客服及会务服务月考核评分表.docx

客服及会务服务月考核评分表
检查考核所属月份：年 月检查考核日期： 年 月 日
考核项目
标准
分值
得分

精神饱满、抖擞；不得萎靡不振、无精打采
2

精神面貌
行走坐立端庄、无影响公司形象的动作
2

气清新：不得吃大蒜类有异味的食品，不得吃香糖等
2

相貌端庄，不留耳发，不留“流海”，长发不得不批肩，正确
2

配戴头花

仪容仪表
化淡妆，发色自然，染发不得过于鲜艳
2

不得在胸前或腰间挂钥匙等物品
2

统一穿工作服，正确佩戴工作牌
2

服装合身、整洁、无破损
2

着装
穿平底深色鞋袜，鞋袜干净无破损
2

不得披衣、敞怀、挽裤腿，不得穿拖鞋或赤脚
2

只佩戴耳针，只佩戴一个订婚或结婚戒指，不戴项链
2

主动和服务对象微笑点头，或用礼貌用语和服务对象打招呼
3

不得对服务对象有不文明行为或语言
3

礼仪礼貌
不得故意躲避服务对象或视而不见
3

通道内或在狭窄的地方一律靠右行走
3

遵守公司规章制度，不迟到、早退、窜岗、旷工，按岗设编，
2

人员变动需及时补充，休假要调配好工作

工作纪律
有紧急接待任务时必须随叫随到，做好一切工作
2

遵守保密制度
4

会务服务
会前准备规范
4

会前检查到位
4

会议物品摆放规范
迎宾礼仪：礼貌用语，声音甜美，自然、引领清晰
4
4

站姿：双手叠放放于腹前，双腿呈“丁”字步站姿
会间茶水供给适当
4
4

严格遵守会议保密规定
4

客户后勤服务
按规定制度上墙
3

建立员工培训制度并严格实施
档案管理规范
3
3

能够妥善处理客户诉求及投诉
能够及时与客户保持良好沟通
4
4

办公现场整洁有序
熟悉客户所属科室，并了解各项需求
2
3

食堂管理规范
配合重大活动和接待积极
4
4

扣分、加分标准
每发现一次扣0.1分，现场纠正不及时或整改态度不好扣0.2
分；
对招标方的工作有突出表现或得到领导表扬的可根据情况适
当加分，加分分值总计不超过5分。

总得分
每发现一次扣0.1分，现场纠正不及时或整改态度不好扣0.2
分；
对招标方的工作有突出表现或得到领导表扬的可根据情况适 当加分，加分分值总计不超过5分。
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公司代表:
采购人负责人:
米购人考核人: