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创业书A_电子商务环境下的回收物流公司创业计划书【完整版】
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作品名称：电子商务环境下的回收物流公司创业方案书
参赛学校：杭州电子科技大学
指导老师：曹为国
团队成员：张和顺 曾 玮

内容简介
?电子商务环境下的回收物流公司创业方案书?所描述的维源电子电器回流基于电子商务环境，是目前我国稀缺的废旧电子电器专业回收物流公司，在政府相关政策的大力扶持下，运用具有自主知识产权的集现代企业信息搜集、信息分析、智能调度、专家系统于一体的管理信息系统，接受电子电器产品生产企业的委托，采用网络加实体的第三方物流代理模式，进入电子电器回收市场。
方案书结构分为：1、综述 2、工程背景 3、市场分析及预测 4、效劳模式介绍 5、公司战略6、网络营销策略 7、技术支持体系及信息运营 8、融资与投资方案 9、财务分析 10、经营风险 11、风险资本的退出 12、公司管理体系 13、团队能力介绍。其中根据本工程的特点，增加了效劳模式介绍、技术支持体系及信息运营两局部。
附录主要补充了与公司经营相关的五大财务报表和公司效劳价格表；与工程论证相关的调研报告、访谈笔录、公司回收网络建设选址建模论证和局部法律法规；以及与方案书撰写相关的名词解释。

目　录
1. 综述------------------------------------------------------------------------------01
1．1引言----------------------------------------------------------------------01
1．2公司概述----------------------------------------------------------------------01
2．工程背景-----------------------------------------------------------------------------02
2．1行业背景----------------------------------------------------------------------02
2．2行业优势分析----------------------------------------------------------------04
3．市场分析及预测------------------------------------------------------------------05
3．1 市场特征----------------------------------------------------------------------05
3．2 市场分析----------------------------------------------------------------------05
3．3 市场细分----------------------------------------------------------------------07
3．4 市场预测----------------------------------------------------------------------08
3．5行业竞争结构分析--------------------------------------------------------10
3．6 竞争对手分析------------------------------------------------------------11
4. 效劳模式介绍----------------------------------------------------------------------12
4．1渠道分流检测---------------------------------------------------------------12
4．2 业务范围---------------------------------------------------------------------13
4．3效劳流程及回收方式-----------------------------------------------------14
4．4 渠道分析与规划-----------------------------------------------------------17
5. 公司战略------------------------------------------------------------------------------20
5．1公司使命----------------------------------------------------------------------20
5．2 公司宗旨---------------------------------------------------------------------20
5．3 效劳理念---------------------------------------------------------------------20
5．4竞争优势----------------------------------------------------------------------20
5．5 总体战略---------------------------------------------------------------------21
6．网络营销策略----------------------------------------------------------------------22
6．1开展背景---------------------------------------------------------------------22
6．2营销目标---------------------------------------------------------------------22
6．3产品策略〔Product〕----------------------------------------------------23
6．4 价格策略〔Price〕---------------------------------------------------------24
6．5 渠道策略〔Place〕--------------------------------------------------------24
6．6网络广告策略〔Promotion〕------------------------------------------26
6．7网络公关策略(Public relation)----------------------------------28
6．8超值顾客策略-------------------------------------------------------------29
6．9 人员管理〔People〕---------------------------------------------------30
6．10 市场进入---------------------------------------------------------------------32
7．技术支持体系及信息运营------------------------------------------------35
7．1 技术支持体系--------------------------------------------------------------35
7．2 信息管理及效劳技术平台--------------------------------------------37
7．3 技术的先进性分析-------------------------------------------------------40
7．4 技术市场调查与竞争能力预测-------------------------------------41
7．5系统实施例如---------------------------------------------------------------42
8．融资与投资方案 --------------------------------------------------------------44
8．1 融资决策---------------------------------------------------------------------44
8．2 股本结构与规模----------------------------------------------------------45
8．3 资金来源与运用----------------------------------------------------------45
8．4 投资收益与风险分析---------------------------------------------------46
8．5 投资净现值-----------------------------------------------------------------47
9．财务分析----------------------------------------------------------------------------48
9．1 资金的投入------------------------------------------------------48
9．2 长期财务规划-------------------------------------------------------------48
10. 风险评估与防范策略--------------------------------------------------------55
10 . 1 市场及技术风险------------------------------------------------------55
10 . 2 管理风险----------------------------------------------------------------55
10 . 3 财务风险----------------------------------------------------------------56
11. 风险资本的退出---------------------------------------------------------------57
11．1风险资本的退出策略--------------------------------------------------57
11．2风险资本的撤出时间--------------------------------------------------58
12．公司管理体系------------------------------------------------------------------58
12．1 公司性质-------------------------------------------------------------------58
12．2 组织形式------------------------------------------------------------------59
12．3 部门职责------------------------------------------------------------------60
12．4 创新机制------------------------------------------------------------------60
12．5 公司文化建设---------------------------------------------------------61
13．团队能力介绍----------------------------------------------------------------------61
附录：

表1：预计资产负债表---------------------------------------------------------64
表2：预计利润表----------------------------------------------------------------65
表3：预计投资现金流量表--------------------------------------------------66
表4：本钱费用表----------------------------------------------------------------66
表5：现金流量表----------------------------------------------------------------67
调研分析报告--------------------------------------------------------------------------------68
学校等企事业单位的调研访谈情况----------------------------------------------------74
调查问卷--------------------------------------------------------------------------------------76
名词解释-------------------------------------------------------------------------------------78
相关政策法规-------------------------------------------------------------------------------79
公司效劳价格表-------------------------------------------------------------------------84
公司回收网络建设选址建模论证-------------------------------------------------------87

1．综述
1．1引言
随着Internet的迅速开展，电子商务已逐渐成为商家从事商业活动的新模式，呈现强劲的开展势头。电子商务作为一种崭新的商务运作方式，将给人类带来一次新的产业革命。电子商务与回收物流是相辅相成的，物流是电子商务的一个重要组成局部，回收物流在其中也不可无视。电子商务的开展又进一步促进回收物流开展，使回收物流业走向信息化、网络化、现代化。
电子商务通过即时的信息共享和动态的信息管理为企业在一个较大范围内实施资源的合理配置提供了条件。回收物流企业可以通过Internet互相合作完成回收物流管理和运作。通过回收物流流程在网上的融合、回收物流信息的高度集成、回收物流作业部门与上下游企业及客户的联系，电子商务环境下的回收物流必将更加灵活、方便。
1．2公司概述
维源电子电器回流基于电子商务环境，是目前我国稀缺的专业废旧电子电器产品回收物流公司，在政府相关政策法规的大力扶持下，运用具有自主知识产权的集现代企业信息搜集、信息分析、智能调度、专家系统于一体的管理信息系统，接受电子电器产品生产企业的委托，采用网络加实体的第三方物流代理模式，进入电子电器回收市场。公司通过维修、电子电器产品质量保养、平安维护等辅助手段，专门系统回收废旧电子电器产品并提供二手批量交易、信息增值等盈利性的中介效劳。其中介性表现在它本身不是废弃物处理企业而是一个代理回收企业，它受电子电器产品生产企业的委托进行系统回收，并根据协议提供其他增值效劳，然后交售给处理中心进行处理。

公司立足于新兴行业，结合电子商务与回收物流，致力资源的循环利用和环境保护。以杭州社区、各大学校等企事业单位为起点切入，通过逆向物流的模式，借助现有的电子电器产品生产企业的售后效劳网络〔维修中心〕，借鉴德国的包装物双元回收体系〔DSD〕、日本松下公司的
图1

经验，建立基于电子商务环境，多元化的废旧电子电器产品回收体系及信息效劳渠道，帮助实现废旧电子电器产品的绿色回收和循环利用，并与上游企业建立战略伙伴关系，签定相关协议并提供优质代理效劳从而到达双赢局面。同时进一步探索未来电子商务环境下回收物流企业的构建模式，并为促进电子电器产品回收体系在我国的建立和开展而不懈努力。

2．工程背景
2．1 行业背景
电子商务是基于电子信息技术、网络技术和现代通讯技术的电子化的商务整体运作，它包含企业经营商务环节和后续的采购、生产、库存、配送等整个供给链的电子化。
在大力倡导节约型社会、开展循环经济的今天，日益庞大的废旧家电处理已成为我国社会开展及环境保护所面临的一大课题。最近，浙江省经贸委发布消息，长三角地区废旧家电及电子产品回收处理系统率先在杭启动，由家电经销主渠道与废弃物处理中心联合组成的废旧电器回收产业链初露头角。
由国家信息产业部、发改委、商务部 、海关总署 、工商行政管理总局 、质量监督检验检疫总局 、环境保护总局联合发布的?电子信息产品污染控制管理方法?将于2007年3月1日起施行。
欧盟等地目前已经制定了严格的电子垃圾处理条例，中国电子产品的出口甚至因此受到了影响。据了解，欧盟启动的这两项法规分别是?报废电子电气设备指令?和?关于在电子电气设备禁止使用某些有害物质指令?，依照此法规，废旧电器的处理费用将由生产企业负责，如每台彩电或冰箱将加收总价2％—3％左右的电子垃圾回收费。
浙江省是国家发改委确定的我国废旧家电及电子产品回收处理体系建设的首个试点省份，另一个试点城市是青岛。2005年起，浙江省七部门联合出台了?浙江省废旧家电及电子产品回收处理试点暂行方法?(发布日期:2005年04月26日) 。回收渠道将主要分社区回收，机关、学校等事业单位回收渠道，生产厂家回收渠道和家电销售商回收渠道，并确定由杭州大地环保公司承当处理工程试点工程。浙江省废旧家电回收处理工程分二期实施，一期年处理废旧家电20万台，二期年处理废旧家电60万台，将形成以杭州为中心的全省回收网络体系。目前大地公司已建成2个处置车间，拥有3条生产线。
2005年9月30日，浙江省发改委制定的?浙江省开展循环经济“991行动方案〞工作方案?也将废旧家电及电子产品回收利用列为重点工程之一。
从中国旧货业协会得悉，?旧货品质鉴定通那么?和针对废旧家电的?旧货品质鉴定旧家用电器?行业标准已经通过了国家商务部的审核，即将出台。该行业标准不仅对旧家用电器的合格标准、使用年限做出明确规定，同时，也规定所有进入二手市场的旧家电都必须经过旧货质量责任人的鉴定；未经鉴定，不得出售。在明显部位粘贴统一标志的旧家用电器，平安使用期为两年；没有在明显部位粘贴统一标志的旧家用电器，平安使用期为十年。
销售
渠道商
消费者
生产
企业
我们
公司
综上所述，目前我国相关法律法规虽尚未完全到位，但从市场开展趋势和产业升级来看，在政府、生产企业和处理中心的持续博弈过程中，出于自身的资源约束及战略考虑，专业代理回收势在必行。维源电子电器回流便是在此大环境下应运而生的。
图4

2．2 行业优势分析
1〕使企业能够集中自己的精力于核心业务上
委托本公司回收可以使客户企业的生产等业务进一步专业化。企业把主要精力和资源集中在自己的核心竞争优势的活动上，而把非核心领域外包给其他专业企业已成为企业增加竞争力最重要和最有效的战略手段之一。
2〕可以为企业节约物流本钱、与企业分担风险
企业委托本公司回收可以获得专业的回收物流效劳，可以提高配送效率和积载率，从而减少企业的物流本钱。并且对于大局部企业而言，投资逆向物流系统的建设要承当巨大的风险。运作逆向物流业务对企业的生产能力、物流技术、信息技术、人员素质、组织结构等方面都会提出更高的要求，逆向物流回收中心的建设、回收网络的铺设以及信息系统的研究和开发等都需要大量的资金，逆向物流系统建设和实施还需要大量的专业技术人员和管理人员。对企业尤其是中小企业来说这种高投资带来的高风险必将会影响其逆向物流的有效实施。将逆向物流业务外包给专业的物流效劳商无疑是分担风险的一个不错的选择。而对于本公司而言，实行规模化经营将回收的电子电器产品集中起来进行分类交售，提高速度本身就可以产生规模效应。
3〕使效劳的质量得到保证
在市场竞争日益剧烈的今天，高水平的顾客效劳对于现代企业来说是至关重要的，它是企业优于其同行的一种竞争优势，本公司在帮助企业提高自身顾客效劳水平上，有其独到之处。本公司可利用信息网络和节点网络，加快回收，保证企业为顾客提供稳定、可靠的高水平效劳。
3．市场分析及预测
3．1 市场特征
Ø 供给不确定〔Uncertainty of supplies〕通常顾客不知何时要将废旧电子电器产品回流，而且亦不知道该产品的废旧状况如何。
Ø 即时性 〔Timing〕能够快速响应顾客的需求，使顾客的产品得到处理。
Ø 顾客特性〔Customer specific focus〕电子电器产品回流的数量取决于最终的使用者，所以通常十分多变。回收物流效劳提供者必须了解顾客的特性。
Ø 增加价值性〔Improvement in value〕 通常回收物流程序包含再造、维修、再销售等，追求回流的物品价值最大化。
Ø 弹性〔Flexibility〕 回收物流中的储藏设备、处理程序以及运送必须是有弹性，以使能够将逆向量极大化。
Ø 多伙伴合作性〔Multi—party coordination〕 在回收物流中主要的困难之一是需要多伙伴合作，因为多伙伴合作可以确保这项活动的最大效率。
3．2 市场分析
根据中国物流网、国际金融报、中国长三角网数据显示，第三方物流网和等网站的相关报告可知道美国的物流本钱约占GDP产值的10%，而我国的物流本钱约占GDP的25%，显然在我国的供给链过程中存在着巨大的隐含本钱。而导致物流本钱奇高的一个主要原因就是回收物流本钱，其占据了物流总本钱的20％以上。因此降低回收物流本钱对于中国企业降低物流本钱具有非常重要的意义。
近年来，越来越多的企业意识到回收物流已成为市场竞争的利器，通用汽车、IBM、惠普、施乐、3M等著名企业纷纷制订回收物流战略，作为其强化竞争优势，增加顾客价值，提高供给链整体绩效的重要手段。一些在浙江的国外品牌如西门子、松下电器等的知名厂家代表更是对浙江废旧家电回收处理表达了拥护和支持。另外据统计，2002 年美国家电回收中心的收益高达2 亿美元。
相关调查的结果显示，浙江省居民现今拥有的家电多为电视机，一般寿命为10年，目前正处于家电产品报废顶峰期。居民的废旧家电数量占废旧电子产品总数的70%，相对在学生群体中，废旧的多为电脑、 等高精密技术的电子产品，损坏或报废后也因找不到适宜的处理方法而将其闲置不做处理。
由此看来，公司现今可回收的废旧电子电器产品潜在数量可观。而且在进一步的调查中了解到，学校等企事业单位、社区居民以及在校大学生也乐于将废旧的电子产品交于正规化的回收机构回收，以实现这些废旧电子产品的环保处理。现在在街头巷尾游走的个体回收商贩，其效劳方式及态度为居民所厌恶，但由于其上门效劳，可解决居民废旧电子产品处理的方便性问题，因此仍能有生存空间。公司效劳的关键就是通过信息技术，给这些居民及大学生提供一个更为方便且绿色的回收渠道。
另一市场调查的结果说明，社区居民及在校大学生电子电器产品的拥有量较大，但是6成的产品都已经过了保修期，这些产品的维修频率较高，而与此相对缺乏的是，维修市场的不标准，如维修周期长、滞后，维修后的产品质量难以保证，维修价格不合理，维修人员的效劳态度等问题，让大多数消费者对维修商店的效劳评价不高。
消费者对产品售后效劳中心及正规化的维修商店做出倾向性较大的选择，说明了消费者对维修商店标准化的期待。社区居民及在校大学生在选择更换电子电器产品时，会考虑以二手交易的形式卖出自己的商品，因为以二手形式出售的商品售价更能被卖者所接受；却不愿购置别人出售的二手商品，因为二手商品的质量等问题难以把握；正规化或是信誉好的二手交易企业将有助于这一问题的解决。
对于废旧电子电器的回收，个体回收商贩仍是回收市场的游击队，大学生由于没有更多的时机接触到个体回收商贩，因此将许多废旧的电子电器产品闲置不做处理，而局部居民由于不乐于与这类商贩打交道，也将废旧产品囤积家中。这样，回收市场仍存在一个巨大的市场空间！而社区居民及在校大学生也希望通过标准化、专业化的回收机构来回收这些产品，以期在回收价格，回收方式和效劳水平等方面获得更大满意度。
对于学校等企事业单位的报废设备回收，根据相关规定:每所学校的电子电器以及实验设备等学校固定资产通过办理审批手续后，80%的报废设备上交省级部门处理，学校可自行处理20%的分额。 20%无疑是一个相当大的数量。学校的设备维修及报废设备回收都需要通过正规化的招标过程，由学校自行选择适宜的维修，回收机构；标准化及良好企业品牌形象将是本公司赢得竞标的关键。
〔市场调研报告见附录〕
3．3 市场细分
3．3．1 市场容量
目前世界上30%--40%的废旧电子聚集亚洲，其中70％--80％流入中国。
浙江省经贸委发布资料说明，从2004年起，我国已进入家电报废顶峰期。我国电视机社会保有量约有8.04亿台，洗衣机4.56亿台，空调13.32亿台，电冰箱4.80亿台，电脑6.48亿台。特别是上海、浙江等经济兴旺地区，家电普及率高，更新换代快，预计年淘汰量在350万台套以上。按家电正常使用寿命10年~15年计算，每年将产生3000多万台的报废家电。据国家环保总局估计，我国电子废物年产生量约为111万吨，约占生活垃圾总量的1％，同时居民的废旧家电占废旧电子产品数量的70％。
本公司的市场前景预计可回收家电350万*5%=17.5万〔预计市场份额为5%〕
表3 单位：〔万台〕
工程
电视机
洗衣机
电冰箱
电脑
空调
合计
保有量
8.04
4.56
4.8
6.48
13.32
37.2
比重
21.6%
12.3%
12.9%
17.4%
35.8%
100.0%
预计淘汰量
4.0
2.0
2.0
3.0
6.5
17.5
3．3．2 回收及维修市场
按照目前拥用及使用电子电器产品的消费者情况，我们将电子电器产品回收市场细分为：
Ø 拥有大量电子电器产品且使用期较长的社区市场
这类市场主要集中于大多数居住者为中年以上的社区和商住区，如杭州翠苑社区，杭州景芳社区等
Ø 拥有大量电子电器产品但更新速度较快的社区市场
这类市场主要集中于房价较高的商住区以及周边较富裕的村镇，如杭州西湖大道附近的商住区、杭州城西商住区、萧山市区等
Ø 拥有少量电子电器产品的社区市场
这类市场主要集中于出租房密集地区，如杭州蒋村一带，近江村一带等
Ø 拥有大量电子产品的学生市场
这类市场主要集中于各个大学城，如杭州下沙高教园区，浙大紫金港校区，滨江高教园区等
Ø 拥有批量电子电器产品的学校等企事业单位
这类市场主要集中于高新技术园区及高教园区，如浙大科技园，下沙高新技术开发区等
3．4 市场预测
根据2005年杭州统计年鉴的数据分析得知，杭州全市消费购置力水平快速增长，每年的家用电器等电子产品的购置量也会不断上升，下列图为近15年杭州市居民每百户拥有家电的状况：
图6 (数据来源：2005年杭州统计年鉴)
根据图表的显示，从1990年到2004年，家电产品的消费大体呈现增长的势头，其中空调以及彩色电视机的增长比较明显，而电脑，电冰箱和洗衣机的数量根本持平；而在数量上，前两者由占有了65%的份额；从2000年开始，五大件的增长率根本持平，因此可根据后5年的情况，测算杭州家电产品销售增长率约为8%；家电报废的情况根本与销售保持一定的正相关率，随着年份的增加，报废数量也将日益庞大！
杭州各大高校正根据国家政策进行生源的扩招，根据现在的大学生数量(每年15%的增长率)以及大学生的对电子产品的消费能力，我们有理由相信,开发高校维修回收市场将是公司扩张市场，扩大业务，深入消费层的开展方向。
图7
大学生数量的增多，带动了在杭高校对自身软硬件设施完善的资金投入，由此老化的试验，电子设备淘汰速度也不断加快。另一方面，受杭州政府良性政策的推动，国内外各类企业加快了进驻杭州的脚步，企业数量的增加，大量资本的投入，对于各种电子电器办公设备的拥有量起到极大的拉动作用，预计在五年内，企事业单位的废旧电子电器产品将成为一个极大的回收来源。
3．5 行业竞争结构分

供给商能力分析：
1． 消费者相对分散；
2． 回收周期把握有一定难度；
3． 公司效劳质量影响消费者接受回收效劳意向；

潜在进入者分析：
1． 进入本行业本钱较高；
2． 取得较稳定回收渠道较难；
3． 需要政府的严格审批；
行业间竞争分析：
1.本行业竞争者很少；
2.本行业沉淀本钱高；
3.本行业国外市场较成熟；
4. 本行业国内市场目前的进入者尚不形成规模

替代效劳分析：
1.相关的产品很少；
2.主要替代品本钱比我们高很多；
3.其他替代品与我们目标市场不同；

购置者分析：
1． 少量客户购置公司大局部效劳；
2． 公司效劳占客户本钱不多；
3． 客户大多有长期的业务量；

讨价还价能力

潜在进入 替代者
者的威胁 威胁

讨价还价能力

图8
3．6竞争对手分析 表4
企业类型
主要优点
经营获益
分 析
我们的对策
国外物流企业
〔NYK物流、马士基物流、美国Genco公司〕
1、 经验丰富
2、 有充足的运作资本
3、 有一定的客户关系网
1、 拓展国际业务
2、 开拓国外市场，满足其开展的需要
1、 中国市场范围较广且复杂，很难迅速进入
2、 国家有一定的政策约束
3、 在国内的品牌知名度不是很高
1、 利用外乡化优势迅速占领市场
2、迅速引入资金，加大投资力度
国内物流企业
〔宝供物流、
安得物流〕
1、 经验较为丰富
2、 有较为充足的运作资本

满足其占领市场，拓展业务需要
1、 受自身资源约束
2、 回收物流属于全新领域，功能上与原来的正向物流容易相冲突
1、 进行差异化效劳
2、 培养顾客忠诚度
3、 保持技术领先
综合性回收
企业

1、拥有大量的回收网点及固定的回收效劳关系网
2、员工经验较为丰富
开展多元化回收业务，扩大企业赢利范围
电子电器回流与一般回收，无论在技术需求还是经营模式上都有所不同
细分市场，明确定位，针对不同市场提供切合实际的效劳
一般的回收企业
〔宁波嘉杰琳公司〕
有一定的经验、资金及社会关系
看好电子电器回收这块市场，从中赚取利润
1、 与公司业务有相似的地方，但具体目标市场不同
2、 缺乏系统化运作
1、 锁定目标市场，迅速建立区域优势
2、 保持技术领先
3、 培养专业回收队伍
个体回收商贩
1、 受本钱约束较小，回收价格较为灵活
2、 流动性强，回收源丰富
取得差价利润，维持生计
1、缺乏专业化管理
2、效劳参差、混乱
3、不符合环保要求
1、提供专业化效劳
2、挖掘回收回来电子电器产品的附加值，实现增值赢利
大型生产企业
〔海尔、TCL、
西湖数源等〕
拥有大量的分支机构以及大量的维修网点，节约了大量的建点本钱
提升其行业竞争力
1、 自行建立一个独立的回收系统所消耗的本钱较高
2、 管理比较繁杂，分散主营业务的资源和精力
建立战略联盟，形成委托与被委托关系
大型电子电器 销售企业〔国美、苏宁、永乐等〕
拥有销售渠道，本身具有一定的知名度及一定的客户关系网
以此寻求更好赢利点，稳固原有市场
在电子电器回收系统上有一定的缺乏；分散主营业务的资源和精力
1、 提高公司专业化程度
2、精诚合作，形成战略互补
4. 效劳模式介绍
4．1 渠道分流检测
通过对回流回来的电子电器产品的功能进行测试分析，并根据产品结构特点以及产品和各零部件的性能，来确定可行的处理方案,如直接再销售、再加工后销售和产品或零部件报废处理等。然后，对各方案进行本钱效益分析，确定最优处理方案。

回流电子电器产品
二级检测
二手指定交易商
一级检测
维修部门
三级检测
处理中心
Y
Y
N
N

如图9所示
一级检测为电子电器产品的维修业务受理。产品售出后难免会出现各种各样的问题，产品维修效劳是否快捷、方便是消费者在送修产品时关注的要点。为保证维修效劳的及时性，使企业售后效劳承诺得到兑现，保持一定数量的区域维修配件库存是十分必要的。本公司的回收/检测中心需对回流回来电子电器产品的配件模块进行检测，以确保委托企业的售后效劳能力。
二级检测为判断电子电器