服务配合流程.doc

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第四章-SM04_服务配合流程

1. 流程说明
该流程描述了责任中心对顾客进行服务时, 与客诉人员或者其它责任中心服务配合的过程。客诉处理人员或者其它配合人员根据与责任中心确认的时间、 服务内容等提供服务配合, 满足客户服务需求。如需OEM厂商支持, 由客诉处理人员创立采购申请单, 采购部根据采购申请单进行服务或产品的采购, 并答交售后服务。如需总部现场支持, 由客诉处理人员联络相关人员, 最后经过各部门的答交, 确定并通知责任中心现场配合时间。

2. 流程图

3. 系统操作
3.1. 操作范例
例1: 创立采购申请单: 需总部采购服务或零件,由客诉课创立采购申请单,并在采购
申请单中注明成本中心.
例2: 显示和修改服务销售订单: 参考SM03责任中心服务报价流程。
3.2. 系统菜单及交易代码
后勤®物料管理®采购®采购申请®创立
交易代码: ME51( 系统显示为ME51N, 但由于ME51便于操作, 故使用ME51)
3.3. 系统屏幕及栏位解释

栏位名称
栏位说明
资料范例
凭证类别
采购申请单的类别,此栏位系统默认为标准采购申请单
NB
科目分配类别
服务的采购费用直接计入成本中心, 故在此输入K成本中心
K
交货日期
输入服务采购的需求日期

工厂
在SAP中工厂代表生产工厂、 库存地点或办事处。在此可选择总部生产工厂或外地分仓。当采购发生在分仓时, 应选择外地分仓的工厂。
FW00
采购组
采购组是对采购部门内部的人员根据不同的职责和岗位进行分组。在此栏位中输入相应的采购组。
100
物料组
由于是服务部门提出的采购申请, 为了与其它部门的采购申请区分, 输入”60000( 服务) ”
60000

其它栏位可用系统默认值, 按<Enter>键进入下一个画面。

请注意: 回车后, 系统会在屏幕最底下一行显示”是否能满足交货日期”的提示, 此为系统的再次确认提示, 只需要再次回车即可经过。

栏位名称
栏位说明
资料范例
物料
物料指需供应商提供的服务。若系统中有料号, 则在此输入物料的编号。若系统中无物料号, 则直接在短文本中输入服务项目的描述。

短文本
描述服务项目
换布
申请数量
输入申请物料数量
2
UN
输入物料数量单位; 若为系统现有物料, 则系统会自动带出
PC
交货日期
输入需要厂商交货的日期, 如果上面一个界面已经输入, 在这个屏幕会自动带出
/03/06
物料组
如果在上个屏幕已经输入, 在这个屏幕系统会自动带出
60000

按<Enter>键进入下一个画面。

栏位名称
栏位说明
资料范例
评估价格
输入采购此服务或产品的价格, 如果不能确定价格, 输入0.01, 采购部会协助确认价格
900

点击 进 或者按<Enter>键进入帐目设置屏幕。

栏位名称
栏位说明
资料范例
总帐科目
选择相应的总帐科目, 计入相应的总帐科目。此出需要根据财务部门的要求, 根据不同的业务情况选择不同的总帐科目

成本中心
选择输入相对应的成本中心, 即相应提出采购申请的部门。
F0011019

点击保存按钮保存此凭证。系统会自动给出此凭证编号。