团队建设与领导艺术H讲义清华东莞.pptx

知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版1团队建设与领导艺术作者作者:李泽尧李泽尧知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版2著作及成果著作及成果已经出版已经出版20部：部：中国式制度管理中国式制度管理打造强势部门经理打造强势部门经理广东经济出版社广东经济出版社中国式绩效考核中国式绩效考核中国式绩效考核操作版中国式绩效考核操作版广东人民出版社广东人民出版社执行力执行力领导力领导力商战力商战力创造力创造力广东经济出版社广东经济出版社企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例广东经济出版社广东经济出版社企业管理自诊自查手册企业管理自诊自查手册广东经济出版社广东经济出版社有效管理十八项技能白金版有效管理十八项技能白金版广东经济出版社广东经济出版社跟单员工作手册跟单员工作手册跟单员工作手册修订版跟单员工作手册修订版广东经济出版社广东经济出版社跟单员培训金典跟单员培训金典广东经济出版社广东经济出版社中国人生存谋略中国人生存谋略四川人民出版社四川人民出版社跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯北京大学出版社北京大学出版社意识心理学意识心理学西南交通大学教材西南交通大学教材工程施工企业目标责任制考核方法与实例工程施工企业目标责任制考核方法与实例广东经济广东经济来者何人？来者何人？李李泽尧知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版3李泽尧老师著作李泽尧著作李泽尧著作20部部知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版4清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士士(MBA)研修班特聘教授；中山大学教授经理研究会特约顾研修班特聘教授；中山大学教授经理研究会特约顾问。问。原广州亚加达原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系教育中心负责人、管理系教授、系主任、主任、“在职经理人在职经理人MBA班班”及及“国际项目经理文凭班国际项目经理文凭班”班班项目管理项目管理、管理学基础管理学基础课程教授。课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问首席顾问来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版5内容提要内容提要第一讲第一讲 以事为本的领导艺术以事为本的领导艺术第第1 1单元单元 凡事从要与不要开始凡事从要与不要开始第第2 2单元单元 要目标就得要手段要目标就得要手段第第3 3单元单元 管理的焦点管理的焦点第第4 4单元单元 管理者核心能力：策划管理者核心能力：策划+计划计划第第5 5单元单元 管理的纵向管理的纵向有效目标分解有效目标分解第二讲第二讲 高绩效团队建设高绩效团队建设第第6 6单元单元 团队与团队建设团队与团队建设第第7 7单元单元 团队文化：通过有形打造无形团队文化：通过有形打造无形第第8 8单元单元 管理者与被管理者之间的界面管理者与被管理者之间的界面第第9 9单元单元 界面：基本工资由什么决定界面：基本工资由什么决定第第1010单元单元 我做故我在我做故我在凡事从我做起凡事从我做起专专 题题 小组讨论与问题互动小组讨论与问题互动知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版6第一第一讲以事以事为本的本的领导艺术知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版7第第1 1单元单元 凡事从要与不要开始凡事从要与不要开始1、管理可以、管理可以“无为而治无为而治”吗？吗？2、和谐、和谐物以类聚人以群分物以类聚人以群分知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版8问题：请一群朋友到家吃饭，可是你的请一群朋友到家吃饭，可是你的厨艺不精，厨艺不精，如何让他们吃得满意？如何让他们吃得满意？方法很简单：方法很简单：把吃饭时间延后把吃饭时间延后几十分钟！几十分钟！知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版9带人、管人带人、管人管事、做事管事、做事做人、为人做人、为人第第1项：企业治理项：企业治理与利益管理与利益管理第第7项：有效目标项：有效目标分解分解统筹与计统筹与计划管理划管理第第13项：主动进取、项：主动进取、从我做起从我做起做个成长做个成长型员工型员工第第2项：绩效管项：绩效管理理把公司的把公司的事变成他自己的事变成他自己的事事第第8项：主导与跟项：主导与跟踪踪进度控制与进度控制与过程管理过程管理第第14项：责任与承诺：项：责任与承诺：敬业到位、服从服务敬业到位、服从服务做个优秀员工做个优秀员工利益管理利益管理使使被管理者被管理者“他要他要”：泽尧所谓：泽尧所谓“管人管小人管人管小人”责任和利益精细化责任和利益精细化有效目标分解：有效目标分解：泽尧所谓管理者核泽尧所谓管理者核心能力心能力主动进取主动进取管理者自管理者自己己“我要我要”：泽尧所谓：泽尧所谓“做人做君子做人做君子”管理从管理从要与不要要与不要开始开始返回内容提要返回内容提要有效管理：从我要到他要有效管理：从我要到他要知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版10第第2 2单元单元 要目标就得要手段要目标就得要手段知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版11挣钱快乐挣钱快乐还是花钱快乐还是花钱快乐?、手段与目标-投资与消费之别返回内容提要返回内容提要知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版12老一代中国人的金老一代中国人的金钱饥饿症症1、穷怕了、饿怕了、穷怕了、饿怕了2、社会保障体系不健全、社会保障体系不健全没有安全感没有安全感再多的钱都不踏实再多的钱都不踏实3、90年代的人不好管？年代的人不好管？4、成功者都是偏执狂成功者都是偏执狂知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版13主人翁主人翁以人为本以人为本职业经理职业经理达成目标达成目标分分配配生生产产治理治理目标目标-人性化人性化管理管理手段手段-非人性化非人性化目标是人性的，手段是残酷的知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版14企业以人为本、管理以事为本1、目的、目的企业存在的意义：以人为本、为企业存在的意义：以人为本、为人而存在人而存在2、手段、手段管理的方法、手段以事为本管理的方法、手段以事为本目标是人性的，手段是残酷（辛苦）的目标是人性的，手段是残酷（辛苦）的知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版15政治（权）政治（权）分配、残酷分配、残酷经济（钱）经济（钱）生产、辛苦生产、辛苦文化（情）文化（情）享受、快乐享受、快乐企业搞经济，比较辛苦知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版16第第3 3单元单元 管理的焦点管理的焦点1、管理要、管理要“以人为本以人为本”还是还是“以事为本以事为本”？2、达成目标是硬道理、达成目标是硬道理知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版17案例：案例：案例：路人相碰，看脸还是看脚下案例：路人相碰，看脸还是看脚下？路人之间无意手或脚碰了一下，你怎么反应？路人之间无意手或脚碰了一下，你怎么反应？看看碰的地方，还是抬起头来看他的脸上？看看碰的地方，还是抬起头来看他的脸上？知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版18看脸上看脸上看脚下看脚下表情、眼镜表情、眼镜能力、态度能力、态度故意的？太笨？故意的？太笨？前因、后果前因、后果过程、结果过程、结果有无划线、是我的过失？还是有无划线、是我的过失？还是他的不慎？他的不慎？知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版19焦点在人焦点在人人治：员工的能力和态度人治：员工的能力和态度对人的评价对人的评价人事考评：用于换人换岗、周期长人事考评：用于换人换岗、周期长焦点在事焦点在事法治：工作的过程和结果法治：工作的过程和结果对事的检讨对事的检讨绩效考核：用于改进工作、周期短绩效考核：用于改进工作、周期短管理的焦点：管理的焦点：人治人治+法治法治影响女人一生幸福的三次人事考评影响女人一生幸福的三次人事考评知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版20人人事事能力能力+态度态度过程过程+结果结果人事考评：人比人人事考评：人比人绩效考核：结果绩效考核：结果/目标目标人治：管人的态度人治：管人的态度+能力能力法治：管工作的过程法治：管工作的过程+结果结果一元化时代：人们喜欢崇拜一元化时代：人们喜欢崇拜多元化时代：人与人平等多元化时代：人与人平等人服人人服人不服人、服事不服人、服事是人为本：老大说了算是人为本：老大说了算以事为本：以事实为准以事为本：以事实为准上下级能力相差大、人格悬上下级能力相差大、人格悬殊殊员工比较厚道、老实员工比较厚道、老实上下级人格、能力水平平等上下级人格、能力水平平等互不服气、谁也不服谁互不服气、谁也不服谁以公司为家、别无选择以公司为家、别无选择人各有志、做好该做的事人各有志、做好该做的事对照表照表知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版21XX,你看这凳子，叫你把它推进去，跟你你看这凳子，叫你把它推进去，跟你说了多少次？！你叫别人怎么走？一点说了多少次？！你叫别人怎么走？一点都不替人家考虑！都不替人家考虑！焦点焦点转移移焦点焦点错位位知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版22从魄力到从魄力到标准：用准：用标准培养魄准培养魄力！力！公司的培训课程，课前点名环节耗费了足足公司的培训课程，课前点名环节耗费了足足5050分钟，培训经理就在现分钟，培训经理就在现场，而你，足可抱怨场，而你，足可抱怨“那个培训经理没有魄力那个培训经理没有魄力”吗？吗？1 1、点名到底需要多少时间？、点名到底需要多少时间？2 2、多少时间才是可以接收到？、多少时间才是可以接收到？3 3、超过多少才需要戛然而止、断然取消、超过多少才需要戛然而止、断然取消干脆直接上课？干脆直接上课？4 4、没有标准，就需要魄力。而我想请你告诉我，你要怎么培养他的、没有标准，就需要魄力。而我想请你告诉我，你要怎么培养他的魄力？魄力？5 5、不是还得回到工作标准这边来吗？！、不是还得回到工作标准这边来吗？！6 6、是的，回到这里：、是的，回到这里：“点名到底需要多少时间？点名到底需要多少时间？”“”“多少时间才是多少时间才是可以接收到？可以接收到？”“”“超过多少才需要戛然而止、断然取消超过多少才需要戛然而止、断然取消干脆干脆直接上课？直接上课？”7 7、这就是、这就是“从魄力到工作标准从魄力到工作标准”的道理：少谈魄力，多谈标准的道理：少谈魄力，多谈标准要谈魄力，请从工作标准谈起！要谈魄力，请从工作标准谈起！知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版23企业企业效益效益个人个人能力能力绩绩效效员工员工能力能力是员工他们家自己的事是员工他们家自己的事准确精确准确精确尖刀式思维习惯尖刀式思维习惯能力和态度：不能被管理、只能被辅导知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版24产品、服务产品、服务作业、行为作业、行为人人规范规范（结果、目标）（结果、目标）（过程、手段）（过程、手段）标准标准制度制度利益利益管理的焦点：管理的焦点：结果果+过程程以事管人以事管人知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版25产品产品结果结果有标准，有标准，作业作业过程过程有规范，有规范，管人有制度、制度与利益有关。管人有制度、制度与利益有关。以事以事为本本：标准准-规范范-制度制度知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版26起点起点结果结果过程过程手段手段目标目标以事管人：以事管人：行政制度行政制度+业务制度制度员工手册结果有标准，过程有规范，管人有制度，制度与结果有标准，过程有规范，管人有制度，制度与利益有关利益有关剩下的是：自主、独立、创造性剩下的是：自主、独立、创造性行政制度行政制度业务制度业务制度知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版27干部目标体系锁定：KPI关键绩效指标 一群人口口声声说，要上山打老虎，可是一群人口口声声说，要上山打老虎，可是竟然连老虎长成什么样子都不知道。难道竟然连老虎长成什么样子都不知道。难道这不是一个笑话？这不是一个笑话？一些干部对自己岗位的一些干部对自己岗位的KPIKPI关键绩效关键绩效指标不清楚，其实就无异于指标不清楚，其实就无异于“上山打老虎，上山打老虎，却不认识老虎却不认识老虎”。员工目标体系锁定：岗位工作标准 知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版28管理的两个基本点：管理的两个基本点：KPI+KPI+工作工作标准准KPI、结果导向：、结果导向：主线条主线条过程为基础：过程为基础：工作内容及标准工作内容及标准自上而下自上而下目标分解与目标分解与KPI（量化管（量化管理：月报表、数据统计）理：月报表、数据统计）自下而上自下而上工作标准（投诉与过工作标准（投诉与过程检查）程检查）岗位、流程、工作链条岗位、流程、工作链条部门、车间、分公司部门、车间、分公司与钱有关与钱有关知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版29出发点出发点过程过程结果（绩效）结果（绩效）实例实例个人的素质、学历个人的素质、学历个人的责任心个人的责任心个人的工作态度个人的工作态度个人的工作能力个人的工作能力上进心上进心自我完善、学习提高自我完善、学习提高如何做？如何做？是否按规矩认真去是否按规矩认真去做（行动上是否认做（行动上是否认真执行每一个步骤）真执行每一个步骤）该执行的动作是否该执行的动作是否不折不扣地执行不折不扣地执行犯错次数犯错次数产量的多少产量的多少合格品率合格品率效率效率单位时间产单位时间产量量业务量、销售金额业务量、销售金额特点特点千里之行，刚刚在足千里之行，刚刚在足下下进行过程中进行过程中结果面，效果面结果面，效果面完成后的情形完成后的情形柔性、主观性强柔性、主观性强过程监控、稽核过程监控、稽核一个工作单元（岗一个工作单元（岗位）的输出值，直位）的输出值，直观可见观可见与绩效是两回事，恰与绩效是两回事，恰如昨天的成功与今天如昨天的成功与今天的成功是两回事一样的成功是两回事一样过程是结果的保证过程是结果的保证是必要条件，是必要条件，但未必是充分条件但未必是充分条件结果才是一个组织，结果才是一个组织，一个企业所追求的一个企业所追求的目标，企业的生存目标，企业的生存与发展必须以结果与发展必须以结果为准为准出发点、过程与结果知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版30第第4 4单元单元 管理者核心能力管理者核心能力知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版31500万销售目标，10个业务员如果你是如果你是销售经理销售经理500万销售目标，万销售目标，10个业务员个业务员你要如何把目标分解下去？你要如何把目标分解下去？知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版32李泽尧：不做“工头”做“经理”月销售额月销售额月陌生拜访？家月回访客户？家月名片收集？家月电话营销？家月信件发送？家月？责任责任目标目标手段手段分解的关键体分解的关键体现为现为策略策略展开展开500万万50万？万？知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版33把目标展开为手段：配方=完整性把目标展开为手段把目标展开为手段手段的完整性构成目标手段的完整性构成目标把结果反推为过程把结果反推为过程过程的完整性构成结果过程的完整性构成结果有知识一定有能力有知识一定有能力知识的完整性构成能力。知识的完整性构成能力。能力能力面对所要解决的问题，知识具有完整性。面对所要解决的问题，知识具有完整性。知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版34管理者的两种能力：策划与计划抽象的目标抽象的目标行动方案行动方案具体的项目具体的项目提升提升知名度知名度电视广告、报纸电视广告、报纸宣传、路牌灯箱、宣传、路牌灯箱、礼品发送礼品发送策策划划计计划划策略展开策略展开业务技能业务技能知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版35策划：纵向分解目标+手段目标目标手段手段财务目标财务目标具体项目具体项目知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版36计划：横向反推结果+过程 A具具体体工工作作BCD反推法反推法1级级3级级2级级4级级5级级知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版37策划与计划对比策划策划计划计划外部动态信息外部动态信息内部静态信息内部静态信息完整性：手段支持目标完整性：手段支持目标操作性：时间操作性：时间+资源资源高端：项目支持利润高端：项目支持利润低端：工序支持成品低端：工序支持成品抽象目标到具体项目抽象目标到具体项目具体项目到行动方案具体项目到行动方案战略策划、营销策划战略策划、营销策划生产计划、销售计划生产计划、销售计划知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版38自上而下自上而下策略展开：策略展开：从目标到手段从目标到手段自下而上自下而上组合效应：组合效应：一加一大于二一加一大于二经理人的职责：策略展开+组合效应管理者是翻译者：管理者是翻译者：抽象抽象具体；总目标具体；总目标小目标小目标方针方针事情事情知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版39运用案例：如何用人、留人1、经理人：策略展开创造价值、经理人：策略展开创造价值你的你的500万目万目标，如果手下有能力搞定标，如果手下有能力搞定50万，其要价一定不会万，其要价一定不会低！只怕你付不起、或舍不得付低！只怕你付不起、或舍不得付2、你都不知道那、你都不知道那50万要怎样万要怎样“死出来死出来”，你就不，你就不能叫手下能叫手下“死也要死出来死也要死出来”结论：结论：部属是部属是“零件零件”：让手下做他能做的事、让手下做他能做的事、比较简单的事比较简单的事这就是用人、留人之道这就是用人、留人之道知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版40用平常的人才，做伟大的事业！松下幸之助：松下幸之助：用平常的人才，做伟大的事业！用平常的人才，做伟大的事业！知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版41第第5 5单元单元 管理的纵向管理的纵向有效目有效目标分解标分解知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版42案例：有效目标分解落实目标的技术案例案例“你们中间有多少人认为我们的成本过高？你们中间有多少人认为我们的成本过高？”房间里的每个人都立刻举起手，房间里的每个人都立刻举起手，然后他问，然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部你们中间有多少人认为自己的部门成门成本过高？本过高？”没有一个人举手。没有一个人举手。知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版43案例案例:婚礼的婚礼的WBSWBSWBSWBS把把主主要要的的可可交交付付成成果果分分解解成成较较小小的的并并易易于于管管理理的的单单元元，即即形形成成工工作作分分解解结结构构（WBS）。）。工具：工具：工作分解结构（WBS）WBSWorkBreakdownStructure链接链接知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版44工作分解结构图工作分解结构图以项目目标体系为主导，以项目的技术系统说明为依据，由上而下，由粗到细进行。新设备安装运行1000总体设计1100布局设计1200厂址分析1110选择设计1120机器布局1210工艺流程设计1220设备安装1300机器布局工艺流程设计工艺流程设计设备调试1400测试设备1410试生产1420运往工地组装部件测试建筑物1级级2级级3级级？什么叫什么叫WBS知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版45WBS工作模式知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版461、领导者如何走入团队，带领团队，、领导者如何走入团队，带领团队，成为一个成为一个“企业家企业家”而非而非“官官”？2、如何灵活运用部属完成部门工作目、如何灵活运用部属完成部门工作目标的能力标的能力？3、如何有效管理下属、如何做好业务、如何有效管理下属、如何做好业务指导指导我们自己要主导我们自己要主导通过通过WBS！体现体现“结果导向，一竿子插到底结果导向，一竿子插到底”风格风格WBS工作模式用处知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版47目标目标手段手段下级下级上级上级用用“共同关注目标和手段共同关注目标和手段”代替代替“只谈目标不谈手段只谈目标不谈手段”WBS工作模式:上下级沟通到位知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版48拒绝“领会管理法”中国的管理者喜欢中国的管理者喜欢“领会领会”“领会领导领会领导讲话精神讲话精神”“领会会议精神领会会议精神”、“领会文领会文件精神件精神”.什么要什么要“领会领会”呢？说清楚一点不可以吗呢？说清楚一点不可以吗？为什么非要说得模模糊糊、模棱两可？为什么非要说得模模糊糊、模棱两可需要让人去领会？是为了保住需要让人去领会？是为了保住“领导风领导风范范”，还是喜欢，还是喜欢“高高在上高高在上”“耍威风耍威风”呢？呢？知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版49纸上谈兵：思考的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业纸上谈兵：书面作业群体大脑活动（工作思考）群体大脑活动（工作思考）的载体的载体知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版50工作分解与有效执行1、复杂项目变成简单：关注少部分难点、复杂项目变成简单：关注少部分难点2、与组织架构对应：目标细化、责任落实、与组织架构对应：目标细化、责任落实3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略、管理者驾驭项目和团队的方法和策略通过工作主导团队、形成影响力通过工作主导团队、形成影响力4、系统性、全局性与细节关注的完美结合、系统性、全局性与细节关注的完美结合知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版51WBSWBS与学与学习型型组织1、房屋设计模板：地块、房屋设计模板：地块楼盘布局楼盘布局+基础设施基础设施户型户型+配置配置房间房间+设施设施接口接口原材料清单原材料清单（卧室设施进出、厕所排水）（卧室设施进出、厕所排水）2、开盘准备模板、开盘准备模板:3、立项步骤、立项步骤知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版52到每个房间走一趟：到每个房间走一趟：扫描工作的每一个细项扫描工作的每一个细项（沿（沿WBS）借助经验看到问题：问题、风借助经验看到问题：问题、风险被发现险被发现WBS与问题发现：理性之光扫描知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版53任务任务WBS人人员员资资金金材材料料设设备备目标目标手段手段资源资源计划前的计划：计划=WBS+资源工作分解结构工作分解结构计划计划知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版54很自发、自我、感性的人很自发、自我、感性的人通常：只被通常：只被别人安排工作别人安排工作所以管理者要具备所以管理者要具备强势强势理性思维能力理性思维能力如何培养如何培养树状结构思维模式（树状结构思维模式（WBS思考模式）思考模式）习惯：面对问题时，把习惯：面对问题时，把WBS做出来，做出来，WBS是龙头：WBS分解与理性思维知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版551、工作统筹性：协调、工作统筹性：协调指向工作目标：指向工作目标：总目标与子目标总目标与子目标切合组织架构（大家切合组织架构（大家的理解）的理解）2、逻辑强势、精细化的、逻辑强势、精细化的WBS（完整性（完整性（策略性）+独立性独立性（交界处）3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落；落；客观、平实、不产生歧义客观、平实、不产生歧义4、包容、理解：管理者、主导者是大人、包容、理解：管理者、主导者是大人5、人性的弱者人性的弱者对人性弱点有充分认识对人性弱点有充分认识协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）的修养知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版56案例：如何做总助(权力不足)？老板不在你总助协调五个部门有人不服老板不在你总助协调五个部门有人不服1、独立性：不交叉各负其责、独立性：不交叉各负其责没有扯皮的空间没有扯皮的空间2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字、可交付成果：书面可表达、白纸黑字没有耍没有耍赖的余地赖的余地3、完整性：下级目标能有效支持上级目标、完整性：下级目标能有效支持上级目标相关相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余余知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版57干练=全局性+细节性1、全局性全局性+细节性细节性WBS2、经验、经验通过经验把通过经验把WBS做好做好干练：整体效益最大化干练：整体效益最大化所有最重所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中要的工作都在你的掌握（控）之中不会因小失大（小的可以放弃）不会因小失大（小的可以放弃）练：简练练：简练抓住重点抓住重点知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版58第二第二讲高高绩效效团队建建设知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版59第第6 6单元单元 团队与与团队建建设知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版60优秀团队的两个特点1 1、战斗力、战斗力效率、责任、目标性效率、责任、目标性2 2、凝聚力、凝聚力互助、合作、友爱互助、合作、友爱凝聚力凝聚力战斗力战斗力工资结构工资结构知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版61凝聚力：指向一致凝聚力：指向一致1、共同目标、共同目标共同利益：利益树状结构共同利益：利益树状结构2、专业能力、专业能力互补、包容互补、包容3、相互支持、相互支持利益捆绑、外部敌人利益捆绑、外部敌人4、思想认同、思想认同价值观：比如正当经营，或是价值观：比如正当经营，或是欺蒙拐骗、能骗则骗欺蒙拐骗、能骗则骗5、习惯一致、情感默契习惯一致、情感默契阶层接近、阶层接近、6、福利、关怀、温暖、福利、关怀、温暖互助基金、贫富悬殊互助基金、贫富悬殊知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版621、专业能力、专业能力互补、包容、学习型互补、包容、学习型2、相互支持、相互支持利益捆绑、外部敌人利益捆绑、外部敌人3、责任和利益精细化、责任和利益精细化为自己做事为自己做事4、业绩、业绩=能力能力X愿力愿力战斗力：最大化斗力：最大化战斗力战斗力凝聚力凝聚力知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版63组织与与团队的基的基础1 1、眼前利益：芸芸众生、人为财死者众、眼前利益：芸芸众生、人为财死者众2 2、过往感情：既来之则安之、日久生情、过往感情：既来之则安之、日久生情3 3、未来期盼：合作创造价值、互助共赢、未来期盼：合作创造价值、互助共赢4 4、为理想、价值观而斗：舍生取义、为理想、价值观而斗：舍生取义5 5、结党同盟：抵御外部侵略、互相取暖、结党同盟：抵御外部侵略、互相取暖个人奖金（个人得分个人奖金（个人得分团队团队得分）奖金基数得分）奖金基数知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版64团队建设的要点-11 1、弱者与强者的矛盾：达尔文进化论与安全、弱者与强者的矛盾：达尔文进化论与安全感、归宿感感、归宿感2 2、公平与效率的矛盾：保健（福利）与激励、公平与效率的矛盾：保健（福利）与激励的矛盾的矛盾3 3、违规者的约束、特殊员工的管理、违规者的约束、特殊员工的管理4 4、各人不同需要：心理、精神、现实利益、各人不同需要：心理、精神、现实利益知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版65起起点点结结果果过程过程手段手段目标目标边界、底线边界、底线奖惩：奖惩：员工手册、员工守则员工手册、员工守则团队建设的要点-2保健保健激励激励目标、利益目标、利益业绩：业绩：业务制度、绩效标准业务制度、绩效标准知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版66领导者人格魅力者人格魅力1、德、德信任：不吃亏、不被骗信任：不吃亏、不被骗2、才、才信心、有盼头、有搞头信心、有盼头、有搞头公平、公正、缓冲空间、信任、理解、包容公平、公正、缓冲空间、信任、理解、包容洞察、辅导、协助、效益、成长、机会、亲洞察、辅导、协助、效益、成长、机会、亲切、认同切、认同知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版67李李泽尧：领导者人格魅力解析者人格魅力解析才才（才（才干）干）业务能力业务能力跟你走现实有搞头、未来有盼头跟你走现实有搞头、未来有盼头跟你做成功率高、少迷茫、少挫折跟你做成功率高、少迷茫、少挫折远见洞察远见洞察你的方向正确率高、你的做法成功率高你的方向正确率高、你的做法成功率高观察调查观察调查是非奖惩分明、不冤枉一个好人、不放过一个坏人是非奖惩分明、不冤枉一个好人、不放过一个坏人思考力思考力凡事知其然，也知其所以然，应变能力强凡事知其然，也知其所以然，应变能力强口才口才有一套说法，有一套思想、融会贯通有一套说法，有一套思想、融会贯通忽悠能力忽悠能力说的比唱的还好、反正他信了！说的比唱的还好、反正他信了！扬长避短扬长避短做擅长的事情、专注、专业、专长、专家做擅长的事情、专注、专业、专长、专家德德（德（德行）行）正派正直正派正直在你的团队里，好人好报、正道得以伸张在你的团队里，好人好报、正道得以伸张诚信守信诚信守信信守承诺、说话算数，在你那里不被欺骗信守承诺、说话算数，在你那里不被欺骗理性果断理性果断当断则断、该奖该罚干净利落当断则断、该奖该罚干净利落公平公道公平公道不偏心、不偏爱、心平气和、心安理得不偏心、不偏爱、心平气和、心安理得包装作秀包装作秀道貌岸然：吃喝嫖赌、负面部分能隐藏、不被发现道貌岸然：吃喝嫖赌、负面部分能隐藏、不被发现知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版68工作群体工作群体管理者管理者执行者执行者团队工作团队工作领导者领导者团队成员团队成员比比较：工作群体与：工作群体与团队作作业知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版69部门和小部门和小组组分工更明确，分工更明确，较不注重成员之间较不注重成员之间的协作的协作团队队员团队队员 分工没有那么明确，彼此之间的分工没有那么明确，彼此之间的工作工作内容交叉程度高，相互间的内容交叉程度高，相互间的协作性强协作性强团队与部门之别知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版70清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持高效的团队高效的团队项目团队的特点项目团队的特点（1）共同的目标；）共同的目标；（2）合理分工与协作。）合理分工与协作。（3）高度的凝聚力；）高度的凝聚力；（4）团队成员）团队成员相互信任相互信任（5）有效的沟通有效的沟通高效团队的特征知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版711。创造开放、自信的气氛，成员有认同感。创造开放、自信的气氛，成员有认同感2。成员相互了解、发展起个人友谊。成员相互了解、发展起个人友谊3。放放松松压压力力、定定期期活活动动：让让每每个个人人参参加加、邀邀请请到到每每个个人人，避免形成小团体避免形成小团体4。团团队队会会议议：讨讨论论该该怎怎样样工工作作、有有哪哪些些因因素素妨妨碍碍工工作作（比比如如像像工工作作规规程程、资资源源利利用用的的先先后后次次序序或或沟沟通通）？我我们们如如何何克克服服这这些些障障碍碍？我我们们怎怎样样改改进进团团队队工工作作？（项项目目经经理理放放下下“架架子子”参参加加团团队队会会议议，对对他他（她她）应应一一视视同同仁仁。团团队队成成员员不不应应向向经经理理寻寻求求，经经理理也也不不能能利利用用职职权权，否否决决团团队队的的共共识识。因因为为这这是是团团队队会会议议，而而不不是是项项目目会会议议，只只讨讨论论与与团团队队相相关关的的问问题题而而与与项项目目无无关。）关。）5。安全阀：消极面要有释放的管道，积极面是良性沟通。安全阀：消极面要有释放的管道，积极面是良性沟通团队建设方式知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版72第第7 7单元单元 团队文化：通过有形团队文化：通过有形打造无形打造无形知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版73问题：企业文化与业绩是什么关系？1、价值观要通过、价值观要通过管理手段管理手段才能发生作用才能发生作用说法和想法要说法和想法要通过做法才产生作用力！通过做法才产生作用力！2、很多厚道、心地善良的老板其企业文化和业绩却很差。、很多厚道、心地善良的老板其企业文化和业绩却很差。价价值值观观管理手段管理手段企业文化企业文化公司业绩公司业绩做法做法说法和想法说法和想法知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版74管理是一种作用力意识（观念）能对自己产生作用力，意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力却未必能对别人产生作用力尤其尤其当它与利益无关或相违背的时候。当它与利益无关或相违背的时候。不到位：只讲观念不谈手段不到位：只讲观念不谈手段留下逃避的空留下逃避的空间间知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版75管理着力点上层建筑上层建筑经济基础经济基础企业文化企业文化团队精神团队精神副产品副产品企业老毛病企业老毛病公司制度、激励机制公司制度、激励机制根本根本有效手段有效手段引引导导着着力力着力点着力点知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版76运用：没有责任哪来责任心？1、没有责任、没有责任哪来责任心？哪来责任心？2、公司做法决定员工心态、公司做法决定员工心态见：危机意识管理见：危机意识管理管理是一种作用力管理是一种作用力、做法产生作用力、做法产生作用力见见有效目标分解：说法和想法要通过做有效目标分解：说法和想法要通过做法才产生作用力法才产生作用力+少谈观念，多谈手段少谈观念，多谈手段知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著中国式管理操作版中国式管理操作版77着力点：有关执行力的若干对策1。组织结构清晰、岗位职责清楚。组织结构清晰、岗位职责清楚2。业绩测量到位、工作结果到人。业绩测量到位、工作结果到人3。利益挂钩、真正实现多劳多得。利益挂钩、真正实现多劳多得4。月度检讨、纵向对比、持续改进。月度检讨、纵向对比、持续改进5。常抓不懈、利益反馈、共同成长。常抓不懈、利益反馈、共同成长有效管理有效管理现实手段是企业执行力的坚实基础现实手段是企业执行力的坚实基础知识来源：李泽尧著