远程教育管理员培训手册.doc

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YH区YH镇党员干部远程教育
管理员培训手册

YH镇党员干部现代远程教育办公室
2010年8月

YH镇党员干部现代远程教育
终端接收站点管理制度
1、站点由操作管理员专门负责管理，管理员必须具有一定的计算机操作技能，并经培训合格后上岗。
2、站点设备严禁无关人员随意操作或挪作他用；不准在计算机上安装与办公和教学无关的软件。
3、管理员应定期检查和维护站点内的各种设备，做好设备保养和系统维护工作，确保设备完好、运行正常。
4、管理员应按规定程序安全操作设备，不准随意改变设备的配置。如遇特殊情况需更改，须经上级远程教育管理办公室同意，并严格按技术要求进行。
5、严禁在终端接收站点制作、播放和复制与教学无关的任何视频、音频及IP数据内容。
6、定期检查消防设备，杜绝一切事故隐患。站点内严禁带入易燃、易爆和带有腐蚀性的物品。工作结束后及时切断电源。
7、设备、设施排列整齐，放置合理，保持清洁卫生。
8、严禁访问非法网站，遇到非法干扰或攻击，要立即清除，防止传播扩散并及时向有关部门报告。

中共杭州市YH区YH镇委员会

YH镇党员干部现代远程教育操作
管理维护员工作职责
1、在各级党组织的领导下开展工作，接受上级党员干部现代远程教育管理办公室的督促指导，热爱本职工作，不断提高政治素质。
2、自觉增强从事党员干部现代远程教育工作的事业心、责任感，不断钻研远程教育专业技术，提高从事党员干部远程教育工作水平。
3、负责接收、存储教学课件，每周开机三天以上，及时下载课件，进行整理、分类，并按培训计划向党员干部提供学习资料。
4、认真组织播放和收看，合理安排集中和分散学习时间，维持学习纪律，维护学习环境。
5、做好信息的收集和反馈工作，认真填写《党员干部现代远程教育管理手册》，如实记录学习培训情况，及时了解学习需求，每季填写“信息反馈记录”，向上级远程教育管理办公室汇报教育效果和学习建议。
6、做好各种教学设施、设备管理工作，做到“四防”(即防震、防潮、防火、防盗)、“三不准”(即不准转借、不准登陆非法网站、不准用计算机玩游戏)，定期维护保养设备。

中共杭州市YH区YH镇委员会

常见问题问答
1、问：我的电脑为什么不能开机？
答：请您先检查您的电源是否正常，确定您的电源正常后，检查连着脑主机箱后的电源插头是否掉开或松动。
2、问：我的电脑能启动但显示器无显示?
答：请先检查您显示器后的电源插头是否松动,检查您显示器连到VGA分配器上的视频线的接口是否掉开或松动（电视机无显示同上处理，同时参照第7问）。
3、问：我的电脑为什么会死机？
原因一：在同一个硬盘上安装太多的操作系统会引起系统死机。
原因二、电压不稳，最好配备稳压电源，以免电压不稳引起死机。
原因三：在应用软件未正常结束时，别关闭电源，否则会造成系统文件损坏或丢失，引起自动启动或者运行中死机。对于Windows98/2000/NT等系统来说，这点非常重要。
原因四：在安装应用软件当中，若出现提示对话框“是否覆盖文件”，最好选择不要覆盖。因为通常当前系统文件是最好的，不能根据时间的先后来决定覆盖文件(除非你对文件的时间很在意)。
原因五、在卸载软件时，不要删除共享文件，因为某些共享文件可能被系统或者其他程序使用，一旦删除这些文件，会使应用软件无法启动而死机，或者出现系统运行死机。
用杀毒软件检查硬盘期间，不要运行其它的应用程序，以防止系统死机。
原因六：在上网的时候，不要一次打开太多的浏览窗口，导致资源不足，引起死机。
原因七：在关闭计算机的时候，不要直接使用机箱中的电源按钮，因为直接使用电源按钮会引起文件的丢失，使下次不能正常启动，从而造成系统死机。
4、问：在开机或关机的时候四角某个位置有明亮的闪光或光斑，也可能是屏幕中间有一条或多条白色或红色的亮线，持续时间很短，只是一闪而过就消失了。
答：是屏幕中间位置有一个亮点，在关机的时候出现，持续时间有3-5秒的时间，这是CRT显示器内部的消亮点电路损坏了，必须及时维修，否则长时间使用会造成屏幕中心的荧光粉过早老化，使用正常使用时屏幕中央为一暗斑。
5、问：CRT显示器的屏幕上部不呈一条水平直线，且不可调。
这种情况是因为场电路出现断路造成的，没有场偏转电压加在场偏转线圈上，就导致电子枪发出的电子束只有行扫描没有场扫描，看到的就只有一条亮线。所以显示器不可长时间开机，以避免屏幕的荧光粉老化。
这种问题为显示器硬件故障，需要进行拆机维修，如果是在保内，请与经销商或维修站联系。
6、问：电视机屏幕角落出现色彩不正常或色斑。
答：电视机与磁性不相容。磁性会干扰电视机色彩，带磁性的玩具、电钟、扬声器、音箱等不能太靠近电视机，否则会出现色斑。
如发生此现象，请在开机状态直接关闭电视机的电源开关（别用遥控关机），30分钟后打开电视，此现象一般会消失，如故障依旧，请与我们联系。
7、问：接通电脑作为显示器后，屏幕无任何电脑画面或显示无信号？
答：电视机支持800×600分辨率以下，刷新率60HZ以下的屏幕格式，请在电脑上确认屏幕分辨率和刷新率数值，具体操作见安装指南。
8、问：电视机出现无电源故障，怎么检查？
答：1. 先检查插头是否脱落。2. 电源线是否断裂。 3. 插座是否故障。4. 是否处于遥控待机状态（按遥控器上红色待机键）。以上都确认无误，请与服务商联系。
9、问：当有线电视信号强度低于65%、信号状态为红色或灰色或质量为差的时候。
⑴检查有线电视线缆是否存在脱落现象？
⑵检查以下设置是否正确？
频道频率：163 MHz 符号率：6875 KS/s 调制方式：64 QAM
⑶检查DVB卡的设置是否正确？
IP地址：192.168.238.238 子网掩码：255.255.255.0
⑷如果以上检查都没有问题，请与当地广电站联系，检测信号是否达到以下标准：
信号强度：≥55 dB 信噪比：≥43 dB
如果没有达到标准，请当地广电站予以维修，如果已达到标准，请与区远程办联系。
10、问：为什么信号锁定后，打开客户端软件只有“专家在线”视频图像而没有任何节目单可以浏览？
可能由于用户打开远教客户端接收软件时，系统防火墙提示“保持阻止”或“解除阻止”，用户误点了“保持阻止”进入软件。应关闭系统防火墙或选择“解除阻止”，使节目单数据能被接收。
11、问：为什么安装完毕后打开客户端，系统提示“配置文件不正确，无法打开”?
安装过程中操作错误，或是配置文件被更改。请重新安装客户端软件。
12、问：视频节目单已变蓝色，点击该视频节目，系统显示“正在打开”或“正在播放”，为何没有图像画面出来？
⑴可能信号质量不好，导致接收到的错包过多而影响视频流播放。先查看接收卡信号强度指示及错包指示，再请联系当地广电部门改善信号质量。
⑵若有线信号质量很好，请打开IE浏览器——文件——脱机工作，去掉其前面的小勾。
13、问：远程教育客户端软件信号状态解析。
⑴系统CPU利用率超过限制，造成系统运行缓慢。表现为：状态条中“处理器：90%”，长时间持续显示为红色。解决办法：关闭系统中正在运行的其他不涉及客户端和操作系统的多余线程或重新启动计算机。
⑵系统的可用物理内存低于限制值，造成系统运行缓慢。表现为：状态条中“内存：100%”，长时间持续显示为红色。解决办法：关闭系统中正在运行的其它不涉及客户端和操作系统的多余线程或重新启动计算机。
⑶系统的用于存储下载节目的可用磁盘空间低于限制值。表现为：状态条中“磁盘空间：100M”，显示为红色。解决办法：删除用于存储节目的磁盘中的非必要文件或清理已存储的节目。
14、问：系统重装的方法有哪些？
方法1：
⑴按开机键，当屏幕出现LENOVO界面时连续同时按“左SHIFT+B”键，电脑会出现：联想系统恢复界面。
⑵用上、下箭头键将蓝色光标处选中第一项“系统恢复”，按回车键。
⑶根据提示，按“E”键将会进行系统自己恢复。（注：按“E”键后原C盘资料将会全部删除，不法恢复。使用前请先将原C盘有用的资料自行备份。）
⑷恢复完之后按任意键，电脑会自动重起，进入系统。
⑸进入系统后打开C盘，双击C盘根目录下的1.bat文件。
方法2：
⑴按开机键，当屏幕出现LENOVO界面时连续按“F8”键。电脑会进入Windows高级选项菜单。
⑵用上、下箭头键将光标选择到最后一项“返回到操作系统选择菜单”，按回车键。
⑶用上、下箭头键将光标选择到第二项“Microsoft DOS Prompt”，按回车键。
⑷按“F5”进入DOS操作界面。
⑸在DOS提示符后输入：d:\ghost.exe
⑹选择“Local”→“Partition” →“From Image”，选中“From Image”后按回车键，选中“winxp.gho”文件按回车键。选择第一项后按回车键，最后选择OK。
⑺恢复完之后重新启动电脑，进入系统。
⑻进入系统后打开C盘，双击C盘根目录下的1.bat文件。
注：
⑴以上步骤操作完成既可正常使用电脑。
⑵第一次使用远程教育软件需输入激活码及用户号，如不清楚自己的激活码及用户号，请询问组织部。
⑶在使用软件中如无法接收到图像，请检查有线电视线是否与电脑已经连接.本地网卡2里面的IP设置是否正确。
15、问：终端接收站点安装调试的工作流程。
1、线数据广播接收卡插入空余的PCI槽，用螺丝固定板卡。
2、安装接收卡驱动程序；
3、将随卡驱动光盘放入电脑光驱，当系统提示“发现新硬件”时，找到指定目录下的驱动文件，系统会自动安装一个新设备到“系统——设备管理器——网卡”下，同时在“网上邻居”也自动添加一个新“本地连接2”，打开该本地连接属性，指定IP地址为“192.168.238.238”，确定退出后请重新启动计算机，以确保设定生效。同时将南广卡直接从光盘复制“NCcast.exe”到桌面。
4、打开接收器程序，设置接收频率、符号率及QAM调制方式，中心频率为163，符号率一般均为6875K，QAM调制方式均为64，锁定频道后会出现信号强度指示，接下来搜索PID。
5、安装“浙江省农村党员干部现代远程教育客户端”程序，双击光盘中“基本型客户端”目录下“Setup.exe”，点“下一步”指定安装目录为剩余空间最大的盘符下，安装完毕打开客户端，输入用户号和激活码，弹出接收卡IP地址绑定框，请务必选择“192.168.238.238”，进入首页，点“浙江省”进入，即可接收节目单，稍候一会，等灰色节目单变蓝后，可点击、收看远教节目。
16、问：激活码不能激活的问题。
⑴先检查是否安装驱动，检查方法如下：鼠标右键点击桌面上的网络邻居，弹出菜单选择最后一项“属性”，弹出网络连接窗口，查看里面是否有“本地连接2”，若没有，说明没有还没有安装驱动。驱动盘在数据接收卡的盒子里，一张绿色的光盘，具体安装方法见第15问的第3步。
⑵鼠标右键点击桌面上的网络邻居，弹出菜单选择最后一项“属性”，弹出网络连接窗口，查看里面本地连接2（本地连接下面都有一串英文字母，一个是r开头的，一个是n开头的，我们要改的是n开头的那个本地连接）里面的IP设置是否正确，正确IP应该是192.168.238.238,子网掩码为255.255.255.0，设置完成；
⑶重启电脑；
⑷再进行激活。
使用电脑注意事项
1、电脑对工作环境要求：电脑正常的工作温度应在10℃-35℃，理想的工作温度范围在18℃-25℃。相对湿度应为30%-80%， 电脑交流电正常的范围应在220V土10%，在条件允许的情况下，可使用UPS (不间断电源)来保护电脑，避免突然断电可能导致的硬件故障或数据损失等。
2、电脑不能和电视机、录音机放在一起：由于电脑在运行时不可避免地会产生电磁波和磁场，因此最好将电脑放置在离电视机、录音机等电器远一点的地方，防止电脑的显示器和电视机屏幕的相互磁化，高频信号互相干扰等。
3、电脑如何进行防尘：电脑应尽可能放置在干净且灰尘少的地方，遇有表面积尘时，可用潮湿的软布和中性洗液进行擦拭， 擦完后不必用清水清洗，残留在上面的洗液有助于隔离灰尘，下次清洗时只需用湿润的毛巾进行擦拭即可。切勿使用高挥发性有机溶剂类清洗剂(如酒精等)，因为有机溶剂类清洗剂会腐蚀计算机外壳的喷漆，导致不可恢复的表面喷漆脱落和退色。
4、正确开关电脑：最佳的开机顺序是，先打开外设(如打印机，扫描仪等)和显示器的电源，然后再开主机电源；最佳关机顺序相反，先关闭主机电源，再关闭外设和显示器电源，避免电流冲击所导致的伤害。如果遇到死机，应先设法“热启动” (同时按Ctrl + Alt加Del键)，如果无效，再使用“硬关机” (按住电源开关键8秒钟左右直到断电)。
且注意不要频繁地开关电脑，关机后立即重新加电会使电源装置严生突发的大冲击电流，造成电源甚至主机中的零部件损坏，如果要重新开启计算机，则应该在关闭机器后至少等待10秒钟以上。特别要注意当电脑工作时，应避免进行关机操作。如机器正在读写数据时突然关机，很可能会损坏驱动器(硬盘、软驱等)，更不能在机器工作时搬动机器。
关机时必须先关闭所有的程序，再按正常的顺序退出，否则有可能损坏应用程序。
5、电脑需要安装杀毒软件：建议安装正版的有效的杀毒软件和磁盘工具软件等，以应付系统感染病毒或硬盘不能启动等情况；同时，杀毒软件需要及时升级，更新到最新版本，以免版本过期导致防毒功能越来越差影响工作。建议使用不同的媒介定期对重要数据进行备份，以最大限度的保证数据的完整性，降低数据的损失。（）
使用电视机注意事项
1、当机内发生异常声音或气味时，请立即关闭电源并拔掉插头，经确认为异常时，不要继续使用，应请专业人员检修。
2、如外出时间较长或长时间不看电视，一定要把电视机关闭，拔掉电源插头，雷雨季节时还应断开机器与天线的连接。
3、雷雨时不能收看电视。在雷雨未到之前就要拔掉电源插头和有线电视插头，以防遭到雷击。按国家"三包"规定，雷击机属非免费保修机范围。
4、不要在电视机罩上放置易燃易炸物，电视机外壳为可燃塑料，蜡烛、电炉、灯泡等均不能放在机器上和和靠近机器的地方，避免机器出现意外。
5、小心液体、金属进入电视机体内。如有液体、金属掉入机内，一定不能再开机使用，应尽快请专业人员处理。
6、电视机最怕灰尘，平时可用机套把机身罩好，避免灰尘进入电视机。
7、不能用化学试剂擦拭机器。溶剂可能会使机壳变质，以及损坏其涂 漆面。如有灰尘污垢，应在关掉电视机十分钟后用湿布拧干后擦拭，荧光屏可用干净软布擦拭。
8、防尘的荧光屏千万不能擦拭。防尘的荧光屏会自动防止灰尘沾染，若略有灰尘、污垢，可用软丝绸轻轻地掸几下，千万不能擦拭。
9、电视机机身与墙壁之间主应至少留有10厘米以上的间隙，以利散热。电视机用后，防尘罩要待电视机内热量散发后再重新罩上，以免电视机受潮。如遇阴雨天气和霉季，每天更应通电使用1个小时以上，防潮效果更佳。
10、遥控器最好不要"裸体"使用，应及时更换电池。手上的汗珠、油腻以及水汽、脏物很容易从遥控器按键渗入印制板，造成短路或按键接触不良，因此应装上一个塑料袋加以保护。 遥控器电池应定期检查和更换，为防止电池漏液腐蚀印制板。

故障申报操作流程
发现站点故障导致站点无法正常开展远程教育工作的，请按 “故障申报操作流程”申报故障。
故障申报操作流程
发现故障
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镇远程教育办报告
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不能解决的，请先判断原因
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电视机故障：向电视机客服报障
电脑故障：向电脑公司客服报障
广电信号故障：向当地广电站报障
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还不能解决的，请与区远程办联系

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