物业管理系统功能、特点、解决方案.doc

物业管理系统功能
房产管理
针对物业公司所属的一切房产，对房产信息进行集中管理。房产资源管理模块可详细描述记录小区、楼盘、住户单元的位置、物业类型、小区设施分布、房屋结构、房号、户型等信息，并可对小区、楼盘、房屋提供“实景图片、照片”的描述接口。
客户管理
帮助物业管理公司建立起完整的客户档案，对物业公司所管房间的业主、租户进行管理。可详细记录住户的姓名、身份证号、银行托收帐号等信息，有关人口的描述信息。
知识管理
系统提供了“知识管理”模块，能有效地帮助物业公司建立起知识管理体系，管理知识的产生、发布、更新、共享。特别是针对物业管理行业的特点，设计了ISO9000文件管理，加快这套质量标准体系的应用。
收费管理
对物业公司向住户收取各种费用的活动进行管理的功能模块，所有收费项目、客户价格类型、损耗分摊、各类报表均可采用客户自定义方式，可随时增减修改，满足物业管理公司灵活多变的收费管理。
综合服务
对小区内和面向住户的服务相关的各种情况包括客户投诉、二次装修等进行管理，并可以按照房间号和客户名称查询相关投诉、装修信息等综合信息。
保安消防
保安消防管理完成对保安、消防设备安装情况、使用情况、公共区域监控状况等信息的录入、查询、统计、分析。
清洁绿化
对物业管理处所管辖区域的绿化、清洁等工作进行记录、检查和管理。
设备管理
全面的对物业管理公司内所有公用设施及自有固有资产进行分类管理，从其采购到更换，对其位置、数量、价格、维修、保养、巡查进行全面的管理。
仓库管理
完成物业管理公司物品进出库管理、库存物品统计查询等工作。
出入证管理
对管理处的IC卡进行集中管理，包括发卡的日期、卡类型（保姆卡、业主卡等）、卡介质（磁卡、条码卡、纸卡）、有效期限、持卡人姓名、收据号码、是否退卡、退卡时间、是否带有门禁系统、停车场系统、有无补卡、有无子卡等进行登记和管理，并可按房间、按客户、按卡号对IC卡对应的资料进行查询。
车位管理
对小区内的车辆及车位进行管理，主要包括管理客户的车辆档案及车辆事件,了解与业主相关的附属信息，为业主提供更周全的服务。
社区文化
社区文化模块主要是通过组织和实施各种社区活动，建立社区文化，交流社区内部、外部感情，维持社区内部、外部之间的关系。
综合查询
可综合地查询到房产、客户、收费等物业资料，从而使用户无需在多个模块进行切换查看物业资料，方便的为领导层提供全面数据，有助于科学决策。用户分别可以按房间、按客户、按电话、按车号对房产资料、客户档案、收费情况、出入证、车位情况、客户服务进行查询。此模块主要面向管理人员、领导层。
服务调度
根据酒店总台制的思想，对客户报事进行统一处理，包括登记报事、下达任务、执行任务、对客户进行回访、登记客户意见的流程管理，并将产生的费用发送给财务部门，减少客户办事环节，提高服务质量，实现高效、准确的客户内部调度。
租赁管理
面向物业公司的房产租赁中介部门使用，能够对所管物业的使用状态进行管理，可以按租赁状态等方式进行分类汇总、统计，还可根据出租截止日期等租赁管理信息进行查询、汇总，预先对未来时间段内的租赁变化情况有所了解、准备，使租赁工作预见性强。
会所管理
对一些大型社区或高档商住物业经营的会所进行管理，主要对会所经营的活动、会所的资料和会员进行系统管理。
智能化集成管理
将各智能化子系统的信息集成在一个软件平台上进行统一的处理和分析,在整个管理处一级共享现场的信息资源，以实现小区智能化集成管理；支持WEB查询，让住户在外地就可以通过互联网查询到家里是否安全等实时信息。
分包管理
系统提供了“分包管理”模块，帮助物业公司有效地管理分包商。包括分包商资料管理、分包合同管理、分包工作考评记录、支付管理等。
领导查询
系统提供了“领导综合查询”模块，专门供公司领导查询各区域公司、各管理处、各项业务的处理状况和所有管理处的综合统计数据，方便管理人员分析问题。
数字化社区
在数字化的社区，社区的住户可以在任何地点用电脑、手机等通过Internet访问登录到一个特定的虚拟社区，用户在上面可以获得有关自己居住的现实社区所有的管理信息以及服务，可以进行网上商品订购，还可以得到教育、娱乐、保健等全方位的生活资讯及其服务。
数字化社区主要有三方面的功能：社区管理服务信息功能、社区电子商务（网上商店）功能以及网上生活资讯（包括网上学校、网上医疗保健、网上娱乐等等）。
物业管理系统特点
支持物业集团网络化管理
在集团广域网内，总部、区域公司、管理处三级组织的实时数据共享，突破层级和部门分隔导致的沟通障碍，实现扁平化管理。

支持多种数据部署方式
既能够整个集团共享一套数据库，全部数据集中管理、各地数据实时联网，也能够各管理处的软件独立运行，数据定期同步到总部。
功能一体化
整合企业管理、业务处理、信息门户于一套系统中，数据共享，覆盖集团化物业管理企业的主要职能。

按照ISO9000的规定流程进行作业
融合ISO9000规范，引导基层操作人员按规定流程作业，否则无法进行后续工作。
收费功能非常强大
界面引导性强，易操作，可自行定义收费项目、收费标准，多币种，支持预收款、分摊计算、银行划款，可导入三表抄表数据，与财务软件接口。

引入了总台式服务模式
服务调度模块，引入了先进的总台式客户服务模式，帮助管理处高效完成客户服务工作，提高客户满意度。

个性化的操作界面
系统操作界面友好，图文并茂，简单的工具条、强劲的弹出式菜单以及各种向导提示，大大简化了操作流程。根据操作人员的不同权限自动实现操作界面的个性化。
住户沟通多媒体
多种方式向住户提供信息服务，包括网站、手机短信、呼叫中心等。
支持手持PDA应用
管理员手持PDA在小区或大厦内巡查，及时完成抄表、设备巡查、安全检查等数据和图形记录，传递到系统数据库中，高效、准确。
灵活方便的信息查询功能
既能满足管理处操作人员查询某一客户的明细资料，又能满足集团领导对全国各地整体情况的实时查询。
实现全面自定义功能
用户可以根据自身需要对字段、报表、界面、权限、人员工作范围、查询内容、统计分析内容等项目进行完全的自定义。在收费模块中，可对收费项目、收费周期、收费类型及收费价格进行自定义，实现多种方式的收费。

敏感数据修改的日志跟踪和分级的权限控制
对应保密或较敏感的数据修改提供跟踪，能清楚地记录数据每次更改的情况（更改人、时间、值、数额等），提供敏感数据更改的依据。根据操作人员的不同权限，财务经理有权修改费用单价，收费员只能录入读数进行计算，管理处的工作人员仅能看到本管理处的数据，集团领导可以看到任何一个区域公司和管理处的数据。
形象丰富的决策分析
系统快速、自动、强大的统计汇总功能和丰富的报表打印系统，使领导可以随时了解到最新情况，并依此快速、准确地做出决策。
易扩展、易升级
系统采用参数化、模块化设计，可以方便地对系统进行扩展升级。只要经过简单的鼠标拖拽，就可方便地在软件界面上增加新的功能模块；当某一模块有升级版本时，单独替换该模块即可，不影响其他功能的正常使用。
综合提醒
工作人员一打开软件，系统就自动提醒今日应完成的任务，比如库存量警示，收款员应该收取的费用，工程人员应该完成的设备保养等。

物业管理解决方案
根据物业管理企业的不同需求，对物业管理系统功能优化组合提供适用的解决方案。
解决方案
适用
功能模块及子系统
物业管理标准解决方案
适用于各类型物业（住宅、大厦、商铺、园区等）的日常业务处理
房产管理、客户管理、知识管理、收费管理、入住管理、综合服务、安全管理、环境管理、设备管理、仓库管理、车位管理、出入证管理、社区文化、综合查询
物业管理增强解决方案
适用于大型住宅区、高档写字楼、大型园区类物业的全面业务管理，支持高水平的客户服务
房产管理、客户管理、知识管理、收费管理、入住管理、综合服务、安全管理、环境管理、设备管理、仓库管理、车位管理、出入证管理、社区文化、综合查询、服务调度子系统、分包管理子系统、领导查询子系统、数字化社区网站
物业经营与管理解决方案
适用于各类经营型物业（写字楼、商铺、酒店式公寓、综合商业物业等）的经营与管理
房产管理、客户管理、收费管理、入住管理、综合服务、安全管理、环境管理、设备管理、仓库管理、车位管理、出入证管理、社区文化、综合查询、服务调度、分包管理、领导查询、数字化社区网站、租赁CRM管理子系统、会所经营管理子系统

物业管理标准解决方案特点
l 覆盖物业管理全部业务功能
l 融合ISO9000管理规范
l 个性化操作界面
l 设备管理功能强大
1) 系统提供设备设施状况一览表
2) 可根据保养计划自动生产派工单
3) 工作自动提醒、提高工作效率
4) 可与综合服务、分包管理、仓库管理、收费管理等功能有效集成
l 综合查询
可综合查询到房产、客户、收费等资料，无需在多个模块进行切换查看
l 解决方案性价比高

物业管理增强解决方案特点
l 覆盖物业管理标准解决方案所有功能
l 引入CRM理念，采用总台制服务模式：
客户服务登记、派单（人工派单与周期性工作自动派单）、工作提醒、工作反馈、回访、工作评估、收费提示、统计汇总统一完成。
l 服务管理与收费管理、仓库管理等功能有效集成
l 分包管理：
适应专业化、市场化分工的管理发展趋势要求，用于对分包商、分包合同、分包费用、分包考评等进行管理
l 领导综合查询
领导方便地查询各区域公司、各管理处、各项业务的处理状况和所有管理处的综合统计数据
l 系统可拓展支持手持PDA应用：
管理员手持PDA在小区或大厦内巡查，及时完成抄表、设备巡查、安全检查等数据和图形记录
l 数字化社区网站：
提供与业主、住户交互式沟通平台|

物业经营与管理解决方案特点
l 覆盖物业管理增强解决方案的所有功能
l 租赁CRM管理子系统
1) 租赁管理功能强大：房源管理、客源管理、租赁全过程管理；提供租赁情况一览表，租赁查询工具，有效促成租赁实现；租金管理灵活方便，适用于各种租金调整及调租计划需求；租赁管理可与合同管理、收费管理等功能有效紧密集成；租赁收入分析与预测
2) 引入CRM理念、全程跟踪客户租赁过程
3) 向租户提供多种商务服务
4) 客户意向分析、满意度测评、流失率及原因评估
5) 租赁营销计划管理、分析各类营销方案效果，提供营销决策支持
l 会所经营管理子系统
1) 会所设施管理、会员管理、会卡管理、设施预定管理
2) 会所经营情况分析
3) 可与一卡通应用集成