行政后勤服务满意月活动方案..doc

行政后勤服务满意月活动方案.

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2020年5月29日
文档仅供参考
行政后勤我保证,业务冲刺助你跑

——****行政后勤服务月活动方案
一、活动目的:
为进一步提升办公室行政后勤服务质量,规范办公室内部管理,增强团队凝聚力,探索****行政后勤服务创新机制,创立一个高效、优质、全方位的服务体系,为年终****业务冲刺助跑,特组织开展本次行政后勤服务月系列活动。
二、活动时间: 年11 月2 日-30 日
三、活动组织部门:***
四、活动总指挥:***
五、活动负责人:***
六、活动策划人:***
七、活动项目组成员:
八、活动参与人员:
公司各部门、办公室全体人员
九、活动方案
1、服务我宣传、团队齐塑造(11月4日-6日)
A、服务启动会、振奋人心
11 月4 日举行广东九州通行政后勤服务月系列活动启动会,向办公室全体人员介绍活动方案,喊口号、表决心,拉开服务提升月活动序幕。
B、及时通问卷调查活动
第一、11月5 日经过及时通对办公室行政、后勤、安保、物业维修等全方面服务情况进行问卷调查,搜集、整理员工反映的意见,以便后期进行服务提升。另外,为感谢员工积极参与,将对积极参与办公室满意度调查问卷的并将问卷反馈到办公室的前10 名员工每人发放精美礼品一份。
第二、11 月6 日经过及时通对办公室行政、后勤管理人员服务态度、服务质量进行满意度问卷调查,对参与并及时反馈问卷的前10 名员工每人发放精美礼品一份。
2、我学习、我进步——后勤服务专业化(11月9日-13日)
11 月9 日-13日办公室将组织厨师、厨工、保洁员等参加”我学习、我进步”学习活动,每天下午抽出20 分钟时间集中学习礼仪常识、仪表修饰、职业道德等方面的宣导;同时每天不定时检查食堂各区域卫生情况,推进后勤服务大提升。学习周结束后所有参与学习的人员每人需提交学习心得1 份。
3、水电工主动维修服务日活动(11月10日)
11 月10 日办公室将开展”水电工主动上门维修服务日”活动,届时将主动上门到营销部、采购部等电话故障率较高的部门检修电话、线路等,保证工作有序开展。
4、办公室对外服务--有事我帮忙活动(11月16日-20日)
a,11 月16 日-20 日期间办公室将开通热线服务电话,凡在工作、生活上需要帮忙、反馈的员工都能够经过拨打电话反馈问题。热线电话:,我们将安排专门人员进行登记,跟踪反馈。
b,11 月18 日-19 日下午17:30-19:00 在食堂门口设立咨询服务点,现场答疑或者解决员工问题(自备服务台、宣传资料、水牌等), 将公布各岗位责任人及时通、手机号码、工作内容、办公室各项服务事项及与员工联系比较密切的办公室有关制度等,全面提升办公室服务效率。届时办公室医生也将现场参与,对员工医疗方面存在的问题给予相关答疑等。
C,设立办公室服务投诉电话,凡对办公室日常工作不满意或有疑问的,都能够直接拨打电话:***********处进行投诉、反馈。
5、食堂菜谱我参与活动(11月7日-30日)
11月7日-30日期间办公室每周菜谱制定将继续保持各部门轮流参与、提意见方式执行,本次将拓宽部门和员工代表人数,经过每次邀请至少2-3 部门代表参与每周菜谱的制定,让食堂菜肴品种、口味更加大众化。
6、”感谢领导、感谢员工-我们同是一家人”活动(11月23日-25日)
a,11 月23 日、24日中、晚餐时间段(中午:11:50-12:10分;晚上:17:50-16:10 分)二楼办公室行政人员为公司员工现场打汤,提升办公室服务热情度,营造温馨”家文化”氛围。
b,11 月25 日办公室组织慰问小组开展”感谢领导,您工作辛苦了”慰问活动。届时到各部门为总经办领导及部门负责人送一封感谢信,以表心意和感谢。
7、卫生清洁我跟进活动(11月9日-20日)
11月9日-20日期间办公室卫生管理员将不定期到各部门了解卫生打扫情况,对保洁员等服务存在的不足进行直接检查、跟进、整改,创立一个温馨、干净的工作氛围。
11月中旬办公室将组织大型安全、卫生检查活动,对员工宿舍安全、卫生情况进行检查,确保员工住宿环境干净舒适。
8、安保人员全天位不间断巡查活动(11月9日-20日)
11月9日-125日期间办公室将加大安保人员巡查力度和巡查范围,不定期(特别是夜间)到员工宿舍、健身娱乐中心、办公场所等进行安全巡查,公司领导和员工睡个安稳觉。
9、行政后勤服务技能考试(11月20日)
11月20日(中下旬)将对办公室行政管理岗、后勤管理岗等人员进行行政后勤服务技能考试,设置考题10至20道,满100分,内容涉及到日常工作中发现的各种问题,进行提升服务意识宣导。对得分最高的前三名给予适当的奖励,对排名的偏后的进行一对一谈心、、交流,后期推荐其参加公司各项服务提升培训等。
10、行政后勤服务月活动总结(11月27日)
11月27日晚上,办公室将进行行政后勤服务月活动总结,对本月活动内好的经验和工作亮点进行总结、分享、推广,对工作存在的不足、问题汇总、公布,进而予以解决,对本次活动中表现突出的工作人员发放奖品、给予一定的奖励等。

十、其它事项
1、本次系列活动由办公室各小组共同参与、开展。为进一步做好广东公司行政后勤工作,进行管理创新探索和对三级公司工作的实施引领,活动结束后,将本公司活动成果(实施方案、总结、照片等)及时向各三级公司宣导。
2、本次活动结束后办公室将对员工反馈的问题进行工作优化,持之以恒的推进办公室行政后勤服务大提升活动,为公司业务冲刺和发展做贡献。
3、****对本次系列活动拥有最终解释权。
咨询电话:办公室 ** **********

****办公室
年11 月2 日