.3.15 拆表通知
“拆表通知”办理拆表手续，打印“拆表通知单”。

3.1.3.16 装拆表回票
“装拆表回票”用于登记装表现场记录和装拆表情况。

3.1.3.17 资产归库
“资产归库”用于办理拆回表计归库手续。

3.1.3.18 电价审核
审核“计费策略”中的电价算法设定和电价是否正确，如果不正确可以在这里进行修改调整。

3.1.3.19 帐务审核
审核和批复，用户的电价和计费策略、算法等信息是否正确合理。
3.1.3.20 合同审核
审核签订的合同是否符合理和符合规定。
3.1.3.21 剪接火
用于记录变压器的停用或者投运时间和现场剪接火情况。
3.1.3.22 人工归档
产品提供的“人工归档”主要完成业务信息归档，形成用户完整的档案信息。

3.1.4 流程定义
产品采用了先进的符合国际标准和规范的工作流平台。流程的各个环节采用了标准化、模块化设计，根据不同的流程定义可以进行灵活配置。流程提供了并行、串行、分支等功能，环节的流转支持多条配置，流程流转时自动根据条件进行流转。

图 36
3.1.4.1 流程定义
流程定义时，通过拖拉图元方式进行配置。环节间可以配置不同条件。
3.1.4.2 流程版本管理
产品提供了对流程的版本管理，流程版本管理有效解决了在途传票的问题，原有传票可以延续老的版本流转，也可根据需要把原有传票的版本升级，升级后的传票将会按照新版本流程进行流转。
3.1.5 传票查询
产品提供了完备传票查询功能，轻松实现对在途工作票，归档工作票（历史工作票）查询功能。

3.2 抄表核算管理
3.2.1 信息维护
3.2.1.1 区信息维护
抄表区基本信息维护（区名称、核算起始日、违约金起始日、抄表计划、抄表员、核算计划、统计计划等等）。

3.2.1.2 区状态查询
抄表区所处核算状态的查询。

3.2.1.3 抄收序号调整
抄表区中用户抄表顺序的调整。

3.2.1.4 用户分区
未自动分区的用户进行手动分区。

3.2.1.5 用户调区
用户进行不同抄表区间调整，包括同分局（供电所、营业站）内和不同分局（供电所、营业站）间。

3.2.1.6 核算参数维护
维护电费计算过程中需要的线损比例、装置损耗分摊比例等参数。

3.2.2 账期切换
3.2.2.1 帐期切换
将抄表区的核周期调整到当前核算年月

3.2.3 计划任务
产品对核算采用了规范的“计划管理”，把抄表、核算、统计等功能纳入计划管理，实现对人员的绩效考核。
u 抄表任务调整
u 抄表计划调整
u 核算计划调整
u 统计计划调整
u 计划启动

3.2.4 抄表核算
3.2.4.1 抄表数据初始化
根据上月抄表数据和业扩装拆表等资料生成本月抄表数据，产品提供了按区和户进行初始化功能。

3.2.4.2 抄表数据录入
产品提供支持抄表机抄表、集中抄表、手工抄表、负控抄表等多种抄表功能。

3.2.4.3 抄表数据查询
查询指定抄表区的用户抄表数据，产品提供了丰富灵活的查询条件。

3.2.4.4 抄表清单打印
以抄表区为单位打印抄表清单。

3.2.4.5 抄表数据审核
以抄表区为单位，采用系统提供的基本条件或者由基本条件组合成的复合条件对抄表数据进行审查过滤。

3.2.4.6 表码更改
修改发生错误的抄表数据（本月起码）。

3.2.4.7 抄表情况统计
统计抄表人员的实抄率等数据。

3.2.4.8 电量追退
电费计算前，因为往月抄错等原因，针对用户某块表记进行电量追加（退还）。

3.2.4.9 电费核算
根据业扩流程中生成的电费算法计算用户各项电费。

3.2.5 电费审核发行
3.2.5.1 电费审核
以区为单位，采用系统提供的基本条件或者由基本条件组合成的复合条件对电费计算结果进行审查过滤。
产品提供了灵活高效的公式编辑器，用户可以根据自己的需要进行条件组合设定，并且能够保存到系统中。

3.2.5.2 电费撤销核算
产品可以以区或户为单位，进行电费计算回退操作。

3.2.5.3 电费发行
以区或户为单位，将计算、并审核确认的电费生成正式用户应收电费。

3.2.6 异常处理
本产品针对审核出有问题或者需要单独处理的用户，提供了“异常处理”的功能。异常处理可以对单户进行抄表、计算、发行。

3.3 电费收缴管理
3.3.1 客户服务缴费
电费缴费，是为电力公司的走收提供的一种收费方式。当用户到电力公司的营业厅或其他收费点来缴纳电费时，营业员可以用该功能来给用户直接缴费。
基本功能：
u 指定核算年月缴费；
u 部分缴费及缴纳预存；
u 对缴费出具发票；
u 金额取整；
u 实收找零功能；
u 其它，提供多种支付方式的选择，如：现金、支票、汇票等。
其它功能：
对于一个帐户下有多个用户的情况，可以按照帐户进行缴费，但前提条件是必须结清将该帐户下所有用户所有核算年月的欠费。

3.3.2 电费退费
电费退费是退还用户电费预存的操作。当用户的账本上有预存时，用户可以通过系统退预存。但当预存和欠费同时存在时，限制用户只可以退掉大于欠费的那一部分预存。另外，在系统中支持退还用户部分预存(大于欠费部分)的情况。

3.3.3 电费冲正
当用户出现缴费错误时，将已经给用户开出的发票作废，已经销账的账单恢复