物业小区管理投标文件.docx
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1、编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第133页 共134页物业小区投标文件目 录前 言第一部分 技术标第一章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理第二章 对本项目物业管理的整体设想及策划第三章 拟定管理办法第四章 拟采取的工作计划第五章 管理规章制度和档案管理体系的建立与管理第六章 针对该项目的特点结合实际情况制定服务内容和指标第七章 应急预案第八章 构建和谐社区与便民服务第九章 物业服务费用范围的物业设施设备维修管理与维护第十章 秩序维护服务方案第十一章 保洁管理服务方案第十二章 商务标第十二章 投标报价及经费收支预算附件前 言 首先,十分荣幸能参与“XXX
2、XXX”项目的前期物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力,结合“XXXXXX”的现状,对“XXXXXX”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。 我们将以我公司崭新的物业管理服务理念,在结合国家政策法规和贵方实际需要的前提下,凭借我公司从业人员在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才,为“XXXXXX”的业主创造一个和谐而优美的居住环境,提升“XXXXXX”的物业价值,并使“XXXXXX”成为呼和浩特市乃至自治区又一个知名的高档住宅物业管理品牌。 本投标书是根据贵方提供的“XXXXXX”前期物业管理服务招标文件要求,结合我公司的企业服务理念及标
3、准,经我公司考察研究之后,编制的前期物业管理服务投标书。 我方一旦中标,投标书中的所有承诺,招标方有权要求写入物业管理委托合同,否则,招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。再次感谢XXXXXXXXXXXXXXXXXX给予我们这次合作的机会。第 一 部 分技术标第一章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理一、拟建立的组织机构及人员的配备:XXXXXX项目部内部实行垂直领导,主管负责制,减少管理环节,提高工作效率。本项目人员配备共计42人。即设经理1人、客服主管1人、客服4人,维修主管1人、维修工5人、秩序维护队长1人、秩序维护班长3人、秩序维护员15人、保洁主管1人、楼道保洁员8人,外
4、围保洁员2人:项目经理全面掌握日常工作及人员状况,减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达,均由项目经理直接安排,经理直接负责管理各部门主管,主管负责该部门下属员工。项目总经理客服主管秩序维护队长维修主管保洁主管前台接待客服代表文员班长门岗综合维修巡逻中控室消防车场管理员楼内保洁外围保洁1、XXXXXX项目组织架构及部门设置2、各部门人员要求岗位名称项目经理所属部门XXXXXX项目部岗位代码工作权限:1、对项目部员工有降级、提升、解聘的建议权;2、对项目部费用开支有审批权;3、对项目部员工有考核权;4、代表项目部与政府有关部门联系的权力。工作环境与时间:50%室内,50%室外,需要加班、值班和
5、夜间查岗。任职资格:性别:男女不限 健康状况:良好,精力充沛,普通话标准学历:大专及大专以上学历专业培训:接受过相关房地产、物业管理专业的培训执业资格:具有全国物业管理经理上岗证工作经历或经验要求:1、熟悉物业相关法律法规和要求;2、具有一定的经营管理能力;3、组织、计划、协调、控制能力强;4、三年以上管理工作经验,两年以上物业管理经验。个人素质要求与能力要求:1、有较强的责任心和敬业精神;2、有较强的心理素质,冷静果断的处理能力,情绪稳定,能够抗压;3、善于沟通,语言表达能力强;4、能熟练操控电脑、使用Word、Excel等相关办公软件。薪酬待遇:职业生涯规划:岗位名称客服主管所属部门XXX
6、XXX项目部岗位代码工作权限:1、对所属客服人员有考核建议权;2、对客服工作质量有监督检查并对不合格有处置的权利;工作环境与时间:60%室内,40%室外,根据需要进行加班与值班。任职资格:性别:男女不限 健康状况:良好 学历:大专及大专以上 专业培训:有过物业客服相关专业的培训 工作经历或经验要求: 有两年客服相关工作经验者优先,五官端正,形象好,气质佳。 能熟练操控电脑、使用Word、ExceI等相关办公软件。 能力要求: 普通话标准,吐字清晰,语言表达流畅、动听;性格开朗,自信乐观,有高度的工作热情,能承受一定的工作压力,保持良好的工作态度。个人素质要求: 有较强的语言表达、沟通能力。 薪
7、酬待遇:职业生涯规划:项目经理岗位名称客服代表(管家)所属部门XXXXXX项目部岗位代码工作权限:有权对客服过程中出现的问题提出整改建议和意见的权利。工作环境与时间:60%室内,40%室外,根据需要进行加班与值班。任职资格:性别:男女不限 健康状况:良好 学历:大专及大专以上 专业培训:有过客服相关专业的培训工作经历或经验要求: 有相关客服工作经验者优先,五官端正,形象好,气质佳。 能熟练操控电脑、使用Word、ExceI等相关办公软件。 能力要求: 普通话标准、流利,吐字清晰,语言表达流畅动听。个人素质要求: 有较强的语言表达、沟通能力。 薪酬待遇:职业生涯规划:客服主管岗位名称秩序维护队长
8、所属部门XXXXXX项目部岗位代码工作权限:1、对秩序维护员工有降级、提升、解聘的建议权;2、对秩序维护员工有考核权;3、代表项目部与政府有关部门联系的权力。工作环境与时间:40%室内,60%室外,需要加班、值班和夜间查岗。任职资格:性别:男 健康状况:良好 学历:高中及高中以上学历 专业培训:有过物业管理相关专业的培训 工作经历或经验要求: 复员退伍军人、警校毕业者、有一年相关工作经验者优先,无犯罪记录、无不良嗜好。五官端正,形象好、气质佳。 能力要求: 有一定的组织协调能力,善于沟通,语言表达能力强,能独立培训员工,熟练操控电脑,制订并组织各种应急预备的实施。个人素质要求: 吃苦耐劳,具有
9、良好的职业道德,服务意识较强的心理素质,冷静果断的处理能力。 薪酬待遇:职业生涯规划:项目经理岗位名称秩序维护班长所属部门XXXXXX项目部岗位代码工作权限:1、对秩序维护员工有降级、提升、解聘的建议权;2、协助对秩序维护员工的考核;3、协助秩序维护班长代表项目部与政府有关部门联系的权力。工作环境与时间:20%室内,80%室外,需要加班、值班和夜间查岗。任职资格:性别:男 健康状况:良好 学历:初中及初中以上学历 专业培训:有过物业客服相关专业的培训 工作经历或经验要求: 复员退伍军人、警校毕业者、有一年相关工作经验者优先,无犯罪记录、无不良嗜好。五官端正,形象好、气质佳。能力要求: 有一定的
10、组织协调能力,善于沟通,语言表达能力强,能独立培训员工,熟练操控电脑,处理应急事件。个人素质要求: 吃苦耐劳,具有良好的职业道德,服务意识较强的心理素质,冷静果断的处理能力。 薪酬待遇:职业生涯规划:秩序维护队长岗位名称秩序维护员所属部门XXXXXX项目部岗位代码工作权限:1、按照公司规定在经管区域有进行安全防范检查的权利;2、发现不安全因素有及时报告和整改的权利。工作环境与时间:10%室内,90%室外,值白班、夜班。任职资格:性别:男 健康状况:良好 学历:初中及初中以上专业培训:有过秩序维护相关专业知识的培训 工作经历或经验要求: 复员退伍军人、警校毕业者、有相关工作经验者优先,无犯罪记录
11、、无不良嗜好。五官端正,形象好、气质佳。能力要求: 善于沟通,语言表达能力强。个人素质要求: 吃苦耐劳,具有良好的职业道德,服务意识较强的心理素质,冷静果断的处理能力。 薪酬待遇:职业生涯规划:秩序维护班长岗位名称维修主管所属部门XXXXXX项目部岗位代码工作权限:1、对维修人员有工作安排和指挥的权利;2、对维修工作质量有监督检查并对不合格有处置的权利。工作环境与时间:60%室内,40%室外,根据需要进行加班与值班。任职资格:性别:男 健康状况:良好 学历:高中及高中以上 专业培训:接受过房屋、水电设备设施等培训执业资格: 工作所需的相关专业从业资格证(如:电工证)工作经历或经验要求: 1、有
12、三年以上宾馆、酒店、小区维修丰富的工作经验,能独立完成各项工作;2、水、电、暖全通。能力要求: 善于沟通、语言表达能力强,专业技术强,组织协调能力强。个人素质要求: 吃苦耐劳,具有良好的职业道德,服务意识较强的心理素质,冷静果断的处理能力。薪酬待遇:职业生涯规划:项目经理助理岗位名称综合维修员所属部门XXXXXX项目部岗位代码工作权限:有权对给排水/供电运行、维保过程中出现的问题提出整改建议和意见的权利。工作环境与时间:60%室内,40%室外,必要时需要抢修、加班。任职资格:性别:男 健康状况:良好 学历:高中及高中以上 专业培训:接受过房屋、水电设备设施等培训执业资格: 工作所需的相关专业从
13、业资格证(如:电工证)工作经历或经验要求: 1、有两年以上宾馆、酒店、小区维修丰富的工作经验,能独立完成各项工作;2、水、电、暖全通。能力要求: 善于沟通、有一定语言表达能力,专业技术强。个人素质要求: 吃苦耐劳,具有良好的职业道德,服务意识较强的心理素质,冷静果断的处理能力。 薪酬待遇:职业生涯规划:维修主管岗位名称保洁主管所属部门XXXXXX项目部岗位代码工作权限:1、对所属保洁人员有考核建议权;2、对保洁工作质量有监督检查并对不合格有处置的权利;工作环境与时间:40%室内,60%室外,根据需要进行加班与值班。任职资格:性别:男女不限 健康状况:良好 学历:初中及初中以上学历专业培训:有过
14、物业保洁相关专业的培训 工作经历或经验要求: 做过相关工作两年以上,有一定的相关工作经验。能力要求:有一定的组织、协调、沟通能力。个人素质要求: 吃苦耐劳,具有良好的服务意识,较强的心理素质,冷静果断的处理能力。 薪酬待遇:职业生涯规划:项目经理助理岗位名称保洁员所属部门XXXXXX项目部岗位代码工作权限:有权对保洁过程中出现的问题提出整改建议和意见的权利。工作环境与时间:40%室内,60%室外,根据需要进行加班与值班。任职资格:性别:男女不限 健康状况:良好 学历:初中及初中以上 专业培训:有过保洁相关专业的培训 工作经历或经验要求: 做过保洁相关工作经验者优先 能力要求: 无个人素质要求:
15、 吃苦耐劳,不怕苦不怕累,任劳任怨,有服务意识。 薪酬待遇:职业生涯规划:保洁主管二、培训及管理(一)员工培训管理办法1、培训承诺:各类服务人员在岗期间,项目经理对其培训率达到100。2、培训要求2.1本项目部新员工必须经过相应的培训考核通过后,方能上岗;2.2在职全体员工实行持续培训原则,为提高员工的专业技能,采取业余学习与定期业务培训相结合的办法,逐步实现全员持证上岗:2.3管理人员必须定期接受专业的岗位训练,全部实行持证上岗;2.4员工在业务培训期间无特殊情况的,不准请假、旷课,否则按旷工处理;2.5本项目部鼓励管理人员积极参加本岗位专业培训,凡培训考试合格者,培训费用视情况给予报销,对
16、在考试中取得优异成绩的给予奖励;2.6本项部每年举行两次业务知识技能考试和考核,考试、考核不合格者,可在10天内补考一次;补考不合格者予以除名,不得留用。3、培训对象和种类3.1培训对象本项目实施全员培训,根据不同层次安排不同的培训内容。培训对象分为两类:A类为各部门主管人员;B类为各部门员工。3.2培训种类包括入职培训、上岗(转岗)培训、在职培训、外送培训、个人进修、晋升培训等。(1)入职培训:所有新员工到职时,均需完成由质量管理处组织的入职培训课程。 培训内容主要包括:公司概况、企业文化、管理制度及行为规范、岗位职责(工作流程、工作标准)、服务规范及沟通技巧、工作环境与同事介绍等。(2)上
17、岗(转岗)培训:新员工入职培训合格或在职员工调整岗位时,需由所属部门对其进行上岗培训。内容包括岗位职责(工作流程、工作标准)以及其它岗位必备知识。(3)在职培训:结合员工培训需求、物业服务行业要求和公司质量管理体系认证的要求组织员工培训,以提升员工及管理人员的理论水平、管理水平和实际工作能力。培训内容包括:物业管理概论、IS09001质量管理体系标准、房地产开发与物业管理、计算机应用等。(4)外送培训:根据工作需要,员工可申请参加各类岗位培训包括物业管理岗位培训(取得证书)、短期培训、讲座、交流会等。(5)个人进修:本项目部鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习,包括攻读学位
18、、职称及其他资格证书的考试、培训等。(6)晋升培训:员工晋升前需进行晋升培训,掌握新职务必须具备的知识和技巧。主要内容有:新工作岗位的工作职责、工作标准、工作流程以及必须具备的管理知识、技巧和能力。4、培训档案培训档案内容包括:年度培训计划、培训记录、培训签到表、培训效果评价,评价结果填写在培训记录中、书面考核试卷及答卷等。(二)员工培训体系细则1培训需求分析培训计划培训绩效评估组织实施岗位应用培训考核培训体系图234561、员工培训体系图:2、体系描述2.1培训体系遵循PDCA原则,形成培训策划、培训实施、考核评价、持续改进的系统模式:2.2贯彻全员参与培训原则,坚持培训体系不漏项,切实达到
19、培训效果;2.3在管理骨干中,安排有培训经验的专业人员负责培训工作;2.4通过培训制度和运作机制的确定,使员工培训成为项目整体工作的必备环节,避免流于形式;2.5注重课程开发和教材选定,解决培训深度和特色问题;2.6加强培训体系流程中的培训绩效评估和培训需求分析两个环节,确保培训策划和培训结果的有效性。3、培训计划3.1本项目依据培训需求分析制定年度培训计划。3.2各部门依据本项目年度培训计划制定本部门年度培训计划。3.3培训计划分为两个层次 第一层次:新入职员工培训,采用集中、封闭、强化培训等形式,重点为基础培训所涉及内容; 第二层次:在职员工培训,采用定期、实操等形式培训,重点为基础培训、
20、系统培训、必要时的资质培训和专业培训等内容。4、培训组织实施培训组织实施分为两个层次:一是项目部层面,由项目经理按照年度培训计划统一组织实施: 二是各部门层面,由部门负责人组织按照本部门年度培训计划统一组织实施。5、培训方式培训方式外送专业培训内部岗位培训在职自学培训入职强化培训、常规集中授课、技能培训、参观考察、专题研讨、案例分析、实操演练等。物业管理岗位培训、短期研修、专职进修、论文交流等。鼓励员工通过电大、夜大和自学等方式充电。6、培训效果通过培训考核、业务应用和业绩评估检验培训效果。培训前安排测试,了解员工基础和培训需求;培训中考核,巩固培训效果,培训后通过业务应用和业绩评估考核确保胜
21、任岗位能力要求,并对员工工作业绩进行跟踪评估。附:制定年度培训计划参考表培训类别培训内容培训对象培训方式学时基础培训管辖物业基本情况、管理重点新员工讲授4公司概况、企业文化、组织机构新员工讲授4员工(工作)手册新员工讲授8管理制度及行为规范全体员工讲授8岗位职责(工作流程、工作标准)全体员工讲授、自学4服务规范及沟通技巧全体员工讲授、示范4物业管理法规及条例全体员工讲授、自学10突发与应急事件处理全体员工讲授、演练4系统培训ISO9001质量管理体系标准全体员工外培、讲课20物业管理概论全体员工讲授30房地产开发与物业管理管理人员讲授10计算机应用全体员工讲授、实操20资质培训物业管理岗位培训
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