汽车服务企业管理教案.doc

第一章 汽车服务企业管理概述
教学重点：汽车服务企业的定义
教学难点：人力资源的概述
课时分配：6课时

1.1服务企业现代化管理
一、企业管理的任务与职能
汽车服务企业的含义
企业的具体目标是多方面的
企业管理应完成的几项工作任务
企业管理的职能

1.2 服务企业的管理素质
一、管理与人力资源
管理的定义
其定义有三层含义
人力资源的特点
地位具有战略性

第二章 企业的筹建与开业
教学重点：商圈的概念及内容
教学难点：汽车服务企业筹建
教学课时：6课时

2.1企业的筹建
一、企业厂点的选择
选址的流程
商圈的概念、形态、要素、分析内容
二、审批与开业
汽车服务企业和经营户筹建、立项程序
变更申请、审批程序

2.2开业标准
一、汽车整车维修企业
二、单项维修企业
汽车专项维修业户
开业条件

第三章 人力资源与培训管理
教学重点：人力资源概念及内容
教学难点：绩效评估
教学课时：8课时

3.1人力资源规划与工作分析
一、概念
工作分析
工作说明书主要包括两个方面
二、招聘
应聘者主要来源
SP模型
解聘选择方案

3.2 员工培训管理
一、培训过程
二、培训内容与方法
三、一般员工培训
四、高级管理人员培训

3.3 绩效评估
绩效评估概念
绩效评估的程序
方法
存在的问题

3.4报酬与激励
一、 工资与奖金
工资概念
确定工资的步骤
二、 福利
概念
分类
三、激励

第四章 全面质量管理
教学重点：全面质量管理内容
教学难点：质量分析的方法
教学课时：8课时
4.1 质量管理的概述
一、质量的定义和构成
质量的定义
朱兰质量螺旋曲线
二、全面质量管理
TQM的含义
特点
基本任务
质量保证体系的概念
主要工作
PDCA循环
4.2质量的分析方法
一、排列图
概念
优点
适应
二、 鱼骨刺图
概念 作用
三、直方图
概念
用途
四、控制图法
概念
适应
五、相关图
概念
适用
六、矩阵图法
概念
适用
作用
4.3 维修质量的评价
一、缺陷系数法
概念、适用
二、 打分法
概念、评价
三、 矩阵法
概念、适用
四、 扣分法
概念、适用
第五章 汽车服务企业财务成本管理
教学重点：汽车服务企业财务管理的内容
教学难点：成本费用管理
教学课时：8课时

5.1 汽车服务企业财务管理
一、管理概述
企业的目标
企业财务管理的目标
内容
原则
二、筹资管理
筹资渠道
抽资方式
三、 资产的管理
资产的定义
分类
流动资产的含义
分类
固定资产的含义
分类
四、 财务分析与评价
偿债能力、分类、指标

5.2 汽车服务企业成本费用管理
一、成本费用管理概述
任务
要求
二、成本预测和成本计划
成本预测
三、 成本控制
概念、途径
目标成本控制的要点

第六章 汽车服务企业的设备管理
教学重点：设备管理概述
教学难点：设备的使用与维护
教学课时：6课时
6.1 设备管理概述
一、概念及分类
概念、分类
二、工作的内容
具体内容
三、任务
具体内容
6.2设备的使用、维护与修理
一、 合理使用和维护保养
正确使用的几项工作
二、 设备的检查与修理
设备有形磨损的含义、几个阶段
6.3设备更新与改造
一、设备的寿命
二、设备更新
更新决策
三、 设备的改造 含义

第七章 服务企业的信息管理
教学重点：电子商务
教学难点：互联网络
教学课时：6课时
7.1 信息管理系统
一、信息系统的概念
信息的定义
信息系统的概念
四、信息系统基本类型
分类

7.2互联网络
一、基本概念
一个网络包括的内容
网络的分步范围

7.3电子商务
概念
基本结构
网络结构

第八章 汽车售后服务管理
教学重点：汽车售后服务概述
教学难点：旧车交易
教学课时：8课时

8.1 汽车售后服务概述
售后服务概念
主要内容
8.2 信贷服务与购车
我国汽车信贷存在的问题
8.3 汽车保险与理赔
一、车险种类
“交强险”
二、理赔
免赔率的规定
8.4 旧车交易服务
二、价格的评估
方法
8.5汽车配车供应
一、汽车配件分类
三、采购的程序

8.6 汽车维护与检测
一、汽车维护
主要内容
主要工作

8.7 汽车美容与装饰
一、汽车美容服务
作业项目
装饰服务

第九章 汽车维修服务企业的督查与处罚
教学重点：汽车维修新制度的核心
教学难点：行业监督管理
教学课时：6课时

9.1 督查管理
一、发展趋势
汽车维修新制度的核心

9.2 行业监督管理
一、类别及其作业范围
二、维修业户开业、停业审批程序

第十章 企业文化
教学重点：企业文化的内容
教学难点：企业文化的强化与实施的具体做法
教学课时：6课时

10.1 企业文化概述
二、企业文化的构成
三、企业文化的层次

10.2 企业文化建设
二、企业文化建设程序
企业文化的强化与实施的具体做法
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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