有效沟通管理者的沟通艺术.doc

上海普瑞思管理咨询有限公司
有效沟通:管理者的沟通艺术
【举办单位】上海普瑞思管理咨询有限公司
【培训日期】2010年9月13-14日
【培训费用】3280元（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）
【培训地点】上海
【培训对象】部门经理、部门主管、基层主管、新任经理和主管、督导、储备管理人员

【课程背景】
我们认为：
■人所欲，施于人！
■识别频道差异帮助突破沟通障碍！
■沟通不是一种技巧，而是一种习惯；
■沟通是需要成本的，不沟通成本更高；
■改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式；
■改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本；
■增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；
■你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议。
■没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方。
■我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。
……
【课程收益】
■了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
■掌握如何建立有效的沟通模式；
■掌握改善沟通的方法和技术；
■了解情商模型和人际关系基本原理；
■掌握与上下沟通的有效方法；
■掌握跨部门沟通的有效方法。

【课程大纲】
开场：破冰和学习团队组建
一、管理沟通的主要问题与障碍
内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。
进行方式：讲授、互动游戏。
■什么是沟通？
■对沟通效果的评估与关注；
■沟通的经典模型；
■管理沟通中常见的问题与后果；
■“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。
二、改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。
进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。
■频道不一致的沟通一定是低效的；
■如何识别沟通频道差异的信号；
■频道差异的类型分析；
■导致沟通频道差异的原因。
三、沟通的五要素
内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
进行方式：讲授、演示、互动练习。
■简单有效的表达；（互动游戏：传画游戏）
■倾听——象对方一样思考；
■提问——让对方跟着你的思路走；
■回应——关注沟通中的情绪和情感；
■行动！——用非常方式取得话语权；（互动游戏：客人的假钞）
■针对不同沟通问题的沟通策略。
四、性格差异与人际关系
内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。
进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。
■情商模型简介；
■周-哈里窗——如何了解自己；
■性格测试与分析讨论。
五、上下沟通的问题与对策
内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。
■心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
■如何通过沟通建立信任关系。
■常见的上下沟通问题；
■如何准确把握上司的意图；
■如何获得上司的信任；
■如何有效辅导下属。
六、跨部门沟通
内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。
进行方式：分组讨论、互动游戏。
■跨部门沟通环节与常见问题；（互动游戏：决胜全中国）
■跨部门沟通公式。
七、Q&A
■没有练习就没有有效的学习！

【讲师介绍】
  胡老师,资深讲师. 研究人的沟通问题是他的工作，也是他的爱好，多年来致力于如何改善沟通的分享，不断地提醒和帮助我们领悟“沟通是需要成本的，不沟通成本更高”。课程中非常精彩地提出了沟通频道的概念，并作了全面深入地研究，帮助我们很好地理解频道差异并突破沟通障碍，改善沟通。
  从事企业管理和培训工作长达10年时间、2004年首先提出了“沟通频道”的理论体系，并在数年的咨询和培训实践中，不断加以完善——特点：简单贴切、喜欢从实用的角度来谈管理和沟通、习惯于通过生活中的小故事、有趣的案例和游戏来深入浅出地分析讲解他的课程一直在改善，因为他深信：“培训师的人格魅力固然重要，但课程的设计和准备对课程的品质影响更大。只有准确了解学员的问题和需求，才有可能通过层层递进的课程设计达到培训的目标。”
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：