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销售部培训管理规范

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2020年5月29日
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销售部培训管理规范
　　1、 销售部培训系统的构成
　　销售部的培训由两部分构成:
　　(1)销售部经理; (2)销售部主管
　　销售部的培训是加强销售部人员的专业知识,便于管理的有效手段之一,销售部的经理是训导员,主管好培训员,培训工作是培训部门各级员工,并传达上级的培训任务并予以落实。
　　2、 贯彻执行人力资源部对销售部总的指导方针及要求,销售部员工能够熟知酒店的各项规章制度及行为规范,并按要求予以遵守。
　　3、 销售部不同于其它一线部门,销售部经理应根据员工的岗位职责制定符合酒店规定的培训制度。
　　4、 要制定销售部员工的培训日期及时间,培训期间销售代表必须到,如有特殊情况,须向销售部经理直接请示,会后由销售部主管补课。
　　5、 培训期间员工要详细的记录培训内容,会后要认真的进行巩固,加强学习,并制定培训内容记录表。
　　6、 销售部经理要定期的对培训内容进行考核,检查培训效果,根据员工完成的好坏,进行评定以成绩的优差定位。
　　7、 销售部主管对销售部经理的培训的内容加以落实,对每位员工都要设制日评、定月评定、年评定。
　　8、 对新员工的培训在销售部当中也是一个很重要的环节,是培养一个优秀的销售代表的重要前提。有销售部经理提出总的思路,销售主管落实,销售代表进行协助。新员工试用期为3个月,如在此期间没有达到培训要求,退回人事部。
　　9、 专业知识的培训。
　　(1)客户搜寻与鉴别技巧。
　　(2)销售陈述准备技巧。
　　(3)初次解除客户的技巧。
　　(4)销售陈述技巧。
　　(5)处理客户异议的技巧。
　　(6)电话销售技巧。