爱婴岛物流部订单处理管理规范01.docx
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1、编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第4页 共5页 深圳市爱婴岛网络科技公司 程 序 文 件文件名称:订单处理管理规范文件编号:AYD-C-WL-01文件版本:A制订部门:物流部生效日期: 2010年7月1日制 订审 查核 准1. 目的:1) 为了保证顺利的开展物流配送工作 。2) 为了高效 准确 用心的服务顾客。3) 为了规范作业流程。2. 物流部排班规定表:班次上班时间段一上班时间段二上班人员安排早班7:0011:0012:0016:00司机A+送货员A正常班9:0012:0013:0018:00QC,对帐员,2个配货员,2个理货员中班12:0017:0018
2、:0021:00司机B+送货员B,1个配货员+1理货员3. 物流部订单处理管理规定:1) 截单时间规定:后台终止点击确认订单的时间是20:00。2) 早班司机门店提货时间规定:10:00。3) 中班司机门店提货时间规定:16:00。4) 快递公司上门收件时间规定:17:3020:30。 5) 后台确认订单时有客服留言的需做好记录并按客服要求操作。6) 门店及仓库提货时需认真核对货号、规格及检验商品外观质量。7) 选择合适的包装箱包装商品并即时做好明确标识,避免包装商品时放错发货单。8) 严格遵循快递公司选择标准选择快递公司。9) 快递单需认真核对用户的收货地址及核对应付运费。10) 发货时认真
3、核对包装箱及快递单,一定要做到发货单(AYD-B-WL-01)、快递单、商品三项相符,避免发错货。11) 发货后在配送后台操作确认发货 并录入快递单号或根据需要留言反馈给客服。12) 严格记录需调货及未能及时发货的订单号,并跟踪至及时发货。13) 严格记录各类操作失误及统计经济损失。如提货质量有问题、运费不符、发货发错地址、不按流程操作等。4. 快递公司选择标准:快递商 代收件 选择条件1.信丰广东 上海 北京2.宅急送 除广东 上海 北京以外的全国各地-的可操作区域3.EMS宅急送不到的地方5. 订单处理流程图: 前台转后台的等待处理订单点击转化为确认订单入仓配货/门店提货点击缺货转客服后台
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