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杭州自助旅游发展中的问题与对策研究

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2020年4月19日
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专 科 生 毕 业 设 计（论 文）

题 目 杭州自助旅游发展中的问题与对策研究
专 业 旅游管理　
班 级 　　　旅游管理072
姓 名 郑梦琪
指导教师 项文惠 　
所在学院 管理学院　
结题时间 5月 　

杭州自助旅游的问题与对策研究
郑梦琪
(浙江树人大学旅游管理072班，浙江 杭州 310015)

摘 要：随着经济的发展，自助旅游在旅游界可称得上是后起之秀。作为一种新兴的特色旅游形式，越来越受到游客，特别是一些喜欢张扬个性，标榜自我的年轻游客青睐。可是，由于自助游自身的特点，自助游的各个环节还存在一些问题，如存在旅游信息不准确、配套设施不完善、安全保障不到位等问题。本文经过介绍杭州自助游的背景，针对自助游存在的问题，提出相应的对策。
关键词：自助旅游；问题；对策；杭州

一、研究背景
进入21世纪以来，伴随着经济的飞速发展，人们生活水平的提高和价值取向的多元化趋势，传统的大众旅游已不能满足人们日益增长的个性化需求，人们外出旅游的方式也随之发生变化，自助旅游作为一种新兴的时尚旅游方式，逐渐被越来越多的旅游者接受和认同。本文经过问卷设计，对杭州自助旅游进行了调查，针对自助旅游存在的问题，提出相应的对策。杭州作为长江三角洲南翼的重要城市，改革开放以来，经济呈持续快速健康发展的良好态势， 实现地区生产总值（GDP）4781.16亿元，比“十五”末 的2918.61亿元增加了1862.55亿元，增长45.4%，亿元，年均增长13.3％，超过“十一五”规划年均增长11%的目标2.3个百分点。经济总量连续多年保持全国131个大中城市第8位、副省级城市第3位、省会城市第2位。以户籍人口和年均汇率折算， ，人均GDP达到10199美元，突破10000美元，实现了人均GDP的新跨越。经济的发展、收入的增加以及道路的改进、车辆的增多，为杭州自助旅游创造了条件。
二、研究方法
为了深入了解杭州自助旅游的发展现状，本文采用问卷调查方式，以杭州地区旅游者为主要调查对象，经过发放问卷，共获得30份有效调查问卷，样本的基本特征为：在性别结构中，男性占20%，女性占80%。年龄结构中占主体的是18-24岁这一阶段的青年人，比重占有效样本的90%，可见自助旅游者的主体是青年，特别是青年女性。学生和公司职员是此次调查现实客源市场中最集中的职业，其中学生占60-70%。
（一） 自助旅游的动机
旅游动机是直接推动一个人进行旅游活动的内部动因或动力，它的形成受年龄、性别、心理、教育、费用、家庭、时间等的影响。自助旅游是为充分展现个性自我，追求自由，亲近自然，满足某种特殊爱好，完全自主选择和安排的旅游活动。在图1中，自主性强，可随意安排行程占了50%，表明在自助旅游中，旅游者主要是为了追求自我。

图一.自助游出游目的
(二)自助旅游的方式
以与好友结伴同行或和家人一起的集体自助旅游为主，均占33％，如图2所示，参加专业的俱乐部和网络自发组织的自助游的人数较少，而且90%的自助旅游者倾向于避开旅游高峰，以节省旅游费用。

图二.自助游出游方式
（三）自助旅游的信息获取
获取出游信息是自助旅游者制定出游计划的前提调查发现，网络是自助旅游者获得旅游信息的首要渠道，占被调查者的50%。其次是经过朋友或家人得到信息的占20%，经过其它途径的占10%，经过媒体获得信息的占10%，经过旅游手册和旅游书籍的占5%，只有5%是经过旅行社获得信息，表明自助旅游多经过网络完成，而很少依赖旅行社。
（四）自助旅游的线路选择
旅游线路是旅游产品的一种形式，从空间尺度上可划分为两种基本类型：一是大尺度的旅游线路，二是小尺度的旅游线路(即景区内旅游线路)。调查发现，自助旅游者在大尺度旅游线路选择上表现为单一的目的地选择，即根据自己爱好选择，不受固定线路约束，且为点对点的线性线路。因此，被调查者都表示出游的目的地只有一个——杭州西湖，不会再到其它景点、景区。
（五）自助旅游的消费特征
旅游消费可划分为基本旅游消费和非基本旅游消费。基本旅游消费指旅游必须且基本稳定的消费，如食宿、交通、游览等。非基本旅游消费指具有较大弹性的消费，如购物、娱乐休闲、通讯等。70%的被调查者计划在杭州西湖的基本旅游消费(食宿、交通、游览)不超过500元。出现这一特征的原因是自助游客超强的探险意识、充沛的体力以及对独特经历的追求，导致对在景区内的交通、食宿等花费较低，但对户外装备及区外交通舒适性要求较高。
三、存在问题
1.设施不完备。旅游旺季，停车场地、住宿设施紧张。很多自助旅游者前往杭州这一旅游目的地，但因缺乏预订网络系统，提前预订困难，行程取消现象严重。偏远地区旅游接待设施几近于无，无法实现自助游者的基本住宿需求。
2.网上信息不成熟。旅游信息查询渠道离自助旅游者期望尚有差距，信息更新慢、内容陈旧不全面、缺乏面向不同客户的信息综合和产品设计。同时，具有互动性的网络较少，预定系统也不成熟，没有达到真正的方便、快捷，大多旅游网站只是景点的介绍、旅游线路和产品的推广，有些重要的旅游信息各网站发布还不尽相同，甚至出现错误。而且缺乏综合的交通网络和气象等信息。
3.旅游者经验不足。由于一些自助游组织的专业化程度不高，遇到危机情境难以妥善处理，组织者缺乏足够的临场经验和控制能力，参与者也没有对自身参与能力进行合理评判。另外，由不同阶层、年龄、知识背景组成自助旅游者大多只有少量的旅游经验，选择以自助作为出游方式很大程度上是追随潮流、形式模仿、标榜社会地位的需要，缺乏应对危情的能力和经验。
4.救援体系太简陋。旅游紧急救援体系非常简陋，不能满足需要。缺少GPS设备，无法第一时间获知探险者的地理位置，缺乏必要的交通工具，容易错过最好的救援时机。
四、对策建议
(一)完善基础设施建设
设立一些不同星级宾馆、饭店和其它相应设施，满足旅游者基本住宿需求。健全交通通讯网络，改进旅游交通条件，加强高速公路、旅游公路的建设，为自驾车游提供交通保障。完善旅游景区基础设施，帮助自助旅游者方便安全快捷的完成旅游活动。设立旅游信息预报系统，减少自助旅游者出游的盲目性，正确引导旅游者理性选择旅游目的地，合理编排旅游行程。
（二）建立网上信息中心
旅游企业经过建立自助旅游网上信息中心，提供旅游路线、景点、饭店、交通、气象、人文及旅游常识、注意事项、旅游观感、货币兑换等信息及相关的虚拟旅游产品。经过网上促销，上网者能够实现双向信息交流，接收信息，提出问题、征得解答、交流经验，提高促销效果。
（三）提高自身能力
自助旅游不但是个性化的旅游，还是对旅游者自身的考验和挑战，自助旅游者要不断在各方面提高自己，储备专业知识和信息，培养自己的组织能力和应急反应能力，做好心理、物质和身体准备，适应自助游过程中所面临的一系列现象与问题，做到有备无患。
（四）建设旅游救援系统
建立以政府主导，民间力量辅助的救援体系，以目的地的退伍军人为基础，成立专业救援公司，建立专门的紧急事件救助队伍，配备专业化设备，加强专业培训，如在恶劣条件中如何实施救助。旅游保险业务方面，大力推行自助旅行者个人保险，包括旅游救援险、旅游人身意外伤害险、旅客意外伤害保险、住宿旅客人身保险等，适时推出自助旅游特殊险。

注释：
①自助旅游：它由旅游者自主选择旅游项目，决定旅游时间，而车辆及住宿等旅行烦恼之事均由旅行社订房中心代办的旅游形式。
②自助旅游按交通目的可分为：自驾车旅游、自行车旅游、徒步旅游等；按旅游目的可划分为：专业目的自助旅游、非专业自助旅游。专业目的自助游又包括休学求知自助旅游、极限探险自助旅游和特殊兴趣自助旅游（如摄影、登山、滑雪等）；非专业目的又包括度假休闲、观光朝觐等。
③人均国内生产总值＝总产出（即GDP总额，社会产品和服务的产出总额）／总人口
④长江三角洲指长江和钱塘江在入海处冲积成的三角洲。包括江苏省东南部和上海市，浙江省东北部。
⑤旅游动机指的是促发一个人有意去旅游以及确定到何处去、做何种旅游的内在驱动力。
⑥旅游产品：旅游业者经过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。即旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。
⑦旅游线路是指为了使旅游者能够以最短的时间获得最大的观赏效果，由旅游经营部门利用交通线串联若干旅游点或旅游城市（镇）所行程的具有一定特色的合理走向。
⑧大尺度的旅游线路包含了旅游产品所有组成要素的有机组合与衔接。
⑨小尺度的旅游线路属于旅游规划的内容。
⑩旅游保险是在本国或者国际旅游中能够提供一种为支付医疗费用和财务（如退还预先支付的资金）和其它损失的保险业务。

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关于自助游的问卷调查
简介：  您好！我是一名旅游系的学生，正在进行一项关于自助游的调查。希望您能积极参与，对您的回答完全保密，所有调查资料仅仅用于学术研究。调查要耽搁您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！
说明：请在您根据自己的实际情况作出选择，用颜色标注。多选后面有提示，其余为单选

1.您的性别
A.男 B.女
请选择您的性别
2.你的年龄
A.20岁以下 B.21-35岁 C.36-55岁 D.56岁以上
请选择你的年龄
3.您的月收入
A. 元以下 B. -3000元 C.3000-5000元 D.5001元以上
请选择您的月收入
4.您喜欢自助游吗？
A.喜欢 B.非常喜欢 C.不喜欢 D.很不喜欢 E一般

5.去旅游时你一般选择哪种出游方式？
A.旅行社包价游 B.自助游 C.社团组织 D.自驾游
请选择.您喜欢自助游请选择您对自助旅游中的安全问题怎样看待？
6. 您选择自助旅游的原因是什么？
A.自主性强，可随意安排行程  B.能够深度旅游 ，更贴近自然人文环境
C.现在主流 D.对旅行社的安排不满意

7.您自助游选择目的地的范围？
A. 国内其它地方 B.本省 C. 海外 D.港澳台
请选择对当前自助旅游的安全状况了解吗？
8. 您自助游的次数？
A.1-2次 B.3-4次 C.5次以上 D.不定
请选择.您对自助旅游的保险了解吗？
9..参加自助旅游您购买保险吗？
A.每次都买 B.视情况决定是否买 C.想买，但不知道怎样合理购买 D.从未想过买保险
请选择.参加自助旅游您购买保险吗？
10.您认为当前中国的自助旅游信息健全吗？
A.信息很完善，能满足我的需求 B.信息很多，但不实用 C.信息太少 ，不能满足我
请选择您认为当前中国的自助旅游信息健全吗？
11.您在自助旅游时，以下哪种情形最多？ （多选）
A.参加网络自发组织的自助游 B.参加专业的俱乐部一个人去旅游
C .好朋友一起 D.和家人一起
请选择您在自助旅游时，以下哪种情形最多？
12.您自助游时一般采用的交通方式是？（多选）
A.飞机 B.火车 C.汽车 D .轮船 E.徒步 F.自行车 G.其它
请选择您自助游时一般采用的交通方式是？请选择如果您对自助游过程中不满意的情况怎么处理?请选择您认为您的出行和旅行社产品 请选择您选择自助旅游的原因是什么？请最少选择1项，最多选项7项
13..您获取旅游信息的来源是？ （多选）
A.网络  B.各种媒体 C.家人朋友 D.旅游手册和旅游书籍 E.旅行社 F.其它
请选择.您获取旅游信息的来源是？请最少选择1项，最多选项7项
14.您认为在中国自助游，哪些公共基础设施不完善？ （多选）
A.道路交通设施 B.景区景点设施 C.食宿方面 D. 娱乐措施 E.其它
请选择您认为在中国自助游，哪些公共基础设施不完善？请最少选择1项，最多选项6项
15.自助旅游出行前，您注重收集哪些方面的信息？ （多选）
A.旅游目的地景区景点资源 B.住宿餐饮等辅助设施  C.交通信息 D.旅游目的地可进行的活动
E.旅行的实际可能性（如当地的安全性等问题） G.其它
请选择自助旅游出行前，您注重收集哪些方面的信息？请最少选择1项，最多选项7项
16.您觉得自助游中问题有 （多选）
A.安全问题 B.交通问题 C.旅游目的地信息问题 D.交通事故及隐患 E.身体状况
F .费用问题（如不能享受团队门票价等） G.其它

17.您认为当前中国在自助游管理方面有哪些欠缺的地方？ （多选）
A.缺乏相应行业规范和法律制度 B.监管范围和力度不够 C. 自助游保险不完善
D. 基础设施不完善，实用旅游信息缺乏 E.缺乏良好的自助游应急措施 F. 其它

致 谢
论文能够顺利完成，离不开我的指导老师项文惠老师的悉心指导，她对我的论文从确定题目、修改直到完成，给予了我许多的指点和帮助。在此谨向导师致以最崇高的敬意和诚挚的谢意！同时在撰写论文期间，学校无私提供了大量的电子资源，同学共享自己辛苦取得的资料，本人谨致以衷心谢意。