物流系统运作优化方案.docx
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1、目录目录1概述1第一篇 绪论21.1 国内物流现状分析31.2 佳吉swot分析41.2.1 优势分析(S)41.2.2 劣势分析 (W)51.2.3 机会分析 (O)61.2.4 威胁分析 (T)71.3、佳吉何去何从7第二篇 系统运作控制与流程优化设计92.1 南昌佳吉公司发展现状92.2 优化资源配置92.3车辆调度中GPS与”路径原理”的应用122.4“节约里程法”对路径的优化192.5“动态分区自动拣货方式”与“条码技术”对拣货效率的提升262.6 建立“内部局域网”增强企业内部协调31第三篇 方案总结32结束语33附录一:南昌佳吉快运问卷调查34附录二:成员报名表40参考文献41
2、南昌佳吉系统运作优化方案跃动队概述本方案主要是针对对案例2中所直观反映出来的南昌佳吉公司的问题。可以重点概括为以下几个方面:1、运输车辆的使用2、配送网络的改进3、拣货方式的选择和内部信息共享4、组织的协调与人力资源管理以上问题可以看出问题出现在了配送中心的多个方面。本套方案对上述的四个问题分别提出了改进措施。运输部和配送部是物流中心的职能部门。这两个部门的工作效率和工作效果的高低与好坏也是配送中心工作情况是否符合公司总部要求的直接反映。在南昌佳吉的相关整合优化方案中将建立一个在信息平台统一调控下的独立的配送系统,并针对搬卸装运效率的提高,运输线路优化,车辆调度配载等方面提出了一个全方位的配送
3、优化方案。针对拣货方式的选择,我们以信息平台为核心建立起了动态分区自动化分拣系统,同时应用了条码技术等现代化技术对配送部工作流程进行优化,变人工化为自动化,在成本允许的范围内充分提高了配送的工作效率。组织间的有效配合是企业合理运作的后勤保障。在经过员工满意度调查和更好的提高系统的运作效率,南昌佳吉的管理体制将会发生较大的变化,员工的工作岗位和工作内容也会发生一定的变化,同时还会进行员工培训。在人力资源的优化方案中,在条件允许的情况下调整组织结构设计。同时将会有针对性的对目前已经出现的问题和改革中可能出现的问题制定出绩效考核方案、企业文化建设方案和员工培训方案等一系列方案进行解决。第一篇 绪论物
4、流是当代的一个新兴产业,根据国家十二五国家的规划,我国的物流将会再上一个新台阶。尽管国家政策是如此大力的支持,但是作为一个发展和崛起中的大型物流公司-佳吉,还是会有很多问题亟需解决,比如佳吉在运营方面就出现了他的致命一击,对于这种情况,我们团队为解决运营的问题而提出了下面的整改方案。本团队将根据佳吉的运营中出现的实际问题而做出方案设计,例如系统资源的优化配置、拣货方式的选择这些问题都将会是佳吉在运营过程出现的问题。方案的内容将会涉及到运筹学、市场营销学、管理学的知识,方法上会有定性分析和定量分析。根据资源的优化配置,运筹学中的运输模型给了很好的解释;而网络的优化配置也是有网络树的模型来进一步优
5、化。1.1 国内物流现状分析目前,推动我国物流业发展的重要因素有:1) 我国整体国民经济良好而稳定的增长势头; 2) 不断增长的外商直接投资(FDI),以及外国投资者对于物流服务外包的强烈愿望;3) 物流行业巨大增长潜力;4) 政策上,我国政府坚决鼓励物流市场的发展;5)我国企业将运输和仓储功能外包的比例日益增大。相对于发达国家的物流产业而言,中国的物流产业尚处于起步发展阶段,主要特点是:(1)企业物流仍然是全社会物流活动的重点,专业化物流服务需求已初见端倪近年来,随着买方市场的形成,企业对物流领域中存在的“第三利润源”开始有了深刻的认识。优化企业内部物流管理,降低物流成本成为目前多数国内企业
6、最为强烈的愿望和要求。这说明,我国物流活动的发展水平还比较低,加强企业内部物流管理活动仍然是全社会物流活动的重点。与此同时,专业化的物流服务需求已经出现,且发展势头极为迅速。其一是跨国公司在中国从事生产经营活动,销售活动,分拨活动以及采购活动过程中对高效率、专业化物流服务的巨大需求,这是带动我国物流产业发展的一个十分重要的市场基础;其二是国内优势企业对专业化物流服务的需求。(2)专业化物流企业开始涌现,多样化物流服务有一定程度的发展.近年来,我国经济中出现的许多物流企业,主要由三部分组成:一是国际物流企业。这些国际物流公司一方面为其原有的客户跨国公司进入中国市场提供延伸物流服务;另一方面,针对
7、中国市场正在生成的专业化物流服务需求提供服务。二是由传统运输、储运及批发贸易企业转变形成的物流企业。它们依托原有的物流业务基础和在客户、设施、经营网络等方面的优势,通过不断拓展和延伸物流服务,逐步向现代物流企业转化。三是新兴的专业化物流企业。这些企业依靠先进的经营理念、多样化的服务手段、科学的管理模式在竞争中赢得了市场地位,成为我国物流产业发展中一个不容忽视的力量。1.2 佳吉swot分析1.2.1 优势分析(S)(1)规模优势 佳吉成立于上海,它具有国内铁路运输、辅以航空运输、公路运输、第三方仓储分拨、国际海运空运、货物增值包装等业务。业务涉及面比较广泛,是一个多元化战略的物流公司。佳吉主营
8、业务是货运,兼营其它提送货、保价、代收货款、包装等增值服务。通过佳吉人的不懈努力,公司获得了一系列的荣誉,成为国内公路零担运输企业中最具影响力的品牌企业之一。(2)品牌优势 在佳吉人的不懈努力下,公司取得了上海名牌企业、上海最具成长性服务商标、上海百强私营企业,更是拥有了中国道路运输协会评定的道路货运企业一级资质。(3)服务范围广 佳吉的运营覆盖面是比较广的,它覆盖了长三角、珠三角、环渤海、东三省、大西北、大西南、成渝地区、中部地区等经济发展区佳吉针对自身现状 结合“加快推进市场化进程,加快发展,做好做大”的企业目标,制定了快速发展战略。(4)增值特色服务 佳吉现在一改往日的的运营模式-煤运输
9、、普通包裹等的运输。现在佳吉大力发展小件快递、省内货物等项增值收入。其中2009年代收手续费完成69.9万元,打包业务9.7万元。保价业务完成346.7万元,特色业务完成28.35万元。 佳吉快运的核心业务有特色运输和红色快线,其中特色运输具有了普价速达、专业运输、优先配送、专员客服,而红色快线具有定时班车运输,运营时间全程透明,按时到达,承诺限时未到,运费全免等诸多优势。1.2.2 劣势分析 (W)(1)人才专业化不能满足公司需求 佳吉的物流业务虽然已经渐趋成熟,但在面对日益增加的客户量上就显得手足无措了。公司的专门化人才不足,比如在遇到运输过程中的技术性问题-优化配置网络、自动拣货方面,就
10、显得苍白无力了。公司针对专业物流研究方面做得不够,不能将电子信息系统完全应用到运输过程中,致使无法适应日益变化的物流市场。 在佳吉的装卸部门中,对员工的专业装卸技术无法培训,导致出现了野蛮装货的现象,甚至导致货物的损坏。仓储过程中也未明确按照货物的分门类别进行仓储,更无法提及科学仓储。(2)服务承诺不达标,管理制度不够完善 由于佳吉物流的不断壮大,佳吉客户量明显上涨,因而物流的配送效率变低,导致不能及时送达,不能实现佳吉对客户的承诺;另外,在运输的过程中对货物的损坏也违背了“零失误”的运输理念,进而导致了现有客户对佳吉的不满和潜在客户的流失。对于货物的配送率,损坏或武的相关制度不明确,只有在事
11、发之后才会引起注意,没有做到科学防范,责任到人的管理理念。1.2.3 机会分析 (O)(1)国内物流前景广阔国内物流发展良莠不齐,许多零担物流业一部电话、一台车,靠价格战来维持生存,而未达到真正意义上的规模效应。即使位列三甲的天地华宇、德邦、佳吉三大零担物流企业,市场份额加起来也不到2%,故而国内市场前景广阔,亟待发展。(2)国家政策的支持江西省内“十一五”规划纲要指出,全省需要全面发展服务业、提升社会服务水平,以开拓城乡市场,支持生产建设,构建安全、快捷、畅通、高效的现代商贸物流体系。加快建立和完善大宗农产品流通体系,这些对于佳吉发展省内物流极具积极影响。(3)佳吉自身的规模优势佳吉主营国内
12、铁路运输,辅以航空运输、公路运输、第三方仓储分拨、国际海运运输、货物增值包装。形成了华东、华南和即将形成的西北、西南五大区域运输网络。具有3000余部自备车辆,运营网点达到了1000余个,员工9000余人,运营额在10亿元以上的国内大型运输企业集团。佳吉内部文化建设不断完善,企业以自身物流为基础,创造了18字物流方针和企业核心价值观体系。为时刻提升佳吉的物流能力更是创造出了“安全、便捷、准确”货运方针及具有时代意义的佳吉精神。企业文化软实力不断提升,这将促进硬实力的发展。佳吉还拥有两种网络-实体网络和虚拟网络,这二者的结合使得佳吉在配送方面有一定的优势,达到了运营成本的降低。(4)电子商务的发
13、展带来了契机伴随着电子商务的发展,越来越多的商务活动涉及到了物流,因而给国内广大物流企业尤其是佳吉这样的大型物流公司带来了一场及时雨。电子商务的发展促生了物流企业的发展。但是90%的物流企业尚未进入电子商务服务领域,这给佳吉进入电子商务领域带来了商机。2010年,佳吉快运成为阿里巴巴B2B推荐物流合作伙伴,同时佳吉也成为淘宝网大件物流推荐商,这使得佳吉在电子商务领域上了一个新台阶。1.2.4 威胁分析 (T)(1)国内外形势严峻国内快递市场开放以后,快递产业呈现群雄并起的局面。国外四大快递巨头加快其在国内市场开拓的步伐。TNT(荷兰邮政)收购华宇集团,FedEx(联邦快递)以4亿元美元收购大田
14、集团,ups(联合包裹)终结了十几年与中外运的合作,23个网络被其用一亿美元买断,国外公司的种种举动无不在抢占国内物流市场。“千里之堤毁于蚁穴”,而国内几十万的物流小公司也在慢慢侵蚀着国内市场,使得佳吉的国内市场份额受到了严重威胁。(2)物流成本的上升佳吉的物流配送已初具规模了,在这些显性成本下还有隐性成本在不断的增长,这是佳吉发展的制约性因素。面对如此庞大的运输网络,公司的管理难度加大,对于一些问题只能以灰色的处理方式来处理,这无疑加重了佳吉的运营成本。在物流运输过程中出现的货物损失及不能及时到货而带来的损失赔偿也使得运营成本加大。成本的上升使得佳吉的发展受到了限制。1.3、佳吉何去何从经过
15、SWOT分析,我们已经了解了佳吉在物流业界的优势与劣势。古谚语“知己知彼百战百胜”,只有在充分了解自身的基础上,再加上对国内物流形式的分析与判断准确的前提下,佳吉才能真正做到物流业界的龙头老大。佳吉在过去的十多年发展中,已经由一个当初的小物流配送公司成长为了而今的物流业界具有影响力的一份子,靠的是佳吉人的不懈努力和客户的强力支持。佳吉的成长离不开其开辟的特色运输业务的发展壮大,但是在发展过程中也遇到了困难,即没有紧跟市场步伐,没有将科技应运与物流业务中,俗话说“科学技术是第一生产力”,佳吉的发展离不开科技。我们在分析佳吉公司当前所面临的优势、劣势、机会和威胁,我们团队认为佳吉当前可采取的战略可
16、以是:SO战略加ST战略,即利用优势,把握机会,回避威胁。具体策略方面为:(1)优化配送网络和改善车辆调度,提高服务质量,稳定市场份额,增加企业信誉和品牌品质;(2)改进拣货方式和增加信息共享,提高部门协作能力和系统运作效率;(3)完善企业管理体制和激励制度,营造家庭式工作氛围,引导构建有利于企业目标实现的非正式组织,从而提高员工对企业的认可和归属感,降低员工离职率。佳吉只有坚持以顾客为上帝,保留现有客户和发展潜在客户,不断扩大国内物流市场,才能在物流这条道路上走的更好、走的更远。我们认为,每个分公司都是佳吉公司的一部分,只有每一部分做好,佳吉公司才能取得好佳绩。第二篇 系统运作控制与流程优化
17、设计2.1 南昌佳吉公司发展现状南昌佳吉快运在佳吉总公司的战略引领下,以“快,与时俱进;运,一片真情”为服务精神;以“客户满意是我们的服务终旨”为方针,给客户带来最优的服务,在近年来得到了快速的发展。市场的变化使得南昌佳吉快运重新审视调整定位,淘汰原有不能给佳吉带来高附加值的客户业务,保留原有优质客户和优质货源,大力发展小件快递、省内货物等增值收入,南昌佳吉在新的市场下业务量稳步增加,取得了优异的成绩。但是随之而来的问题也不断爆发出来,这些问题严重制约着佳吉业务的进一步拓展。业务量和增加,客户数量也进一步增加,而且分布更广,增加了配送难度,车辆不能每次都装满,而且规划好的线路不是每次都行得通。
18、这就使配送的效率变低,而且有时不能及时送达,也导致了有许多客户对佳吉提出意见。比如说某些规划好的路线经常发生拥堵问题,就有客户针对上次佳吉未能及时为其运送一大批器械的问题反映了不止一次,要求得到相应的赔偿,造成了佳吉公司的损失。所以摆在佳吉快运面前的任务是艰巨的。本方案主要介绍南昌佳吉快运分公司具体所存在的问题,然后分析问题、予以解决。2.2 优化资源配置存在的问题:1、车辆调度部门运作效率低,车辆使用不当,造成运力的浪费,满足不了货运量的增长需求。2、送货过程中因线路选择不合理,司机按经验运送货物,配送效率低,成本高。问题分析:由于公司业务(零担运输)存在在的特点是:运量小,托运批次多,托运
19、时间和到站分散,如何最大效率的装载货物,充分利用车子的运能,使运载货物能够载重量和载重率最大是我们要考虑的。影响车子装载的的因素如下:车辆装载的影响因素货物信息车辆信息货物的种类货物体积货物重量货物到达先后顺序车辆载重额定容积平均密度这就需要运输部、仓储部以及信息部协调工作,信息部准确传达订单信息(包括货物种类,货物信息),仓储部高效率装载货物,运输部合理调度车辆,优化配送路线,保证每一环节都能够按照最优的策略实施,提高运作效率,最大的满足货运量的增长需求。该公司的运作流程如下:货物流动图如下:客户仓库办事处甲客户办事处乙我们知道,货物是从仓库运到办事处的,再到客户手中,这就涉及到车辆运输与管
20、理,如何最快速的运送货物又要保证费用较小,避免不合理运输以提高配送效率。该公司核心业务是书籍和药品,大概占到货运量的80%,南昌佳吉的运输设备有:3辆2t的面包车,4辆6米2的货车,3辆4米2的货车,查资料的他们的具体信息见下图:车辆最大载重量(t)最大载货体积(立方米)2t面包车226.2m货车554.2m货车22公司的货物种类比较多,而公司车型有限,很难提高装载率,这就需要装卸搬运组改进方法,提高效率,根据货物的种类、体积、重量、先后顺序,合理搭配轻重货物,使汽车装载量和装载率达到最大(具体的内容在拣货部分将详细展现),南昌佳吉快运分为九个区,由于货运量的不对称,比如高新区和小兰区货物量多
21、,而其他的7个区货运量相对少很多,这就需要合理调度车辆与配载,提高运行效率。为完成客户的需求,公司可以从以下几方面改进:1、提高拣货装卸效率,以减少配送时间和配送成本2、优化车辆调度与配载,对车辆进行合理调度,充分利用车辆的运能和运力,降低配送成本3、运用GPS定位系统以及货物管理系统,以准确控制车辆在途情况以及货物状态4、优化配送路线及配送网络,以减少配送时间和距离,提高配送效率2.3车辆调度中GPS与”路径原理”的应用车辆调度和配载概念物流配送车辆调度是指物流配送企业为了提高配送车辆的利用率,降低物流成本,提高服务水平,在满足客户要求的前提下,合理安排配送车辆从配送中心出发,按最佳行驶路线
22、依次完成配送任务,并保证总成本最小。车辆的配载问题主要是指对货物进行合理的拼装,为了充分利用配送车辆的载重量和容积,节省运力、提高运输效率,配送中心常常把同一条送货线路上不同用户的货物组合、配装在同一辆载货车上。配载作业不但能降低送货成本、提高配送车辆的实载率,而且可以间接减少交通流量、改变交通拥挤状况这是配送中心车辆调度的技术难点和提高运营效益的关键。车辆调度现在南昌分公司仓库整体面积3600平米,其中到货库区900平米。南昌本地到货量大约为220万左右,吨位大约为3000吨左右。南昌公司市内配送车辆10台,南昌市内有7个办事处(如表1所示)。如何做到科学优化配送模式,提高运作效率和速度是我
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