大客户部绩效指标.doc
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- 关 键 词：
- 客户 绩效 指标
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大客户部绩效指标 指 标 类 别 考评指标 考评周期 指标定义 / 公式 数据起源 定 量 指 标 1 ．大客户销售计划完成 率 季 / 年 成数 大客户销售计划计划完 成数 大客户销售计划实际达 × 100 % 大客户部 2 ．大客户调研计划完成 率 季 / 年 % 100 ´ 量 客户调研计划计划完成 量 客户调研计划实际完成 大客户部 3 ．大客户流失数 月 / 季 / 年 大客户流失数量 大客户部 4 ．大客户开发计划完成 率 季 / 年 % 100 ´ 成量 大客户开发计划计划完 成量 大客户开发计划实际完 大客户部 5 ．大客户有效投诉次数 季 / 年 确因客服人员或企业过失造成客户投诉次数 大客户部 6 ．大客户意见反馈及时 率 季 / 年 % 100 ´ 总共需要反馈次数 意见次数 在标按时间内反馈客户 大客户部 7 ．大客户回访率 季 / 年 % 100 ´ 计划回访客户数 实际回访客户数 大客户部 8 ．服务费用控制 季 / 年 % 100 ´ 服务费用预算额 服务费用开支额 财务部 定 性 指 标 1 ．大客户信息档案完整 性 年度 大客户信息档案完整、无缺 大客户部 2 ．大客户服务规范执行 情况 年度 客户服务人员是否按照客户服务方案执行 大客户部 3 ．大客户满意程度 年度 大客户对服务满意度评价 大客户部 4 ．解答客户问题及时 性 年度 在要求时间内对客户提出问题给予解答 大客户部展开阅读全文
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