物业管理有限公制度汇总.docx
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1、第一篇行政与人力资源篇福利管理办法第一章 总则第一条 为规范和加强物业管理有限公司员工福利管理,充分发挥福利的保障和激励作用,特制定物业管理有限公司福利管理办法。第二条 公司行政与人力资源部是负责福利管理的职能部门。第三条 公司福利形式主要有:假期福利、社会保险、节日礼金、健康保障、各种补贴及其它。第四条 本办法适用于公司全体在册正式员工。第二章 福利费用来源及用途第五条 福利费用是按物业管理有限公司员工工资总额的14%提取,主要用于节日礼金、健康保障、各种补贴、其它福利及员工集体活动等。第三章 假期福利第六条 假期福利依照物业管理有限公司休假管理办法(试行)执行。第四章 社会保险第七条 公司
2、根据南京地区劳动和社会保险法律法规,确定养老保险、工伤、生育保险及医保统筹的参保基数,为员工购买相应的保险。第五章 节日礼金第八条 公司节日礼金有:元旦礼金、春节礼金、“五一”礼金、国庆中秋双节礼金等四种。具体发放人员、时间、金额如下:1、 每年元旦放假前一周内发放一定实物礼品,其中正式员工每人50元,临时工每人25元;2、 春节礼金在每年春假前一周内发放;正式员工每人400元,临时工每人200元;3、 每年五一放假前一周内发放一定实物礼品,其中正式员工每人50元,临时工每人25元;4、 国庆中秋双节礼金在每年国庆节前一周内发放;正式员工每人400元,临时员工每人200元。第六章 健康保障第十
3、条 为保障员工的身心健康,在南京公司服务满一年的员工,每年可享受公司组织的一次免费体检,体检费用为规定如下:1、 公司经营班子成员每人每年体检费不超过200元;2、 公司部门经理及管理处主任层级每人每年体检费不超过100元;3、 其他员工每人每年体检费不超过40元。第十一条 午餐补贴:公司全体员工可享受午餐补贴110元,在每月工资中发放。第十二条 高温费:公司在册正式员工500元,返聘员工、临时工200元。第十三条 独生子女费,已领取独生子女证的员工自领取独生子女证之日起至子女满14周岁止,公司发放100元的独生子女费,一年发放一次,每年12月发放。第七章 附则第十四条 公司每年支付上述各项基
4、本福利后有节余,可根据实际情况统筹安排,报招商局物业总部批准后执行。第十五条 公司每年12月中旬对下一年度福利发放做详细预算,并上报招商局物业总部批准后执行。第十六条 本办法由公司行政与人力资源部负责解释。第十七条 本办法自签发之日起实施。交通费通讯费管理规定一、根据工作实际需要,公司为管理岗位工作人员报销交通费、通讯费,为规范交通费、通讯费报销的管理,特制定本规定。二、交通费、通讯费报销的范围和定额标准:(一)交通费、通讯费报销的范围:1、 公司副总经理、总经理助理;2、 职能部门经理、经理助理、主任、主管;3、 管理项目经理、副经理、经理助理、主任、副主任、主任助理、主管 (含一级文员、一
5、级物管员);4、 其他因工作需要报销交通费的人员。(二)交通费、通讯费报销的定额标准:1、 公司副总经理报销标准为交通费500元/月,通讯费500元/月;2、 公司总经理助理报销标准为交通费400元/月,通讯费400元/月;3、 职能部门经理、管理项目经理、主任(含主持工作副职)报销标准为交通费300元/月,通讯费300元/月;4、 职能部门经理助理、管理项目经理助理、管理项目副主任报销标准为交通费200元/月,通讯费200元/月;5、 职能部门主任、管理项目主任助理报销标准为交通费100元/月,通讯费100元/月;6、 主管级报销标准为交通费50元/月,通讯费50元/月;7、 其他因工作需要
6、报销人员按文件批示为准。三、交通费、通讯费报销的规定:1、 交通费、通讯费按月在规定标准限额内实报实销,超出部分由个人承担;2、 其他因工作需要报销交通费、通讯费的人员,由部门提出申请,报行政与人力资源部审核,经公司总经理批准后方可报销;3、 对于因其他特殊情况导致费用超出规定报销标准的,可说明原因,经公司总经理批准后酌情报销;4、 凡享受报销交通费待遇的人员,若一个月内累计迟到三次者,或因迟到影响公司正常工作者,公司总经理可取消其交通费报销资格;5、 凡享受通讯费报销待遇的人员,凡手机不开机者,公司总经理可取消其通讯费报销资格。6、 凡因提升、提拔、调动等原因职务变动的,当月15日前职务变动
7、的,可从当月起按新职务享受交通费、通讯费,当月16日以后职务变动的,次月起按新职务享受交通费、通讯费。费用报销以正式发文为凭。四、本规定由物业管理有限公司行政与人力资源部负责解释。绩效考核管理规定一、 考核目的1、 绩效考核与绩效工资挂钩的原则;2、 激励员工工作积极性,肯定员工工作,体现奖勤罚懒原则;3、 体现公平、公正、公开原则。4、 坚持定性考核与定量考核相结合。二、 考核层面:分为中级管理人员、管理人员、一般员工三个层面,分别使用不同的考核表。1、 中级管理人员:各职能部门、管理项目第一负责人;2、 管理人员:各职能部门、管理项目主管以上人员(含一级物业管理员、一级文员);3、 一般员
8、工(含领班、行管人员)。三、 考核类别和程序:1、 月度绩效考核:考核对象为一般员工,月度考核工作由各部门、管理中心(处)组织,使用员工绩效考核表,于每月月底由领班初评 主管复评 部门负责人审核,(领班由主管初评 部门负责人审核),在考核时认真填写员工绩效考核表并注明各项考核等级。重视绩效面谈。次月5日前员工绩效考核表(R-04-3)、考核前10%和后10%人员的考核表复印件、原件由各部门存入员工档案,交行政与人力资源部; 2、 季度绩效考核:考核对象为管理人员,使用管理人员绩效考核表,由行政与人力资源部组织,成立专门的考核小组,于每季季度末由部门负责人考评 考核小组复评经营班子审核。3、 半
9、年度绩效考核:考核对象为中级管理人员,于每年7月初进行,中级管理人员的考核与项目指标考核相结合,由公司考核小组根据被考核人的半年度工作情况进行综合考评 评出综合分 加上项目指标考核得分 被考核人半年绩效考核分。4、 年终绩效考核,考核对象为全体员工,于次年元月进行,见年终绩效考核提要。四、 考核办法:(一)考评等级: 考评等级分为四级,为:评语等级评语含义评分A级优秀90分以上(含90分)B级良好80-89分(含80分)C级合格65-79分(含65分)D级不合格65分以下(二)员工月绩效考核1、 考评等级为优秀者,考评分超过90分,且名列前10%(总人数的10%)以内的,每超过1分以内的,奖励
10、绩效工资10元。2、 考评分低于79分的,且名列后10%(总人数的10%)以内的,每低于1分以内的,扣减绩效工资10元。3、 考核为不合格的(65分以下),扣减绩效工资50%,连续两个月考核不合格,或一年内累计三次不合格予以辞退。4、 每月绩效考核结果记入员工行为档案中,作为年终考核依据。5、 各部门将考核为90分以上和79分以下的员工绩效考核表、员工考核汇总表于次月5日前报行政与人力资源部。6、 被考评人对考评结果有异议,可向部门负责人或行政与人力资源部申诉。(三)管理人员绩效考核。1、 对于绩效考核中评选出的优秀者,给予一次性奖励,记入后备人员储备档案中,作为提拔、加薪、年终考核依据。2、
11、 对于绩效考核中评选出的最后2名,给予一次性处罚,作为留岗培训、转岗、年终考核依据,考核不合格的(65分以下)予以转岗,并按新岗位核定工资。五、 绩效考核注意事项:1、 员工绩效考核工作每位员工须认真对待,本着实事求是的原则,严禁弄虚作假,徇私舞弊。2、 绩效考核工作,不得影响正常工作。3、 员工绩效考核工作应有领导、有组织、有计划地进行,必须做到有始有终,切忌走过场。4、 绩效考核结果,要告知员工,并进行绩效面谈。附:1、员工绩效考核表(含领班) 2、管理人员绩效考核表主管以上人员(含一级物业管理员、一级文员)3、物管公司部门/管理处员工行为档案 4、年终绩效考核提要员工绩效考核表 (含领班
12、)时间:姓名所在部门岗位(职务)考核项目(权重%)评 分 标 准不合格 D(20%)合格 C(60-80%)良好 B(80-90%)优 A(100%)考评等级考评分1、 工作规程执行(15%)不按操作规程执行,工作出错1,或造成严重失误 3分偶尔违反操作规程,工作出错为1 9分 10分 11分能按照操作规程工作,不出差错 12分 13分严格按操作规程工作,能起到模范带头作用,推进规范操作 15分2、工作技能(15%)专业技能较差,专业知识欠缺,不钻研业务 3分专业技能欠缺,影响工作效果9分 10分 11分专业技能、知识能够满足本职工作要求 12分 13分专业技能强,肯钻研业务,善于总结经验,并
13、不断改进 15分3、工作效率(15%)(以合理的工作量为考评标准)工作效率低,完成工作计划低于80%,常需别人协助工作 3分工作效率较低,偶尔有积压工作,没有100%完成工作, 9分 10分 11分工作效率较高,能正常完成工作,确保质量和效果12分 13分工作效率高,能出色完成本职工作,还能协助同事完成本职工作以外的各项工作 15分4、 出勤/纪律(10%)不按时打卡,经常迟到、早退,有旷工现象,常事先不请假2分每月迟到、早退不超过3次,迟到时间合计不超过30分钟 6分 7分 没有迟到、早退现象,偶尔请假,并能事先申请 8分 9分考核期间从不请假,无迟到、早退、违纪现象 10分5、 敬业精神(
14、10%)工作拖拉,不认真,常有抱怨情绪,无责任心2分工作不主动,需督促完成 6分 7分 工作认真、主动,有一定责任心8分 9分工作认真、主动,任劳任怨,能自我改进工作中的欠缺之处,能提出合理化建议 10分6、 服务态度(10%)服务态度差,被客户投诉,影响公司形象2分服务态度一般,不使用文明用语,对客户表现出不耐烦6分 7分服务态度良好,经常使用文明用语,能倾听客户意见8分 9分服务态度热情周到,为客户提供优质服务,能耐心倾听客户意见,受到好评10分7、 仪容仪表(5%)不按公司规定着装,在办公、公共场所有不文明行为1分虽按公司规定着装,但工作服装常有污迹、折皱,个人形象欠佳3分按公司规定着装
15、,工作服装比较清洁、整齐,个人形象较好4分严格按规定着装,保持工作服装的清洁、整齐,形象大方、良好,能够体现公司品牌形象 5分8、 进取精神(10%)不按要求参加培训,对提高业务水平有抵触情绪 2分勉强参加培训,学习效果不理想 6分 7分 能按要求参加各级培训,学习效果较好 8分 9分积极主动参加各类培训学习,善于提高业务水平,重视自身素质建设 10分9、 协作和团队精神(10%)不服从上级工作安排,与同事不能和睦相处,造成工作气氛紧张 2分能基本服从上级工作安排,尚能协同同事工作 6分 7分 能服从上级工作安排,与同事能够和睦相处,有团队精神,8分 9分能够积极主动配合、服从上级工作安排,乐
16、于助人,主动帮助同事,重视团队精神。10分合计总分:考评人: 被考评人(签字): 部门(管理处)负责人: 人力资源部负责人: 注:考核成绩列考核人员前10% 是( ) 否( ) 考核成绩列考核人员后10% 是( ) 否( )管理人员绩效考核表 (主管以上,含物业管理员) 时间:考核项目评 分 标 准不合格 D(20%)合格 C(60%)良好 B(85%)优 A(100%)等级考评分1、服务意识(10分)服务意识差,对客户态度差,被客户投诉(2分)服务意识一般,投诉处理不及时(6分)有较强的服务意识,与客户保持良好关系(8.5分)有很强的服务意识,主动为客户服务,获得客户好评(10分)2、责任心
17、和敬业精神(15分)对工作不负责任,工作态度差,没有敬业精神(3分)被动应付工作,责任心一般,敬业精神不足(9分)工作责任心较强,工作比较认真负责(12.75分)工作责任心非常强,将饱满的热情投入到工作中,积极主动,勤勤恳恳,任劳任怨(15分)3、业务知识、技能经验(15分)不懂业务知识,专业技能经验差,无岗位资格证书(3分)业务知识、技能经验欠缺,无法满足工作要求(9分)业务知识、技能经验能够达到工作要求,注重提高自身素质(12.75分)精通业务,知识面广,勤奋好学,善于掌握获取新知识, 掌握新技术(15分)4、 表达能力(10分)语言表达能力不强,无法完成与自己工作有关的文字材料(2分)语
18、言表达能力一般,在别人帮助下能完成与自己工作有关的材料,如:工作计划.工作总结等(6分)有较强的语言文字表达能力,能较好地写出与自己工作有关的文字材料,如:工作计划.工作总结等(8.5分)表达能力很强,语言简练得体,易于被他人接受,文章结构严谨,条理清晰,逻辑性强(10分)5、 组织管理能力(15分)组织管理能力差,属下员工不服其管理,部门工作经常出现问题(3分)管理能力一般,工作缺乏计划,本部门员工积极性得不到有效调动, 工作有出现问题(9分)有一定的工作计划性和组织能力,较好地组织属下员工做好本部门工作(12.75分)工作计划性强,能知人善任,能很好的组织员工发挥各自力量,共同把工作做好,
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