催收物业费话术.doc

催收物业费话术

1
催费对象：
每次都说会来交费，却总不来的业主
催费话术：
　　您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦着来这边缴费了，大老远的。
　　像您平时比较忙，还经常出差，也可以考虑银行转账啊，我们这边有工行和建行的，您看哪个还比较方便啊？
　　您好，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。（针对曾答应说要银行转账的业主）
　　您好，刚财务通知我，您的物业费还未到账哦，所以我赶紧打电话给您，看是不是转账遇到什么问题？ (答应某天转账，到期却未转账的业主)
2
催费对象：
曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主
催费话术：
您好，我今天看到您的报修，家里的下水道堵塞了啊。现在我们工程部同事帮您修好了吗？
       您好，以后家里有什么事的话直接给我打电话，我的手机是XXXX，现在我们小区里准备举行XX活动，我看您家里有老人/小孩，有时间可以过来参加一下嘛，应该挺有意思的。　
       您好，现在我们有XX优惠活动，您可以体验一下，也给我们反馈反馈意见，您见多识广肯定比我们想得周到。
3
催费对象：
因房屋问题拒交物管费的客户
催费话术：
       您好，关于XX整改问题，我们会从整改进度及整改质量方面做好管控，这方面请您放心。同时，对于您提及的赔付事宜，我们建议您先做整改，待整改事宜完毕后， 物业会协助您解决这类问题。对于整改过程，我们将随时与您保持沟通。
       您好，这个事情，小X肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商，但是相对的，也希望您也能配合我们。
4
催费对象：
欠费较短，平日联系多，彼此认识的业主
催费话术：　
　　我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。连我也开始怀疑自己的工作能力了。
说实话，我知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。每次给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思了，真的让我很为难。
       今天早上，我们部门开会，因为收费问题，我还挨批来着。
5
催费对象：
能联系上业主，但业主一直以工作忙、不在家、没时间来交费等为原因拖欠费用，且迟迟不露面，不交费的客户
催费话术：
　　车管员/门岗：您好，很久没见你回来了。工作很忙吧！对了提醒您一下，物管费每月15日交，别搞忘了哟！　
　　前台：您好，物管软件显示您X月物管费暂未结清，是不是比较忙，把这事忘了啊？
　　上门收费：您好，因为您最近比较忙，没时间去客户中心，所以我们今天特意将收据（或发票）给您送上来。
6
催费对象：
部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒交物管费（如房屋久未出租、公摊水电不合理等等），在已经过多次解释沟通（我方无责任时），或已解决该问题（我方有责任时），但对方仍不肯缴纳物管费，想借机得到进一步好处或实惠的业主。
催费话术：
　　您好，小X和您沟通这么久，也是想解决这个问题，我一直认为能通过沟通解决的，那是最好的，小X也不希望您和公司闹僵呀，那对双方都没好处，是吧。但是话又说回来，公司作为一个企业而言，它肯定有它的制度和利益在，毕竟它要养活那么多员工，您觉得呢？
　　您好，您还是来交了好，您想，难道您交了我就不帮您出租了吗，肯定不可能嘛。相反的，您不交，小X也没办法向公司交代嘛，人家准时缴费的业主都没帮，却帮没缴费的，你说这说得过去吗。而且，您这么拖着，最后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来维权，何必呢？　　
　　要不这样，小X帮您想想办法，看能不能向公司申请违约金的减免，在小X能力范围内的，我肯定会帮您争取。
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催费对象：
无法取得联系的业主。
对于没有联系方式的业主，可以先通过以下方法来取得联系方式：
1.可与地产联系，获得业主初期买房时在地产公司留下的电话号码，或获得购房时身份证复印件上的地址；
2.利用中介：新老业主通过中介进行房屋买卖交易时必定留下联系电话；
3.针对已接房、未装修入住的业主，可查看业主是否办理房屋租赁转让服务，登记相关信息，透过转让租赁委托人电话联系上业主；
4. 通过业主亲朋好友、工作单位等渠道，获得联系方式。
催费话术：
　　联系业主朋友亲人时：“现在有关于房屋的重要事宜需要直接与业主取得联系，打电话一直打不通，您看您那儿有业主其他的联系方式吗？ ”
　　联系业主朋友亲人时：“我们寄给业主的优惠券被退回来了，业主现在联系不上，想看您那儿有没有其他的联系方式，或者其他的地址？”
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催费对象：
一直都有按时缴费，偶尔逾期未缴费的业主
对于这样的情况，不用直接打电话去催费，可以先采用以下方法来提示业主：
在小区大门口摆放关于收费的提示板，内容要写得委婉得体；
在每栋大楼门上和宣传栏张贴关于收费的温馨提示；
通过手机短信或微信群发消息等渠道发送交费提醒。

需要特别说明的一点是，催费是基于物业服务达标的前提下进行的，切不可只“催费”无“服务”。

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