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中小企业信息服务优势

　　1企业信息需求特点和图书馆信息服务优势
　　松山湖科技产业园区中小企业信息需求特点[HT]
　　企业特点。东莞松山湖科技产业园区是广东省省级高新技术产业园区,园区企业大都是研发型或有研发部门的企业,其中中小企业数量比重占95%以上,且大部分中小企业都是研发型企业,技术创新、研发是这些企业生存、发展、壮大的基础和核心竞争力。
　　信息需求特点。
　　中国国家图书馆2007年下半年进行的一项企业调查显示,我国企业,尤其是广大中小型企业由于技术散、问题杂、规模小、信息搜集能力有限等因素,对相关信息服务的需求极为迫切[1]。由于松山湖科技产业园中小企业资本、人力、理念、精力等方面的原因,其行业分析和市场调查能力较差,迫切需要信息资源的支撑和助推,中小企业对各自的行业市场、科技、产品、原材料、管理、创新等方面的信息需求旺盛,同时企业在开展科学研究、项目申报等方面对项目科技查新、领域前沿研究进展、产品市场信息、国家宏观政策信息等方面表现为及时性、针对性、专门化的需求特点[2]。
　　松山湖图书馆信息服务的优势
　　建筑设施优良。松山湖图书馆集专业图书馆、科技图书馆与社区公共图书馆为一体,是一座以满足园区科技信息需求、兼顾社区居民一般文化需求的综合性多功能场所,建筑面积为12000平方米,图书馆大楼实现了智能化管理。
　　馆藏资源丰富。有纸质藏书13万多册、印刷型中外文期刊??1100多种、报纸100多种,开通了CNKI、万方等全文数据库资源。
　　专业人员服务。图书馆现有专业信息服务人员5人,均为本科以上学历,其中初级职称2人、中级职称2人、高级职称1人,均具备多年的信息服务经验。
　　现代化服务手段。图书馆配置了电信、网通专用光纤网络,引进了国内先进的图书馆集成管理系统和先进的服务器等网络设备,开通了电话、网上咨询服务等专项信息服务工作。
　　2图书馆开展中小企业信息服务实践
　　企业信息服务是一项综合性强、复杂的工作,松山湖图书馆充分利用自身优势,克服了重重困难,采取相关措施系统地开展了信息服务工作。
　　深入企业开展信息需求调研,获取信息需求的一资料
　　没有调查就没有发言权,深入企业开展信息调研是做好图书馆信息服务的基础。松山湖图书馆从2007开始连续三年开展读者调查活动,到企业、政府等单位发放了两次问卷,收到较好的效果,同时对近50家企业进行了上门调查和访谈,获取了信息需求的第一手资料。调研一是为了掌握企业的环境及发展状况,了解企业的真正需求;二是为了宣传图书馆,让企业了解图书馆能提供资源和信息服务。信息需求调研结果是:一方面提高了企业信息意识,形成主动接受图书馆信息服务的理念;另一方面图书馆对企业的创新、经营、管理等方面信息需求有了更深刻的了解和认识。
　　多方合作以加强信息资源建设,建立信息资源保障体系
　　资源建设是图书馆为中小企业提供信息服务的依托,由于松山湖图书馆建馆时间短、资源存量少,因此,在信息资源建设上需要采取跨越式办法。一方面加强了特色资源建设,包括加强科技文献的采购,如标准、专利、科技报告等特种文献以及从展览会、博览会、企业行业协会索取和购买一些科技方面的出版物,其中在电子资源方面就采购了有关科技信息、行业最新研究成果方面的专业数据库,如万方数据库和国研网数据库等;另一方面加强与其他单位的共建共享、合作与交流,建立了完善的信息资源利用保障体系,如与广东医学院图书馆、东莞理工学院图书馆及国家科技文献信息中心等单位合作,充分利用其丰富的馆藏、专业数据库最大限度地为园区中小企业提供信息服务。
　　对企业进行信息服务知识的培训,提高企业信息人员素养
　　由于图书馆的专业期刊、科技文献、数据库使用方式等相对企业用户来说较为复杂多样,技术含量相对较高,对企业用户信息能力要求也较高,因此,图书馆就必须不定期培训企业用户,向他们介绍专业期刊科技文献的快捷使用方法,讲解专业数据库新的检索途径和使用新技术的方法,主要侧重网络环境下查找、检索和利用信息资源能力的培养,让他们也能尽快地上手,更快捷有效地利用图书馆资源。为此,松山湖图书馆逐步开展了和正在开展一些培训,包括:图书馆组织企业相关人员,由数据商派专业培训师为他们培训;网上提供电子版本的宣传资料、PPT版本使用指南和相关典型案例;通过QQ、Q&A等方式提供辅导。培训服务结果表明,培训服务有助于提高企业人员的信息素养,从而提高了工作效率,加强了图书馆与企业联系的深度和广度,因为高质量、高素质的信息人才是企业与图书馆信息沟通联络的纽带。
　　开展专题信息服务,提升信息服务价值
　　专题信息服务是根据企业需求搜集、组织专项信息资源,甚至提供分析结果的一项级别较高的信息服务活动,是图书馆信息服务水平高低的一个重要标志。东莞松山湖科技产业园区主要有电子信息、生物技术、金融服务三大产业集群,松山湖图书馆正在通过各种渠道搜集整理三大产业的商业信息、行业最新前沿资讯、科研动态、国内外同类产品的发展状况等数据,其中部分已不定期汇编整理成册或电子文档,供相关企业使用。为了使专题信息服务更具高质量、高水准,将来有必要进行上述数据的挖掘,以从中检索提炼出数据、专题、调研分析等有潜在价值和深层内涵的信息[3]。
　　开展个性化信息服务,深化信息服务内容
　　基于企业的信息使用行为、习惯、偏好和特点来向企业人员提供满足其各种个性化需求。深化服务内容,创新服务方式,开展深层次信息服务[4],使企业的信息需求得到最大限度满足。松山湖图书馆在调研和企业主动提出需求的基础上,根据不同企业不同时期的特定信息需求,为企业量身定做,提供针对性强、专业性强的个性化信息内容,如松山湖图书馆定期发布新书、采购资源、试用资源通报,并通过邮箱发送;2009年6月起开通了馆外电子资源访问服务,使企业相关人员无论身处何处均能访问图书馆采购的电子资源;2009年8月,根据某企业的要求搜集IC、面板方面的基础知识、国内生产厂商情况、最新价格信息、行业发展前景等信息,整理、加工之后提供给对方使用。
　　开展科技查新服务,助力企业创新发展
　　企业创新是生存和发展的关键,企业在进行新产品和新技术开发及申报国家专利等工作时,都必须了解和掌握国内外相关产品、技术、专利的最新信息,否则将会出现重复研究、低水平开发、资源浪费,甚至侵权的现象[5]。因此科技查新在企业研发和企业发展中发挥着十分重要的作用,但是中小企业不是没时间、没条件就是没有能力去做,而图书馆在这方面能助企业一臂之力。由于松山湖图书馆不具备科技查新资格,只有两名专业技术人员有查新资格证,且有多年从业经历,针对这种需求,图书馆一方面做好查新咨询或查新前期准备工作,另一方面与省情报所、园区医学查新点建立了良好关系,根据查新课题特点和需求等条件推荐其到相应单位。当然为方便园区科技查新,申请成立查新站点或查新代理点是以后努力的方向。
　　培养专业信息服务馆员,提高信息服务水平
　　资源是基础,但所有的信息服务工作最后都是由人来完成的,专业信息服务馆员是图书馆为企业提供信息服务的关键。图书馆为企业查新、制作专题信息、提供个性化信息服务时,要求工作人员具备“广、博、精、深”的特点,即具有广博的学科知识、专业的研究方法和深厚的专业知识,另外还要有创新的服务意识。因此,图书馆必须加强对馆员信息服务能力的培养,使之高质量、高效率地为企业提供信息服务。松山湖图书馆为提高专业馆员信息服务水平,一方面在日常工作中加强业务学习,另一方面通过学历深造、职称晋级、外出培训等方式提高了人员队伍素质。
　　3图书馆在为企业信息服务中应该注意的问题
　　信息保护及信息安全
　　企业发展过程中,相关信息可通过被动搜集和主动搜集方式获取,图书馆无论是以何种方式获取企业信息,都应按信息管理相关条例主动为企业信息安全建立保护制度。
　　企业信息服务中存在的企业信息。图书馆在进行企业信息服务中要搜集、整理、分析大量的企业信息,如企业数据,个人信息。[7]
　　企业信息安全管理。企业和个人从主观上是不愿意将这些信息对外扩散和泄露的,图书馆在对企业进行信息服务过程中应制定相应的管理制度,如对用户信息的安全保密承诺,并采取一定的安全防范手段,使用户的个人信息免遭黑客的窃取,防止信息的泄露、丢失。新晨范文网
　　著作权及知识产权保护
　　图书馆在服务企业时会涉及一些知识产权客体的使用和传播,如提供文献、电子资源的复制及网络资源的下载等。虽然图书馆在提供这些服务时不得收费谋利,但必须确保复制的作品及下载的电子资源用于科研活动,且是在法律允许的合理范围内使用。
　　有偿服务与无偿服务问题
　　目前许多图书馆在一些服务中都收取一定费用来弥补办馆经费不足,但是图书馆信息服务是建立在“公益性”基础之上的社会化服务。对服务收费与否应根据信息服务的工作性质和内容来确定,对于提供一般信息服务就应是免费的;若为研发企业、研究机构提供深层次服务,如建设数据库、科技查新、产品市场调研等,则可定为有偿的。同时对有偿服务也应制定适当的收费标准,不能因收费不合理而把信息用户从图书馆吓跑了。适当降低收费标准,对于在国内普及图书馆信息服务也具有重要意义。
　　[参考文献]
　　[1]王小兰.论公共图书馆科技服务功能的拓展[J].图书馆论坛,2008:28—30.
　　[2]郁妹芬.图书馆加强为企业信息服务的思考[J].图书馆工作研究,2009:92—94.[2]李家清.个性化信息服务方式与策略研究[J].现代情报,2006:45—48.
　　[4]王崇林.企业技术创新中企业图书馆信息服务的变革与思考[J].图书馆理论与实践,2008:134—136.
　　[5]汪??.浅论如何利用图书馆强大的信息平台为企业科技进步服务[J].经营管理者,2009:185.中小企业信息服务优势