内部因素1组织产品及交付.docx

组织概况
深圳市XYZ有限公司成立于 1993年，是中国高科技板块上市公司“XYZ高科”（股票代码）的控股公司之一。
深圳市XYZ有限公司是国家级高新技术企业，是中国电工仪器仪表标准化技术委员会单位会员，是经深圳市政府评定的民营领军骨干企业和直通车服务大企业，通过了ISO 9001：2000国际质量管理体系认证。产品通过了中国国家强制性产品检验（3C）认证、荷兰KEMA-KEUR认证及欧盟CE认证。
公司总部位于深圳市南山区，在深圳市龙岗区建有 10万平方米工业园。
XYZ以“公用表计专业制造商”作为市场定位和战略目标，现已发展成为以全电子式电能表、智能水表、新型燃气表三大产业为主体的大型现代化企业。
XYZ拥有国内最大的生产基地以及国际领先的流水线，产品畅销中国内地、中国台湾、印度、摩洛哥、秘鲁、菲律宾、蒙古、尼日利亚、阿尔及利亚、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿联酋等几十个国家和地区，主要产品出口一直位居行业前3名。
XYZ一直奉行“以品质开拓市场，以诚信树立品牌”的经营理念。在新的历史时期，XYZ将以更加领先的优势，完美的品质，战略的思想，高端的视野，博大的胸怀，向世界发出邀请，向多元化、国际化的目标稳步前进，成为具有全球竞争力的强势品牌。

P.1 a 组织的环境
（1）组织的主要产品和服务及交付机制
公司致力于成为全球公用表计专业制造商，具有品种规格齐全，品质优良的智能化表计的研发生产能力。
公司产品主要定位于全球中端产品市场。内部实施国际标准，并可根据客户要求采用任何先进标准组织生产。实施特殊性能产品的个性化设计，对顾客进行指导和方法培训，满足多样化、个性化需求。主要客户为：电力公司、水司和燃气公司，少量为房地产开发商、包销商。由于所供产品的特殊性，因此大部分为参加招投标为主。
公司主要产品见表P.1 a（1）-1。
产品的交付方式见表P.1 a（1）-2。
表P.1 a（1）-1公司主要产品明细
产品类别
l 电子式电能表：单相电子式电能表系列、无线通信电能表、单相电子式预付费电能表、三相电子式系列电能表、预付费分时电能表、三相电子式有功无功组和电能表、远程集中抄表系统；
l 电子式水表：无线射频远传水表、IC卡/CPU卡/TM卡式水表、总线远传水表、
l 电子式气表：膜式燃气表、IC卡预付费燃气表、远传燃气表
产品标准
l 电表：GB/T17215-2002，IEC61036：2000，IEC/TC13 (秘) 1018等等
l 水表：GB/T 778.1-3-2007，CJ/T 133-2007 IC， CJ/T 224-2006等等
l 气表：CJ/T112—2000，JJF/ 1086—2002等等
品质
产品外观精美，精度高，性能稳定，计量准确，使用寿命长，获得省质量监督局认可的“采用国际先进标准”产品，获“深圳市知名品牌”荣誉称号。
高段应用领域
用于电力公司、水司、燃气公司对于用量计量的智能化管理

表P.1 a（1）-2产品主要交付方式
顾客
交付方式
国外
投标、代理。交付方式有CIF、CNF、FOB。
国内
战略用户、重点用户
以参加客户招标为主，交易方式主要还是“送货上门”
一般用户
对使用批量小的一般用户，主要通过现货零售方式，通过电话订货或者与各区域销售营销人员下订单，或直接从代理处提货。交付方式主要为货运公司代为运输到客户所在地，到代理处购买的为自提。

（2）组织文化
公司以面向全球、面向未来、建设国际化企业为发展导向，确立了使命、愿景和核心价值观（图P.1 a（2）-1），并以振兴中国制作的民族使命感激励全体职工为企业的共同理想而奋斗。

图P.1 a（2）-1使命、愿景、核心价值观
（3）员工概况
公司现有员工694人，执行OHSAS标准，实施“职业健康安全管理体系”、员工休假制度和定期体检制度，对于特殊岗位的员工进行岗前培训和职业技能培训。
公司成立有工会，设有劳动争议调解委员会，专门负责劳资双方的沟通和协调，并且组织劳资坦谈判。
公司员工构成见表P.1 a（3）。对员工健康与安全的具体要求见第5部分。
表P.1 a（3）XYZ人员状况明细表
1.职工人数
人数
4.学历
人数
全公司
全公司
所占比例/%
2008末从业人数
694
研究生
9
1.30
2.层级
人数
本科生
155
22.33
专科生
102
14.69
公司高管人员
6
中专生及以下
428
61.68
部门管理人员
24

其他管理人员
239

工人
425

3.年龄
人数
5.构成
人数
全公司
所占比例/%
全公司
所占比例/%
55岁以上
2
0.28
管理人员
99
14.28
50-54岁
2
0.28
研发、技术人员
94
13.54
40-49岁
7
1.01
销售人员
63
9.08
30-39岁
92
13.26
财务人员
6
0.86
29岁以下
591
85.17
生产人员
432
62.24
（4）主要设备、技术
公司始终引领中国仪表行业的发展和创新，为满足市场需求，公司注重自主创新和研发，从产品门类和技术的的先进性上引导潮流，而且引进了国内最长自动化程度最高的流水生产线，生产适合各种客户需要的产品。产品获得多项专利。
表P.1 a（4）主要设备及技术
环节
主管部门
核心技术
技术水平
研发
电表研发中心
无线远程自动组网集抄系统、高可靠性高稳定性CPU电表、水电气一卡通系统
国际领先
水表研发中心
全电子式水表
国际领先
气表研发中心
全电子式气表
国际领先
环节
主管部门
主要设备
装备水平
生产
电表制造中心
高速贴片机、超声波塑焊机、波峰焊、电表检定装置、精密测试电源、走字实验台、回流焊、老化台、全行业最长全自动流水线
国际国内领先
水表制造中心
耐压检测装置、水表检定装置、老化检测台、稳压罐、
水泵机组、铣钻床
国内领先
自动控制
自行研发设计的适合实际情况的生产管理系统（MIS），能够自动识别各工序在线情况，以及记录各工序的质量数据，以便方便质量控制和生产管理
国际领先
信息技术
覆盖全公司的oa系统、U8财务管理系统，即将启用的PDM、ERP系统
国际先进

（5）法规和政策环境
公司运营的法规环境约束主要内容见表P.1 a（5）。公司坚信守法经营是卓越的最基本要求和根本保证。每年公司会举行法律知识的培训，强化员工的遵法守法意识。
表P.1 a（5）主要法律法规环境
类别
内容
公司治理
《公司法》、《会计法》、《会计准则》、《财务通则》、《合同法》、《产品质量法》、《企业所得税法》、《国家鼓励类产品目录》等等
保障员工权益与社会责任
《劳动法》、《劳动合同法》、《工会法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《职业病防治法》、《妇女权益保护法》、《工伤保险条例》、ISO14000标准，OHSAS18000标准，ISO9000标准
产品标准
1级和2级静止式交流有功电能表GB/T17215-2002，IEC61036：2000、GB/T 778 -2007 封闭满管道中水流量的测量 饮用冷水水表和热水水表、IC卡家用膜式燃气表CJ/T112—2000等等
高段产品市场准入
荷兰KEMA认证、电子电气设备中限制使用某些有害物质指令ROSH指令
P.1 b组织的关系
（1）组织结构和治理机制
公司依法建立由股东会、董事会、监事和经理层的公司法人治理结构。
公司设有3个独立事业部以及4个大的职能部门，自有10万平米工业园一个，工厂一个。公司的股东有：河南XYZ高科技股份公司，持股比例为90%，河南思奇科技投资有限公司：持股比例10%。
具体组织和治理系统见图P.1 b（1）
(2)顾客群与细分市场
公司产品畅销全球接近50多个国家和地区。（见图P.1 b（2）-1）在国外市场，公司产品出口额逐年大幅度增加，目前已销往：印度、摩洛哥、秘鲁、菲律宾、蒙古、尼日利亚、阿尔及利亚、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿联酋、阿塞拜疆等等国家和地区，在国内市场，也覆盖全国大部分省市，占据了重要的市场份额。（见图P.1 b（2）-2）
图P.1 b（1） 组织结构图

图P.1 b（2）-1 公司顾客遍布全球（2008年产品出口比例）

2008年电子式电能表出口占有率

图P.1 b（2）-2 公司产品在国内分区域市场比率

公司产品定位于中高端市场，同时关注各类顾客的需求。目前根据客户的不同需求，公司研制开发有各种功能的模
公司产品主要顾客群依照地域、需求量和需求层次的不同，具有显著的需求差异。公司使用分层方式识别目标客户群。（见图P.1 b（2）-3，表P.1 b（2）-4）

销售模式

客户群：维度2

销售价格

代理
直销

国外

顾客重要程度：
☆ 战略客户
☆ 重点客户
☆ 一般客户

产品质量
技术服务
国内

客户群：维度3
异议处理
交货期
客户群：维度1

图P.1 b（2）-3 顾客群、细分市场分类

表P.1 b（2）-4顾客需求分类
细分角度
需求特性顺序
国内
直销
战略客户
销售模式、资源分配、技术指标、质量、价格、服务
重点客户
销售模式、技术指标、质量、价格、交货期、异议处理
一般客户
质量、价格、交货期、异议处理
代理
战略客户
资源分配、销售模式、价格、质量、技术服务、异议处理
重点客户
资源分配、价格、质量、交货期
一般客户
价格、质量、异议处理
国外
直销
战略客户
销售模式、资源分配、技术指标、质量、价格、服务
重点客户
销售模式、质量、交货期、价格
代理
战略客户
资源份额、质量、价格、交货期
重点客户
资源分配、质量、价格、异议处理

（3）供应商与代理商
产品成本中60%以上由原材料成本构成，公司对原材料供应的质量、稳定性及及时性有较高的要求。因此从供应商的分布区域、供应商的考核以及与供应商合作模式方面进行要求。公司还引入注塑公司进驻工业园，提出战略合作模式，以保证货源的供应。
公司从销售收入、运作模式等方面将代理商分为战略客户、重点客户，并对战略客户和重点客户在代理报酬方面给予不同的优惠条件。
表p.1(b)3 公司与主要供应商的双向要求
供应商
公司要求
供应商要求
芯片等核心物料
长期稳定的战略合作，包括技术服务、性能优秀等要求，选择世界知名品牌合作，要求符合中国法律法规和技术要求的质量水平，准时交付。实现双方共赢。
长期稳定的战略合作，公平交易，公正合理的质量验收和结算方法，及时付款
其他电子料
国外
长期稳定的合作，符合国际贸易规则的公平交易，符合中国法律法规和技术要求的质量水平，准时交付，优惠的价格
长期稳定的合作，符合国际贸易规则的公平交易，明确法律法规和技术要求，公正合理的质量验收和结算方式
国内
供应渠道充足、稳定，交付准时，质量稳定，优惠的价格
长期稳定的供货协议，明确地质量要求和交付要求，公正合理的质量验收和结算方式
五金件、塑胶件
以XYZ为核心，半公里半径的供应商分布圈、供应渠道充足、稳定，优惠的价格
长期稳定的供货协议，饱满的订单需求
公司对重要供应链的要求：
l 减少操作成本
l 提高资产利用率
l 压缩订单前置时间。
侧重于客户的实际需求，采取市场导向进行生产活动。通过实施市场导向，实现控制原材料、成品、包装材料的流动达到最小化，从而降低库存，降低整个供应链的成本。
1、以不间断的主动行为来降低成本，加快速度和灵活性并保持可靠性。
2、在“反应”上赢得了突破，在生产灵活性上直正的限制是材料的可得性，而不再是劳动力和内部生产关系。
3、在效率上赢得了突破，总供应链管理成本上显著下降，现金-现金的循环时间缩短明显。
4、在保持可靠性的基础上赢得了速度，灵活性及效率上的突破。
5、使用网络在根本上改变贸易伙伴间的沟通。
6、通过供应链来平衡网络，网络主要是用来传递与订单无关的其它信息，如装运状况，订单状况及库存状况。
7、重点放在优质的订单完成率上，因此产业正在向一种对完整、按时和精确的订单完成的整体观念方向发展。
8、以更精确的调查预测和生产周期，对快速变化的市场需求作出反应。
（4）战略合作伙伴关系
公司致力于与重要的供应商、顾客建立相互沟通、全面合作、实现“长期、稳定、共赢”的战略合作伙伴关系。公司高层定期走访供应商、客户进行双向交流。如：
l 与XYZ精密注塑以无偿提供生产场地引入工业园，以换取质量、交期得以有效保证并且获得成本价格的战略合作。
l 与三星、摩托罗拉等芯片供应商展开技术交流和合作，研制适宜公司使用芯片；
l 与国内外主要仪器仪表客户建立长期稳定的供销关系。如向摩洛哥客户供应散件，由客户自行装配。与多国客户洽谈在当地合作办厂的合作模式。
l 提供水、电、气表的打包服务，满足国外能源公司一站式购齐的要求。