一般民营企业督导者培训.pptx

一般民营企业督导者培训一般民营企业督导者培训内容内容 生产现场和现场督导者生产现场和现场督导者管理和激励管理和激励如何做好现场督导者工作如何做好现场督导者工作?如何报告如何报告?如何解决问题如何解决问题?企业精神：质量为本 诚信为先 创新为源顾客第一，服务满意公司四大质量体系公司四大质量体系1.ISO9001-2008版质量体系2.TS16949汽车行业特别要求 质量体系3.AS9001航空航天质量体系4.ISO14001环境质量体系公司质量方针公司质量方针精心制造优质铆钉努力改进过程业绩不断增强顾客满意环环 境境 方方 针针科学规划以法管理优化环境和谐发展生产现场和现场督导者生产现场和现场督导者生产现场是为了共同完成某项生产生产现场是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集的基础上所组成的一个工作集体体.现场督导者是生产现场中的生现场督导者是生产现场中的生产、行政负责人，一般由总经产、行政负责人，一般由总经理指派或由群众选举经总经理理指派或由群众选举经总经理批准产生。批准产生。生产现场在企业中的地位生产现场在企业中的地位-一切来自现场一切来自现场生产现场是企业生产经营活动生产现场是企业生产经营活动的基本单位的基本单位;生产现场是企业管理的基础生产现场是企业管理的基础;生产现场是提高职工素质的基生产现场是提高职工素质的基本场所本场所;生产现场是激发创意、解决问生产现场是激发创意、解决问题的团队。题的团队。现场督导者的作用现场督导者的作用Q、C、D提高产品质量提高产品质量质量关系到市场和客户，现场督导者要领导员工为按时、按量地生产质量关系到市场和客户，现场督导者要领导员工为按时、按量地生产高质量的产品而努力。高质量的产品而努力。提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品降低生产成本降低生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。生产现场管理生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，设备保养，设备保养，生产现场的卫生、班组的建设等生产现场的卫生、班组的建设等。现场督导者的基本职能现场督导者的基本职能1认知教育认知教育认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我认知角色与自我认知日常管理日常管理物料管理物料管理设备管理设备管理人员管理人员管理环境管理环境管理方法管理方法管理对公司的发展、远景等对公司的发展、远景等应有一个准确的认知。应有一个准确的认知。了解和认知公了解和认知公司的管理模式司的管理模式及其管理概念及其管理概念TS16949角色的转换，角色的转换，从普通员工变从普通员工变成了成了0号首长号首长机能管理机能管理交期管理交期管理成本管理成本管理质量管理质量管理安全管理安全管理管理技巧管理技巧改善问题改善问题分析问题分析问题发掘问题发掘问题员工问题处理员工问题处理团队沟通团队沟通人际关系人际关系合理化建议与小组活动合理化建议与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划现场督导者的基本职能现场督导者的基本职能2（Q、C、D、M、S）士气管理士气管理对您来说，企业是个什么地方？对您来说，企业是个什么地方？学习的地方；培育员工成长的地方学习的地方；培育员工成长的地方个性、能力发挥的地方；个性、能力发挥的地方；谋生的利益共同体；谋生的利益共同体；人际关系的地方；人际关系的地方；生活的地方；生活的地方；竞争的地方。竞争的地方。内容内容 生产现场和现场督导者生产现场和现场督导者管理和激励管理和激励如何做好班组长工作如何做好班组长工作?如何报告如何报告?如何解决问题如何解决问题?管理是什么管理是什么?管理的定义管理的定义:通过他人达到组织目的的一系列活动通过他人达到组织目的的一系列活动;管理是方法管理是方法,也是一种制度也是一种制度;是科学是科学,也是艺术也是艺术;管理就是解决问题管理就是解决问题!管理的三层境界管理的三层境界做事难做事难;做人难做人难;管物难管物难;管事难管事难;管人难管人难;营造环境比管人更难营造环境比管人更难!权权责责行行人人事事物物计划计划执行执行管理的三层境界管理的三层境界管理风格管理风格授权式授权式管理者决策管理者决策命令式命令式员工决策员工决策吩咐吩咐吩咐吩咐/说服说服参考参考参与参与委托委托工作环境工作环境管理机制管理机制您的绩效建立在什么基础上您的绩效建立在什么基础上?工作者工作者态度态度积极性积极性工作技能工作技能知识知识关系关系适应性适应性工作方法工作方法工作流程工作流程工作工具工作工具工作组合工作组合工作组织工作组织工作过程工作过程结束工作结束工作开始工作开始工作态度第一态度第一知识知识是什么？是什么？技能技能怎么干？怎么干？态度态度愿意干愿意干马斯洛的马斯洛的“需求理论需求理论”与激励要素与激励要素个人个人实现实现尊重需要尊重需要归属感归属感 安全感安全感生理需要生理需要发展发展 奖励奖励 福利福利 工资工资荣誉荣誉 需求的基本模式需求的基本模式需求未满足需求未满足行为行为需求被满足需求被满足新的需求新的需求需求未满足需求未满足行为行为需求被满足需求被满足新的需求新的需求自我认识在转折中的变化自我认识在转折中的变化寻找解释寻找解释无法行动无法行动最小化最小化接受现实接受现实内部化内部化转折开始转折开始检验检验抑郁抑郁自自 我我 认认 识识资料来源:Kubler-Ross 1975基本工资基本工资福利福利 长期激励长期激励 短期激励短期激励半年奖励半年奖励浮动工资浮动工资激励方案激励方案浮动固定化浮动固定化 半年奖励半年奖励 内容内容 生产现场和现场督导者生产现场和现场督导者管理和激励管理和激励如何做好现场督导者工作如何做好现场督导者工作?如何报告如何报告?如何解决问题如何解决问题?如何作好现场督导者工作如何作好现场督导者工作对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对下代表经营者的立场，对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；了解领导的期望值了解领导的期望值：准确理解领导的指示，准确理解领导的指示，了解领导的风格，了解领导的风格，让领导了解你；让领导了解你；了解下级对你的期望值：了解下级对你的期望值：办事要公道，办事要公道，关心部下，关心部下，目标明确，目标明确，准确发布命令，准确发布命令，及时指导，及时指导，需要荣誉。需要荣誉。现场督导者工作的意识现场督导者工作的意识自觉工作的意识；自觉工作的意识；客户意识；客户意识；团队与合作意识；团队与合作意识；竞争意识；竞争意识；学习意识；学习意识；创造性开展工作的目标创造性开展工作的目标意识意识现场督导者工作的基本守现场督导者工作的基本守则则比上级期待的工作成果做得好比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。养成节约费用的习惯。123456789123456789对生产的关心对生产的关心对人的关心对人的关心低低高高低低高高领导坐标领导坐标1,19,11,95,59,9现场督导者的常见类型现场督导者的常见类型生产技术型；生产技术型；盲目执行型；盲目执行型；大撒把型；大撒把型；劳动模范型；劳动模范型；哥们义气型。哥们义气型。如何开展工作？如何开展工作？A-改正改正再执行再执行P-计划计划D-执行执行C-检查检查持续提升如何开展日常工作（如何开展日常工作（PDCA/SDCA推进）？推进）？A PDCA PDCA PDCA PDC如何接受任务？（按什么基准工作）如何接受任务？（按什么基准工作）经理叫您时：经理叫您时：用有朝气的声音立刻回答；用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向经理；不要闷不作声的走向经理；不要使用不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同级等同级用语回答。用语回答。带上记事本，以便随时记下经理的指示。带上记事本，以便随时记下经理的指示。记录经理交代事项的重点：记录经理交代事项的重点：具有核对功能；具有核对功能；备忘和检查工作；备忘和检查工作；避免日后避免日后“有交待有交待”、“没听到没听到”的纷争。的纷争。正确理解命令：正确理解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用使用6W6W、2H2H来理解。来理解。什么是什么是6W6W？-1 1、什么事？（、什么事？（WHATWHAT）2 2、什么时候？（、什么时候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（、在那里？（WHEREWHERE）4 4、对象是谁？（、对象是谁？（WHOWHO）5 5、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY）6 6、那些选择？（、那些选择？（WHICHWHICH）什么是什么是3H3H？-1 1、怎样办？（、怎样办？（HOWHOW）2 2、多少数量？（、多少数量？（HOW MANYHOW MANY）内容内容 班组和班组长班组和班组长管理和激励管理和激励如何做好班组长工作如何做好班组长工作?如何报告如何报告?如何解决问题如何解决问题?有效的报告方法有效的报告方法-做好报、联、商做好报、联、商1.口头报告口头报告（一般指突发性的问题，临时需解决（一般指突发性的问题，临时需解决的事情，个别的案例）的事情，个别的案例）；2.专题报告专题报告（是对某一事件或问题发生的原因、（是对某一事件或问题发生的原因、解决问题的意见或处理方法，处理结果，向主管或主管解决问题的意见或处理方法，处理结果，向主管或主管部门请求和汇报的报告团）；部门请求和汇报的报告团）；3.工作报告工作报告（指主管交办的工作，自己所负责的（指主管交办的工作，自己所负责的工作，结束后向主管人员或主管部门所作的报告）；工作，结束后向主管人员或主管部门所作的报告）；报告对象报告对象直接上级是您的报告对象！直接上级是您的报告对象！除非直接上级指示除非直接上级指示1.直属领导；直属领导；2.交办任务的领导；交办任务的领导；报告时机报告时机做好计划时做好计划时:让经理了解计划的内容，籍此请经理确认一让经理了解计划的内容，籍此请经理确认一些重要事项；些重要事项；请经理指示和审核计划，并认可。请经理指示和审核计划，并认可。中间报告：中间报告：让经理了解您的工作进度；让经理了解您的工作进度；让经理知道您在干什么。让经理知道您在干什么。紧急报告：紧急报告：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向经理报告。事件时，应及时向经理报告。工作结束时：工作结束时：工作终了时一定要向经理报告，让经理及时工作终了时一定要向经理报告，让经理及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；步骤；保证工作的有效性。保证工作的有效性。如何报告如何报告?口头报告：口头报告：先先说结论；说结论；简洁、正确；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；不要遗漏重点；成功、失败要明言。成功、失败要明言。书面报告：书面报告：谴词用语要简单易懂；谴词用语要简单易懂；标题清楚；标题清楚；尽量用图表、数字说明；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。利用添附资料说明。内容内容 生产现场和现场督导者生产现场和现场督导者管理和激励管理和激励如何做好班组长工作如何做好班组长工作?如何报告如何报告?如何解决问题如何解决问题?如何解决问题如何解决问题三大步骤：三大步骤：发掘问题发掘问题分析问题分析问题改善问题改善问题十小步骤：十小步骤：问题定义问题定义问题检讨问题检讨问题深化问题深化问题界定问题界定原因分析原因分析对策拟定对策拟定对策分析对策分析实施追踪实施追踪效果确认效果确认再发防止。再发防止。如何解决问题如何解决问题?问题定义：问题定义：问题内容是什么（问题内容是什么（WHATWHAT）？）？是谁发现或发生在谁（是谁发现或发生在谁（WHOWHO）？）？何时发现何时发现/发生（发生（WHENWHEN）？）？何处发现何处发现/发生（发生（WHEREWHERE）？）？如何发现（如何发现（HOWHOW）？）？问题检讨：问题检讨：为什么是问题（为什么是问题（WHYWHY）？影响、标准）？影响、标准程度（程度（HOW MANYHOW MANY）、成本（）、成本（HOW MUCHHOW MUCH）观察观察收集客观数据收集客观数据问题深化问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图发掘：脑力激荡、要因分析图问题确认、界定：治标，治本问题问题确认、界定：治标，治本问题原因分析：要因分析、柏拉图、系统图原因分析：要因分析、柏拉图、系统图对策拟定：脑力激荡对策拟定：脑力激荡原因排除原因排除对策分析：决策矩阵法、多数表决法对策分析：决策矩阵法、多数表决法实施追踪：甘特图实施追踪：甘特图效果确认：柏拉图效果确认：柏拉图 推移图推移图防止再发生：标准化、模式化防止再发生：标准化、模式化END