电子商务网站服务作业流程分析.doc

京东商城在线交易步骤分析
班级：12级信息管理和信息系统
姓名：黄小颖
学号：
1、 背景和现况
京东商城是中国B2C市场最大3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力电子商务网站之一。（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品简称）京东商城现在拥有遍布全国各地1500万注册用户，1200家供给商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装衣饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超出12万单，网站日均PV超出3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
360buy京东商城自初登陆电子商务领域以来，专注于该领域长足发展，凭借在3C领域深厚积淀，秉承“先人后企”发展理念，奉行“合作、诚信、交友”经营理念，前后组建了上海及广州全资子企业，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地域全部覆盖在360buy京东商城物流配送网络之下；同时不停加强和充实企业技术实力，改善并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面软、硬件设施和服务条件。依据战略计划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成全部为中心四大物流平台，以期能为全国用户提供愈加紧捷配送服务，深入深化和拓展企业业务空间。

2、 针对购物步骤分析

购物步骤图：

怎样注册
点击页面顶部“无偿注册“,进入注册页面；2、填写用户名、密码、邮箱等个人信息进行注册；3、选中“我已阅读并同意《京东商城用户协议》”，并点“完成按钮”完成注册。请在注册时务必具体填写个人信息。对于忘记密码，我们提供了找回密码功效，请在忘记密码页面中输入您ID号或注册时电子邮箱，系统将发送找回密码链接到您注册邮箱里。
怎样提交订单, l8 `' B0 Q8 H/ q
浏览要购置商品，点击“购置”商品就会添加到购物车。假如需要更改商品数量，需在商品所在栏目后商品数量框中输入购置数量，点击“更改”按钮即可更改商品数量；假如需要取消某种商品购置，请点击“取消”。选好商品后点击“去收银台”：进入购物结算，并具体填写收货人信息、汇款方法、货运方法等信息。如有备注信息，请在下方“备注信息”中留言，留言不得超出15字。- H6 r7a9 付款方法：在这能够使用优惠券
, s0 t' p. F$ e/ p+ ` 配送方法和备注（需要发票能够在这里填）：
+ H. X6 W$ ^# m+ P 确定无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号。可进入“我京东”--→“订单中心”查看订单具体信息
2 {( p# h2 f/ B2 }2 J+订单状态解释
1) 等候订单确定：订单还未取得确定，正常工作时间内，最迟3小时能够取得确定，如非正常工作时间，需要等到上班时间！* W  T/ ]  I- B5 ]2 Q; n! U; p0 r8 D7 k- ^) t! D' U
/ g, Z7 G" o8 G2 h$ i! B$ |% d% }2)等候汇款：订单已取得确定，请根据确定后总金额汇款，汇款完成后请登记您汇款信息，登记汇款信息内容为：交易流水号、汇款时间、 汇入行、汇入卡号、汇款金额共５项。系统自动保留订单期限为3天，超出3天未汇款订单，系统会自动将订单取消。1 |$ X3 b$ Z: w
选择; r! e3 C  ~9 A5 C/ Y2 }. l网上支付网关，转到第三方进行支付。" d6 v6 r$ s9 Z: r" S) S" r
付款信息填写：
注：下完订单后还是能够使用优惠券，这点和其它购物网站不一样。  u- p' b+ A$ p, K. w% n
订单明细会以电子发票形式发给用户；
而用户有权, J- S4 c+ P  O7 v能够针对本订单留言。" p! S r4 o7 P5 n* X
3)等候汇款确定：已提交汇款信息，我们财务人员正在查收汇款，我们会在查收到您汇款后3个工作小时内帮您确定款项！
物流配送: c4 ~! J0 T' d* Y0 M+ p9 i; @3 y3 b
  ^- Z: o* {8 Z" K4)等候分发：订单处于系统自动分发状态，每小时系统全部会运行一次，运行后将订单状态将改变。2 q;D' 5)等候打印出库单： 您订单已经成功抵达库房，正在等候库管打印出库单！这个过程通常比较短，无特殊情况，当日能够完成。
8 L% a8 [0 w) @5 U6 X9 C* P. ]+ R. `+ ~, z6)等候出库：网上订单以纸张形式被打印，现在订单在等候库房人员出库 ，无特殊情况，当日能够完成。6 s- J/ ev
7) 等候打包：订单已成功出库完成，现在在等候打包装，无特殊情况，当日能够完成！现在既能够查询到此次在京东所购置产品产品序列号，产品出现任何问题，凭序列号进行保修。
. `( @8 n2 X c9 |( P* |" E# u8)等候发货：已完成包装工作，正在等候承运人发货！
- c9 w; v, |% m }/ t7 V9)自提途中：订单已经出库完成，正在由库房送往京东途中，正常情况此过程需两到四个工作小时，在此期间请勿上门自提。
8 d; ]$ ?2 p6 b: V# m% J+ C% F* C10）等候上门提货：订单已准备完成，能够放心前来提货了。北京、上海，广州上门提货接待时间为9：00—19：00。周六日正常接待上门提货！法定假日休息。全部上门提货订单一旦出库完成，能够保留3天，在本状态超出3天未被提走订单将被系统删除，货物另行销售。（假如需要查看上门提货具体地址，请点击这儿。）
$ v/ ]4 \" n4 _ x3 y" X; h; Z11)等候确定收货：您货物已经发出，请您稍后注意查收。
' y5 n; z+ r( k1 `  M12)已完成单：订单已成功完成交易，如有问题，请请直接和售后部门联络。7 U! G: B1 q# I% e: f5 O
2 I0 \: {2 ?) T订单维护及处理- t3 q6 O7 J*
1)订单取消：订单在未付款前，购物车中我们提供了订单取消功效，进入“订单中心”自行删除订单既可。 ( k3 p4
2) 订单留言：订单购物凭证。在购物时有任何疑问，能够使用此功效，在工作时间二十四小时内，我们会立即回复。
3) 操作方法：首先在京东商城首页“会员登陆”中登陆用户名和密码，点击“我京东”
4) 进入后点击左侧“订单中心”，既可查看到全部订单，点击订单编号后面“查看”
5) 打开后下拉页面，在订单具体信息下方，有“针对订单留言”一项，直接提交留言既可，
6) 客服人员在查看到留言后会立即回复。 * L1 U+ t1 l$ W5 d3 O) a7 y- A