房地产公司年度总结.doc

房地产企业年度总结 工作总结
【络综合房地产企业年度总结】

　　已通过去，在过去一年里，国家深入采用了歇制房地产出现泡沫经济宏观调控措施，导致国内各地房地产销售额不一样程度下降。台山市房地产经济虽然无泡沫，但也不可防止受到上述全国性大环境冲击，普遍出现销售不旺困难局面。不过，我们企业全体员工在这种严峻形势下，可以紧密团结在企业领导层周围，在董事会对领导下，各部门、各单位各级员工积极努力，发扬勇于拼搏精神，客服多种困难，仍然获得了可喜可贺成绩。因此，我代表企业董事会，向全体员工、各级主管干部表达衷心感谢!
在过去一年里，东方豪苑以极高消化速度和消化率顺利占领台山市场。
上六个月，三期工程所有顺利完毕竣工验收。目前除尚余小部分高层住宅单位外，其他所有销售完毕，销售率到达98%，别墅和商铺单位已所有售空。去年，企业整年销售金额到达一亿五千二百多万元，回笼资金一亿六千多万元。
元旦锦江开盘销售场面异常火热，销售率节节攀升，实现了开门红，在台山市房地产市场再次引起轰动效应。
五期项目方面，地下室部分和地上裙楼部分已经完毕，1楼主体工程也靠近收尾阶段，
项目整年未出现重大质量及安全事故。酒店筹办工作也在密锣紧鼓进行中。在招商工作中，成功引进了华润万家这样大型商家，华润万家进入，将成为台山地区第二家大型综合超市，也将会大大提高了东方豪苑小区档次和综合竞争实力，为企业小区品牌增添了更丰富色彩。
物业管理方面，物业企业在广大员工辛勤付出中，以饱满热情和团结务实、敬业求进精神，紧跟企业发展节拍，不停吸取和借鉴物业管理行业精髓和成功经验，专业服务水平和内部管理水平得到逐渐提高。企业在提高全体员工专业素质上和内部管理水平上做了不少努力，持续进行多种员工培训，通过学习，全体员工服务意识与服务技巧有了较大提高，专业素质得到加强。目前，物业企业各班组已初步形成依章办事，遵守企业规章纪律和客户服务程序良好风气，各项工作基本实既有章可循，有据可依，有记录可查。
工程管理方面，通过工程部全体努力，不停提高工程质量，保证保证工程进度，各专题负责人全面负责自己区域内工程进度、工程质量和施工安全工作，保质保量完毕企业下达任务。
同事们，成绩即将成为历史，新一年已经开始，对于我们德祥房地产又即将翻开新一页，续写新篇章。
新一年，将是新形势，新挑战，新规定，我们面临新任务，新机遇，新挑战。我们在肯定成绩同步也要正视多种问题存在，详细地讲，重要几种方面：
第一、物业管理方面
物业管理工作好就比产品售后服务，直接关系到我们东方豪苑在社会上形象，影响企业长期发展，故打造品牌物业将成为物业企业工作重点。去年物业企业存在几种比较重要问题：
是人员流动性过高，专业人才招聘困难。
去年整年合计离职工工人数将近120人，相称于一整个物业企业人员。员工流动性高，
必然导致某些列问题出现：首先增长招聘费用、培训费用等管理成本;另首先让内部业务流程等不能有效延续，让部分工作不能有效开展起来。因此，针对此问题，物业企业须综合详细地分析员工离职重要原因，及时采用有效措施，努力提高内部员工归属感和凝聚力，体现更多关怀，让员工感受到家温暖，减少员工流失。与此同步，通过多种渠道和多种措施，招募优秀物管人才，保证物业企业良性发展。
是安全防备工作仍存在有漏洞。
由于保安人员不多，人员流动性大，专业素质仍有待提高。在安全防备方面例如装修
管理和出入控制等方面，各项手续要遵照“人性化、服务性”原则同步，也要兼顾保证安全性目。小区出入口检查等方面仍需要深入加强工作，对此，下年度应从人员素质上着手，努力建立更完善安全综合防备系统，做好“防火、防盗、防人为破坏”三防工作，保证小区安全无问题。
是内部管理和工作流程须深入完善和规范。
目前，物业企业在港联顾问企业指导下，内部管理和有关业务流程已基本建立管理框架，但也还存在较多局限性和有待改善地方。例如物业企业内部有关业务流程、工作指导、服务指导还不
不完善;管理层对一线工作人员指导性不高;工作人员服务意识局限性等。导致小区业主对物业管理工作满意度不高，不停有不满情绪出现。因此，物业企业应从 “服务就是让客户满意”，“业主至上，服务第一”等服务理念出发，强调对客户工作重要性，加强内部管理，深入完善内部工作流程和工作指导，加强员工教育培训，在实际工作寻求突破。
是创收能力深入提高。
去年物业虽然目前推出了某些个性化服务项目，但现仅限于内部客户，且在价格上与服务水平方面与社会其他同行相比无明显优势，会所功能也没有充足发挥，这些问题均有待下年度积极探索处理措施，运用好既有有利提高创收能力。
第二、企业内部管理方面
是深入完善企业规章制度，细化管理流程。严格执行企业各项规章制度，逐渐与规范管理体制接轨，深入明确内部分工和职责，建立顺畅上传下达通道，团结协作，规范有序工作秩序，有利推进各项工作顺利开展。
是加强团体建设，努力提高员工素质。首先，深入加强职工队伍思想工作，
增进员工思想观念转变，在积极转变工作作风方面下功夫，对全体员工适时安排员工学习，提供交流平台，在企业内部建立学习气氛，通过培训学习不停提高员工整体素质，配合总企业发展需要，尽快打造出一支可以高效、实干企业团体，为企业发展提供优秀人才保证。
第三、工程管理方面
强化工程管理，细化工作计划。积极加强对施工单位管理工作，对项目进行分解，
明确各阶段工作内容、工作难点、工作时间等，采用分段控制，责任到人措施，真正做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”。对工程安全、质量、进度上严格规定。严罚重奖，充足调动了施工单位及监理人员积极性，充足发挥他们潜能，逐渐使各施工单位管理工作与我企业管理同步;积极与施工单位沟通，理解施工单位难处，及时排除工作中困难，推进项目建设，从而保证了按期、保质、保量、顺利完毕各项任务。
同事们，在新一年里，光荣和梦想同在，挑战与机遇并存，站在新起点上，让我们团结起来，携手并肩，振奋精神，不停创新，寻求突破，向着更高更远目奋进，努力续写全新灿烂与辉煌!我相信，在全体员工群策群力，齐心合力，一定能完毕好企业各项任务，我们有信心在新一年里再创新成绩，为企业发展壮大做出更大奉献。[ 结 束 ]
不完善;管理层对一线工作人员指导性不高;工作人员服务意识局限性等。导致小区业主对物业管理工作满意度不高，不停有不满情绪出现。因此，物业企业应从 “服务就是让客户满意”，“业主至上，服务第一”等服务理念出发，强调对客户工作重要性，加强内部管理，深入完善内部工作流程和工作指导，加强员工教育培训，在实际工作寻求突破。
是创收能力深入提高。
去年物业虽然目前推出了某些个性化服务项目，但现仅限于内部客户，且在价格上与服务水平方面与社会其他同行相比无明显优势，会所功能也没有充足发挥，这些问题均有待下年度积极探索处理措施，运用好既有有利提高创收能力。
第二、企业内部管理方面
是深入完善企业规章制度，细化管理流程。严格执行企业各项规章制度，逐渐与规范管理体制接轨，深入明确内部分工和职责，建立顺畅上传下达通道，团结协作，规范有序工作秩序，有利推进各项工作顺利开展。
是加强团体建设，努力提高员工素质。首先，深入加强职工队伍思想工作，
增进员工思想观念转变，在积极转变工作作风方面下功夫，对全体员工适时安排员工学习，提供交流平台，在企业内部建立学习气氛，通过培训学习不停提高员工整体素质，配合总企业发展需要，尽快打造出一支可以高效、实干企业团体，为企业发展提供优秀人才保证。
第三、工程管理方面
强化工程管理，细化工作计划。积极加强对施工单位管理工作，对项目进行分解，
明确各阶段工作内容、工作难点、工作时间等，采用分段控制，责任到人措施，真正做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”。对工程安全、质量、进度上严格规定。严罚重奖，充足调动了施工单位及监理人员积极性，充足发挥他们潜能，逐渐使各施工单位管理工作与我企业管理同步;积极与施工单位沟通，理解施工单位难处，及时排除工作中困难，推进项目建设，从而保证了按期、保质、保量、顺利完毕各项任务。
同事们，在新一年里，光荣和梦想同在，挑战与机遇并存，站在新起点上，让我们团结起来，携手并肩，振奋精神，不停创新，寻求突破，向着更高更远目奋进，努力续写全新灿烂与辉煌!我相信，在全体员工群策群力，齐心合力，一定能完毕好企业各项任务，我们有信心在新一年里再创新成绩，为企业发展壮大做出更大奉献。[ 结 束 ]