构建和谐医患关系-维护人民身心健康.docx

构建和谐医患关系　维护人民身心健康

　　摘要：造成目前医患关系紧张的原因是多方面的，如医疗资源不足、医疗质量不高、医疗体制不完善、医患沟通困难等。医患不和谐会影响和谐社会建设的进程，因此，构建和谐医患关系具有重要意义。要构建和谐医患关系，医疗卫生事业必须坚持“为人民健康服务”的宗旨；医院建设必须坚持“以病人为中心”的原则；医务工作者必须坚持“医者仁心”的职业道德；医患双方沟通必须坚持“以诚相待”的态度。
　　关键词：和谐；医患关系
　　《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出：“社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证”，提出了努力构建社会主义和谐社会的战略目标任务。实现这个目标，涉及各方面的工作，医疗卫生事业发展是重要的一环，而构建和谐的医患关系又是其中不可或缺的重要环节，已经成为当前医疗卫生部门的重要任务。
　　一、目前医患关系紧张的原因
　　医生与病人之间的关系，应该是以诚信为基础的互相平等、互相信任、互相合作、充满人文关怀的和谐关系。然而，目前现实生活中，医生与病人之间的关系，很不和谐，甚至出现对抗的情况，严重地影响了和谐社会的建立进程。造成医患关系紧张的原因的多方面的，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素；既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，归纳起来主要有以下几个方面：
　　医疗效果和患方的期望值反差大
　　有些患者对医疗工作和医学知识缺乏了解，不了解医学的复杂性，对医疗的效果期望值过高。当患者花了较多的钱而未能得到自己期盼的理想医疗效果时，患者心态不平衡，医患关系的冲突就会出现。
　　在医疗过程中医务人员缺少对病人的人文关怀
　　医务工作者的天职是治病救人，医学伦理道德也要求医务工作者关爱病人，但有些医生却只重视“病”不重视“人”；在有些医疗机构单位，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流。医生态度冷淡，回答病人的问题过于简单、不耐烦、言语生硬。
　　医生与患者之间缺乏信任
　　人与人之间的信任是社会关系和谐的基本前提，但是，目前的医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考，部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益；而有些患者对医务人员也缺乏理解。
　　医患之间沟通不够
　　良好的沟通有利于问题的解决，在目前的医患关系中，医生与患者处于不对等地位，由于医生掌握了技术，医生处于主动地位，而病人处于被动地位。这种不对等的关系，使双方难以沟通，造成医患关系紧张。在已经发生的医疗纠纷中，大部分是由于医患沟通不够产生的，有统计表明此类纠纷约占总量的三分之二。
　　不良的医德医风
　　不良的医德医风容易造成不和谐的医患关系。一些医务人员因医德医风差而损害患者利益，一些医疗机构管理不合理，规章制度不健全，或是技术水平低下，造成误诊、差错，出现医疗事故。这些现象都会使医患关系紧张。
　　医疗保障体系及相关的法律制度不健全
　　我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾突出的根本原因。医疗费用自付比例过高，一旦患者死亡或伤残，家属人财两空，很难接受这样的医疗结果，产生医疗纠纷。
　　医疗资源配置不合理
　　我国目前的卫生资源配置很不合理，由于忽视了政府对医疗资源调节的主导作用，一些地方相对过剩，另一些地方又相对不足。人民群众在享受卫生资源时的不公正性造成了医患关系的不和谐。
　　医院的宣传不够
　　由于医院自身及社会对医院的积极宣传不够，使得部分群众对医院有偏见；加之，有些舆论和媒体的报道有失公允，报道时武断地确定医院存在过错，引起公众对医院信誉的质疑，使得医患关系不和谐。
　　二、深刻认识构建和谐医患关系的重要意义
　　医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府管理水平，看社会公平和谐。发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。因此，必须深刻认识构建和谐医患关系的重大意义。
　　构建和谐的医患关系，是建立社会主义和谐社会的重要内容
　　医疗卫生是人民群众反映强烈的突出问题之一。医疗卫生工作事关人民群众的身体健康和生命安全。医院必须把人民群众的利益放在首位，解决群众“看病难”、“看病贵”的问题，缓解城乡之间、地区之间、不同收入人群之间获得医疗卫生服务的差距，为构建社会主义和谐社会创造良好的社会环境。
　　构建和谐的医患关系，是促进社会生产力发展的重要保证
　　医疗卫生事业与经济社会发展密切相关，良好的国民健康素质是国民经济和社会发展的基本条件和重要目的之一，是一个国家或地区综合实力的反映。发展医疗卫生事业，提高人民健康水平，是保护和发展生产力，推动经济和社会发展的重要保证。
　　构建和谐的医患关系，是坚持为人民健康服务的要求和体现
　　医院作为特殊性质的窗口服务行业，医患关系体现在医疗服务的各个细节上，细节管理的好坏直接影响到医患关系，它决定着医院在患者心目中的形象，关系到医院的被认知度。医务人员在工作中的一切活动都应该围绕病人的需要进行，体现为人民健康服务的精神。
　　构建和谐的医患关系，是医院自身发展与壮大的必然要求
　　医院的建设和发展，要处理好经济效益与社会效益的关系，医院良好的经济效益取决于良好的社会效益，而医院良好的社会效益来源于和谐的医患关系。一个医院的医患关系和谐，会促进医院的品牌效应形成，保持医院的核心竞争力，实现医患双赢。
　　三、构建和谐医患关系的建议
　　医疗卫生事业要坚持“为人民健康服务”的宗旨
　　医疗卫生事业作为社会公益事业在保障人民身心健康，保障公共卫生安全，维护社会稳定等方面承担着义不容辞的社会责任，必须坚持“为人民健康服务”的宗旨。医疗卫生事业机构，一定要把人民的健康放在第一位，处理好社会效益与经济效益的关系。医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，建立和完善合理检查、合理用药、合理收费的制度，努力降低患者的医药费用；建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况；以科学发展观为指导，合理配置医疗卫生资源，力求做到人民群众在享受医疗卫生服务时，公平公正。
　　医院建设要坚持“以病人为中心”的原则
　　医院要树立以人为本、诚信敬业、文明行医的服务理念，改变医院对病人是只管治病的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”其次才是“病”的现代医学模式。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度，为构建和谐医患关系奠定良好基础。
　　医院建设，医疗服务要坚持以病人为中心。医院要采取有效措施，让患者放心就医，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象；严格执行药品集中招标制度，选用优质低价药品，直接让利于患者；医院应努力为患者提供优质服务，多开设周六、日专家门诊，增加专家每周出诊次数，实行电话预约挂号等；为病人提供最快捷、方便、有效的抢救条件和设施，使病人在最短的时间内能够得到充分的评估、诊断和治疗，提高治疗抢救效率；医院应加强规范管理，努力提高医疗技术水平，在确保医疗质量的基础上，尽量降低医疗资源消耗，在保证医院正常运转的同时，让患者享受到低价优质的医疗服务；推行医患协议制度，让患者知晓医疗过程的相关细节，让医疗过程在和谐中进行。
　　医务工作者要坚持“医者仁心”的职业道德
　　医务工作者要加强职业道德修养，本着“健康所系，生命相托”，“医者仁心”的良知，来从事医疗卫生工作。严禁医务人员收受红包和接受吃请；聘请社会监督员监督医院的医德医风；作为医务人员，要以公、勤、严、廉作为好医生的标准。“公”即公私分明，先公后私；“勤”即勤学勤干，既要及时解决群众疾苦，又要勤学苦练不断提高自己的本领；“严”即学术上要严谨，工作上要严格，做事要严密；“廉”即廉洁，任何医生都不得以医谋私。
　　医患双方沟通要坚持“以人为本”、“以诚相待”的态度
　　医患之间良好的沟通是建立和谐医患关系的重要途径，良好的医患沟通有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患之间相互真诚地理解对方、协调关系，保证医疗活动的顺利进行。为此，作为医务人员应当及时了解并满足患者被理解、受重视、受尊重的需求，同时也应掌握患者对医疗服务的期望、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求等关键点，了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度。建立医疗告之制度，增进医患之间相互了解和信任。让患者对整个诊疗过程的诊疗程序、诊治项目、诊治医生、自己的病情、收费、药品价格、服务承诺清楚、明白、放心。通过全方位、多层次、多视角的沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度，投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，减少医疗纠纷，构建和谐医患关系，提高人民健康水平，促进整个社会和谐发展。
　　参考文献：
　　1、中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定[J].求是,2006(20).
　　2、吕刚.以人为本构建和谐的医患关系[N].光明日报,2006-01-02.
　　3、阮惠芬,谢文锋.以人为本构建和谐的医患关系[J].国际医药卫生导报,2006(12).
　　4、周蓉.浅谈以人为本构建和谐的医患关系[J].大学时代(下半月),2006(10).
　　5、那非丁.“以病人为中心”构建和谐医患关系[J].求是,2006(19).