保洁服务规范范文.docx
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1、1.家务与服务的定位1.1 员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。1.2 面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。1.3 服务定位:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。1.4 明确客户永远是对的的服务心态。1.5 用心服务,称职管理。以谦让心态面对,无须分辨对错。2.工作区域能源节约2.1 关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关。2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。2.3 水笼头跑冒滴漏。2.4 解决:举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。3.环境关照,及时报告3.1 自觉将自己视为甲
2、方的一员,一个层面看问题。3.2 关注一切,协助客户,同时也创造有利于自身工作环境。3.3 细心、敏锐、高效。4.好卫生习惯4.1 个人仪容仪表,符合服务及现场要求,务必达标一致。例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。4.2 通过服务及个人良好形为的展示,创造高质量的工作生活氛围。4.3 从每个人做起,形成对比。5.工具的自我管理与集中管理5.1 工具管理体现服务质量,管理水平。5.2 客户很在意这,勿因小失大。5.3 坚持定点、归位、整齐原则。5.4 条件允许时隐蔽放置。5.5 区域划分:物料仓库/ 现场 ,不同管理点。5.6 一开始做对,形成习惯。6.预见性的报告6.1 同第3项内容。6.2 现
3、场可疑情况的提供与警觉。6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。7.药剂正确使用7.1 对应第1项,保洁工作专业性强,面对不同物料。严谨、科学对应,而非人人可想当然操作(举例)7.2 日常使用的常规药剂识别:静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂,玻璃清洁剂、生碱等不同功效。(实物看、闻、识别)7.3 药剂配备比例单位:加仑、升、如何确定。7.4 腐蚀性药剂的分类,安全操作。8.垃圾堆放/容器的认识8.1 垃圾处理:袋装密封集中8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤,事前注意分离,确定无碍。8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净,符合周围环境(举例)8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源9.告
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