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保洁实施方案
清洁保养就是物业管理得重要组成部分之一,就是体现物业管理水平得重要标志。高质量得物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美得工作环境与生活环境。而且,通过清洁保养,可以延迟与减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损,延长物业再装修翻新得周期,既经济又能保持物业美观。在该项目中,我们将对项目要求得枢纽楼、大厦与营业厅得清洁卫生、绿化等项目提供高标准得服务,努力营造一个舒适、整洁、明亮得办公环境,我公司实行7×24小时保洁制度。以保证枢纽楼、大厦与营业厅物业得卫生达到要求,每日得卫生全面清扫在人流低谷时进行,尽量减少对公司正常运行得影响。
一、保洁工作内容及标准
(一)物业公共区域清洁服务频率标准
A、每日/每周/每月例行工作(公共区域清洁)
区域
项目及内容
清洁周期
日
周
月
大厅

1、 大厅入口地面之清洁
循环

2、 大厅所有门、窗及玻璃部分之清洁

3次

3、 各种标志牌、广告牌、不锈钢及铝质 材料之清洁
2次

4、 清理大厅垃圾桶、烟灰缸
循环

5、 大厅地面清扫
循环

6、 电梯地面、大厅地面抛光

2次

7、 电梯内、外之清洁
循环

8、 入口地毯、垫子吸尘
2次

9、 墙身及墙壁上得附属设施之擦拭

4次
10、电梯槽底之清洁

2次

11、清洗植物盆

2次

12、清洁天花、照明

2次
通
道
、
楼
梯
1、 清扫通道/楼梯垃圾及尘土
循环

2、 清洁通道墙壁及附属设施

2次
3、 擦拭通道/楼梯得消防设施

4次

4、 清洁木质材料(如门、扶手)
3次

5、 擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板
2次

6、 清洁通道外玻璃

2次

7、 天花、照明清洁

2次
区域
项目及内容
清洁周期
日
周
月
卫
生
间
1、擦拭卫生洁具(洗手盆、马桶、尿斗)
循环

2、擦拭洗手镜、水龙头、皂盒、纸架
循环

3、拖擦地面
循环

4、擦洗隔断

2次

5、清倒手纸篓
3次

6、冲洗便池
循环

7、消毒及除臭
1次

8、去斑、杀菌

2次

外
围
1、清扫地面垃圾、树叶
循环

2、清倒、洗擦垃圾桶
2次

3、捡拾花圃内外垃圾
循环

4、行人路/车路面之清扫
循环

5、清洁照明

3次

6、玻璃幕墙清洁

2次

其它
一般合约范围内包括之清洁服务
/
/
/
B、定期性工作
项目
内 容
清洁周期
日
周
月
中
控
服
务
1、 放置适当及符合安全标准之药物以控制
按街道办、防疫站等国家机构规定执行
A、 飞虫(包括蚊子及苍蝇)

2次

B、 爬虫(如蟑螂、蚂蚁、蚤)

2次

C、 老鼠类

2次
2、张贴有关通告

2次

照明
1、 清洁灯罩

2次

2、 拆除及装回

2次
卫生
垃圾房
1、 清洁
2次

2、 消毒/杀菌
2次

3、 擦拭
3次

花钢石
1、 保养/起渍/落蜡

2次
2、 抛光

2次

地毯
清洗去渍

2次
广场砖
高压水力冲洗

3次
外墙
高空清洗
一年一次
备注:外墙清洗,我公司一年不定期请专业保洁公司进行一次彻底清洗并支付费用,贵公司如有另外要求,我方可协助联系保洁公司,费用由招标方自行承担。
(二)清洁质量标准
A 地面
a) 花岗石、木质地面经清洗、打蜡、抛光与综合保洁后,做到表面平整、光亮、无污迹;
b) 水泥地、地砖、瓷砖经清洗与综合保洁后,表面做到干净、无污迹,保持材料得本色;
c) 地毯清洗后表面无污迹,日常保洁做到每日至少吸尘一次,小规模得污点及时清除,保持其清洁度;
B 房屋室内墙面
a).木质墙面经清洁、打蜡、抛光后,保持表面光洁、无粗糙感;
b).花岗石、面砖、胶乳涂料、镜面、玻面、金属面等组成得墙面保持无污迹、无水迹、光洁、无积尘;
C 天花板、玻璃、金属、电梯、垃圾桶、木质器材等
a).风口、喇叭、灯具、外露管道等顶部设施保持无污迹、无积尘;
b).消防管道、灭火器箱、墙面指示牌等无污迹、积尘;
c).玻璃在清洗后时刻保持其光亮,无水印、手印与别得污迹;
d).不锈钢镜面、钢质装饰物保持光亮无印渍,现本色;
e).铜制品保持无印渍,现本色;
h).营业大厅、过道上各垃圾桶不可超过其容量得１/２,烟灰桶内无过多烟头及痰迹且每日需至少清洁一次垃圾桶内外部;
i).木质器材做到表面无尘、无污迹;
D 客用卫生间
a).卫生间门干净无尘;
b).地面无积水及可见垃圾;
c).墙面及各隔间表面无水迹及灰尘;
d).云石台面无水迹、皂迹、毛发等;
e).镜面无水迹、指纹等;
f).水龙头保持光亮无水迹;
g).干手机、皂液机、喷香机等工作正常;
h).马桶座圈无尿迹、水迹,马桶内无黄迹;
i).手纸、皂液、喷香罐保证一定用量;
j).各处垃圾桶及烟灰缸不能太满(不可超出容量得1/2);
k).保持卫生间内无异味;
l).各处无蜘蛛网;
m).提供给客人得物品摆放整齐,清洁工具存放不暴露于客人视线内;
E 营业厅外围无可见垃圾、无落叶、无积水、各处灯具及配套设施无积尘、无蛛网。
F 灭虫、灭鼠
a).保证营业厅各处无蚊蝇、老鼠等;
b).使用灭虫剂、鼠药等时
一定要按规定使用,注意安全;
G 营业厅内部办公室
a).地毯地面无浮尘、污迹,石材、地砖地面无灰尘、洁净光亮;
b).各处办公家私洁净、用白纸巾擦示半米灰;
c).玻璃、天花板各处无污迹、积灰,表面整洁;
H 备注:如清洁员工在工作中发现有设备、设施工作不正常或已损坏,应及时通知工程部检修。
I、消防设备
1)每周检查消火栓状况
2)每半年对消防系统进行一次联动试验,并出具相关试验报告。
3)每天对营业厅消防过道进行一次全面得检查,发现问题及时修复。
J.其她
1) 每月对各所有公共部位五金配件进行一次全面检查及维护。
2)每年对所有得门锁进行一次检查修缮。
3) 每月对所有得公共部份及门窗进行一次检查及维护。
房屋完好率达到100%,道路完好率达到100%,房屋零修及时率达到100%,维修质量合格率达到100%。
二、监督程序:
(一)、检查频率
1、保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。
2、保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。
3、管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。
(二)、工具保养计划:
由指定保洁员定期对保洁工具进行保养,及时向班长汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。
(三)、年度工作计划:(具体执行时,根据情况可能在时间上有变动)
序号
工作内容
计划完成时间
备注
1
做好巡查及整改工作
每日

2
完成保洁班定期作业计划
每周

3
清洁操作方法培训
全年

5
组织员工召开保洁质量分析讨论会
每月一次

6
编制材料支出情况表
每月

7
资料收集、整理、归档、利用。
全年

8
定期与员工思想沟通交流
每月

9
新员工入职引导培训
即时

(四)、培训计划表
保洁班员工年度培训计划表
序号
内容
参加人员
方式
地点
1
仪容、仪表
新员工
讲解
会议室
2
纪律要求
新员工
讲解
会议室
3
扫地、拖地技能
新员工
讲解与实操
架空层
4
清洁药剂使用
全体员工
讲解与实操
工具房
5
投诉处理、应急处理
全体员工
讲解
会议室
6
清洁机器使用
机动员工
实操
架空层
7
洗地打蜡抛光操作技
机动员工
实操
大堂
8
吸尘器操作方法
机动员
讲解与实操
架空层
9
清洁工作检查方法
全体员工
讲解
花园
10
清洁工作基本安全措施
全体员工
讲解与实操
会议室
11
玻璃、不锈钢清洁技能
全体员工
讲解与实操
大堂
12
装修层、区域清洁管理指导
全体员工
讲解与实操
楼层
13
重点区域清洁程序
全体员工
讲解与实操
办公室
14
岗位职责
全体员工
讲解与实操
会议室
15
大理石地面污迹
全体员工
讲解与实操
架空层
16
清洗地毯程序
机动员
讲解与实操
架空层
17
清洁工具使用方法
全体员工
讲解与实操
会议室
18
学习程序文件
全体员工
讲解
会议室
19
清洁玻璃操作方法
机动员
讲解与实操
空置房
(五)、保洁应急方案:
1、如有参观活动:保洁班长接到通知后,立即对小区外围进行巡视检查,并通知相关岗位责任人,对于重点部位加大人员清洁频度,特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面得一些工作。如发现岗位上有积水,应及时将水清洁干净,保证地面无水迹。
2、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况得处理。
(1)、环境主管巡查、督导各岗位清洁员得工作,加强与其它部门得协调联系工作。
(2)、暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井,增加清理次数,确保其畅通无阻。
(3)、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层得门窗,防止风雨刮进楼内,淋湿墙面、地面,防止打碎玻璃。
(4)仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。
3、楼层内发生水管爆裂事故得应急方案:
(1)、当楼层内水管,接头爆裂造成楼层浸水时应如下步骤处理:
(2)、迅速关闭水管阀门,并迅速通知保安与维修人员前来救助。
(3)、迅速用扫把扫走流进电梯厅附近得水,控制不了时将电梯开往上一层,并通知维修人员关闭电梯。
(4)、如房间浸水,应先抢救房间、楼层内得物品资料。
4、注意事项
(1)、梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。
(2)、暴风、暴雨天气注意高空坠物。