陵园现代骨灰安葬礼仪推广设计论文.pdf

长沙民政职业技术学院毕业设计（论文）目录【摘要】.3 3【前言】.3 3一.北京市昌平凤凰山陵园介绍.4 4（一）北京昌平凤凰山陵园概况.4（二）北京昌平凤凰山陵园安葬礼仪现状.5二.北京昌平凤凰山陵园安葬礼仪推广的理念和意义.6 6（一）北京昌平凤凰山陵园安葬礼仪推广的理念.6（二）北京昌平凤凰山陵园安葬礼仪推广的意义.6（三）现代安葬北京昌平凤凰山陵园安葬礼仪推行的思路与方法.7三.礼仪在北京昌平凤凰山陵园推广的优势与困难.7 7（一）北京昌平凤凰山陵园礼仪推广的优势.7（二）北京昌平凤凰山陵园礼仪推广的劣势.8四.现代安葬礼仪在北京凤凰山陵园推行的具体方案及实施措施.8 8（一）了解当地习俗和现代礼仪相结合.8（二）仪式开始前的准备工作.9（三）现代安葬礼仪的流程设计.9（四）陵园推广礼仪服务项目及价格表.U（五）礼仪推广中所要注重的细节问题.12（六）礼仪推广的具体实施方案内容.12（七）推广组织安排.18（八）推广费用预算.19（九）推行礼仪过程中可能遇到的阻碍与解决措施.19五.未来展望.2020六.结论与建议.2020附件一.2121附件二.2121附件三.22参考文献.2828致谢信.29292This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information长沙民政职业技术学院毕业设计（论文）陵园现代骨灰安葬礼遍广i+以北京昌平凤凰山陵园为例【摘要】随着现代中国经济的快速发展，各行各业都出现一种蓬勃发展的状态，殡葬 行业也是一种发展的趋势，相比其他行业，殡葬行业的发展起步有些晚，作为一 个特殊的行业其发展也会有其特殊性。本文围绕现代殡葬行业的陵园礼仪推广，并以北京市昌平区凤凰山陵园为例，根据自身所学知识结合实习的所见所闻，初 步分析陵园礼仪的推广该如何运作。【关键词】北京昌平凤凰山陵园 骨灰安葬礼仪 推广 设计方案3This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information长沙民政职业技术学院毕业设计（论文）【前言】现代殡葬行业处于快速发展之势，殡葬行业的发展离不开殡葬礼仪的发展，中国传统的殡葬文化一直都是推崇儒家理念，以“礼”来规范自己，礼也是中国 传统殡葬文化的重要体现。现代的殡葬行业并未把礼仪之道给推广出去，殡葬行 业发展的停泻与现代殡葬起步晚导致现代人们思想观念还未接受现代的殡葬礼 仪；人们主要还是遵从传统的殡葬礼仪，其中也有很多是不符合现代社会发展要 求的。现代的殡葬礼仪更应该对传统殡葬礼仪进行取其精华去其糟粕，更加适应 现代社会的发展需求，被人们所接收也只是时间问题，不过在这个发展的过程中 一定要不能只注重经济效益，忽视社会效益从而造成一些负面社会形象。在初期 的礼仪推广也是需要很多规划，权衡利害，在实践中不断的完善、不断的吸取经 验、不断的进步。这样才能使现代殡葬行业快速发展。为后期的发展打好基础，才能更快的推动行业的发展。一.北京市昌平凤凰山陵园介绍（一）北京昌平凤凰山陵园概况自然环境：北京市昌平区凤凰山陵园是19941994年经北京市民政局批准成立的 大型经营性公墓，是中国殡葬协会理事单位，占地6.6.6666公顷，与皇家陵园十三 陵一脉相承，皇气十足，周边是著名的风景名胜古迹燕京八景之一的居庸叠翠。人文环境：长眠在这里的有，文学界：韦君宜、楼适宜、子尤、文艺界：刘 明源、林农、李仁堂、胡德风、黄凯、杨雅琴、王秉林、科学界：胡济民、陈光 尧等社会各界知名人士。4This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information长沙民政职业技术学院毕业设计（论文）（注：凤凰山陵园门口）（二）北京昌平凤凰山陵园安葬礼仪现状礼礼现在也是处于初步的建设阶段，在整个北京地区陵园的安葬礼仪都是极 其简单的。园区的安葬礼仪都是由一个安葬师傅来做。其过程是：1 1.提前通知客服部，预定安葬日期。2.2.通知客户需要办理安葬手续需要哪些。3.3.提前清理墓穴4.4.购墓人本人签到5.5.客服人员陪同家属安葬6.6.安葬师协助家属进行骨灰安葬7 7.封穴，安葬活动结束。整场仪式可以不需要任何的礼仪人员与工作人员，一个安葬师傅就可以了，没有任何仪可言。仪式期间也需要准备很多东西，还有一些特殊仪式的场景布置,这些园区所有的都很简陋也有很大的不足。一些礼仪所需要用到的一些场景布置5This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information长沙民政职业技术学院毕业设计（论文）的一些东西也不够，这也就对现在的礼仪发展有了很大的阻碍北京昌平凤凰山陵园安葬礼仪推广的理念和意义（一）北京昌平凤凰山陵园安葬礼仪推广的理念陵园礼仪属于服务业的范畴，服务在被购买之前看不见、尝不到、闻不到，陵园礼仪服务既是有形的又是无形的。一个陵园，如果缺乏相应的文化性的礼仪 服务，就会成为一个简单的卖墓穴者，只有用相应的文化融入其中，才可能提升 陵园的文化品味，同时增加墓穴的附加值，所以本文的设计理念主要是在陵园服 务中推出自己的服务亮点，在市场竞争中脱颖而出。即推行现代礼仪服务，让陵 园处于更具竞争力的有利地位，赢得更多的客户。（二）北京昌平凤凰山陵园安葬礼仪推广的意义在北京昌平凤凰山陵园推广骨灰安葬礼仪服务有非常重要的意义，大致如 下：Is开发新仪式项目,提升陵园文化品味,增加墓穴的咐加值。北京凤凰山陵园正在努力塑造自己的文化，骨灰是家属们一种精神寄托物，陵园则是一个寄托家属思亲情的载体，一个宣扬优秀文化的载体，只有这样，我 们才可能逐步将陵园文化做到极致，陵园有自己的新服务项目，能提高与周边陵 园的竞争能力，增加竞争优势。在仪式举行中，家属看到逝者庄严的走完最后一 程，心里也能得到安慰。2、仪式的开发能够增加服务特色。因为之前没有礼仪服务，人们也不了解，总认为殡葬服务是很单一，很沉重 的，然而我们新开发礼仪项目，让殡葬服务更加有特色，更加温馨，仪式的举行,能更好的展示我们殡葬员工的精神风采，也能让逝者更好的走完最后一程，让家 属感到安慰，仪式的推广能更好的打下凤凰山陵园在北京的根基，提高在北京的 知名度，使北京昌平凤凰山陵园在北京其他3333家陵园中更加具有竞争优势。3、突显人性的尊严,尊重生命的价值,满足北京人民需要。目前北京安葬礼仪一片空白，没有专业的礼仪团队，满足不了北京人民的需 求。安葬是一件非常严肃的事情，它意味着一个生命的最终结束，是一个生命的 完结仪式，所以要用心去做，一步一步的做好，才能更好的安慰家属，以突显人 性的尊严，尊重生命的价值。如果我们将一个宝贵的代表物的骨灰漫不经心的放 入墓穴中，冷冷清清，就显得我们工作人员有些欠缺人性化、温情话、庄重话的 服务，这会让家属对殡葬行业依旧处于歧视的看法。4、打造企业品牌形象,促进北京凤凰山陵园销售业务的提高。6This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information长沙民政职业技术学院毕业设计（论文）虽然北京凤凰山陵园是发展历史悠久，但是销售业务近两年一直上不去，大 部分都选择寄存殡仪馆，所以我们不能靠单一的墓穴本身吸引力，而应当更多的 卖服务，卖品牌，卖售后服务，卖综合能力。这就需要我们退出先进的陵园文化 服务，其中包括怀念性的安葬礼仪服务以及随后应当退出的纪念性的祭祀服务。（三）现代安葬北京昌平凤凰山陵园安葬礼仪行的思路与方法首先，我做了一些关于当地民风民俗的调查，这段时间主要是查阅书籍和当 地师傅交流，了解到北京对于殡葬习俗保持的比较完整，其次，我对北京人民殡 葬消费现状进行了分析，了解到北京这几年经济开放导致北京人民接受新事物程 度高，跟风习俗盛行，同时，在殡葬消费观念中攀比现象突出。然后我对陵园的 环境进行了分析，在这期间，我也每天跟着师傅去墓区观看，充分了解当地礼仪,避免旧习俗与现代礼仪的冲突。最后根据北京昌平凤凰山陵园实际情况和之前调 查基础，把现代安葬礼仪结合推广出去。整个设计过程涵盖了 口头调查法，网上 查找资料，查阅书籍，咨询师傅等。三.礼仪在北京昌平凤凰山陵园推广的优势与困难（一）北京昌平凤凰山陵园礼仪推广的优势礼仪推广虽然会面临很多的困难，但是就北京昌平凤凰山陵园来讲还是具有 很多的优势的。这些优势必要好好把握好，这样就能事半功倍。第一点：昌平就只有凤凰山陵园一家经营性合法陵园，礼仪推广出去陵园做 大这一切无非最主要的还是要靠客源，客源量的多少决定了我们业务量的多少。这对我们来讲是非常有利的，这最起码可以对我们的销售提供了基础。销售也不 仅仅是礼仪的基础，销售更是整个园区发展的最重基础，销售跟不上去的话，园 区的其他服务也是会很难有所进步的。第二点：北京市其他陵园的礼仪做的不是很好。虽说其他陵园有礼仪吧，但 是很粗糙，也很简单，做的不是那么完善，不像现代化礼仪，而我们将会是第一 个推广现代安葬礼仪的，我们率先进入了现代殡葬礼仪服务的市场。便有了抢占 市场的优势。我们作为北京市第一个推广现代殡葬礼仪的，这也会是一个挑战，也是一个机遇，能不能抓住机遇就看我们的努力了。第三点：北京昌平凤凰山陵园自身的未来潜力大。仅仅是一期工程就具备了 很大的竞争力，这是现在一期工程墓位的可售数，再加上今年的改革变化，后期 工程，凤凰山陵园肯定会成为北京市的龙头老大。北京昌平凤凰山陵园的经营者一直是以打造一个北京最好的生态陵园的宗 旨在做的，在一直的建设规划当着也是一直以高标准搞要求在做，在园区例如办7This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information长沙民政职业技术学院毕业设计（论文）公区、生活区、休闲区、绿化、整体的规划都是做的非常好的，这对于未来的上 升空间肯定会很大的，只要等整的规划以及硬件设施跟上去了园区的发展就有希 望（二）北京昌平凤凰山陵园礼仪推广的劣势在礼仪的推广之中肯定会遇到很多的困难，这些困难也是不可避免的，所以 我们必须理性的去认识这些困难，然后去解决掉。销售上去了才能带动礼仪的推 广。礼仪的推广不只是销售成功就可以，而是在销售做好了，礼仪才能够更好的 推广.第一点：人们对现代礼仪的认知程度不够。现在大部分的人对于殡葬行业的 了解是非常少的，普通人的一生之中深入接触殡葬行业的机会非常少的，普通人 在遇到关于殡葬的事物更多的是听从长辈的安排，或者说是在殡仪馆或者陵园听 工作人员的业务安排，在现在殡葬行业并未发展起来的阶段，很多人对一些现代 殡葬行业事物了解是极其缺乏的。人们的认知不够，我们所推广的东西他们并不 会去一味的相信，更多的是抱有疑问尝试的态度。所以现在把现代殡葬理念推广 出去让人们了解现代殡葬了解殡葬礼仪也是非常重要的，这也是对后期发展的基 础。第二点：北京其他经营性与公益性公墓是的市场占有率是很大的。北京昌平 凤凰山陵园毕竟只是一个规模不是很大，又离城区很远的陵园，在此之前一些老 的公墓就一直在占据着北京的市场，而且他们已经存在时间很久了，在北京的存 在感是比较强的。相比北京昌平凤凰山陵园，很多人都还不知这个地方的，这对 于我们来讲是一个很大的劣势，所以现在对于宣传力度也是需要加强的。四.现代安葬礼仪在揶凤凰山陵园推行的具体方就实施措施（-）了解当地习俗和现代礼仪相结合北京民间的丧葬习俗有“倒头”、“接三”、“送库”、“成主”、“发引”、“烧 伞”、“烧船桥”、“一百天”、“办周年”等许多讲究和说词。伴宿，北京俗名“坐夜”，意思是次日就要出殡，只此一日夜的厮守便要终古 不能相见，所以家人要伴守一夜的，北京把伴宿看成丧事的正日，只有酬酢之心,没有哀切之意。结合这个陵园还可以开发守灵服务。陵园的安葬主要是当地老师傅，安葬基本流程是：提前清理墓穴购墓人签到进入现场一一安葬师进行安葬封穴所以现代礼仪在这基础上加入了净穴，暖穴，献花，放入随葬品，在这流程 安排上不与传统冲突，相辅相成，和师傅一起配合效果让客户很满意。8This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information长沙民政职业技术学院毕业设计（论文）（二）仪式开始前的准备工作场地准备：提前一天清穴，擦拭墓碑，打扫周围卫生，插上伞（防止天气变 化及意外事情发生）物品准备:黑伞一把、香烛若干、莲花灯（若干）、祭品、暖穴纸钱、毛巾（2 2 条）、托盘（4 4个）、花篮、七星钱、纸钱、跪垫、福土、随葬品、礼炮、酒盅（2 2 只）、鲜花、白色手套（4 4副）、电脑（1 1台）、音响设备、麦克风等人员安排：司仪一名、襄仪两名、礼仪人员四名、后勤部分：一名、下葬师 傅一名礼仪人员开始前准备：1.1.了解家属及逝者的家庭情况2.2.确定司仪稿3 3.检查现场服务设施设备，环境等4.4.确定进入路线（三）现代安葬礼仪的淅呈设计想要推广下葬礼仪，首先要确定好现代安葬礼仪的流程及操作步骤，然后要 制定好礼仪推广的方案及考虑到各个方面的利害关系，把各个流程各个细节都详 细列出来，书面文字出来了，就能够更好的按照内容去实行了，这样做起来就更加的事半功倍了。一、洽谈（礼仪师于落葬日前？天主动与家属电话联系所需人员，家属】礼仪师事项；商讨礼仪安葬具体细节及相关事宜J、家属准备所需人.员：家属事项；墓穴证书；购墓者身份证：洽谈后相关自备物品三、墓区美饰所需人员：礼仗部制作人员事项：根据套餐内容布萱现场四、家属来园所需入员：家属；礼仪师I礼仪协助师事项；1.礼仪师和礼仪协助师园区一号门口迎候家属（事先与宗属联系）2.礼仪师安顿家属休息（介绍礼悦安葬程序.家属写心愿寄于心愿卡）3.礼仪协助师引导办理落葬手序五、家属进入墓区所需人员；家属；礼仪师；礼仪-办助师事项；1.礼仪师和礼仪协助师引领家属至安葬现场2.礼仪厢引领家属将亲人骨灰盒抱至仪式台3礼仪师引号家属站位4.礼仪协助师将花篮中的攻琬花分发给每位奈属5.准备仪式开始Is接案在接安葬礼仪服务之前，需要客户出示已经 完成安葬手续（结算费用）的证明，根据手续提 供安葬礼仪服务。2、迎接骨灰孝子亲属刚下车就会有礼仪人员等候，五位 礼仪人员，两位指引道路，两位手持护灵伞，一位主持，一位家属抱遗像走前面，另一位家属 代表（孝子或孝女）手捧骨灰盒，一同前往安寝 福地。3、仪式开始前的准备仪式开始前司仪与丧户沟通好，做好会前准 备，提醒参加安葬仪式的人各就各位，在主持人 指挥下，由四名工作人员护送骨灰到达指定安葬 骨灰地点。This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information长沙民政职业技术学院毕业设计（论文）（注：安葬礼仪流程）4、仪式开始第一项揭碑仪式开始后司仪宣布某某老人的安葬仪式正式开始。为某某老人揭碑。礼仪 人员会指引家属和在后安排家属来宾站位，让家属进行揭碑。5、第二项开光安葬师傅进行开光，子女为其净穴（把墓穴里面擦拭干净）6、第三项暖穴主持人宣布暖穴，家属为其暖穴，放七星钱，撒五谷。7、封穴鸣炮，由主持人宣布封穴，工作人员做好封穴准备，封穴后，主持人，亲人,来宾上香祭拜。8、酌酒由主持人宣布酌酒，孝子酌酒三杯，以报亲恩。9、三鞠躬礼主持人宣布全体三鞠躬向老人做最后道别（以上在仪式中襄仪都会指引家 属，让整场仪式更加的庄严肃穆流畅）10、仪式结束主持人宣布仪式到此结束，请各位亲友自由祭奠。园区的规划中也有礼厅，礼厅就可以利用起来了，可以在下葬之前跟他们做 下葬前做个骨灰别仪式，这也是很有发展前景的。下葬仪式也好告别仪式也好，在往后的发展他的模式都不是一成不变的。他都会有很大的发展，像个性的仪式 就会有发展，所以在往后的发展，个性仪式在传统仪式的基础上来发展个性礼仪。长沙民政职业技术学院毕业设计（论文）（注：礼仪布置现场）（注：骨灰下葬中）（四）陵园推广礼仪服务项目及价格表根据北京人民消费水平的不同，设计出以下不同价位的服务项目:（注：服务价格表）项目名 称服务内容价格安葬告庙送 灯680元安葬告庙厚 土福伞护灵980元安葬告庙送 灯厚 土4人乐队1680 元安葬告 品送 灯厚 土4人官轿5人乐队2480 元安葬告送 灯厚 土4人官轿8人乐队仪仗队引灵3780 元安葬告送 灯厚 土8人官轿16人乐队仪仗队引灵福伞护灵5980 元11This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information长沙民政职业技术学院毕业设计（论文）（五）礼仪隹广中所要注重的细节问题殡葬无小事，任何一件小事对于殡葬行业来讲都是大事，在从事殡葬行业 必要谨慎细心。细节问题只是要事无巨细的把事情的各个方面各个环节做好来。非要刨根讲究的话，细节问题是说不完的。下面大概提出：1、礼仪推广时注意说辞人与人的交流是最重要的，能够说动人能够说的客户高兴客户满意，往后的 就好谈了。这也不仅仅是推广礼仪时要注意的，这是在任何时候任何岗位都要注 意的。说什么话很重要，如何说话也是一门大学问。2、仪式前的准备工作做好充分的准备才能更好的完成工作，如何做好准备就需要清楚。从工作人 员来讲，自身的专业技能要合格，做司仪的司仪水平一定要过关，做礼仪的人员 形体动作一定要做好要熟悉，仪容仪表是很重要的，礼仪就讲究一个庄严肃穆，任何细节都需要井井有条，礼仪人员的仪容仪表做好了，对仪式是有加分作用的。仪式前对仪式所需用到的物品也是要准备齐全的，任何一个小物品的遗漏都有可 能造成很大的错误。3、在仪式进行时工作人员的协调性。这不仅仅是考验司仪掌控全场的能力还有就是礼仪人员 随机应变配合司仪的主动能力。仪式定稿是死的，而仪式是活的，在很多临时情 况出现时必须要做好应对行动，司仪该怎么做礼仪人员该怎么做？司仪说什么礼 仪人员该怎么配合司仪去做？（六）礼仪隹广的具体实施方案内容1、借助名人效应。和领导、家属商量免费帮一个名人策划一场仪式，让大家知晓，把礼仪推广 出去。具体安葬礼仪如下：王凯先生骨灰安葬仪式（1 1）人员组成：司仪：XXXX襄仪：A A、B B礼仪人员：C C、D D、E E、F F后勤部分：G G （酒水准备、土壤准备）策划书：XXXX（2 2）仪式程序12This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information长沙民政职业技术学院毕业设计（论文）1 1、请神灵上轿2 2、落轿墓前恭放亡者神灵3 3、暖穴、净穴4 4、祭后土5 5、量穴中位线6 6、安放七星钱7 7、入居神穴8 8、宣读安葬文9 9、亲人捧子孙土1010、封穴1111、三奠酒、三跪九叩首大礼1212、谢后土（3 3）仪式准备准备物品：轿子（竹竿、金布）、骨灰盒（木质）、香烛若干、莲花灯（若干）、祭品（水果、香蕉）、暖穴纸钱、毛巾（2 2条）、托盘（4 4个）、净手盆、烧纸盆、胶布、土壤一根线、七星钱、纸钱、清水、酒盅（2 2只）鲜花（4 4干）、白色手套（4 4副）、电脑（1 1台）、音响设备第一项请神灵上轿司仪：（1 1名司仪、2 2名襄仪，4 4名礼仪人员）“现在请亡者神灵上轿”（四台大轿缓缓步行，福佑子孙万万年）（礼仪人员将骨灰盒放在宫轿上面，让家属紧随其后）司仪：“起”第二项落轿、墓前恭放亡者神灵司仪：“现在已来到王凯老大人万年福地，请落轿”“请整理千年屋，恭祝王凯老大人天目享平安，福佑儿孙幸福平安”（襄仪走到宫轿前，取下骨灰盒，摆放于墓穴（最好使用花围城一个放骨灰盒的地方）前中央，放好后行九十度鞠躬礼，以示尊敬）（墓穴前摆放祭品，点燃三根清香和莲花灯）司仪：“清香一掬献亲人，子孙富贵万事通；明灯一盏出幽冥，子孙祈福三年欢”（襄仪引领家属就位，孝子居中居前，其他家属站后排两侧）第三项暖穴、净穴司仪：“吉时已到，王凯老大人骨灰安葬仪式正式开始”司仪：“请全体肃立，暖穴、净穴，内外洁净，福泰平安”13This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information长沙民政职业技术学院毕业设计（论文）（襄仪跪下，燃烧纸钱暖穴，并擦拭墓穴内部及墓碑）第四项祭后土司仪：“有请孝眷以三叩首礼恭祭后土，跪！一叩首！再叩首！三叩首！请起”（襄仪引领孝眷及家属行礼，其他人等行三鞠躬礼）司仪：“有请后土来保佑，六合神灵保平安”司仪：“礼毕，请复位”第五项量穴中位线（司仪对墓穴行一鞠躬礼，然后以一根线测定穴位的中位线，襄仪协助，测完之 后，将线留于穴内，待骨灰盒放入后再将线扣出）司仪：“吉宅旺宅我来往，福气运气万万年”第六项安放七星钱司仪：“下面为王凯老大人请七星”（穴中安放七星钱，形如北斗福寿全）司仪：“敬爱的王凯老大人，今天我们送您来到此万年福地，愿您老人家身归净 土，魂归天堂，福佑子孙，富贵平安”第七项入居神穴司仪：“下面请王凯老大人入居神穴，孝眷请跪！其他人等请于灵前肃立且不得 喧闹窃窃私语”司仪：“恭请孝子净手”（襄仪拿酒水给孝子净手，并用白布擦干净）司仪：“净净手，祝福老人平安走，福佑儿孙目进千斗”司仪：“安放神灵!”（襄仪指导并协助孝子跪着将骨灰盒放于墓穴内的中位线上，之后将线抽出）司仪：“（唱，舆宝歌）”小小大大亮堂堂，府上金井四角方；孝子兜进大元宝，子子孙孙做阁老；孝女兜宝笑盈盈，将来是个老寿星；儿媳兜宝笑哈哈，发财发福第一家；孙子兜宝笑嚷嚷，大学毕业出外洋，恭喜！恭喜！司仪：“黄金万两”（烧纸钱）司仪：“先人入土，魂归堂！请本乡土地，六合神灵，福我佑我！天道绵长，儿 孙后人幸福安康!”司仪：“孝子请起！诸位人等亦复位”14This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information长沙民政职业技术学院毕业设计（论文）第八项宣读安葬文司仪：“我们齐集凤凰山陵园于王凯老大人墓前，怀着崇敬之心，追思之意，给 他老人家举行这庄严的安葬仪式。王凯老大人生于公元一九三九年五月十日，逝 世于公元二零一三年十月二十日，享年七十四岁，一生中育有二子二女，孙辈四 人。王凯老大人一生辛劳节俭、任劳任怨，不与人争。人生百年，终归乐土，落叶归根，融于自然。叹人生悠悠，空怀千古；恨岁月 匆匆，日月难留；人生一世，如秋叶之飘零。今天，我们的金强老大人安葬于凤 凰山陵园，祈望他老人家早登天国。安享平安。他老人家虽然离我们而去，但他老人家对生活的热爱；对子孙的慈祥将永远留 在我们后人的心中。伏维尚飨!”第九项捧献子孙土司仪：“下面有请孝眷捧献子孙土，安葬先人”司仪：“孝眷请跪!”（襄仪将准备好的土递给孝子，示意孝子撒于墓穴的四周）司仪：“土生万物，人乃万物之灵，非土不立，非克不食，子孙献土，祈求先人 安息，福佑后人安康”司仪：“一捧黄土谢亲恩，二捧黄土富贵成，三捧黄土忠孝全”司仪：“献土毕，孝眷请起”第十项封穴司仪：“封穴！福穴寿穴，福寿大全，从此阴阳为两界，天尽相思在心间，孝眷 请跪!司仪：“鸣炮！大炮一响，金玉满堂”司仪：“献花！烧纸钱”第十一项三跪九叩首大礼（停念佛经）司仪：“下面有请孝子向敬爱的父亲大人行三跪九叩首之大礼，以报亲恩于一方”（襄仪指导孝子行礼）司仪：“一叩首！再叩首！三叩首！请起，双手合十，拜!”“再跪，四叩首！五叩首！六叩首！请起，双手合十，拜!”“再跪！七叩首！八叩首！满叩首！请起，双手合十，拜!”“礼成！请复位”15This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information长沙民政职业技术学院毕业设计（论文）司仪：“其他来宾请于灵前行三鞠躬礼，以示送别之意”司仪：“一鞠躬！二鞠躬！三鞠躬！礼成，请复位”司仪：“下面我们进行仪式的最后一项，谢后土”第十二项谢后土、安葬礼成（司仪撒一杯酒）司仪：“一杯浊酒谢后土，保我先人永平安”司仪：“我宣布王凯老大人安葬礼成，下面请自由悼念”。2、卖觐送礼仪在北京昌平凤凰山陵园现有的阶段对礼仪推广有利的方式就是卖墓地送礼 仪，既可以拉动墓地的销售也可以把礼仪给推出去，前期在人们还未接触礼仪的 时候，我们只有先以赠送的方式让人们认识现代的安葬礼仪。等人人慢慢地认识 到安葬礼仪了，园区发展到一定阶段了我们就可以开始收费了。不过在前期送礼 仪的期间，必须把礼仪订个标签有个价格，把礼仪方案定为几个档次，我们送最 便宜的礼仪，如果有需要的我们可以以优惠的价格跟客户做更加高档的礼仪。这 样既可推广礼仪有可以获得盈利，以回收成本来经行运作。3、官网上播放骨灰安葬礼仪视频在北京昌平凤凰山陵园的官网正中央最显眼的位置循环播放骨灰安葬礼仪 的视频，这样能使人们一打开网站就能看见，能够清楚的认识到现代礼仪，能够 更多的吸引到家属的眼球，这不仅能宣传我们殡葬员工专业的礼仪服务，也可以 宣传我们新开发的骨灰安葬礼仪。让家属更好的了解仪式服务流程，认可并接受 仪式服务，也让家属看到我们殡葬员工的精神风貌。安葬的视频一定要清晰可见,仪式中的人员一定要着装统一不能出任何差错，播放视频的同时旁边应该配上文 字说明，最好能够插上在线询问，方便家属在线咨询，完成后一定要反复检查预 览才能放在网上让大家浏览。4、业务厅的电视上播放骨灰安葬礼仪的视频在园区业务厅的左右两台电视上循环播放骨灰安葬礼仪的视频（注：具体位 置如下图）让家属一进门就能很清楚的看见，不管是前来休息的还是办理业务的，都会被电视吸引住，然后仔细的观看，之后询问，了解礼仪服务。在业务员和家 属谈业务的时候，也可以指着电视机上面的礼仪进行介绍和推广，让家属能够更 好的认识了解礼仪服务。每天早上安排工作人员播放仪式视频，在播放仪式的同 时，也播放关于殡葬礼仪仪式来源和简介的视频。16This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information长沙民政职业技术学院毕业设计（论文）（注：业务厅示意图）5、宣传手册上增添骨灰安葬礼仪的介绍业务厅进门左边家属休息处摆放着宣传架，里面都是放着陵园宣传册，方便 家属一进来就能看见，坐在那里休息的时候拿来翻阅。洽谈处后面也放有一个宣 传架，方便业务员跟家属谈业务时所需要。在宣传手册上应新增骨灰安葬礼仪的 介绍，配上文字和图片说明，工作人员在业务厅门口发放宣传册的同时简要的说 明一下宣传册上有陵园新开发的仪式服务项目，如有要咨询的请到业务厅，找我 们的工作人员，他们会帮您解答。这样会增加家属的好奇心，让家属们更好的阅 读宣传手册。17This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information长沙民政职业技术学院毕业设计（论文）（注：业务厅宣传册）6、培训前期对礼仪团队进行培训，可以请当地对习俗有研究的教授，礼仪团队充分 了解当地民风民俗后，推广的新开发礼仪才能接地气，才能更好的被当地人们接 受，与此同时陵园业务员也需要一定的培训，需要了解整场仪式流程含义，每个 项目，每个动作都需要了解清楚，这样在和客户讲解的时候，客户能够更好的接 受，最后，作为礼仪生要做好与陵园安葬老师傅的交流，在做的过程中发现问题,从而配合的更完善。（七）推广组织安排18This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information长沙民政职业技术学院毕业设计（论文）总负责人：服务部经理 主要负责接单调度，每场礼仪人员的安排，物品采 购，客户意见处理，服务模式的升级。陵园业务部：业务部经理 负责各个地区的礼仪宣传，制作宣传视频，处理 图片的人员安排，对接待的业务员进行礼仪和知识培训，定期盘点仓库物品。工程部经理：负责安排下葬师傅，提前一天下单，提前一天与客户进行墓位、墓型确认，骨灰接送的车辆安排。礼仪：两个女生轮流司仪，接到业务前一天负责司仪稿策划，礼仪活动物品 准备，提前一天去墓区确认墓位与客户对接。八名男生轮流礼仪生，负责全程礼 仪的引导。（八）推广费用预算序号物品数量单价备注1男女黑色西装8套300含白色衬衣，领带2音响（含麦克风）2套5003鲜花50朵10一场需要50支左右4红白毛巾20条5根据宗教信仰不同5红白蜡烛20对10根据宗教信仰不同6U盘2个50播放音乐7司仪夹2个108打火机4个5点蜡烛9福土1袋200随葬品10白手套10副5礼仪生11黑伞4把20护灵12白布2块10布置供桌13跪垫2个30基督教，佛教14小方桌2张4015黑皮鞋8双300礼仪生以上是一场仪式所需要的物品，总计70007000元左右，除了鲜花和蜡烛以外其余的 物品都能循环使用。（九）推行礼仪过程中可能遇到的阻碍与解决措施推行礼仪过程中可能遇到的阻碍:19This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information长沙民政职业技术学院毕业设计(论文)(1)(1)缺专业礼仪人员北京昌平凤凰山陵园缺礼仪人员，这也是仪式一直没有正式推行的主要原 因。陵园的领导已经想好方案，但是缺乏人员，陵园之前没有招过本行业的学生,陵园的员工基本上都是老员工，陵园想广招殡葬行业的学生，给陵园灌入新鲜的 血液，但是一直没有招到足够的人员，所以仪式服务一直没有开始实施。(2)(2)以销售为主北京昌平凤凰山陵园现阶段工作人员主要以销售墓地为主，没有从事过其他 方面的工作。陵园的主要收入来源也是靠销售墓地，所以陵园的员工对仪式服务 没有大概的认知和经验。(3)(3)得不到广泛的推广陵园新仪式服务的开发，在刚开始时可能得不到广泛的推广和响应，家属们 一开始也可能不完全接受，陵园现推行的新仪式服务项目还不能够与其他陵园早 已成熟的仪式媲美。2、解决措施：(1)(1)陵园应该广招殡仪专业学生，应向学院和单位联系，发送招聘信息。给其 陵园增添新鲜的血液，带来朝气蓬勃的氛围。(2)(2)对陵园的工作人员进行定期的专业礼仪培训，培训礼仪服务，主持司仪等 内容。增加工作人员的经验和相互直接的默契，能更好的为家属展示专业礼仪服 务。(3)(3)陵园应加大仪式的推广力度和宣传力度，不仅业务员要向家属推广。也要 在陵园、官网、宣传册上进行推广，让家属们更好的了解和接受仪式服务。五.未来展望未来互联网和传统行业结合的行业，必将得到飞跃性的发展。而我们也将借 助互联网，为市民提供不受时间、空间限制的全方位标准化服务，搭建统一的知 识和服务信息反馈平台，也为自身标准化、规模化运营提供信息和服务的支撑。真正让人们遇事不再惊慌，一个电话，一个消息，解决所有后顾之忧。我们引进 先进的殡葬文化理念，融合了传统文化和现代礼仪的服务新模式，因为挨弃传统 迷信的冗余过程环节，一方面减轻市民负担，另一方面也有利于环境保护，和节 约社会资源，营造健康绿色的殡葬文化。六.结论与建议经济社会建设快速发展，人民生活水平也不断提高，科学、文明的殡葬礼20This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information长沙民政职业技术学院毕业设计（论文）仪是社会和人民需要，也是文明的北京所需要的。优胜略汰，自然规律。旧的文化需要淘汰，旧的习性需要去除，旧的组织需 要注入新鲜血液。需要一支有先进理念，有文化，有技术的年轻队伍来填补社会 需要和引领变革。同时本项目符合国家政策和发展方向，不但具经济效益，更有广泛的社会效 益。对推动殡葬行业的改革发展，提高社会文明程度，增加就业，解决农村剩余 劳动力问题等都有着积极广泛的意义，是利国利民的好项目。鉴于项目良好的社会效益和经济效益，关系社会和民众的切身需求，建议相 关部门支持好项目，支持年轻人自主创业。而我也能为自己，为事业，为社会尽 一份微薄之力。附件一（注：凤凰山陵园安葬用品服务内容）21This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information长沙民政职业技术学院毕业设计（论文）附件二（注：凤凰山陵园购墓须知）附件三安葬仪式司仪稿司仪、解说及两个护灵人员齐步上场。司仪：吉宅已至，请全体肃静！迎灵，奏乐！再见警察（前方两个礼仪人员 撒花，后方一礼仪人员打伞护骨灰在前，另一礼仪人员引导家属在后，至墓前左22This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information长沙民政职业技术学院毕业设计（论文）侧就位，来宾自动站在墓前）。司仪：XXXX同志的骨灰下葬安灵仪式即将开始。为保持仪式的庄严与肃穆恭请带 手机的同志暂关闭手机或调为震动状态；吸烟的同志暂时熄灭手中的香烟；带帽 的同志暂时脱帽，谢谢您的配合。（朝来宾四十五度鞠躬）司仪：各位家属及来宾！我们是某某礼仪师，受XXXX同志的家属所托，主持 此次骨灰下葬安灵仪式。我们将以最诚恳的心情及谨慎的态度，来承办这场庄严 的仪式。司仪：吉时已到。本司仪宣布XXXX同志的骨灰下葬安葬仪式现在开始。解说：风萧萧兮湘江寒，雨纷纷兮沱水唤。XX,XX,湖南常德人，年仅十九岁。20122012 年1111月参军。参军一年多的时间里出警6060多次，救助2020多名遇难者。王强计划今 年1111月退伍，家人还计划送他继续升学进修。但没想到就在前次执行救助被洪水 围困人的任务中，不幸被落石击中脑部，英勇牺牲。心灵花园司仪：他是家中的独生子，噩耗的突然来袭，使得父亲的中风老病复发，已 无力站起，母亲早已泣不成声，卧病不起。今天来到这里是已过八旬，无论如何 劝阻也要亲手安葬挚爱孙儿的爷爷，王强同志警队的中队长及战友们，还有在此 事件中的获救人员及广大的爱心朋友们。我代表XXXX同志的家属对你们的到来表示 衷心的感谢（4545度鞠躬）司仪：接下来爷爷将亲自为孙儿置办吉宅。请爷爷净手（礼仪人员端水盆及毛巾上场）接下来请爷爷为孙儿净碑。（用事先准备好的洁净毛巾擦拭墓碑）解说：今天，英雄回到了家乡。这里，远则积山万丈，参差岱雄：近则含霞 饮露，环境幽丽，似仙境也，英雄当以安息司仪：请爷爷为孙儿净盒。（用事先准备好的洁净毛巾擦拭墓碑）解说：本自洁来，还洁去，莫让这风尘污了英雄的路。司仪：旧地知君冷暖，新居斯尔凉薄。司仪：请获救人员代表为英雄暖穴。（礼仪人员端盘上场）燃币！（三张冥币，一次点燃一张在穴里绕一圈，直到三张冥币烧完）解说：英雄用自己炽热的心温暖过太多的人，即使如今这颗心以不再跳动。但是，我们也不愿您的新家如此冰冷，我们将为您把温暖延续。司仪：摆七星！解说：脚踏七星，希望英雄在天国平安开心！司仪：三皇救苍生于水火，五谷解黎民于饥荒。播撒五谷！（家属撒谷物，三把）23This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information长沙民政职业技术学院毕业设计（论文）解说：愿英雄福佑亲人，庇泽邻里，兴