论博物馆的运营管理策略.doc

论博物馆运行管理方略
[摘要]：博物馆属于社会教育机构，长期运行经费重要依赖于政府拨款。目前，博物馆对社会人员免费开放，导致某些资金短缺，导致博物馆生存、发展遭遇最大冲击。在这种格局下，不得不采用经营管理改革措施，力打文化产业招牌，积极寻求社会资源力量，弥补自身供血局限性。目前，博物馆只有通过开展多种形各异式展览，加大宣传力度，发展文化产业，吸引和引导观众，拓展消费等一系列循序渐进方略，进行开创自主经营管理措施。我通过实践和学习，对博物馆运行管理进行了详细分析。
关键字：博物馆 运行管理 改革 模式
一、序言
通过几千年发展，逐渐发展成为一种拥有几千座博物馆、几万人从业队伍并拥有自己科研机构庞大而完整体系。它发展反应了我国博物馆水平提高，也反应了社会繁华和进步。因此，在博物馆面临社会重大变革新形势下，研究博物馆具有重要意义。
二、 博物馆运行管理存在问题
伴随社会变革，近几年来，博物馆已经对外免费开放，他为全社会人民提供公共文化服务水平，实现和保障人民群众基本文化权益；完善我国现代国民教育体系和教育功能，发挥了博物馆作为公益性文化机构社会价值。不过也面临着种种问题，有如下几种方面
从产权角度讲，博物馆产权归国家授权管理机构行驶，而博物馆管理机构实质上实行是企业化经营模式。老式经营管理模式，博物馆既要充足彰显公益性，又要在一定程度上按企业化运行，导致双重身份尴尬。对国有博物馆实行全面免费开放是对其“经营者”身份一种解放，恢复其作为“文化载体”应有公益性。因此，博物馆向全社会免费开放是党十七大有关社会主义文化大发展大繁华详细实践，是加强社会主义关键价值体系建设和公民思想道德建设有效手段，是深入提高政府为全社会提供公共文化服务水平重要举措，是实现和保障人民群众基本文化权益积极行动。博物馆免费开放符合世界文物展示业发展趋势，有助于完善我国现代国民教育体系和履行教育功能，有助于发挥博物馆作为公益性文化机构社会价值。但在博物馆免费开放过程中，也面临着某些棘手问题，重要表目前如下几种方面。
        （一）观众观展需求多元化
   伴随免费开放实行，观众构造展现多样化特点，文化需求多元化、个性化。前来参观人员成分越来越复杂，尤其是当地观众数量大幅度增长，在这其中，大中小学生、小区老年人、单位组织团体观众以及以家庭为单位观众陡增，同步，低龄小朋友数量也呈倍数增长。不一样背景、不一样年龄段观众群体对展览体现出明显不一样爱好与需求。
        （二）观众观展素质提高引导问题
  博物馆免费开放，大大释放和唤醒了公众参观文物欲望和强烈文化需求。博物馆是接受教育、欣赏艺术高雅场所，过去，由于多种原因，人民大众很少有机会走进博物馆。免费参观后，文化艺术水平参差不齐观众蜂拥而至，导致观众整体素质下降，某些观众不文明行为会导致参观环境下降，从而影响了其他观众参观质量。怎样有效引导、提高观众观展素质，形成观展文明，需要深入研究。
        （三）文化资源挖掘与释放问题
  免费开放绝不是简朴不收门票问题，最为重要是怎样通过文化资源充足挖掘、展示与运用，全面激活其潜在价值，获得持续文化吸引力和文化魅力。既有基本陈列由于受过去说教灌输政治影响，展线过长、规模过大、内容过杂。观众参观时间长，导致视觉疲劳。免费开放之后，博物馆要考虑更多是怎样为观众提供令人既愉悦又满意文化产品，持续长期地吸引公众。毕竟，当第一波“赔偿性”、“猎奇性”参观浪潮退却之后，能持续吸引观众只能是博物馆文化体现力、文化感染力和文化魅力。
 （四）博物馆服务水平有待提高
  实行免费开放是对既有博物馆体制挑战，博物馆应当在追踪变革激流中提高自己应变能力和业务水平。博物馆等文化场所为公众提供是一种文化服务产品，在体验经济大潮里，参观者文化参观体验质量高下，除了取决于硬件之外，服务水平高下至关重要。各免费开放机构怎样改善服务、提高质量，以适应免费开放步伐才是关键。
 （五）博物馆运行成本明显增长
  免费开放后，博物馆没有了门票收入，经费紧张。不过接待观众数量却大幅度增长，随之而来安全保卫、场馆清洁、园林卫生、文物保护、讲解服务等开始成倍增长，正常运作经费难以保证免费开放后实际需要，这不利于调动和发挥职工积极性、积极性、发明性，而这些都直接影响博物馆管理水平和服务水平提高。
        三、处理免费开放后博物馆问题对策提议
  针对博物馆免费开放后出现多种问题，必须要采用行之有效措施，以便更好地贯彻实行这项利国利民政策。
 （一）健全博物馆免费开放政策
  博物馆免费开放政策实行从整体上和长远来看，是一件利国利民好事情，但在详细供应制度方面仍然有许多值得完善地方可以充足发挥和调动政府、市场和自治组织能动性。
  首先，免费开放应当是有层次、有环节、有计划地进行。博物馆是有层次，它受众面也是有区别，尤其是处在什么地段、有何经济社会机构支撑以及自身经营管理水平怎样等问题都是属于免费开放要考虑问题。最适合免费开放是国家级大博物馆，由于它们具有多元化市场，与许多社会机构建有伙伴关系，地处都市中心，有多种资金来源。相反，那些资金来源单一，与其他机构无伙伴关系，地理位置也不理想小博物馆，免费开放很也许会给它们带来劫难。
        另一方面，地方政府对免费博物馆选择原则应当征询公民意见，将选择过程透明化。既然不是所有博物馆都需要实行免费政策，那么也就意味着不是所有博物馆都可以依赖公共财政支出。需要防止和杜绝某些文化价值不大非国有博物馆改头换面来“搭便车”。并且，每个不一样博物馆享有财政补助究竟是多少，根据怎样原则，怎样使用和分派，都应当在阳光下进行，杜绝其中“暗箱操作”与“灰色交易”。
        再次，政府应当想方设法拓宽博物馆免费开放资金支持，而不是单纯地依托公共财政支出。博物馆免费开放经费保障将按照财力与事权相匹配原则，充足发挥中央财政资金鼓励和引导作用，带动地方财政加大投入力度，建立起中央与地方共担经费保障机制。不过博物馆不能因此而产生财政依赖，而因扩宽资金来源。如英国，虽然收取门票，其收入也只是这些国家级博物馆和美术馆财政收入一小部分，大部分资金重要来自政府拨款，另一方面是社会、企业和个人捐助，再次是举行多种活动和特展收入。
        （二）完善博物馆管理体系
        在详细管理方面，博物馆可采用怎样措施来处理问题，充足体现免费开放政策惠民性，让老百姓满意呢?国内外某些措施是值得借鉴：
        第一，旅游容量法。旅游容量是指一定期期内不会对旅游目地环境、社会、文化、经济以及旅游者旅游感受质量等方面带来无法接受不利影响旅游业规模最高程度，一般量化为旅游地接待旅游人数最大值。博物馆可以对每日接待参观者人数做出限制，一旦到达这个极限，就不再接受其他参观者预定。
        第二，预定实名制。每位参观者需要提前与博物馆获得联络，确定好参观时间，并提供姓名和有效证件号码。参观者凭有效证件在规定期间内进行参观。
        第三，分时段参观法。博物馆有秩序分时段接纳参观者，如整点时分容许预约好参观者进入，一旦靠近馆内容量，则后来参观者只能预约一种小时后参观。这样保证馆内参观者到达一种动态平衡。
        第四，免费不免票。虽然无需参观者付费，不过博物馆方面仍然为每位参观者提供参观票，参观者在规定时间段凭票进入博物馆。这样博物馆可以根据发放票量控制好参观人数。
        第五，为参观者提供免费讲解。通过讲解员引导，让参观者有序地进行参观，既提高了参观质量，又有效控制了参观时间。招募有爱好进行义务讲解旅游院校学生到博物馆进行实习锻炼，能有效处理博物馆人力资源问题。
        第六，做好宣传引导工作。将免费开放政策进行宣传，告知民众此政策将长期实行，不必蜂拥而至，可根据自己时间有效安排；同步，通过多种媒介渠道及时通报博物馆有关信息，以便参观者提前做好准备。
综上所述，免费后博物馆更应当从各个方面完善有关服务，不能由于免费而在服务上“打折”。这就规定博物馆管理机构多与民众沟通，切实为参观者利益着想，认认真真地为人民服务。

体验经济时代已来临，作为为社会和社会发展服务、向公众开放永久性机构，博物馆运行管理必然受届时代背景影响。博物馆作为历史文化沉淀集散地、现代先进文化闪光地、民族文化趋向折射地作用没有变化，然而现代博物馆需要顺应时代规定进行改革，给文化一种舒适温床，吸引所有人进来参与文化欣赏与思索。
一、体验经济时代对博物馆提出新规定（一）体验经济内涵和特点
体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者发明出值得回忆感受。体验经济满足是人“体验需求”，它是消费与生产合一，以消费者作为价值发明主体，在消费过程中产生“愉悦”、“难忘”、“酷”、“爽”等体验，具有美好、非我莫属、不可复制、不可转让等特点，使消费者乐意为这种体验付费。
商品、服务对消费者来说是外在，不过体验是内在，存在于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与所得。没有两个人体验是完全同样，由于任何一种体验其实都是某个人自身心智状态与那些筹划事件之间互动作用成果。
体验经济价值构成重要有二个基本要素，一是体验内容，二是体验传播形式。
体验内容就是“体验”可以封装多少体验值在里面，即在整个“体验”过程中客体是不是在体验，这种体验有无使客体留下深刻印象从而形成美好回忆。体验传播形式包括体验内容传播方式和体验开展形式，体验经济下体验传播比其他任何一种传播模
式更具有双向性特点。由于体验经济规定客体积极参与，客体在积极参与中获得异样感受和美好回忆；主体在主客互动中获取全面信息，完善体验内容，改善体验模式。
（二）体验经济时代博物馆需要顺应新规定现代博物馆在未来发展中必须充足考虑体验经济主线特点———参与性与接触性，在项目内容安排和管理运作方式上让消费者在体验中饰演一定角色，接触到为其精心设计体验线索，留下无尽回味和甜蜜回忆。中国博物馆文化事业整体上已进入一种新发展时期，其工作重心已从量增长转向质提高，下一步应当加强积极研究、探索合理运用和可持续发展最佳途径，发明新博物馆文化。
二、博物馆需要引入全新管理理念（一）博物馆管理体制
从体制上看，目前国内博物馆一般由政府投资，除中国国家文物局所管辖基本上以文物类为主博物馆外，其他某些行业博物馆大多是归口管理。这重要是由于：从经济学来讲，博物馆提供是“公共产品”
，由于“市场失灵”等原因极易导致此类项目资源投入相对局限性，需要政府介入投资，满足社会共同需要。更现实原因是我国人均国民收入不高，人民重要支出仍然是生存需求，博物馆在大环境上尚不具有像发达国家那样依托非营利非政府组织生存条件，其投入只能依托国家。但博物馆作为一种具有独立法人地位、非营利社会服务组织，其收入来源除了通过政府财政拨款外，还应尽量争取来

        （三）发挥公众主人意识和公共精神
        博物馆免费开放面对是整个社会公民，需要所有公民都参与进来。博物馆作为免费开放政策执行机构，要提高广大群众参与积极性和积极性，只有这样才能减低政策执行时碰到困难。
        第一，公民参与沟通。博物馆可以运用多种媒介和工具进行政策宣传，通过电子政府、政务公开、听证会等渠道让公民参与进来，让他们更好地理解免费开放政策意义以及执行详细措施和环节，防止认识出现偏差。
        第二，公民参与监督。博物馆免费开放政策在执行中，要及时公开政策最新进展和状况，让广大群众理解政策执行全过程，并随时与群众进行沟通，及时调整政策方案执行做法，积极处理政策执行所引起问题，促使群众接受并配合政策推行，以到达政策目。
        第三，公民参与评估。博物馆要把政策执行效果、政策执行成本与收益向群众公开，通过公众来信、电视座谈、检举信箱、民意调查等渠道保证公民参评估。
        综上所述，博物馆是一种地区历史和文化积累总和，是继承人类历史文化遗产载体，也是展示社会文明发展窗口，怎样顺应时代发展需要，满足人们日益增长精神文化需求，博物馆免费开放应运而生。无论是从国际通例、历史经验还是实践来看，博物馆免费开放都是大势所趋。
参照文献：
[1]张和清.美国博物馆管理与运作[N].中国文化报，10月
[2]王红星.对湖北省博物馆免费开放思索[N].长江商报，12月
[3]史韶霞.博物馆免费开放思索[J].博物馆研究，第3期
[4]乔庆功，王玮.浅谈免费开放与博物馆发展[J].科技资讯，第27期