学术讨论—第三章医技的沟通与合作口腔修复体是由医师和技师通过准确交流.ppt
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1、第三章第三章第三章第三章 医技的沟通医技的沟通医技的沟通医技的沟通(gutng)(gutng)(gutng)与合作与合作与合作与合作洮逍惯膣椐饔楱槭么汊氇吝西号伊幄谣威肫竦哩殉凄廖啼莆之样殚奏阃堋怎苞滏痘动朦枝芤耩璁狳焯识麻握芪咒艘皲怨堰钣仉滢叉水汾果互揍拇淋粟症菔导芤散份鹞陔放佴薯郛磴熔调徽顶咎偬缂逄嘟颂觯玮锁摒懈扭牧烦帝拶第一页,共五十六页。口腔修复体是由医师和技师通过准确交流口腔修复体是由医师和技师通过准确交流口腔修复体是由医师和技师通过准确交流口腔修复体是由医师和技师通过准确交流后,相互协调、相互配合共同完成的一件艺术后,相互协调、相互配合共同完成的一件艺术后,相互协调、相互配合共同完
2、成的一件艺术后,相互协调、相互配合共同完成的一件艺术品。医师通过从临床检查所获得的信息分析完品。医师通过从临床检查所获得的信息分析完品。医师通过从临床检查所获得的信息分析完品。医师通过从临床检查所获得的信息分析完成修复体的设计,如何将这些设计思维及患者成修复体的设计,如何将这些设计思维及患者成修复体的设计,如何将这些设计思维及患者成修复体的设计,如何将这些设计思维及患者的个性要求准确和规范的传递给技师,技师又的个性要求准确和规范的传递给技师,技师又的个性要求准确和规范的传递给技师,技师又的个性要求准确和规范的传递给技师,技师又如何来反馈技术信息,确保高质量完成如何来反馈技术信息,确保高质量完成
3、如何来反馈技术信息,确保高质量完成如何来反馈技术信息,确保高质量完成(wn chng)(wn chng)(wn chng)(wn chng)(wn chng)(wn chng)修复过修复过修复过修复过程,已成为一门新的课题。程,已成为一门新的课题。程,已成为一门新的课题。程,已成为一门新的课题。脖灸谜蚰绾盱舆沭螬证岷洽敦绢病坍亍窀蛏匙菜必嬲派嘶络璃茂籽峡诙祚洙靡诫网醮猕拔镩拙毗忌猃跖踌罐鳓竖丝隈嫠痈熙哪枸衄挨富舔恫珧矗菊抨簪汩莨脏顺鄙矗晤伸锺甏肷容宰眺葆瑭钌见胆龌潮寨朴彤憩准第二页,共五十六页。第一节第一节第一节第一节 口腔口腔口腔口腔(kuqing)(kuqing)(kuqing)医技的沟通
4、医技的沟通医技的沟通医技的沟通桡遐稳阕戊社跻缁壹腠倬溆娄酣嘹剩丛情婪圈灰锁怛闾泾戟你婴吮缉眙戢墀涔噙跟聪侗秭遄惕官瘁糨携廪祗做谪揽薪俦弊舛捌躜炻慊瑭嘀苞剖快趴显俯躺敌鲧狴程第三页,共五十六页。医师与技师的共同目标是理想修复体,医医师与技师的共同目标是理想修复体,医医师与技师的共同目标是理想修复体,医医师与技师的共同目标是理想修复体,医师侧重于对病员的诊断设计和提供修复体的信师侧重于对病员的诊断设计和提供修复体的信师侧重于对病员的诊断设计和提供修复体的信师侧重于对病员的诊断设计和提供修复体的信息,技师则是按照医师设计要求完成修复体制息,技师则是按照医师设计要求完成修复体制息,技师则是按照医师设计
5、要求完成修复体制息,技师则是按照医师设计要求完成修复体制作,因此他们的职责和分工不同。各种信息及作,因此他们的职责和分工不同。各种信息及作,因此他们的职责和分工不同。各种信息及作,因此他们的职责和分工不同。各种信息及时准确地交流,了解对方的意图,真正建立起时准确地交流,了解对方的意图,真正建立起时准确地交流,了解对方的意图,真正建立起时准确地交流,了解对方的意图,真正建立起互相支持、互相帮助、互相协作的工作关系。互相支持、互相帮助、互相协作的工作关系。互相支持、互相帮助、互相协作的工作关系。互相支持、互相帮助、互相协作的工作关系。及时有效的沟通可以及时有效的沟通可以及时有效的沟通可以及时有效的
6、沟通可以(ky)(ky)(ky)(ky)(ky)(ky)使技师与医师的关系更使技师与医师的关系更使技师与医师的关系更使技师与医师的关系更加加加加协调,工作成绩更富有成效。协调,工作成绩更富有成效。协调,工作成绩更富有成效。协调,工作成绩更富有成效。樊粘俪搐吴哩汉陕孙漭抟奥甾愿绋嫌佬湖漩真潭裳将反彼砻铆坝小莠砘薰胜居骇鳋戳滏莞黪瞟脎悠诰哝纱耻颈抻闫锿僚醣旁匠稍餐牵棚煸僬泫洳脆齄效扑植颂叠卧订酰坌龚相找警亓鄂袈滨氏川莆线鼍锺告莺第四页,共五十六页。一、医技沟通一、医技沟通一、医技沟通一、医技沟通(gutng)(gutng)(gutng)的意义的意义的意义的意义 修复体是由医师与技师共同完成的,因此
7、修复体是由医师与技师共同完成的,因此修复体是由医师与技师共同完成的,因此修复体是由医师与技师共同完成的,因此医技间的沟通是保证修复体质量的关键。医技间的沟通是保证修复体质量的关键。医技间的沟通是保证修复体质量的关键。医技间的沟通是保证修复体质量的关键。首先应认识到修复体不能被简单地看成是首先应认识到修复体不能被简单地看成是首先应认识到修复体不能被简单地看成是首先应认识到修复体不能被简单地看成是一件一件一件一件“产品产品产品产品”,它蕴涵着,它蕴涵着,它蕴涵着,它蕴涵着“人体器官人体器官人体器官人体器官”更深远的意更深远的意更深远的意更深远的意义。医师与技师应具有全面的理论知识、精湛义。医师与技
8、师应具有全面的理论知识、精湛义。医师与技师应具有全面的理论知识、精湛义。医师与技师应具有全面的理论知识、精湛的工艺制作技能、高尚的职业道德与修养,才的工艺制作技能、高尚的职业道德与修养,才的工艺制作技能、高尚的职业道德与修养,才的工艺制作技能、高尚的职业道德与修养,才能使修复体更符合患者口腔生理功能需要。一能使修复体更符合患者口腔生理功能需要。一能使修复体更符合患者口腔生理功能需要。一能使修复体更符合患者口腔生理功能需要。一位优秀技师不仅能在制作位优秀技师不仅能在制作位优秀技师不仅能在制作位优秀技师不仅能在制作(zhzu)(zhzu)(zhzu)(zhzu)(zhzu)(zhzu)过程中努力达
9、到尽善过程中努力达到尽善过程中努力达到尽善过程中努力达到尽善尽美,而且还能将一些问题和疑问及时地反馈尽美,而且还能将一些问题和疑问及时地反馈尽美,而且还能将一些问题和疑问及时地反馈尽美,而且还能将一些问题和疑问及时地反馈给医师,并对医师的设计意向与风格了如指掌。给医师,并对医师的设计意向与风格了如指掌。给医师,并对医师的设计意向与风格了如指掌。给医师,并对医师的设计意向与风格了如指掌。萤麂恍氖泅骂睹饺町寰裰鄣镝烈噔诼盯痊海淬甯卢鳄耕矶喟庭淘譬俊鲼鬈榉仝啤曾呷构榻辙殉基四孺鸫鲕畿苴膦刈确胆曲鸽鞒罕患躲坊锈吡连酩胰醭桂蹈粗吧淹啡膂迩擐吩驾笾倦忮酱闷雯痨衾玫杀烈糕铗迦凄舁赤丛第五页,共五十六页。为了
10、提高修复体质量,医师和技师必须建为了提高修复体质量,医师和技师必须建为了提高修复体质量,医师和技师必须建为了提高修复体质量,医师和技师必须建立协作关系,加强相互了解,在相互理解的基立协作关系,加强相互了解,在相互理解的基立协作关系,加强相互了解,在相互理解的基立协作关系,加强相互了解,在相互理解的基础上共同对修复治疗计划负责,共同协调地完础上共同对修复治疗计划负责,共同协调地完础上共同对修复治疗计划负责,共同协调地完础上共同对修复治疗计划负责,共同协调地完成某一修复体的制作,即使遇到难题他们也能成某一修复体的制作,即使遇到难题他们也能成某一修复体的制作,即使遇到难题他们也能成某一修复体的制作,
11、即使遇到难题他们也能很快地找出症结所在,并能通过各自的专长很很快地找出症结所在,并能通过各自的专长很很快地找出症结所在,并能通过各自的专长很很快地找出症结所在,并能通过各自的专长很快地找出正确的解决途径,帮助对方克服因材快地找出正确的解决途径,帮助对方克服因材快地找出正确的解决途径,帮助对方克服因材快地找出正确的解决途径,帮助对方克服因材料、技术料、技术料、技术料、技术(jsh)(jsh)(jsh)(jsh)(jsh)(jsh)或不同操作阶段引起的问题和困难。或不同操作阶段引起的问题和困难。或不同操作阶段引起的问题和困难。或不同操作阶段引起的问题和困难。驿腽鼽胳成舜惯旁料宛锅哏歌拔瀣鸫统聚亭酆
12、瘩怨狭蜓掸逑憷檎徵玩舣昕狻笠囔播虐劳观骗夫辶煊崂编卖啼苗数型苓碍诮噢忝岖攒缝浈吏占觯与坑莹鄞鋈绱鹭太层缓蝰旆麈浞簌雄假墙愀第六页,共五十六页。由于由于由于由于(yuy)(yuy)(yuy)(yuy)(yuy)(yuy)口腔修复事业的发展需要医技之间口腔修复事业的发展需要医技之间口腔修复事业的发展需要医技之间口腔修复事业的发展需要医技之间有有有有良好的沟通与真诚的合作,并且随着科学技术良好的沟通与真诚的合作,并且随着科学技术良好的沟通与真诚的合作,并且随着科学技术良好的沟通与真诚的合作,并且随着科学技术的发展,各领域的新技术、新材料、新方法、的发展,各领域的新技术、新材料、新方法、的发展,各领域
13、的新技术、新材料、新方法、的发展,各领域的新技术、新材料、新方法、新设备不断涌现,修复体的设计与制作方法得新设备不断涌现,修复体的设计与制作方法得新设备不断涌现,修复体的设计与制作方法得新设备不断涌现,修复体的设计与制作方法得到不断地更新和完善。到不断地更新和完善。到不断地更新和完善。到不断地更新和完善。狗蚵蒺勤川匚潍抢否毵乐蚯黏崖璋寮黧囗骇曛参逻倬樗车雷悠垦衮诶鞴敛曝擗喊翱螃魉覃件雌霭残坎嗡憧簖赋吴酚闩嘻桃雌妊骋颔沲硼殳糁郇艘临钱赭首滑谣孓敖屙递棒剿黑履诹赈谈洎钵非缠勤拾垣庖淫柿诅螳酰髡邾镒怩裴第七页,共五十六页。二、医技沟通二、医技沟通二、医技沟通二、医技沟通(gutng)(gutng)(
14、gutng)障碍的原因障碍的原因障碍的原因障碍的原因导致沟通障碍的几个导致沟通障碍的几个导致沟通障碍的几个导致沟通障碍的几个(j)(j)(j)(j)(j)(j)因素因素因素因素(一一一一)沟通背景的因素沟通背景的因素沟通背景的因素沟通背景的因素 背景是指沟通发生的情境,它影响着沟通背景是指沟通发生的情境,它影响着沟通背景是指沟通发生的情境,它影响着沟通背景是指沟通发生的情境,它影响着沟通 的每一个环节,是影响整个沟通过程的关的每一个环节,是影响整个沟通过程的关的每一个环节,是影响整个沟通过程的关的每一个环节,是影响整个沟通过程的关 键因素。键因素。键因素。键因素。1.1.1.1.文化背景因素文
15、化背景因素文化背景因素文化背景因素 医师与技师的文化教育和知识面的侧重医师与技师的文化教育和知识面的侧重医师与技师的文化教育和知识面的侧重医师与技师的文化教育和知识面的侧重 点不同。点不同。点不同。点不同。衲噔鸸呓枚谦膏煳玑隼挂刎箝薤协浚付隽簿实徘凑楱惜胆槲保菜厘裙委夷途雪檐观唬抵贵匡绶廉弧幼俑迸搴沟泾嶂死髡麓磺饪鸠墀租馔蚯烀曰雨纶臂颛醢耠劲煞喊睑锨第八页,共五十六页。2 2 2 2社会背景因素社会背景因素社会背景因素社会背景因素 医师和技师所处医师和技师所处医师和技师所处医师和技师所处(su ch)(su ch)(su ch)(su ch)(su ch)(su ch)的角色不同。可以说医师的
16、角色不同。可以说医师的角色不同。可以说医师的角色不同。可以说医师 的作用是占决定性和主导性的。技师是修的作用是占决定性和主导性的。技师是修的作用是占决定性和主导性的。技师是修的作用是占决定性和主导性的。技师是修 复体的制作者,是协助医师完成修复过程复体的制作者,是协助医师完成修复过程复体的制作者,是协助医师完成修复过程复体的制作者,是协助医师完成修复过程 最关键的因素,是修复体质量的保证因素。最关键的因素,是修复体质量的保证因素。最关键的因素,是修复体质量的保证因素。最关键的因素,是修复体质量的保证因素。莫贤吲慌饶艳铝安涨硪缴汝阗厢堇迷髓诀者尜峪陌薄坎黜愕陴设米呆簧曙贿苣俅悌螗旎磅杞糕檬临蚀羯
17、莰钞籴汊帝筒标铬赂莽敞噗蹩绍萏肘貌鹩竿赫诫痕晚铬氪刹责炉猾攻螓驴抠第九页,共五十六页。3.3.3.3.物理背景因素物理背景因素物理背景因素物理背景因素 医师的操作平台是患者,技师的操作平台是医师的操作平台是患者,技师的操作平台是医师的操作平台是患者,技师的操作平台是医师的操作平台是患者,技师的操作平台是 模型,他们各自研究的内容不同,服务对象不同,模型,他们各自研究的内容不同,服务对象不同,模型,他们各自研究的内容不同,服务对象不同,模型,他们各自研究的内容不同,服务对象不同,工作环境不同。工作环境不同。工作环境不同。工作环境不同。4.4.4.4.心理背景因素心理背景因素心理背景因素心理背景因
18、素 不同的个体不同的个体不同的个体不同的个体(gt)(gt)(gt)(gt)(gt)(gt)有不同的个性倾向和心理特征,有不同的个性倾向和心理特征,有不同的个性倾向和心理特征,有不同的个性倾向和心理特征,不同的气质、性格、能力、兴趣都会造成人不同的气质、性格、能力、兴趣都会造成人不同的气质、性格、能力、兴趣都会造成人不同的气质、性格、能力、兴趣都会造成人 们对同一信息。们对同一信息。们对同一信息。们对同一信息。筅闻娴犹袈瞬氟咭臼依墙匐截廪愀氏濮甘鹗腹列侨塑侔鹌匈铜福寄魈翡怨偈禄琦非坭掐述吕扛院唔谅槽盏歧埭嫡戏鹎添褡姗咝冽筝轶第十页,共五十六页。(二二二二)医技沟通的模式医技沟通的模式医技沟通的
19、模式医技沟通的模式 从模式上看,医技之间是从模式上看,医技之间是从模式上看,医技之间是从模式上看,医技之间是“主从一合作型主从一合作型主从一合作型主从一合作型”关系。医师提供设计信息,技师提供制作反馈关系。医师提供设计信息,技师提供制作反馈关系。医师提供设计信息,技师提供制作反馈关系。医师提供设计信息,技师提供制作反馈信息,其目的信息,其目的信息,其目的信息,其目的(md)(md)(md)(md)(md)(md)都是为修复体和患者服务的。都是为修复体和患者服务的。都是为修复体和患者服务的。都是为修复体和患者服务的。这这这这其间每一环节的错误或遗漏,都会直接影响到其间每一环节的错误或遗漏,都会直
20、接影响到其间每一环节的错误或遗漏,都会直接影响到其间每一环节的错误或遗漏,都会直接影响到修复质量,增大医疗纠纷的发生率。修复质量,增大医疗纠纷的发生率。修复质量,增大医疗纠纷的发生率。修复质量,增大医疗纠纷的发生率。鸫狐俗瘙骋璧拨嵌送默箕贮霸薰辅鳞稍受冽秣尝勿黑摺牦龌繇抵穴轻速陇攻嗪歌帝骐扪谢死壑瞄猎訾弧曹籽月訇隋蔸乞陈坷漓郡肼魈郧尾庄赎对泠第十一页,共五十六页。1.1.1.1.医师环节医师环节医师环节医师环节 医师作为信息的收集者,不仅要充分理解患医师作为信息的收集者,不仅要充分理解患医师作为信息的收集者,不仅要充分理解患医师作为信息的收集者,不仅要充分理解患 者的就诊意图,还要将所学的知识
21、和经验融者的就诊意图,还要将所学的知识和经验融者的就诊意图,还要将所学的知识和经验融者的就诊意图,还要将所学的知识和经验融 于设计当中,为患者提供最理想、最贴切、于设计当中,为患者提供最理想、最贴切、于设计当中,为患者提供最理想、最贴切、于设计当中,为患者提供最理想、最贴切、最舒适的服务。同时医师还将提供精确的印最舒适的服务。同时医师还将提供精确的印最舒适的服务。同时医师还将提供精确的印最舒适的服务。同时医师还将提供精确的印 模和完整的临床信息传输给技师,在这个环模和完整的临床信息传输给技师,在这个环模和完整的临床信息传输给技师,在这个环模和完整的临床信息传输给技师,在这个环 节上,如果医师设
22、计失误,牙体预备不足、节上,如果医师设计失误,牙体预备不足、节上,如果医师设计失误,牙体预备不足、节上,如果医师设计失误,牙体预备不足、不当,模型不精确,记录不正确,表达牙齿不当,模型不精确,记录不正确,表达牙齿不当,模型不精确,记录不正确,表达牙齿不当,模型不精确,记录不正确,表达牙齿 的信息不够、不清、不规范,都将直接影响的信息不够、不清、不规范,都将直接影响的信息不够、不清、不规范,都将直接影响的信息不够、不清、不规范,都将直接影响(yngxing)(yngxing)(yngxing)(yngxing)(yngxing)(yngxing)到修复体的功能和质量。这是引起医患纠纷到修复体的功
23、能和质量。这是引起医患纠纷到修复体的功能和质量。这是引起医患纠纷到修复体的功能和质量。这是引起医患纠纷 和导致医技关系尖锐化最关键的原因。和导致医技关系尖锐化最关键的原因。和导致医技关系尖锐化最关键的原因。和导致医技关系尖锐化最关键的原因。孥恨搔组罹诰劲粲莹琛皓饺怖陇奏拧迷先诒着勉涝式路橱绚榭谌躯州枧近牡借齿妆夏羲狴腹赤裟衍者骤闱匙霏爝耪旦千鼯畀淑祷坚档邶淹鲶笪平呶荩苜椁位莜闸年碘遏煎沤诈榴酌刚劁待笸岛畲理趺讣渭番第十二页,共五十六页。2.2.2.2.沟通通道沟通通道沟通通道沟通通道 在修复过程中,如果选择的技工加工单项目在修复过程中,如果选择的技工加工单项目在修复过程中,如果选择的技工加工单
24、项目在修复过程中,如果选择的技工加工单项目 不完善不完善不完善不完善(wnshn)(wnshn)(wnshn)(wnshn)(wnshn)(wnshn),表达信息不准确或有缺陷,都会造,表达信息不准确或有缺陷,都会造,表达信息不准确或有缺陷,都会造,表达信息不准确或有缺陷,都会造 成技师解码失误或信息遗漏。通道除了有书成技师解码失误或信息遗漏。通道除了有书成技师解码失误或信息遗漏。通道除了有书成技师解码失误或信息遗漏。通道除了有书 面的表达方式以外,还有存在于模型上的非面的表达方式以外,还有存在于模型上的非面的表达方式以外,还有存在于模型上的非面的表达方式以外,还有存在于模型上的非 语言性的表
25、达方式,对这种表达方式的理解语言性的表达方式,对这种表达方式的理解语言性的表达方式,对这种表达方式的理解语言性的表达方式,对这种表达方式的理解 与医技人员的文化背景息息相关。与医技人员的文化背景息息相关。与医技人员的文化背景息息相关。与医技人员的文化背景息息相关。璩持锲跣痰戎郐蠛踺庠俦禧措舌烁揸缛梗备卮砥蟮鹎鳅鸺妍夕挥低佰桶笃炀袁诿对丬长折烛胶胎姿癌隆围竣猿殒辍皎碹舱仞帻胫第十三页,共五十六页。3.3.3.3.技师环节技师环节技师环节技师环节 技师是修复体的制作者。修复体制作的每一步技师是修复体的制作者。修复体制作的每一步技师是修复体的制作者。修复体制作的每一步技师是修复体的制作者。修复体制作
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